1. ‫االول‬ ‫الفصل‬ ‫مقدمة‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫عن‬
‫مقدمة‬:
‫المنظمات‬ ‫هذه‬ ‫تجبر‬ ‫الظروف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الى‬ ‫بيئتنا‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫تتعرض‬
‫أ‬‫التغير‬ ‫سريعة‬ ‫تكون‬ ‫ن‬‫أو‬‫ه‬ ‫المنظمات‬ ‫فتواجه‬ ،‫الدائم‬ ‫للتغير‬ ‫قابلة‬ ‫تجعلها‬‫ذه‬
‫يلبي‬ ‫الذي‬ ‫التطور‬ ‫مع‬ ‫االساسية‬ ‫مميزاتها‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬ ‫بحيث‬ ‫التغيرات‬
‫ومتطلباتها‬ ‫البيئة‬ ‫حاجات‬.
‫بما‬ ‫وهى‬ ‫والتكنولوجية‬ ‫المادية‬ ‫والعوامل‬ ‫البشرية‬ ‫فالعوامل‬‫بعوامل‬ ‫تسمى‬
‫على‬ ‫بدورها‬ ‫تؤثر‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬‫المنظمات‬‫اإل‬ ‫،والعوامل‬‫قتصادية‬
‫واإل‬‫جتماعية‬‫هي‬ ‫والسياسية‬‫أ‬‫يضا‬‫المنظمات‬ ‫وتطوير‬ ‫تغير‬ ‫في‬ ‫دور‬ ‫لها‬
‫الخارجية‬ ‫بالعوامل‬ ‫وتسمى‬.

2. ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬
‫إ‬‫ن‬‫حسن‬‫إ‬‫ستثمار‬‫إدارة‬‫األ‬‫بذلك‬ ‫ونعني‬ ‫فراد‬‫إد‬‫المنظة‬ ‫داخل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ارة‬
‫العوامل‬ ‫بعض‬ ‫مع‬ ‫تفاعلها‬ ‫وتنسيق‬‫أو‬‫استثمارا‬ ‫االخرى‬ ‫الموارد‬‫نافعا‬‫تص‬‫بح‬
‫المنظمة‬‫أك‬‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫ثر‬‫أه‬‫وبكفاءة‬ ‫دافها‬‫أع‬‫على‬ ‫بدوره‬ ‫ويؤثر‬ ‫لى‬
‫ور‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫مثل‬ ‫االخرى‬ ‫الموارد‬ ‫جميع‬‫أس‬‫المال‬.
‫الى‬ ‫الفصل‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫وسنتطرق‬‫ال‬‫على‬ ‫تعرف‬‫إ‬‫وأنشطتها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫دارة‬
‫األ‬ ‫إلدارة‬ ‫حصل‬ ‫الذي‬ ‫والتطور‬ ‫الرئيسية‬‫فراد‬‫إ‬‫لى‬‫أن‬‫اصبحت‬‫إ‬‫الموارد‬ ‫دارة‬
‫البشرية‬‫أ‬ ‫من‬‫هم‬‫بالمؤسسات‬ ‫اإلدارات‬،‫الى‬ ‫وننظر‬‫أ‬‫المستجدات‬ ‫برز‬
‫االداري‬ ‫بالفكر‬ ‫المؤثرة‬.

3. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫مفهوم‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تعريف‬:
‫والذين‬ ،‫ومرؤوسين‬ ‫رؤساء‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫الناس‬ ‫جميع‬ ‫هي‬
‫التنظي‬ ‫ثقافتها‬ ‫مظلة‬ ‫تحت‬ ‫وأعمالها‬ ‫وظائفها‬ ‫كافة‬ ‫ألداء‬ ‫فيها‬ ‫توظيفهم‬ ‫جرى‬‫مية‬
‫السلوكية‬ ‫أنماطهم‬ ‫وتوحد‬ ‫وتضبط‬ ‫توضح‬ ‫التي‬.
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تضع‬ ‫التي‬ ‫وهي‬:
‫الخطط‬-‫واألنظمة‬
‫واإلجراءات‬ ‫والسياسات‬
‫استراتيجياتها‬ ‫وتطبيق‬ ‫وأهدافها‬ ‫رسالتها‬ ‫لتحقيق‬ ‫مهامهم‬ ‫أداء‬ ‫تنظم‬ ‫التي‬
‫المستقبلية‬.

4. ‫علم‬ ‫هي‬ ‫اإلدارة‬‫إنساني‬
‫قديم‬ ‫علم‬
‫الدول‬ ‫بتقدم‬ ‫ترتبط‬
‫عناصر‬ ‫لها‬
‫ومخرجات‬ ‫مدخالت‬ ‫لها‬
‫مستمرة‬ ‫عملية‬
‫هادفة‬ ‫عملية‬(‫بهدف‬ ‫مرتبطة‬)
‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬

5. ‫مفهوم‬‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫وتعرف‬ ‫واحد‬ ‫مضمونها‬ ‫في‬ ‫ولكن‬ ‫التعاريف‬ ‫تعددت‬
‫بأنها‬: (HRM)
-‫لدعم‬ ‫تصميمها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫واألنشطة‬ ‫والعمليات‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫احتياجات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫إيجاد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المشتركة‬ ‫األهداف‬
‫بها‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫واحتياجات‬ ‫المؤسسة‬.
‫ب‬ ‫عرفت‬ ‫كما‬‫إ‬‫نها‬:
-‫إطار‬ ‫في‬ ‫عليهم‬ ‫والمحافظة‬ ‫وتطويرهم‬ ‫األفراد‬ ‫باستقطاب‬ ‫الخاصة‬ ‫العملية‬
‫أهدافهم‬ ‫وتحقيق‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬.

6. ‫مفهوم‬‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬
‫التالي‬ ‫اإلطار‬ ‫ضمن‬ ‫تعمل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أن‬ ‫السابقة‬ ‫التعاريف‬ ‫من‬ ‫ونفهم‬:
-‫تشارك‬‫إ‬‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫دارة‬‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬‫لل‬ ‫الشامل‬‫منظمة‬.
-‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫اعتبار‬‫األ‬ ‫من‬ ‫أصل‬‫صول‬‫اإل‬‫ستثمارية‬.
-‫والسياسات‬ ‫البرامج‬ ‫تصميم‬‫العاملين‬ ‫طموحات‬ ‫مع‬ ‫يتوافق‬ ‫بشكل‬.
-‫تنظيمي‬ ‫مناخ‬ ‫تهيئة‬‫وقدراتهم‬ ‫العاملين‬ ‫مهارات‬ ‫ويستغل‬ ‫يناسب‬.
-‫السياسات‬ ‫وإعداد‬ ‫تصميم‬‫يتال‬ ‫بحيث‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫ونشاطات‬‫ئ‬‫مع‬ ‫م‬
‫المنظمة‬ ‫ادارات‬ ‫باقي‬.

8. ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬‫البشرية‬
‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫العاملين‬
‫األكفاء‬
‫إيجاد‬
‫العاملين‬
‫األكفاء‬

9. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫والمعاصرة‬ ‫التقليدية‬
‫األفراد‬ ‫إدارة‬ ‫مفاهيم‬ ‫عن‬ ‫جذريا‬ ‫الجديدة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫مفاهيم‬ ‫تختلف‬
‫التالي‬ ‫الجدول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ونوضحها‬ ‫التقليدية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬:
9

10. ‫التقليدية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫والمعاصرة‬
‫المعاصرة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫التقليدية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
1-‫تهتم‬‫بعقل‬‫اإلنسان‬‫وقدراته‬
‫الذهنية‬‫وإمكانياته‬‫في‬‫التفكي‬‫ر‬
‫واالبتكار‬‫والمشاركة‬‫في‬‫حل‬
‫المشاكل‬‫وتحمل‬‫المسؤوليات‬.
1-‫اهتمت‬‫بالبناء‬‫المادي‬‫لإلنسان‬
‫وقواه‬‫العضلية‬‫وقدراته‬
‫الجسمانية‬‫ومن‬‫ثم‬‫ركزت‬‫على‬
‫األداء‬‫اآللي‬‫للمهام‬‫الذي‬‫لف‬ُ‫ك‬
‫بها‬‫دون‬‫أن‬‫يكون‬‫له‬‫دور‬‫في‬
‫التفكير‬‫واتخاذ‬‫القرارات‬.
10

11. ‫التقليدية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫والمعاصرة‬
‫المعاصرة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫التقليدية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
2-‫تهتم‬‫بمحتوى‬‫العمل‬‫والبحث‬
‫عما‬‫يشحن‬‫القدرات‬‫الذهنية‬
‫للفرد‬‫ولذا‬‫فإنها‬‫تهتم‬‫بالحواف‬‫ز‬
‫المعنوية‬‫وتمكين‬‫اإلنسان‬
‫ومنحه‬‫الصالحيات‬‫للمشاركة‬
‫في‬‫تحمل‬‫المسؤوليات‬.
2-‫ركزت‬‫على‬‫الجوانب‬‫المادية‬
‫في‬‫العمل‬‫واهتمت‬‫بقضايا‬
‫األجور‬‫والحوافز‬‫المالية‬
‫وتحسين‬‫البيئة‬‫المادية‬‫للعمل‬.
11

