1. UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE COMPUTACIÓN
SAN DIEGO- EDO. CARABOBO
UNIDAD I.
Internet y Aplicaciones
(Parte IV)
Autores:
Colmenares Esteban
C.I.: 17.315.506
Hevia Gabriel
C.I.: 18.320.801
Ho Weimen
C.I.: 17.171.005
San Diego, Julio 2009

2. Sistemas ERP
Contenido:
• Definición
• Objetivos de un ERP
• Propósito de un ERP
• Características de un ERP

3. ¿Qué son los sistemas ERP?
ERP son las siglas en inglés de Enterprise Resource
Planning (Planificación de Recursos Empresariales). Es un
conjunto de sistemas de información gerencial que permite
la integración de ciertas operaciones de una empresa,
especialmente las que tienen que ver con la producción, la
logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

4. Objetivos de un ERP
•Optimización de los procesos empresariales.
•Acceso a toda la información de forma confiable,
precisa y oportuna (integridad de datos).
•La posibilidad de compartir información entre
todos los componentes de la organización.
•Eliminación de datos y operaciones innecesarias
de reingeniería.

5. Propósito de un ERP
El propósito fundamental de un ERP es
otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos
rápidos de respuesta a sus problemas, así como un
eficiente manejo de información que permita la
toma oportuna de decisiones y disminución de los
costos totales de operación.

6. Características de un ERP
•Base de datos centralizada.
•Los componentes del ERP interactúan entre sí
consolidando todas las operaciones.
•En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez
y deben ser consistentes, completos y comunes.
•Las empresas que lo implanten suelen tener que
modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los
del sistema ERP. Este proceso se conoce como
Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es
necesario.
•Aunque el ERP pueda tener menús modulares
configurables según los roles de cada usuario, es un
todo. Esto significa: es un único programa con acceso a
una base de datos centralizada.

7. Sistemas CRM
Contenido:
• Definición
• ¿Qué plantea una estrategia
CRM?
• Estructura de los Aplicativos CRM
• Componentes Clave de la
Estructura CRM
• Estrategia CRM

8. ¿Qué son los sistemas CRM?
“Gestión de Relaciones con Clientes”
Es la Combinación de Acciones Estratégicas orientadas a fortalecer las
relaciones con los Clientes Todo soportado en la Tecnología de la Información.
Otro Concepto: CRM, es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios
dentro de una organización orientado a gestionar el Principal ACTIVO de la
Empresa: “La Información de sus Clientes”; con el fin de Retenerlos y
Rentabilizarlos. La Tecnología hace posible este Objetivo, colaborando en
mejorar los Procesos Comerciales de Ventas y Servicios al Cliente. CRM no es
sólo una herramienta de Software o el simple uso de Internet, el Call Center o
el e-mail para comunicarse con los Clientes. Estos son medios tecnológicos y
Canales de Contacto con los clientes, que hacen posible las Relaciones
Duraderas con los Clientes de la Empresa.
INTERNET

9. ¿Qué plantea una estrategia CRM?
Alinear y reinventar los procesos de negocios relacionados
con los Clientes:
•Requiere decisiones en las políticas que afectan a la
organización entera.
•Abre las puertas de la empresa al autoservicio y auto-
venta del cliente.
Obtener y Proporcionar Información completa de cada
cliente
•Busca Conocer todo sobre los clientes de manera
personalizada (De acuerdo a estrategias de Marketing
“1 to 1”)
•“APRENDER todo Sobre los Clientes”

10. Estructura de los Aplicativos
CRM
“En cada Canal de Contacto con el Cliente debe existir
información que permita una rápida interacción con el
Cliente para Brindar un servicio o aprovechar la
Oportunidad de Venta”

11. Componentes Clave de la
Estructura CRM
“Todos los Canales de Atención deben ser un punto
activo de ofertas comerciales y recepción de
Información”
Canales de Contacto Personal:
•Fuerza de Ventas (Acción de Campo)
•Ejecutivos y Ventanillas (Atención en Oficinas)
•Contact Center.
Canales de Auto Servicio:
•Internet
•Mailing
•Cajeros Automáticos, Kioskos de Información.

12. Estrategia CRM

13. Sistemas SCM
Contenido:
• Concepto Claves.
• Definición de SCM.
• Problemas que trata la SCM.
• Resolución de los problemas de SCM.

