Si una organización desea ser competitiva deberá identificar, crear, almacenar, transmitir y utilizar el conocimiento individual y colectivo de sus trabajadores, en definitiva recoger el conocimiento y optimizar los procesos de producción.

1. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO NÉLIDA BORDERAS PERAZA
PEC4. 19/12/2010
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA NUEVA ECONOMÍA
IDEAS
En este artículo se plasman ideas de varios autores:
a) Para dar valor añadido a una empresa y a sus productos: costes de producción más
bajos que la competencia, ofrecer productos y servicios novedosos que aportan valor
añadido a la organización, concentrarse en un grupo específico de clientes para
conocer mejor sus necesidades y ofrecerles solo lo que necesitan, por tanto, se
recomienda construir una fuerte relación personal con el cliente así lo fidelizaremos.
b) Si una organización desea ser competitiva deberá identificar, crear, almacenar,
transmitir y utilizar el conocimiento individual y colectivo de sus trabajadores, en
definitiva recoger el conocimiento y optimizar los procesos de producción.
Crear redes de colaboración entre personas internas y externas de la organización de
forma que exista un workflow del conocimiento, para ello, se necesitarán herramientas
que permitan poner en común los conocimientos de cada uno, por ejemplo con mapas
de conocimiento y herramientas para recogerlo como bases de datos documentales; así
la organización conseguirá hacer un buen uso del mismo.
Fidelizar al empleado, reconocer la autoría de los trabajos y sus méritos.
c) Fomentar la creación de nuevo conocimiento como en las universidades donde se
promueve el conocimiento compartido y la colaboración así se evita la dependencia de
alguien en concreto.
d) Modelo basado en cinco pilares: recogida de información fiable, lugar accesible
donde almacenarla, sistema en constante comunicación con el cliente, hábito que
fomente el intercambio de conocimiento y el constante reciclaje.
OPINIÓN
Creo que es un artículo donde se tratan varios puntos interesantes, aunque se debería de
partir de la Universidad, quiero decir, que hubiese unos estudios de Gestión del
Conocimiento adecuados y específicos, a partir de ahí surgirían profesionales que
sabrían en que sitios buscar la información para que fuese fidedigna, cómo tratarla,
sabrían crear repositorios y base de datos donde almacenarla, intuir que es lo que
necesita el cliente en cada momento y elaborar los procesos adecuados para fomentar el
intercambio de conocimiento así como crearlo nuevo.
Además, cómo bien dice el artículo, las organizaciones deberían de motivar a los
empleados y fidelizarlos a la empresa, para lo que deberían de contar con un plan de
motivación. Una vez que la organización contase con personal de estas características
creo que adquirirían el valor añadido tan deseado en la nueva economía y podría
aplicárselo a sus productos y servicios, tal como hacen las universidades las cuales son
un hervidero de talentos y conocimiento especializados que no dependen de alguien
individualmente.
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2. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO NÉLIDA BORDERAS PERAZA
PEC4. 19/12/2010
AUDITORÍA DE LA INFORMACIÓN, PUNTO DE PARTIDA DE LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
IDEAS
El punto de partida del artículo son las tecnologías de la información y del software, las
cuales por sí mismas no son válidas para gestionar el conocimiento, porque éste, en sí
mismo, es difícil de gestionar.
Lo que sí puede ser gestionado son los datos y la información que conforman este
conocimiento, pues son la base, aunque a veces se confunden. El quiz del artículo está
en que las organizaciones sepan cual es la información de la que disponen, cómo
valorarla, usarla y gestionarla.
Para ello, las empresas deben ver la información como una fuente de generación de
valor para ellas, que a su vez añade valor a los procesos de la empresa y a los productos
y servicios que lanza al mercado.
Otra idea es que el sistema de gestión del conocimiento debería ser administrado por
una persona cualificada en estos conocimientos específicos, y no el jefe informático que
intentará gestionarlo como si de un sistema informático se tratase puesto que es el
terreno que domina.
Por último, se habla de la auditoría que servirá para analizar la información que la
organización posee y si ésta es pertinente, precisa, relevante, es decir, de calidad.
También a través de la auditoría podrá detectarse, controlarse y evaluarse la
información existente en la empresa, tanto interna como externa, y los flujos que
existen así como el uso que se hace de ella, también si se adecua a las necesidades del
personal y de la organización.
OPINIÓN
La empresa que no cuente con personal capacitado en gestionar la información y lo deje
en manos inexpertas estará condenada a no progresar al mismo ritmo que aquellas
empresas que si lo tengan.