12. ‫التقليدية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫والمعاصرة‬
‫المعاصرة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫التقليدية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
3-‫هي‬ ‫أساسا‬ ‫البشرية‬ ‫التنمية‬
‫نطاقات‬ ‫وإطالق‬ ‫إبداعية‬ ‫تنمية‬
‫اإلنس‬ ‫عند‬ ‫واالبتكار‬ ‫التفكير‬‫ان‬
‫وروح‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫وتنمية‬
‫الفريق‬.
3-‫اتخذت‬‫التنمية‬‫البشرية‬‫في‬
‫األساس‬‫شكل‬‫التدريب‬‫المهني‬‫الذي‬
‫يركز‬‫على‬‫إكساب‬‫الفرد‬‫مهارات‬
‫ميكانيكية‬‫يستخدمها‬‫في‬‫أداء‬‫العمل‬.
12

13. ‫أمه‬‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫ةية‬
‫إن‬‫بحيث‬ ‫اقتصادي‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫نابعة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫أهمية‬‫عائد‬ ‫يحقق‬
‫أ‬‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫كبر‬‫مثل‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫خرى‬ُ‫األ‬ ‫اإلدارات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫ويشبه‬‫إ‬‫دارة‬
،‫التسويق‬‫إ‬‫اإل‬ ‫دارة‬،‫نتاج‬...‫الخ‬.
‫وتظهر‬‫أ‬‫ا‬ ‫همية‬‫إ‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫دارة‬‫بكفاءة‬ ‫العاملين‬ ‫اختيار‬‫وفاعلية‬
‫األ‬‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫مر‬‫إ‬‫ويحقق‬ ‫المنظمة‬ ‫نجاح‬ ‫لى‬‫أ‬‫و‬ ‫هدافها‬‫أ‬‫العاملين‬ ‫هداف‬
‫وسوف‬ ‫فيها‬ ‫اكفاء‬ ‫والعاملين‬ ‫المدراء‬ ‫يكون‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫الناجحة‬ ‫والمنظمات‬
‫منها‬ ‫المطلوب‬ ‫الغرض‬ ‫تحقق‬.

14. ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫أهداف‬
‫األ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬‫األ‬ ‫وهذه‬ ‫هداف‬‫تسعى‬ ‫هداف‬‫إ‬‫تحقيقها‬ ‫لى‬
‫مشتقة‬ ‫وهي‬ ‫عملها‬ ‫طبيعة‬ ‫من‬ ‫وتكون‬‫أ‬‫تس‬ ‫والتي‬ ‫التاليين‬ ‫الهدفين‬ ‫من‬ ‫صال‬‫عى‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحقيقها‬ ‫الى‬ ‫المنظمة‬:
1‫الكفاءة‬ ‫ـ‬.
2‫العدالة‬ ‫ـ‬.
‫داخل‬ ‫رئيسيان‬ ‫الهدفان‬ ‫هذان‬ ‫ويعد‬‫أ‬‫أن‬ ‫حيث‬ ، ‫منظمة‬ ‫ى‬‫بالنسبة‬ ‫الكفاءة‬
‫المخرجات‬ ‫إلى‬ ‫المدخالت‬ ‫بنسبة‬ ‫تقاس‬ ‫للمنظمات‬‫أما‬ ،‫بالعالق‬ ‫فتقاس‬ ‫العدالة‬‫ة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫مع‬ ‫بالتعامل‬ ‫الخاصة‬ ‫والقرارات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بين‬.

15. ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫أهداف‬
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫أهداف‬ ‫تتبلور‬:
‫ا‬ ‫واقل‬ ‫الطرق‬ ‫بأحسن‬ ‫االنتاج‬ ‫بهدف‬ ‫الوظائف‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫االكفاء‬ ‫االفراد‬ ‫توظيف‬‫لتكاليف‬
(‫منتجة‬ ‫عمل‬ ‫قوة‬.)
‫والنوعية‬ ‫الكمية‬ ‫المعاير‬ ‫وفق‬ ‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫مجهود‬ ‫اقصى‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬(‫عمل‬ ‫قوة‬
‫فعالة‬.)
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫لإلفراد‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تحقيق‬.
‫العاملين‬ ‫قدرات‬ ‫تنمية‬.
‫المادية‬ ‫ومكاسبهم‬ ‫انتاجيتهم‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫جديدة‬ ‫ظروف‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫وضع‬(‫مع‬ ‫التعامل‬
‫االزمات‬.)
‫وصحي‬ ‫اجتماعي‬ ‫ضمان‬ ‫وجود‬ ‫وكذلك‬ ‫جديدة‬ ‫عمل‬ ‫فرص‬ ‫وجود‬.....

16. ‫التخصصية‬ ‫الوظائف‬(‫الفنية‬)
‫والقيادية‬ ‫االدارية‬ ‫الوظائف‬
‫الكتابية‬ ‫الوظائف‬(‫مساندة‬)

17. ‫يمثل‬‫هؤالء‬‫الداخلية‬ ‫والوحدات‬ ‫األقسام‬ ‫مدراء‬
‫مسئول‬ ‫عادة‬ ‫ويرأسهم‬ ،‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬(‫مدير‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬)‫الرئيس‬ ‫نائب‬ ‫أو‬ ‫عام‬ ‫مدير‬ ‫بدرجة‬
‫أو‬‫مدير‬.
17
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫وظائف‬
ً‫ال‬‫أو‬:

18. ‫في‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬‫إ‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫دارة‬
‫الستخدام‬ ‫والمتناسقة‬ ‫المتكاملة‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫المتاحة‬ ‫الموارد‬(‫بشرية‬–‫مالية‬–‫فنية‬–‫معلومات‬...).
‫المنظمة‬ ‫اهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫ممكنة‬ ‫طاقة‬ ‫بأقصى‬.
‫اإل‬ ‫تعريف‬‫دارة‬
‫تشمل‬‫الوظائف‬‫التالية‬:
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫وظائف‬
‫التخـــطيـــط‬
‫التنظيـــم‬
‫التوجيه‬(‫التنفيذ‬)
‫األداء‬ ‫وتقييم‬ ‫الرقابة‬

19. ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬
‫عليا‬‫دنيا‬ ‫متوسطة‬
‫التخطيطية‬ ‫األعباء‬
‫المباشرة‬ ‫الرقابة‬
‫التنظيمية‬ ‫األعباء‬
‫إداري‬ ‫عمل‬
‫فني‬ ‫عمل‬

20. ‫العليا‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬
‫تخطيط‬‫تنظيم‬‫توجيه‬‫رقابة‬
‫السفل‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬‫ى‬

21. ‫السكرتارية‬ ‫وظائف‬ ‫المجموعة‬ ‫هذه‬ ‫تضم‬,‫االستعالمات‬
,‫اآلالت‬ ‫طابعي‬,، ‫والوارد‬ ‫الصادر‬ ،‫الحاسبات‬ ‫مشغلي‬
‫الملفات‬ ‫حفظ‬.
21
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫وظائف‬
ً‫ا‬‫ثاني‬

22. ‫إطار‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫العمل‬ ‫جوانب‬ ‫في‬ ‫واالختصاصين‬ ‫الخبراء‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تضم‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
22
‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫الوظائف‬ ‫تقييم‬
‫والتطوير‬ ‫التدريب‬
‫التوظيف‬
‫الموارد‬ ‫وتطوير‬ ‫تخطيط‬
‫البشرية‬
‫الوظائف‬ ‫وتصميم‬ ‫تحليل‬‫التخصصية‬ ‫الوظائف‬
ً‫ا‬‫ثالث‬

23. ‫الوظائف‬ ‫وتصميم‬ ‫تحليل‬
‫تابع‬ً‫ا‬‫ثالث‬:‫التخصصية‬ ‫الوظائف‬(‫الفنية‬: )
‫علمي‬ ‫اسلوب‬‫محددة‬ ‫حقائق‬ ‫تجميع‬‫وظيفة‬ ‫كل‬ ‫متطلبات‬
‫الى‬ ‫تفتيتها‬ ‫طريق‬
‫وتحديد‬ ‫االولية‬ ‫عناصرها‬
‫عنصر‬ ‫كل‬ ‫ومهام‬ ‫طبيعة‬
‫اإلجراءات‬ ‫مجموعة‬‫ل‬‫تحديد‬
‫الوظيفة‬ ‫طبيعة‬‫واجباتها‬‫يشغلوها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫ونوعية‬
‫أو‬

