Sistemas infgerencial 1

1. Sistemas de
Informações
Gerenciais
Aula 1
Nauber Gois
www.slideshare.net/naubergois

2. DadosvsInformaçãovsConhecimento

3. Dados

5. Conhecimento

6. +
32 graus celsius

7. Decisão

46. Gestão de Eventos
➢Evento:
● Qualquer ocorrência detectável ou discernível que tem impacto e
significância para a gestão de infra-estrutura ou entrega de
serviços de TI.
● Normalmente, são notificações criadas pelo serviço, itens de
configuração ou ferramenta de monitoramento.
➢Propósito:
● É um processo que trabalha todos os eventos que ocorrem na
infra-estrutura de TI que permitem a operação normal e também
a detecção e escalação de exceções. Trabalha os eventos
gerados pelo monitoramento.
➢Tipos de Monitoramento:
● Ativo: Monitora CIs chaves e notifica corretamente as exceções.
● Passivo: Detecta e correlaciona alertas operacionais e
comunicações geradas pelos CIs.
➢Aplicações:
● CIs, ambiente (fumaça ou fogo), software, segurança, aplicações,
etc.

47. Gestão de Incidentes
➢Incidente:
●Evento que não faz parte da operação padrão de um serviço
e que causa, ou pode causar, interrupção e/ou redução na
qualidade desses serviços.
❖Podem ser comunicados pelo cliente ou detectados
(Gestão Eventos).
➢Propósito:
●Processo reativo, cujo principal objetivo é restaurar o nível de
serviço o mais rápido possível, minimizando os efeitos
negativos no negócio.
➢Objetivos:
●Garantir o melhor uso dos recursos que suportam o negócio
●Desenvolver e manter registros eficazes sobre os incidentes.
●Desenvolver e aplicar uma abordagem consistente para
todos os incidentes relatados.