Un gestor del conocimiento se dedicará no solo a ordenar papeles sino que trabajará la
información de la que disponga adaptándola al resto de trabajadores, elaborando
herramientas para difundir y explotar esta información por toda la empresa y así
generar nuevo conocimiento.
Las autoras tienen razón cuando afirman que muchas empresas dejan su sistema de
información en manos del departamento informático porque piensan que este les va a
solucionar el problema, ya que así se evitan tener otro departamento más, sin embargo, a
largo plazo se ha comprobado que esta práctica no da buenos resultados, porque se carga
a este departamento de más trabajo, realizan la tarea basándose en su experiencia y,
muchas veces, no saben que se les pide una gestión de la información y no que
elaboren un software nuevo.
Quisiera destacar que pasar una auditoría de la información significa para una
organización conseguir una calidad que va a aportar más competitividad frente al resto,
con la auditoría demostrarán que se trabaja con una información que tiene sentido y es
útil, además se verán cuales van a ser los costes y beneficios de la gestión de la
información en la empresa.
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3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO NÉLIDA BORDERAS PERAZA
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COMPETENCIAS DIRECTIVAS EN ESCENARIOS GLOBALES
IDEAS
Existen muchas competencias directivas que debe tener un directivo de una
organización, sin embargo, este artículo se centra en cinco que justifican su éxito:
• Conocimiento> el directivo generará y difundirá conocimiento útil para la
organización, por ello se rodeará de ayudantes cualificados. Deberá tener capacidad
de continuo aprendizaje y de trasladar este interés a los empleados para responder a
los continuos cambios del mercado.
• Liderazgo> capacidad para motivar a los empleados, centrado en las personas para
obtener excelentes resultados, que les permita un cierto grado de libertad para poder
desarrollarse profesionalmente. Se acabó el jefe autoritario y controlador.
• Habilidad de comunicación> debe saber escribir de forma clara y concisa, hablar
claro para hacerse entender, estructurando las ideas antes de lanzarlas y, también,
saber escuchar a los empleados.
• Valores éticos> será un persona que establezca relaciones sanas con empleados,
clientes, proveedores, administración, e incluso, con la competencia. Es
indispensable que trate a estos colectivos con respeto, que tenga Responsabilidad
Social Empresarial y no utilice artimañas inmorales para conseguir los objetivos;
solo así logrará el éxito empresarial.
• Trabajo en equipo> asignatura pendiente en muchas empresas, hay que saber
delegar y formar un equipo para compartir los esfuerzos y logros. Triunfo de las
organizaciones que involucran a sus equipos en la toma de decisiones, esto permite
que el equipo crezca y se aporten ideas novedosas. Además se crean vínculos.
OPINIÓN
Estas son competencias esenciales para ser un buen director. Par mí es fundamental que
el jefe tenga empatía con sus empleados cuando estos le trasladan un problema o
consulta, es más, me atrevería a decir que el propio jefe debería saber ver cuales son las
necesidades de sus trabajadores sin que ellos se lo digan.
Debe de tener la habilidad suficiente para crear una plantilla homogénea y un ambiente
agradable de trabajo, reconociendo los méritos de ésta cuando logran los objetivos
marcados, además de saber dirigir al equipo, habilidad de la que crecen muchos
directivos.
Por supuesto, deberá tener don de gentes para mediar en caso de conflictos internos de la
organización, dar la oportunidad de participar en proyectos a todos y no siempre a los
mismos así como de formarse.
Hoy día, aún existen muchos administradores que presuponen que por tener ese cargo
tienen más experiencia y saben más que el resto, así que no permiten que se les rebata
ninguna de sus ideas pues sino se sienten ofendidos, tampoco dan pie para que los
trabajadores puedan expresarse libremente e intercambiar opiniones, ni tan siquiera
cuando algunas decisiones les afectan directamente.
La motivación de los empleados es fundamental para el buen hacer de la organización,
cuando los empleados se den cuenta que consiguiendo los objetivos marcados por la
empresa pueden lograr sus objetivos personales su motivación será más fuerte.
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4. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO NÉLIDA BORDERAS PERAZA
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PAPEL DE LOS INTANGIBLES Y EL CAPITAL INTELECTUAL EN
LA CREACIÓN Y DIFUSIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS
ORGANIZACIONES
IDEAS
Se habla de los activos intangibles y del Capital Intelectual con el que cuentan las
organizaciones, de los avances y las lagunas existentes en este campo.
Si una organización quiere que se incremente la producción y difusión del
conocimiento que posee será necesario que lo gestione y mida mejor. Surge la necesidad
de utilizar datos veraces y públicos que permitan analizar las consecuencias de esta
gestión del Capital Intelectual en la organización.