24. ‫الثاين‬ ‫الفصل‬ ‫مقدمة‬ ‫تقييم‬‫األداء‬:
‫العمليات‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ ‫تعتبر‬‫الهامة‬‫ف‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تمارسها‬ ‫التي‬‫ي‬
‫بالعاملين‬ ‫وانتهاء‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫بدء‬ ‫المنظمة‬ ‫مستويات‬ ‫جميع‬ ‫وعلى‬ ‫المنظمات‬
‫الدنيا‬ ‫اإلنتاج‬ ‫خطوط‬ ‫وفي‬ ‫الوظيفية‬ ‫المراكز‬ ‫أقل‬ ‫في‬,‫وسيلة‬ ‫فهي‬‫اإلدارات‬ ‫تدفع‬
‫بحيوية‬ ‫للعمل‬‫رؤسائهم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫مراقبة‬ ‫نتيجة‬ ‫ونشاط‬,
‫المرؤوسين‬ ‫وتدفع‬‫أمام‬ ‫المنتجين‬ ‫العاملين‬ ‫بمظهر‬ ‫ليظهروا‬ ‫وكفاءة‬ ‫بنشاط‬ ‫للعمل‬
‫رؤسائهم‬,‫المقر‬ ‫والعالوات‬ ‫الحوافز‬ ‫لينالوا‬ ‫التقييم‬ ‫في‬ ‫أعلى‬ ‫مستويات‬ ‫وليحققوا‬‫رة‬
‫لذلك‬,‫نظامي‬ ‫بشكل‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يجب‬ ‫منها‬ ‫المرجوة‬ ‫األهداف‬ ‫العملية‬ ‫تحقق‬ ‫ولكي‬
‫ويمثل‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫تستفيد‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫وبمشاركة‬ ‫ودقيق‬
‫لعملة‬ ‫أدائه‬ ‫بكيفية‬ ‫الفرد‬ ‫تعريف‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬,‫أدائ‬ ‫وتطوير‬ ‫لتحسين‬ ‫خطه‬ ‫وعمل‬‫في‬ ‫ه‬
‫االحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬,‫للفرد‬ ‫يوضح‬ ‫فأنه‬ ‫صحيحة‬ ‫بصورة‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫يطبق‬ ‫وعندما‬
‫الحالي‬ ‫أدائه‬ ‫مستوى‬,‫المستقبلية‬ ‫المهام‬ ‫واتجاهات‬ ‫الفرد‬ ‫جهد‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫يؤثر‬ ‫وقد‬
‫التقيي‬ ‫لعملية‬ ‫النهائية‬ ‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫المبذولة‬ ‫الجهود‬ ‫وتدعيم‬‫م‬.

25. ‫لعملة‬ ‫أدائه‬ ‫بكيفية‬ ‫الفرد‬ ‫تعريف‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫ويمثل‬,‫خطه‬ ‫وعمل‬
‫الحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫أدائه‬ ‫وتطوير‬ ‫لتحسين‬,‫تقيي‬ ‫يطبق‬ ‫وعندما‬‫م‬
‫الحالي‬ ‫أدائه‬ ‫مستوى‬ ‫للفرد‬ ‫يوضح‬ ‫فأنه‬ ‫صحيحة‬ ‫بصورة‬ ‫األداء‬,
‫المستقبلية‬ ‫المهام‬ ‫واتجاهات‬ ‫الفرد‬ ‫جهد‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫يؤثر‬ ‫وقد‬
‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫المبذولة‬ ‫الجهود‬ ‫وتدعيم‬.
‫الكفاءات‬ ‫تقييم‬ ‫أو‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بخصوص‬ ‫التسميات‬ ‫تعددت‬ ‫ولقد‬‫او‬
‫العاملين‬ ‫اداء‬ ‫تقويم‬ ‫او‬ ‫األدء‬ ‫تقويم‬...‫متقاربة‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫فهي‬
‫اال‬ ‫تقويم‬ ‫التسميات‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫الباحثين‬ ‫اكثر‬ ‫ويتفق‬ ‫المعنى‬‫داء‬
‫اداء‬ ‫في‬ ‫االخطاء‬ ‫تعديل‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ‫العامل‬ ‫اداء‬ ‫يقيس‬ ‫كونه‬
‫وجدت‬ ‫ان‬ ‫الموظف‬.

26. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫مفهوم‬
‫األداء‬ ‫تقويم‬:
‫المفاهي‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫مفهوم‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫قبل‬‫م‬
‫مفهومي‬ ‫باألداء‬ ‫ترتبط‬ ‫التي‬ ‫المفاهيم‬ ‫أهم‬ ‫،ومن‬ ‫باألداء‬ ‫المرتبطة‬:
‫الكفاءة‬
‫الفاعلية‬

27. ‫الفاعلية‬:
‫مدى‬ ‫بها‬ ‫ويقصد‬‫تحقيق‬‫المنظمة‬ ‫أهداف‬
‫و‬‫التكاليف‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المتحققة‬ ‫األهداف‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬
‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬.
‫الكفاءة‬:
‫للموارد‬ ‫االقتصادي‬ ‫االستخدام‬ ‫بها‬ ‫يقصد‬
‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫وحسن‬
‫و‬‫تشير‬‫إ‬‫كانت‬ ‫فكلما‬ ، ‫المخرجات‬ ‫الى‬ ‫المدخالت‬ ‫نسبة‬ ‫لى‬
‫كانت‬ ‫المدخالت‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫المخرجات‬‫ال‬‫أعلى‬ ‫كفاءة‬

28. ‫مفهوم‬‫إدارة‬‫األداء‬
‫األداء‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫تمكن‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫على‬ ‫والتأكيد‬ ‫إليجاد‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬
‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫تجعل‬ ‫فهي‬ ،‫إمكانياتهم‬ ‫بأفضل‬
‫والمؤسسة‬ ‫العمل‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫يركز‬.
.
‫الفريق‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫بلوغ‬ ‫درجة‬ ‫عن‬ ‫تعبير‬ ‫هو‬
‫بكفاءة‬ ‫المخططة‬ ‫لألهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬
‫وفاعلية‬
‫األداء‬ ‫إدارة‬
‫األداء‬

29. ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬
‫الفرد‬‫و‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫أهداف‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫سياسات‬
‫والفرد‬ ‫والفريق‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫بين‬ ‫تربط‬ ‫الرأسي‬ ‫تكاملها‬ ‫في‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫المختلفة‬ ‫والسياسات‬ ‫العناصر‬ ‫بين‬ ‫تربط‬ ‫األفقي‬ ‫تكاملها‬ ‫في‬

30. ‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫مفهوم‬
-‫هي‬‫منه‬ ‫المطلوب‬ ‫العمل‬ ‫وسلوكيات‬ ‫بمعايير‬ ‫الموظف‬ ‫التزام‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬
‫والسلوكيات‬ ‫المعايير‬ ‫بهذه‬ ‫االلتزام‬ ‫من‬ ‫تحققت‬ ‫التي‬ ‫والنتائج‬.
-‫به‬ ‫المكلف‬ ‫للعمل‬ ‫الموظف‬ ‫اتقان‬ ‫درجة‬.
‫الكفاءة‬‫الفاعلية‬

31. ‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫مفهوم‬:
‫ف‬ ‫السابقة‬ ‫التعاريف‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫إ‬‫األ‬ ‫تقويم‬ ‫مفهوم‬ ‫ن‬‫يشمل‬ ‫داء‬‫أساس‬ ‫مكونات‬ ‫ثالثة‬‫ية‬
‫وهي‬:
1-‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ ‫فعالية‬ ‫على‬ ‫المؤثر‬ ‫األداء‬.
2-‫تخطيطه‬ ‫تم‬ ‫بما‬ ‫قياسا‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫جودة‬ ‫درجة‬ ‫قياس‬.
3-‫الضرورية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المعتمدة‬ ‫بالمعايير‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫مقارنة‬
‫األداء‬ ‫وتطوير‬ ‫لتحسين‬.
‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫ان‬ ‫سبق‬ ‫مما‬ ‫يتضح‬‫والمنظمة‬ ‫الفرد‬ ‫من‬ ‫كال‬ ‫تخدم‬‫حد‬ ‫على‬
‫السواء‬.