14. Concepto Claves
La Cadena de Suministro: es la secuencia de proveedores que
contribuyen a la creación y entrega de una mercancía o un servicio a
un cliente final.
Logística: es la gestión del almacenamiento y flujo de mercancías,
servicios e información a través de una organización.
La Gestión de la Cadena de Suministro: es gestionar de forma
efectiva y al mejor coste posible los flujos, movimientos, inventarios
de productos terminados e información relativa a los mismos, desde
un lugar de origen a un lugar de destino para satisfacer las
necesidades del cliente.

15. ¿Qué es SCM?
El término SCM (gestión de la cadena de suministro, del inglés Supply
Chain Management) se refiere a las herramientas y métodos cuyo propósito es
mejorar y automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y
los plazos de entrega. Las herramientas SCM se basan en información sobre la
capacidad de producción que se encuentra en el sistema de información de la
empresa para hacer pedidos automáticamente. Por eso, las herramientas SCM
tienen una fuerte correlación con la gestión integral de la empresa (ERP) dentro
de la misma empresa. En teoría, una herramienta SCM permite rastrear el paso
de las piezas (rastreabilidad) entre los distintos participantes de la cadena de
suministro.

16. Problemas que trata la
SCM
La administración de la cadena de suministro debe tratar los
siguientes problemas:
•Configuración de una red de distribución: número y localización de
proveedores, instalaciones de producción, centros de distribución, almacenes y
clientes.
•Estrategia de la distribución: centralizado contra descentralizado, envío
directo, muelle cruzado, tire o empuje de las estrategias, logística de terceros.
•Información: integra los sistemas y los procesos a través de la cadena de
suministros para compartir la información valiosa, incluyendo señales de
demanda, pronósticos, inventario y transporte.
•Gerencia de inventario: cantidad y localización del inventario incluyendo las
materias primas, productos en proceso y mercancías acabadas.

17. Resolución de los problemas de
SCM
La resolución de los problemas de la cadena de suministro implica a los niveles
estratégicos, tácticos y operacionales de actividades.
Estratégico:
•Optimización estratégica de la red, incluyendo el número, localización y el
tamaño de almacenes, centros e instalaciones de distribución.
•Sociedad estratégica con los proveedores, distribuidores y clientes; creación de
los canales de comunicación para la información y crítica; mejoras operacionales
tales como muelle cruzado, envío directo, y logística de tercera persona.
•Coordinación del diseño de producto para poder integrar óptimos productos
nuevos y existentes en la cadena de suministros.
•Infraestructura de las tecnologías de información con el fin de apoyar
operaciones de la cadena de fuente.
•Donde, qué hacer y toma de decisiones.

18. Resolución de los problemas de
SCM (Cont.)
Táctico :
•Contratos de sourcing y otras decisiones de compra.
•Decisiones de la producción, que incluyen la contratación, la localización y
la definición del proceso de planificación.
•Decisiones del inventario, que abarcan la cantidad, la localización y la
calidad del inventario.
•Estrategia del transporte que compete a la frecuencia, las rutas y la
contratación.
•Benchmarking de todas las operaciones contra competidores y la
implementación de mejores prácticas a través de la empresa.

19. Resolución de los problemas de
SCM (Cont.)
Operacional:
•Planificación diaria de la producción y de la distribución, incluyendo todos
los nodos en la cadena de suministros.
•Producción, esto es, programación para cada unidad de fabricación en la
cadena de suministros (minuto a minuto).
•Planificación y pronóstico de la demanda, coordinando el pronóstico de la
demanda de todos los clientes y con todos los proveedores.
•Planificación del sourcing, teniendo en cuenta la demanda actual del
inventario y el pronóstico en la colaboración con todos los proveedores.
•Operaciones de entrada: el transporte de proveedores y del inventario de
la recepción.
•Operaciones de producción: el consumo de materiales y el flujo de
mercancías acabadas.
•Operaciones de salida: todas las actividades y transporte a los clientes.
•Orden de entrega, contabilidad para todos los encargos en la cadena de
suministros, incluyendo todos los proveedores, instalaciones de fabricación,
centros de distribución, y otros clientes.
•Seguimiento del funcionamiento de todas las actividades.