Este es la suma del capital humano (conocimiento implícito y explícito), capital
organizativo y relacional, así que no aparece en los balances de contabilidad. Estos son
unos recursos intangibles que deberán ser administrados correctamente para añadir
valor a la organización y mejorar su capacidad innovadora.
Al mejorar la gestión interna de la organización se identificarán mejor sus recursos
clave lo que significa que también se asignarán mejor los recursos disponibles, por otro
lado, se dan a conocer a trabajadores y clientes estos recursos con lo que se cuenta
además de su gestión, así que esto servirá para que la información que les haga llegar la
empresa sea veraz y las decisiones que ellos tomen sean adecuadas. Otra organización
son las universidades que necesitan de financiación para poder cumplir con lo anterior,
y como son públicas están obligadas a publicar sus objetivos y rendimientos. Aquí el
análisis del Capital Intelectual puede ser un instrumento que contribuya a gestionar
mejor la producción y difusión del conocimiento, para ello, se utilizan indicadores que
midan la productividad como son los: financieros, no financieros y una descripción
detallada de la actividad.
OPINIÓN
Me ha parecido un artículo muy farragoso y pesado de leer, en ocasiones de lectura
incomprensible, pues he tenido que repasarlo varias veces para enterarme de lo que
quería decir la autora.
He sacado en claro que un análisis del Capital Intelectual que poseen las organizaciones,
ya sean públicas o privadas, es beneficioso para ellas puesto que las ayuda a
incrementar la producción y a que el conocimiento que tienen llegue a todas zonas de la
organización.
En mi opinión, un informe que refleje esto debería ser de obligado cumplimiento pues
va a favor de la empresa y aumenta su valor respecto a la competencia, además
mostraría los costes y beneficios de la misma, y gracias a esto podrían repartirse
equitativamente los recursos departamentales.
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5. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO NÉLIDA BORDERAS PERAZA
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CONDICIONES FAVORABLES/DESFAVORABLES PARA FACILITAR
UNA CULTURA DEL CONOCIMIENTO
En Neborpe, empresa en la que estuve trabajando hace algún tiempo, es en la que voy a
basarme puesto que la conozco bastante bien.
Aquí no existen condiciones favorables que faciliten la existencia de una cultura del
conocimiento pues no hay un clima laboral adecuado para trabajar, ni para el
aprendizaje, ni mucho menos para que compartan lo que saben ya que no se dan cuenta
que hay otros empleados que quizá necesiten de esta información.
Hay instaurado un sistema informático que es el que gestiona la información
supervisado por el responsable de seguridad y mantenido por el jefe informático, así que
otro tipo de personal con otros estudios más apropiados para tratar este sistema no puede
intervenir en él.
No existen redes de colaboración, como intranets o foros donde compartir cosas, entre
el personal, además cualquier e-mail que se envíe, tanto interno como externo, es
supervisado por la dirección de la empresa, por lo que se coarta la libertad de
expresión de los empleados quienes se sienten cuestionados y vigilados constantemente
en su trabajo.
Otro problema existente es el liderazgo autoritario y controlado que ejerce el director,
no permite que se le lleve la contraria y sólo imperan sus propuestas así que el personal
no puede demostrar su capacidad intelectual.
Esto provoca la existencia de secretismo, que todo el personal no pueda acceder a la
información de la empresa, que exista la duplicidad de documentos y por tanto,
desorden y caos en la información interna de la misma, muchas veces se da por perdida
cuando simplemente es que está mal ubicada. Esto hace que se llame la atención a los
trabajadores de forma brusca aun sin ser ellos los responsables.
A raíz de este autoritarismo el director no sabe Fidelizar a los empleados, pierde las
formas al dirigirse a ellos y, en ocasiones, les falta al respeto; respeto y amabilidad que
si exige para él.
Creo que esta incapacidad para motivarlos y la escasa habilidad comunicativa de lo que
les pide que realicen puede llevar a la empresa a la ruina, ya que no sabe transmitir sus
necesidades y se pierde en explicaciones absurdas y banales.
También en esta empresa falta un equipo de trabajo al que se le deleguen algunas
tareas, sin embargo, y a pesar de la falta de cursos de reciclaje que no recibe el personal,
creo que es una plantilla muy cualificada y autodidacta que, a base de esfuerzo y
sacrificio individual, ha sabido optimizar los procesos de producción y dotar a los
servicios que ofrece la empresa de un valor añadido muy interesante para sus clientes.
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6. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO NÉLIDA BORDERAS PERAZA
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VENDER EL PROYECTO. BENEFICIO QUE SE OBTENDRÍA CON
LA GDC EN LA ORGANIZACIÓN
En primer lugar empezaría mi exposición explicándole a los directivos que la gestión
documental en la actualidad es obligatoria para una empresa puesto que mejora los
procesos de negocio.
Hoy día nuestra empresa necesita poder acceder a todos los datos e información que
posee tanto interna como externa, existe la necesidad de que ese material pase a formar
parte del sistema de información el cual se integraría en la propia infraestructura de la
organización.
Un Sistema de Gestión del Conocimiento sistematizaría y unificaría los procesos de
identificación, administración y control del conocimiento que reside en los documentos
que hay en la empresa, el cual es importante para la organización principalmente para
la toma de decisiones estratégicas; este tipo de conocimiento si puede almacenarse,
tratarse, clasificarse y difundirse.
Otro punto a favor de la implantación de este sistema es que se reduce el espacio del
archivo físico porque se digitalizan los documentos en papel y luego se pueden destruir,
al tenerlos digitalizados pueden consultarse rápidamente, el acceso está controlado, por
tanto, el SGC goza de seguridad y, en caso necesario puede imprimirse tantas veces
como se necesiten.
También sucede lo mismo con los documentos ofimáticos, directamente se crean con un
procesador de texto, se archivan en el SGC y se hacen accesibles cómo los anteriores.
Sería conveniente que la dirección de la empresa se convenciese de que la innovación
es la herramienta para subir posiciones en el mercado, para esto hay que invertir tanto
en tecnología como en personal cualificado.
Además de estos puntos favorables, otros que están más a la orden del día es el aumento
y estandarización de competencias, también se reduce el coste de los procesos los
cuales se mejoran notablemente gestionándose de forma correcta y eficaz. Todo esto
hace que crezca la productividad de la empresa, por lo que se repercute a los clientes.
Destacar que la organización tiene que lograr que los empleados compartan su
conocimiento, sobre todo, motivándolos, porque las empresas tienden a exigir a los
empleados que cada vez hagan más cosas lo que en muchas ocasiones les conlleva más
trabajo y esto puede desilusionarlos. Una organización bien formada puede hacer frente
mejor a los cambios para mejorar la toma de decisiones y ofrecer mejores servicios,
aquí residirá una de las diferencias con la competencia.
Trasladar a la dirección de la empresa que se le pediría colaboración y aportación de
ideas para crear el Sistema de Gestión del Conocimiento. Pues es fundamental que la
dirección aporte a este sistema su experiencia y saber.
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7. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO NÉLIDA BORDERAS PERAZA
PEC4. 19/12/2010
PLANTEAR UNA AUDITORÍA DE LA INFORMACIÓN A LA
ORGANIZACIÓN. ¿LA RECOMENDARÍAS? ¿POR QUÉ?
Una auditoría de la información es un proceso que hay que superar para certificar
nuestro Sistema de Gestión de la Información basado en la Norma AENOR 27001.
Otorga un sello muy valioso que dotaría a nuestra empresa de prestigio.
Es la única norma internacional auditable que define los requisitos para este sistema
que garantiza la selección de controles de seguridad adecuados y proporcionales,
además establece unas recomendaciones para aumentar el éxito de la empresa.
En la actualidad el mercado exige que nos diferenciemos del resto y ¿qué mejor
diferencia que obtener este tipo de certificación?
Ésta aporta a la organización imagen de seriedad y confianza, lo que se traduce en una
mejorar en la posición de mercado; También estoy convencida de que las empresas que
consiguen una certificación preferirán contratar a empresas a su vez que también estén
certificadas por la seguridad que transmiten.
En la actualidad, las administraciones públicas se están decantando por empresas
certificadas, entre otros por los motivos anteriormente expuestos.
Otro de los motivos por los que realizar la auditoría es que permite detectar las
necesidades de información de la empresa y realizar un control de la información
interna que posee, pues por ejemplo, la información de los e-mails no se recoge en
ningún lado y puede perderse, garantizaríamos la veracidad de la misma y la eficacia de
nuestro sistema de gestión, porque la auditoría facilita a la dirección de la empresa una
visión global de los problemas o posibles problemas que puedan existir.
También gracias a la auditoría comprobaremos hasta qué punto se cumplen los
objetivos que la empresa había establecido, se identificarán aquellos que quieren
mejorarse, si los procedimientos que se realizan son eficientes y, lo que es más
importante, una buena gestión documental ahorrará costes y generará productividad y un
valor añadido, ya que se accederá a la información interna rápidamente, también se
relacionan a todos los departamentos de la empresa.
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