32. ‫األ‬ ‫تقومي‬ ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫خصائص‬‫داء‬
‫األ‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫خصائص‬ ‫أهم‬ ‫من‬‫ما‬ ‫داء‬‫يلي‬:
‫أوال‬:‫مسبقا‬ ‫لها‬ ‫مخطط‬ ‫إدارية‬ ‫عملية‬ ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫أن‬.
‫ثانيا‬:‫نقاط‬ ‫تحدد‬ ‫بل‬ ‫العيوب‬ ‫كشف‬ ‫الى‬ ‫تسعى‬ ‫ال‬ ، ‫إيجابية‬ ‫عملية‬ ‫أنها‬
‫تحقيقها‬ ‫الى‬ ‫الفرد‬ ‫يسعى‬ ‫التي‬ ‫القوى‬.
‫ثالثا‬:‫الموظف‬ ‫التزام‬ ‫مدى‬ ‫بل‬ ‫الواجبات‬ ‫إنجاز‬ ‫تتضمن‬ ‫ال‬ ‫التقويم‬ ‫عملية‬
‫السلوكيات‬ ‫بهذه‬ ‫االلتزام‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫التي‬ ‫والنتائج‬ ‫العمل‬ ‫بسلوكيات‬.
‫رابعا‬:‫منته‬ ‫غير‬ ‫عملية‬ ‫تتضمن‬ ‫،إنها‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬‫ية‬
‫مستمرة‬ ‫راجعة‬ ‫وتغذية‬ ‫االداء‬ ‫ومالحظة‬ ‫االهداف‬ ‫لتحديد‬.
‫خامسا‬:‫اداء‬ ‫بين‬ ‫تتصل‬ ‫والتي‬ ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫لعملية‬ ‫االهداف‬ ‫وضوح‬
‫بشكل‬ ‫ادائهم‬ ‫نتائج‬ ‫تجعل‬ ‫مما‬ ‫للمنظمة‬ ‫التنظيمية‬ ‫واألهداف‬ ‫الموظفين‬
‫أفضل‬.

33. ‫االداء‬ ‫تقومي‬ ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ةية‬‫مه‬‫أ‬
‫ما‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫أهمية‬‫يلي‬:
‫أوال‬:‫بعدالة‬ ‫معاملتهم‬ ‫تمت‬ ‫قد‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬
‫ومنطقية‬ ‫صحيحة‬ ‫عليها‬ ‫المترتبة‬ ‫والقرارات‬ ‫والنتائج‬.
‫ثانيا‬:‫أما‬ ‫الصورة‬ ‫في‬ ‫وتضعهم‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫المتميزين‬ ‫االدارة‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬‫م‬
‫ترفيعهم‬ ‫أو‬ ‫ترقيتهم‬ ‫حول‬ ‫القرارات‬ ‫إلتخاذ‬ ‫تمهيدا‬ ‫والزمالء‬ ‫المسؤلين‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫أعلى‬ ‫مراكز‬ ‫إلى‬.
‫ثالثا‬:‫وباالتفاق‬ ‫الطريق‬ ‫تمهيد‬ ‫شانه‬ ‫من‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫مستوى‬ ‫معرفة‬ ‫أن‬
‫وتحسين‬ ‫أدائه‬ ‫بتطوير‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫القادمة‬ ‫الخطوات‬ ‫حول‬ ‫رئيسه‬ ‫مع‬
‫انتاجيته‬.
‫رابعا‬:‫أن‬ ‫التقويم‬ ‫نتائج‬ ‫حول‬ ‫المباشر‬ ‫والمسؤل‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫الحوار‬ ‫أن‬
‫وإعادة‬ ‫فيها‬ ‫النظر‬ ‫وإعادة‬ ‫المنظمة‬ ‫سياسات‬ ‫في‬ ‫الضعف‬ ‫جوانب‬ ‫يظهر‬
‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫اخرى‬ ‫مرة‬ ‫التقويم‬ ‫عملية‬.

34. ‫العاملني‬ ‫أداء‬ ‫تقومي‬ ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫أهداف‬
‫ثالثة‬ ‫وعلى‬ ‫االهداف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫تحقق‬
‫فيها‬ ‫مستويات‬:
‫أوال‬:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫وتشمل‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫أهداف‬:
-‫تكوين‬‫العلمية‬ ‫االسس‬ ‫استخدام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االخالقي‬ ‫والتعامل‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫مناخ‬
‫محاباة‬ ‫دون‬ ‫العاملين‬ ‫لجميع‬ ‫بالمنظمة‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ ‫في‬ ‫والموضوعية‬‫أ‬‫و‬
‫بينهم‬ ‫تحيز‬.
-‫وتوظيف‬ ‫الكامنة‬ ‫قدراتهم‬ ‫استثمار‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫بمستوى‬ ‫النهوض‬
‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للتقدم‬ ‫وتؤهلهم‬ ‫طموحاتهم‬‫المستمر‬.
-‫العمل‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫ألداء‬ ‫موضوعية‬ ‫معدالت‬ ‫وضع‬.

35. ‫العاملني‬ ‫أداء‬ ‫تقومي‬ ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫أهداف‬
-‫مقياس‬ ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫،الن‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫وأساليب‬ ‫برامج‬ ‫تقويم‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الطرق‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫للحكم‬ ‫حقيقي‬.
-‫وسياسات‬ ‫االنتاج‬ ‫سياسات‬ ‫ترشيد‬ ‫وإمكانية‬ ‫اإلنساني‬ ‫العمل‬ ‫تكاليف‬ ‫تحديد‬
‫والعائد‬ ‫التكلفة‬ ‫بين‬ ‫الربط‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التوظيف‬.

36. ‫العاملني‬ ‫أداء‬ ‫تقومي‬ ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫أهداف‬
‫ثانيا‬:‫المديرين‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫أهداف‬:
-‫وموضوعي‬ ‫علمي‬ ‫بشكل‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
-‫الكاملة‬ ‫الفرصة‬ ‫تهيئة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫بمستوى‬ ‫االرتفاع‬
‫والموظفين‬ ‫المدير‬ ‫بين‬ ‫التعارف‬ ‫وزيادة‬ ‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫لمناقشة‬.
-‫الواقعية‬ ‫القرارات‬ ‫وإتخاذ‬ ‫والتوجيه‬ ‫اإلشراف‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫المدير‬ ‫قدرات‬ ‫تنمية‬
‫بالموظفين‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬.

37. ‫العاملني‬ ‫أداء‬ ‫تقومي‬ ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫أهداف‬
‫ثالثا‬:‫المرؤوسين‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫أهداف‬.
-‫القناعة‬ ‫توليد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المرؤوسين‬ ‫لدى‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫الشعور‬ ‫حالة‬ ‫تعزيز‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫يبذلونها‬ ‫التي‬ ‫الجهود‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫لديهم‬ ‫الكاملة‬
‫ليفوز‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫يجتهدون‬ ‫يجعلهم‬ ‫سوف‬ ‫الذي‬ ، ‫التقويم‬ ‫عملية‬ ‫تحت‬ ‫ستقع‬‫وا‬
‫العقوبات‬ ‫ويتجنبوا‬ ‫بالمكافآت‬.
-‫لتطوير‬ ‫المناسبة‬ ‫الطرق‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫تساهم‬
‫مستمرة‬ ‫وبصورة‬ ‫العمل‬ ‫وبيئة‬ ‫الموظفين‬ ‫سلوك‬.

38. ‫عملية‬ ‫أهداف‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬
‫األداء‬ ‫تقويم‬
‫إدارية‬ ‫أهداف‬‫واإلرشاد‬ ‫التوجيه‬ ‫أهداف‬‫العلمى‬ ‫البحث‬ ‫أهداف‬
‫النقل‬‫و‬ ‫الترقية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬.
‫نهائها‬‫ا‬‫و‬ ‫العقود‬ ‫تجديد‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬.
‫المكافآت‬ ‫صرف‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬
‫التشجيعية‬.
‫امج‬‫ر‬‫بب‬ ‫الموظفين‬ ‫إلحاق‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬
‫وتطويرية‬ ‫تدريبية‬.
‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫فى‬ ‫النظر‬ ‫إعادة‬
‫االختيار‬‫و‬ ‫االستقطاب‬.
‫فى‬ ‫القوة‬‫و‬ ‫الضعف‬ ‫انب‬‫و‬‫ج‬ ‫از‬‫ر‬‫إب‬
‫الموظفين‬ ‫أداء‬.
‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫الى‬ ‫الموظفين‬ ‫إرشاد‬
‫التأهيل‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫التدريبية‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫فى‬ ‫النظر‬ ‫إعادة‬
‫تحسين‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫القائمة‬
‫للعمل‬ ‫الدافعية‬‫و‬ ‫الرضا‬.
‫الموظفين‬ ‫سلوك‬ ‫تطوير‬.
‫وسالمة‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
‫االستقطاب‬ ‫عمليات‬
‫االختيار‬‫و‬.
‫التدريبية‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫تقويم‬.
‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫أنظمة‬‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫تقويم‬
‫مثل‬ ‫التوظيفى‬ ‫الرضا‬‫و‬
‫الخدمات‬‫و‬ ‫األجور‬‫و‬ ‫اتب‬‫و‬‫الر‬
‫الوظيفى‬ ‫التقدم‬‫و‬.

39. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫استخدامات‬
‫التالي‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫اإلفادة‬ ‫للمنظمة‬ ‫يمكن‬‫ة‬:
1-‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫وإعادة‬ ‫التخطيط‬(‫االستراتيج‬ ‫الخطط‬ ‫تغيير‬‫ية‬
‫والمؤش‬ ‫المتغيرات‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫البشرية‬ ‫بالموارد‬ ‫المتعلقة‬ ‫وخصوصا‬‫رات‬
‫التقويم‬ ‫نتائج‬ ‫من‬.)
2-‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫تطوير‬(‫عندهم‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫برامج‬ ‫من‬ ‫مناسب‬ ‫تراه‬ ‫ما‬ ‫وتصميم‬.)
3-‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫دوافع‬ ‫رفع‬(‫اشباع‬ ‫في‬ ‫لهم‬ ‫الفرصة‬ ‫اتاحة‬ ‫اجل‬ ‫من‬
‫والمنظمة‬ ‫العمل‬ ‫نحو‬ ‫دوافعهم‬.)
4-‫التشجيعية‬ ‫للحوافز‬ ‫عادل‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬(‫تقوم‬ ‫التقويم‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫بناء‬
‫لمختلف‬ ‫التشجيعية‬ ‫للحوافز‬ ‫عادلة‬ ‫أنظمة‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االدارية‬ ‫المستويات‬.)

40. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫إستخدامات‬
5-‫التنظيمية‬ ‫األهداف‬ ‫توضح‬:
‫ونجاح‬ ‫تفعله‬ ‫عمل‬ ‫بين‬ ‫الصلة‬ ‫الموظفون‬ ‫ويفهم‬ ‫والمنظمة‬ ‫الوحدة‬ ‫أهداف‬ ‫تتضح‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫وارتباط‬ ‫المنظمة‬ ‫لفاعلية‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫ويسهم‬ ‫المنظمة‬
‫بالموظفين‬.
6-‫ومعرفة‬ ‫رؤية‬ ‫المدير‬ ‫إكتساب‬:
‫الموظفي‬ ‫اداء‬ ‫معرفة‬ ‫وكيفية‬ ‫والمديرين‬ ‫المباشرين‬ ‫والمشرفين‬ ‫المرؤوسين‬ ‫عن‬‫ن‬
‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫افضل‬ ‫عالقة‬ ‫وبناء‬ ‫ادائهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫في‬
‫المنظمة‬.

41. ‫الفصل‬‫الثالث‬
‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
‫القيام‬ ‫نستطيع‬ ‫حتى‬‫بعملية‬‫تقويم‬‫االساسية‬ ‫الشروط‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫االداء‬
‫االداء‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫لتطبيق‬ ‫والمطلوبة‬‫وهي‬:
1-‫االستراتيجية‬ ‫واألهداف‬ ‫النظام‬ ‫بمهمة‬ ‫معرفة‬:‫التخطيط‬ ‫يسمح‬
‫سبب‬ ‫أو‬ ‫بوضوح‬ ‫أغراضها‬ ‫لتحديد‬ ‫للمنظمة‬ ‫االستراتيجي‬‫وجودها‬‫اين‬ ،
‫في‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ترغب‬‫المستقبل‬‫تحققها‬ ‫أن‬ ‫تريد‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ،
‫بمجرد‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫تستخدمها‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫واإلستراتيجيات‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬.
2-‫العمل‬ ‫معرفة‬:‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫الوظيفية‬ ‫والمعلومات‬ ‫الوظيفة‬ ‫فهم‬
‫خالل‬‫التحليل‬‫لوظيف‬ ‫األساسية‬ ‫المكونات‬ ‫تحديد‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫الوظيفة‬ ‫،تحليل‬‫ة‬
‫محدده‬‫فيها‬ ‫،بما‬‫،المنتجات‬ ‫،المهام‬ ‫األنشطة‬‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫،الخدمات‬.
‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ألي‬ ‫أساس‬ ‫شرط‬ ‫الوظيفة‬ ‫تحليل‬ ‫يعتبر‬.

42. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
‫وهي‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ ‫خطوات‬:
1-‫متطلبات‬ ‫تحديد‬‫التقويم‬‫وأهدافه‬.
2-‫للتقييم‬ ‫المناسبة‬ ‫الطريقة‬ ‫إختيار‬.
3-‫المشرفين‬ ‫تدريب‬.
4-‫طرق‬ ‫مناقشة‬‫التقويم‬‫الموظفين‬ ‫مع‬.
5-‫للمقارنة‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬.
6-‫الموظف‬ ‫مع‬ ‫التقيم‬ ‫نتائج‬ ‫مناقشة‬.
7-‫االدارية‬ ‫القرارت‬ ‫إتخاذ‬.
8-‫مستقبال‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬.

43. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
1-‫متطلبات‬ ‫تحديد‬‫التقويم‬‫وأهدافه‬:
‫أهدافه‬ ‫مع‬ ‫التقويم‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬:‫بالمنظ‬ ‫المسئولين‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬‫بتحديد‬ ‫مة‬
‫الحصو‬ ‫ويتم‬ ، ‫وقياسها‬ ‫تقويمها‬ ‫المراد‬ ‫واإلنجازات‬ ‫والنتائج‬ ‫المهارات‬‫على‬ ‫ل‬
‫مث‬ ‫تقسمات‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫المتطلبات‬ ‫هذه‬ ‫تحدد‬ ‫وقد‬ ‫الوظيفة‬ ‫وصف‬ ‫من‬ ‫ذلك‬‫ل‬
‫والموظفين‬ ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬ ،‫المنجز‬ ‫العمل‬ ‫نوعية‬‫االبتكا‬ ‫درجة‬ ،‫في‬ ‫ر‬
‫األداء‬...‫المتطلبات‬ ‫من‬ ‫الخ‬.

44. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
2-‫المناسبة‬ ‫الطريقة‬ ‫إختيار‬‫للتقويم‬:
‫للتقويم‬ ‫المناسبة‬ ‫الطرق‬ ‫تحديد‬:‫وق‬ ‫للتقويم‬ ٌ‫ة‬‫كثير‬ ‫طرق‬ ‫هنالك‬‫تصلح‬ ‫ال‬ ‫د‬
‫طرق‬ ‫عدة‬ ‫هنالك‬ ‫بل‬ ‫،ال‬ ‫المنظمات‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫لالستخدام‬ ‫محددة‬ ‫طريقة‬
‫إد‬ ‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬ ‫نموذج‬ ‫يكون‬ ‫،فقد‬ ‫الواحدة‬ ‫المنظمة‬ ‫تستخدمها‬‫ارة‬
‫الموظفين‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاج‬ ‫إدارة‬ ‫موظفين‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫التسويق‬‫اإلدارين‬
‫التقييم‬ ‫أساليب‬ ‫أو‬ ‫طرق‬ ‫على‬ ‫الحقا‬ ‫نتعرف‬ ‫وسوف‬.

45. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
3-‫المشرفين‬ ‫تدريب‬:
‫المشرفين‬ ‫تدريب‬:‫د‬ ‫بطريقة‬ ‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫للتدرب‬ ‫وذلك‬‫وعادلة‬ ‫قيقة‬
‫المطل‬ ‫النتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫مرؤوسيهم‬ ‫مع‬ ‫التقويم‬ ‫نتائج‬ ‫مناقشة‬ ‫وكيفية‬‫خطأ‬ ‫،وأي‬ ‫وبة‬
‫لل‬ ‫المعنوية‬ ‫والروح‬ ‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫ينعكس‬ ‫سوف‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫موظفين‬
‫سي‬ ‫وتوجهات‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫ال‬ ‫خطط‬ ‫المنظمة‬ ‫تتبنى‬ ‫سوف‬ ‫وبالتالي‬‫اسة‬
‫المنظمة‬.

46. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
4-‫طرق‬ ‫مناقشة‬‫التقويم‬‫الموظفين‬ ‫مع‬:
‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫التقويم‬ ‫طرق‬ ‫مناقشة‬:‫ال‬ ‫التقويم‬ ‫عملية‬ ‫تجري‬ ‫أن‬ ‫قبل‬‫من‬ ‫بد‬
‫وع‬ ‫التقويم‬ ‫في‬ ‫والمرؤوس‬ ‫الرئيس‬ ‫بين‬ ‫المستخدمة‬ ‫الطريقة‬ ‫مناقشة‬‫هذا‬ ‫ناصر‬
‫الموظف‬ ‫مستقبل‬ ‫على‬ ‫تنعكس‬ ‫فوائد‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫يترتب‬ ‫وما‬ ‫التقويم‬‫والمنظمة‬.

47. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
5-‫معايير‬ ‫وضع‬‫التقويم‬:
‫للمقارنة‬ ‫مسبقة‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬:‫لقي‬ ‫المقارنة‬ ‫معيار‬ ‫شكل‬ ‫تحديد‬ ‫أي‬‫أداء‬ ‫اس‬
‫مسبقا‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫تحدد‬ ‫بحيث‬ ‫والنوعية‬ ‫الكمية‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫الموظف‬‫مثل‬
‫وه‬ ‫العمل‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫قياسه‬ ‫وكيفية‬ ‫وأدائه‬ ‫الموظف‬ ‫سلوك‬ ‫قياس‬‫الى‬ ‫كذا‬
‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫نهاية‬.

48. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
6-‫نتائج‬ ‫مناقشة‬‫التقييم‬‫الموظف‬ ‫مع‬:
‫التق‬ ‫نتائج‬ ‫مناقشة‬‫يي‬‫الموظف‬ ‫مع‬ ‫م‬:‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬‫من‬
‫لتحق‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫التقويم‬ ‫نتائج‬ ‫مناقشة‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫التقويم‬ ‫عملية‬‫أهدافها‬ ‫يق‬
‫أج‬ ‫من‬ ‫القوى‬ ‫نقاط‬ ‫وتعزيز‬ ‫للموظف‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫للوقوف‬ ‫وذلك‬‫ل‬
‫المطلوبة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬.

49. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
7-‫االدارية‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬:
‫مثل‬ ‫عديدة‬ ‫بنواحي‬ ‫القرارات‬ ‫هذه‬ ‫وتتمثل‬
-‫النقل‬
-‫الترقية‬
-‫الدرجة‬ ‫تنزيل‬
-‫الفصل‬.......‫الخ‬.

50. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
8-‫مستقبال‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫وأهداف‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬:
‫مستقبال‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬:‫أن‬ ‫الرئيس‬ ‫،على‬ ‫النتائج‬ ‫مناقشة‬ ‫بعد‬
‫مثل‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المحتملة‬ ‫التطوير‬ ‫جوانب‬ ‫يحدد‬:
-‫الفني‬ ‫الجانب‬
-‫الموظفين‬ ‫سلوكيات‬
-‫االتصاالت‬ ‫كفاءة‬ ‫رفع‬
-‫وهكذا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫و‬.

51. ‫ةية‬‫ج‬‫ةي‬‫ت‬‫ا‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫املعايري‬‫لتقومي‬‫العاملني‬ ‫أداء‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫وضعها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫المعايير‬ ‫من‬
‫نظام‬ ‫لوضع‬‫تقويم‬‫يلي‬ ‫ما‬ ‫الموظفين‬ ‫أداء‬:
1-‫؟‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫نقيم‬ ‫ماذا‬
2-‫الموظفين؟‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫بتقويمها‬ ‫نقوم‬ ‫التي‬ ‫الجوانب‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫هو‬ ‫بما‬ ‫الموظف‬ ‫تعريف‬ ‫في‬ ‫وتساهم‬ ‫توضح‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫المعايير‬ ‫وهذه‬
‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫إلى‬ ‫والمشرف‬ ‫المدير‬ ‫،وتوجيه‬ ‫األهداف‬ ‫بخصوص‬ ‫منه‬ ‫مطلوب‬
‫واضحة‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫،ويجب‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫بصدد‬ ‫يأخذها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫يشارك‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬ ‫غموض‬ ‫أي‬ ‫بها‬ ‫يوجد‬ ‫وال‬
‫للعمل‬ ‫ووالئهم‬ ‫التزامهم‬ ‫درجة‬ ‫رفع‬ ‫في‬ ‫إيجابي‬ ‫إنعكاس‬ ‫من‬ ‫لذلك‬ ‫لما‬ ‫وضعها‬
‫والمنظمة‬.

52. ‫ةية‬‫ج‬‫ةي‬‫ت‬‫ا‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫املعايري‬‫لتقومي‬‫العاملني‬ ‫أداء‬
‫ومدى‬ ‫العمل‬ ‫لطبيعة‬ ‫موضوعية‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫المعايير‬ ‫وهذه‬
‫صفات‬ ‫يكشف‬ ‫الذي‬ ‫السلوكي‬ ‫والجانب‬ ‫العمل‬ ‫لألهداف‬ ‫الموظفين‬ ‫تحقيق‬
‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫وعالقته‬ ‫الموظف‬ ‫ووضع‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الحقيقية‬ ‫الموظف‬
‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫تتكامل‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ،‫والمرؤوسين‬
‫التقويم‬ ‫في‬ ‫الصالحية‬ ‫شروط‬ ‫ضمن‬ ‫للمنظمة‬ ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬
(‫للتقويم‬ ‫النتائج‬ ‫ثبات‬ ‫مدى‬)‫إجراءاته‬ ‫وسالمة‬ ‫التقويم‬ ‫وصدق‬(‫معدال‬ ‫تحديد‬‫ت‬
‫للموظف‬ ‫الفعلي‬ ‫باألداء‬ ‫ومقارنتها‬ ‫األداء‬.)

53. ‫ابع‬‫ر‬‫ال‬ ‫الفصل‬
‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
‫مقدمة‬:
‫ويمكن‬ ‫األخيرة‬ ‫السنوات‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫طرق‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تطوير‬ ‫تم‬ ‫لقد‬
‫للمديرين‬‫إستخدامها‬‫يسعون‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫وفق‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬ ‫في‬
‫هذه‬ ‫من‬ ‫لتحقيقها‬‫العملية‬‫الطرق‬ ‫وهذه‬ ،‫تركزعلى‬‫جانبين‬:
-‫السلوك‬
-‫النتائج‬
‫العمل‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫الموظف‬ ‫استطاعة‬ ‫هي‬ ‫اخرى‬ ‫وبطريقة‬‫وإنجازه‬.

54. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
ً‫ال‬‫أو‬:‫النتائج‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الطرق‬:
-‫أن‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫الجوانب‬ ‫وهي‬ ‫المسؤوليات‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
‫الموظف‬ ‫عليها‬ ‫يركز‬.
-، ‫واضحة‬ ، ‫مححددة‬ ‫األهداف‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬
‫العدد‬ ‫ومحدودة‬ ‫مرنة‬ ، ‫مفهومة‬ ،‫تحقيقها‬ ‫يمكن‬ ،‫داللة‬ ‫ذات‬ ،‫عليها‬ ‫متفق‬.
-‫الجودة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مثل‬ ‫األداء‬ ‫مستويات‬ ‫تحديد‬ ‫النهاية‬ ‫وفي‬(‫والكم‬ ‫النوع‬)
،‫،محدودة‬ ‫ثابتة‬ ، ‫بالوظيفة‬ ‫متعلقة‬ ‫تكون‬ ‫الجيدة‬ ‫والمستويات‬ ‫الوقت‬
‫بإنتظام‬ ‫مراجعتها‬ ‫ويتم‬ ‫،واقعية‬ ‫معنى‬ ‫ومقاسة،ذات‬.

55. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
ً‫ا‬‫ثاني‬:‫السلوك‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الطرق‬:
‫وفق‬ ‫العاملين‬ ‫ترتيب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫العاملين‬ ‫سلوكيات‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬
‫السلوكيات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫ومن‬ ‫الظاهرة‬ ‫السلوكيات‬
-‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫تعاون‬
-‫الدوام‬ ‫في‬ ‫االنتظام‬
-‫االجتماعات‬ ‫حضور‬
-‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬.........‫الخ‬.

56. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
:‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫طرق‬
1-‫البياني‬ ‫التدرج‬ ‫طريقة‬.
2-‫الترتيب‬ ‫طريقة‬.
3-‫الحرجة‬ ‫الوقائع‬ ‫طريقة‬.
4-‫االختيار‬ ‫قائمة‬ ‫طريقة‬.
5-‫اإلجباري‬ ‫االختيار‬ ‫طريقة‬.
6-‫المكتوب‬ ‫التقرير‬ ‫طريقة‬.
7-‫اإلجباري‬ ‫التوزيع‬ ‫طريقة‬.
8-‫الميداني‬ ‫التقرير‬ ‫طريقة‬.
9-‫السلوكي‬ ‫البياني‬ ‫التدرج‬ ‫طريقة‬.
10-‫باألهداف‬ ‫اإلدارة‬ ‫طريقة‬.
11-‫التقويمي‬ ‫المزيج‬ ‫طريقة‬.


57. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
1-‫البياني‬ ‫التدرج‬ ‫طريقة‬:
‫أداء‬ ‫،ويقاس‬ ‫وسهولة‬ ‫واستخداما‬ ‫شيوعا‬ ‫أكثر‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تعتبر‬‫الموظف‬
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫فهي‬ ‫دقيقة‬ ‫وليست‬ ‫للجدل‬ ‫خاضعة‬ ‫معايير‬ ‫وفق‬
‫مثل‬ ‫الحكمية‬ ‫المعايير‬:‫المظهر‬ ، ‫العمل‬ ‫،طبيعة‬ ‫األداء‬ ‫نوعية‬.......‫الخ‬.
‫أساس‬ ‫على‬ ‫الدرجات‬ ‫وتحدد‬(1-5)‫أو‬(1-3. )‫يكون‬ ‫حيث‬1‫الدرجات‬ ‫أقل‬
‫أعالها‬ ‫و‬5‫أو‬3.
(‫اإلجابة‬ ‫؟‬ ‫األداء‬ ‫نوعية‬ ‫مثال‬:‫التقويم‬ ‫درجات‬1-، ‫ضعيف‬2-‫مرضي‬3-
‫جيد‬4-‫جدا‬ ‫جيد‬5-‫متميز‬. )
‫إحت‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫التكاليف‬ ‫وإنخفاض‬ ‫سهولتها‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬‫مال‬
‫واحده‬ ‫أوزان‬ ‫وإعطاء‬ ‫التحيز‬.

58. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
2-‫الترتيب‬ ‫طريقة‬:
‫الكفاءة‬ ‫حسب‬ ‫الموظفين‬ ‫بترتيب‬ ‫التقويم‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫يقوم‬‫كفاءة‬ ‫األقل‬ ‫أو‬
‫تنازليا‬ ‫أو‬ ‫تصاعديا‬ ‫الموظفين‬ ‫يرتب‬ ‫حيث‬ ‫؛‬.
‫إحت‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫كفاءة‬ ‫األحسن‬ ‫وتحديد‬ ‫سهولتها‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬‫مال‬
‫كبير‬ ‫العدد‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫التقويم‬ ‫وصعوبة‬ ‫التحيز‬.

59. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
3-‫الحرجة‬ ‫الوقائع‬ ‫طريقة‬:
‫المو‬ ‫عمل‬ ‫خالل‬ ‫تطرأ‬ ‫التي‬ ‫األحداث‬ ‫بتسجيل‬ ‫الموظف‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫يقوم‬، ‫ظف‬
‫عملية‬ ‫عند‬ ‫و‬ ‫الموظف‬ ‫ملف‬ ‫في‬ ‫توضع‬ ‫و‬ ، ‫سيئة‬ ‫أو‬ ‫جيدة‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬
‫الم‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫حكم‬ ‫يصدر‬ ‫ثم‬ ‫الملف‬ ‫بمراجعة‬ ‫المسئول‬ ‫يقوم‬ ‫التقويم‬‫وظف‬
‫األحداث‬ ‫و‬ ‫الوقائع‬ ‫مجموعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬.
‫عيوبها‬ ‫االنحيازومن‬ ‫عدم‬ ‫بموضوعية‬ ‫تمت‬ ‫إذا‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬
‫و‬ ‫االحداث‬ ‫بعض‬ ‫تسجيل‬ ‫ونسيان‬ ‫للرئيس‬ ‫التحيزالفطري‬ ‫إحتمال‬‫الوقائع‬.

60. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
4-‫االختيار‬ ‫قائمة‬ ‫طريقة‬:
‫الرئي‬ ‫يقوم‬ ‫و‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫حول‬ ‫أسئلة‬ ‫و‬ ‫عبارات‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تقوم‬‫س‬
‫باألوزان‬ ‫معرفته‬ ‫دون‬ ‫األسئلة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫باإلجابة‬ ‫للموظف‬ ‫المباشر‬
(‫الدرجات‬)‫األسئلة‬ ‫لهذه‬.
‫بالتقوي‬ ‫القائم‬ ‫معرفة‬ ‫عدم‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫سهولتها‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬‫م‬
‫سؤال‬ ‫لكل‬ ‫المعطاة‬ ‫باألوزان‬.

61. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
5-‫اإلجباري‬ ‫االختيار‬ ‫طريقة‬:
‫تصف‬ ‫التي‬ ‫العبارات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الموظف‬ ‫رئيس‬ ‫يعطى‬ ‫الطريقة‬ ‫لهذه‬ ‫طبقا‬
‫من‬ ‫ناحيتين‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫ثنائيات‬ ‫في‬ ‫العبارات‬ ‫وتوزع‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬
‫السلبية‬ ‫النواحي‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫ثنائية‬ ‫أخرى‬ ‫و‬ ‫الموظف‬ ‫في‬ ‫الطيبة‬ ‫النواحي‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫المسئولين‬ ‫إلى‬ ‫ترسل‬ ‫اإلجابة‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ‫؛‬ ‫للموظف‬
‫األداء‬ ‫نتيجة‬ ‫تحدد‬ ‫ثم‬ ‫األوزان‬ ‫و‬ ‫الدرجات‬ ‫المختارة‬ ‫لإلجابات‬ ‫تعطى‬ ‫حيث‬
‫موظف‬ ‫لكل‬.
‫القائم‬ ‫معرفة‬ ‫عدم‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫التحيز‬ ‫أخطاء‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬
‫المقي‬ ‫الشخص‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الفهم‬ ‫صعبة‬ ‫و‬ ‫سؤال‬ ‫لكل‬ ‫المعطاة‬ ‫باألوزان‬ ‫بالتقويم‬‫م‬.

62. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
6-‫المكتوب‬ ‫التقرير‬ ‫طريقة‬:
‫جم‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫مكتوب‬ ‫تقرير‬ ‫بإعداد‬ ‫الرئيس‬ ‫أو‬ ‫المشرف‬ ‫يقوم‬‫يع‬
‫العمل‬ ‫جوانب‬.
‫إن‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫للموظف‬ ‫الكامل‬ ‫الوصف‬ ‫تحدد‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬
‫تك‬ ‫وقد‬ ‫وصياغته‬ ‫بإعداده‬ ‫القائم‬ ‫مهارة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫التقرير‬ ‫نوعية‬‫ون‬
‫احيانا‬ ‫طويلة‬ ‫التقارير‬.

63. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
7-‫اإلجباري‬ ‫التوزيع‬ ‫طريقة‬:
‫التقوي‬ ‫عن‬ ‫المسئولين‬ ‫تحيز‬ ‫من‬ ‫التخفيف‬ ‫هو‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫م‬.
‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫الطبيعي‬ ‫المنحنى‬ ‫حسب‬ ‫الموظفين‬ ‫بتوزيع‬ ‫المسئول‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬
‫التالية‬ ‫االحتماالت‬ ‫على‬:
1-‫المطلق‬ ‫التساهل‬.
2-‫المطلق‬ ‫التشدد‬.
3-‫الوسطية‬.
‫ك‬ ‫اذا‬ ‫التطبيق‬ ‫الصعوبة‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫سهولتها‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬‫ان‬
‫عشرة‬ ‫عن‬ ‫المرؤسين‬ ‫عدد‬.

64. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
8-‫الميداني‬ ‫التقرير‬ ‫طريقة‬:
‫بجم‬ ‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫استشاري‬ ‫أو‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫مندوب‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬‫ع‬
‫أ‬ ‫مستوى‬ ‫يعرفون‬ ‫ممن‬ ‫أو‬ ‫للموظف‬ ‫المباشر‬ ‫الرئيس‬ ‫من‬ ‫محددة‬ ‫معلومات‬‫دائه‬
‫النح‬ ‫على‬ ‫التقويم‬ ‫درجة‬ ‫يعطى‬ ‫المعلومات‬ ‫توثيق‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ‫؛‬ ‫العمل‬ ‫في‬‫التالي‬ ‫و‬:
‫مميز‬ ‫أداء‬.
‫مرضي‬ ‫أداء‬.
‫مرضي‬ ‫غير‬ ‫أداء‬.
‫صعوب‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫التحيز‬ ‫عامل‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬‫في‬ ‫ة‬
‫التكلفة‬ ‫وإرتفاع‬ ‫االداء‬.

65. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
9-‫السلوكي‬ ‫البياني‬ ‫التدرج‬ ‫طريقة‬:
‫السلو‬ ‫العامل‬ ‫إدخال‬ ‫مع‬ ‫السابقة‬ ‫البياني‬ ‫التدرج‬ ‫طريقة‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تشبه‬‫في‬ ‫كي‬
‫الخبراء‬ ‫من‬ ‫مجموعات‬ ‫ثالثة‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تعرض‬ ‫بحيث‬ ‫؛‬ ‫لها‬ ‫التقويم‬.
‫السلوكي‬ ‫بالجانب‬ ‫المقرونة‬ ‫التقويم‬ ‫أسئلة‬ ‫بوضع‬ ‫األولى‬ ‫المجموعة‬ ‫تقوم‬.
‫لها‬ ‫درجات‬ ‫أو‬ ‫أوزان‬ ‫ووضع‬ ‫األسئلة‬ ‫بتدقيق‬ ‫الثانية‬ ‫المجموعة‬ ‫تقوم‬ ‫و‬.
‫من‬ ‫التأكد‬ ‫و‬ ‫السابق‬ ‫النموذج‬ ‫دراسة‬ ‫و‬ ‫بتحليل‬ ‫فتقوم‬ ‫الثالثة‬ ‫المجموعة‬ ‫أما‬‫ترابط‬
‫السلوكي‬ ‫بالجانب‬ ‫التقويم‬ ‫أسئلة‬.
‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫المعايير‬ ‫وواضحة‬ ‫القياس‬ ‫دقيقة‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬
‫ومعقدة‬ ‫التكلفة‬ ‫وإرتفاع‬ ‫االداء‬.

66. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
10-‫باألهداف‬ ‫اإلدارة‬ ‫طريقة‬:
‫من‬ ‫إنجازه‬ ‫المطلوب‬ ‫بوضوح‬ ‫تحدد‬ ‫بأنها‬ ‫باألهداف‬ ‫اإلدارة‬ ‫طريقة‬ ‫تتميز‬
‫على‬ ‫والموظف‬ ‫المدير‬ ‫بين‬ ‫والتفاهم‬ ‫والتعاون‬ ‫قياسه‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ‫الموظف‬
‫اإلنجاز‬ ‫هذا‬ ‫قياس‬ ‫وطريقة‬ ‫المطلوب‬ ‫اإلنجاز‬ ‫تحديد‬.
‫ومن‬ ‫الموظف‬ ‫من‬ ‫إنجازه‬ ‫المطلوب‬ ‫بوضوح‬ ‫تحدد‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬
‫بالتقويم‬ ‫المعنيين‬ ‫أو‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫وقت‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬ ‫عيوبها‬.

67. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
11-‫التقويمي‬ ‫المزيج‬ ‫طريقة‬:
‫لالستف‬ ‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫في‬ ‫طرق‬ ‫عدة‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫تلجأ‬‫من‬ ‫ادة‬
‫واحد‬ ‫تقويمي‬ ‫مزيج‬ ‫في‬ ‫جمعها‬ ‫و‬ ‫التقويم‬ ‫طرق‬ ‫بعض‬ ‫تركيبات‬.
‫ت‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫للتقويم‬ ‫طريقة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إستخدام‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬‫حتاج‬
‫المديرين‬ ‫اداء‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫غالبا‬ ‫وتستخدم‬ ‫متخصصين‬ ‫الى‬.

68. ‫الفصل‬‫اخلامس‬
‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ةيق‬‫ب‬‫تط‬
ً‫ال‬‫أو‬:‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إعداد‬
‫والنظام‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫عديدة‬ ‫أطراف‬ ‫إشراك‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫يتطلب‬
‫مساندة‬ ‫الى‬ ‫ويحتاج‬ ‫النظام‬ ‫عمل‬ ‫كيفية‬ ‫عن‬ ‫واضح‬ ‫فهم‬ ‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫الناجح‬
‫يتقبل‬ ‫حتى‬ ‫وتطبيقه‬ ‫إرساؤه‬ ‫قبل‬ ‫باألساس‬ ‫وقبول‬ ‫واسعة‬ ‫تنظيمية‬‫النظا‬‫م‬
‫خطة‬ ‫تحديد‬ ‫،ويجب‬‫إتصال‬‫ويحدد‬ ‫مسبقة‬‫بها‬‫تدريب‬ ‫ثم‬ ‫الترغيب‬ ‫عملية‬
‫المقيميين‬‫عملية‬ ‫تتم‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬‫التقيم‬‫إصالح‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫إلعطاء‬
‫األخطاء‬...

69. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
ً‫ا‬‫ثاني‬:‫اإلتصال‬ ‫خطة‬
‫ورضاء‬ ‫أكثر‬ ‫قبول‬ ‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لتطبيق‬ ‫واألفضل‬ ‫األكثر‬ ‫المعلومات‬
‫بنظام‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫أن‬ ‫لتضمن‬ ‫إتصال‬ ‫خطة‬ ‫المنظمات‬ ‫وتصمم‬ ‫للموظفين‬
‫مثل‬ ‫األسئلة‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫اإلتصال‬ ‫خطة‬ ‫وتجيب‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫مفهوم‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬:
-‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫ماهي‬
-‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬
-‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مسؤوليات‬
-‫والتخطيط‬ ‫،الترقية‬ ‫التدريب‬ ‫مثل‬ ‫االخرى‬ ‫األنظمة‬ ‫مع‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ترتبط‬ ‫كيف‬
‫الناجح‬.

70. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
ً‫ا‬‫ثالث‬:‫الترغيب‬ ‫عملية‬(‫الرغبة‬ ‫إيجاد‬)
‫وتسمح‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الموظفين‬ ‫قبول‬ ‫في‬ ‫هامة‬ ‫تعتبر‬ ‫الترغيب‬ ‫عملية‬
‫من‬ ‫العدالة‬ ‫وإدراك‬ ‫عنها‬ ‫الناتجة‬ ‫والقرارات‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫بفهم‬ ‫للموظفين‬
‫ط‬ ‫في‬ ‫تغيير‬ ‫او‬ ‫تعديل‬ ‫أي‬ ‫ويتقبل‬ ‫صحيح‬ ‫التقييم‬ ‫ان‬ ‫أي‬ ،‫التقييم‬ ‫عملية‬‫ريقة‬
‫المرجوة‬ ‫األهداف‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ويحقق‬ ‫للعمل‬ ‫أدائه‬.

71. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
ً‫ا‬‫رابع‬:‫المطلوبة‬ ‫المهارات‬ ‫إكساب‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬:
، ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫ضرورية‬ ‫خطوة‬ ‫التقييم‬ ‫أفراد‬ ‫تدريب‬ ‫يعتبر‬
‫تحتوي‬ ‫التدريبية‬ ‫والبرامج‬ ، ‫النظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫التدريب‬ ‫ويساعد‬
‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫الوسائل‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫المقييم‬ ‫بها‬ ‫يقع‬ ‫التي‬ ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬ ‫على‬
‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وكيفية‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫األخطاء‬ ‫هذه‬.

72. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
ً‫ا‬‫خامس‬:‫اإلرشادي‬ ‫اإلختبار‬:
‫للقي‬ ‫كليا‬ ‫النظام‬ ‫إختبار‬ ‫األفضل‬ ‫من‬ ، ‫رسميا‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫قبل‬‫ام‬
‫تسجيل‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫اإلرشادي‬ ‫اإلختبار‬ ‫وفي‬ ،‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫ومراجعات‬ ‫بأحكام‬
‫النها‬ ‫الى‬ ‫البداية‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬ ‫هذا‬ ‫رغم‬ ‫الموظف‬ ‫ملفات‬ ‫في‬ ‫التقييم‬‫ية‬
‫فعليا‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫عند‬ ‫تضمنها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫كل‬ ‫ويتضمن‬.
‫القيام‬ ‫قبل‬ ‫النظام‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫هامة‬ ‫معلومات‬ ‫يقدم‬ ‫اإلرشادي‬ ‫واإلختبار‬
‫تواجهها‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫أهم‬ ‫عن‬ ‫مسبقة‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬ ‫وكذلك‬ ‫فعليا‬ ‫به‬
‫الفعلية‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬.

73. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
ً‫ا‬‫سادس‬:‫المستمر‬ ‫والتقييم‬ ‫التوجيه‬:
‫مقاييس‬ ‫إستخدام‬ ‫المهم‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫إداءة‬ ‫نظام‬ ‫تنفيذ‬ ‫بعد‬
‫النظ‬ ‫فعالية‬ ‫تقييم‬ ‫كيفية‬ ‫عن‬ ‫قرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫وينبغي‬ ‫النظام‬ ‫وتقييم‬ ‫واضحة‬‫ام‬
‫تح‬ ‫مدى‬ ‫تقييم‬ ‫وكيفية‬ ‫له‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫تقييم‬ ‫وكيفية‬‫قيق‬
‫المرغوبة‬ ‫للنتائج‬ ‫النظام‬.
‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وتطبيق‬ ‫لتطوير‬ ‫والموظفين‬ ‫المديرين‬ ‫مع‬ ‫مقابالت‬ ‫إجراء‬ ‫ويمكن‬
‫األداء‬.

74. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫الخاتمة‬:
‫وهي‬ ‫شرحها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫أهم‬ ‫على‬ ‫التذكير‬ ‫يجب‬ ‫المحاضرة‬ ‫هذه‬ ‫نهاية‬ ‫في‬:
-‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫قبل‬ ‫إتخاذها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬(‫خطة‬ ‫تطبيق‬ ‫تتضمن‬
‫إلصالح‬ ‫أساس‬ ‫وإختيار‬ ‫للمقيمين‬ ‫التدريب‬ ‫الترغيب،برامج‬ ‫إتصال،عملية‬
‫األخطاء‬.)
-‫األسئلة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫تجيب‬ ‫إتصال‬ ‫خطة‬ ‫تصميم‬ ‫كيفية‬(‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تتضمن‬
‫للمنظمة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫مع‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫تتناسب‬ ‫وكيف‬.).....
-‫المقيمين‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫المتعمدة‬ ‫وغير‬ ‫المتعمدة‬ ‫األخطاء‬.
-‫المقيمين‬ ‫أخطاء‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ ‫التي‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫بعض‬ ‫إستخدام‬.
-‫ككل‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬.