2. Importancia de los
sistemas de
información en las
organizaciones.
Tipos de sistemas de
información:
Sistemas de información
estratégicos:
Las organizaciones siempre utilizaron
sistemas que les permitieron administrar el
manejo de su información, con lo cual no
necesariamente debe existir una computadora
para reconocer la existencia de estos tipos de
sistemas pues estos pueden ser también del
tipo manuales; por ejemplo una distribuidora
pequeña que no tenga informatizada la
totalidad de sus esquemas de logística y
comercialización. Lo importante es que el
sistema permita almacenar, recuperar,
procesar y distribuir información.
Un Sistema de Información estratégico puede ser
considerado como el uso de la tecnología de la
información para soportar o dar forma a la estrategia
competitiva de la organización, a su plan para
incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien
reducir la ventaja de sus rivales.
Su función primordial no es apoyar la automatización de
los procesos operativos ni proporcionar información para
apoyar a la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo
de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.
Suelen desarrollarse dentro de la organización (in
house), por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a
paquetes disponibles en el mercado.
Su función es lograr ventajas que los competidores no
posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores.
Apoyan el proceso de innovación de productos dentro de
la empresa.

3. Beneficios del sistema de
Información Estratégicos:
Características:
Cambian significativamente el desempeño
de un negocio al medirse por uno o más
indicadores clave, entre ellos, la magnitud
del impacto.
Contribuyen al logro de una meta
estratégica.
Generan cambios fundamentales en la
forma de dirigir una compañía, la forma en
que compite o en la que interactúa con
clientes y proveedores.
Clasificación
:
Debido a que las personas los buscan como una
manera para optimizar el desarrollo de sus
actividades con el fin de ser más productivos y
obtener una ventaja competitiva, se les clasifica
en Sistemas Competitivos, Cooperativos y
Sistemas que modifican el estilo de operación del
negocio, los cuales nos permiten tener:
Sistemas que modifican el estilo de operación del
negocio.
Sistemas de soporte para la toma de decisiones.
Sistema de soporte para las decisiones en grupo.
Sistemas de información ejecutiva.

4. Los sistemas de información estratégicos en la
organización.
Sistemas de información para
ejecutivos.
Los Sistemas de Información para Ejecutivos, son sistemas computarizados que proveen a los
ejecutivos un fácil acceso a información interna y externa que es relevante para sus factores
críticos de éxito.
Los Sistemas de Información para Ejecutivos, están dirigidos a apoyar el proceso de toma de
decisiones de los altos ejecutivos de una organización, presentando información relevante y
usando recursos visuales y de fácil interpretación, con el objetivo de mantenerlos informados.
El objetivo fundamental de los Sistema de Información para Ejecutivos es permitir el monitoreo
y seguimiento por parte de los directivos.

5. Sistemas de información
administrativos
Sistemas para el soporte
de decisiones.
Debido a que hay muchos enfoques para la toma
de decisiones y debido a la amplia gama de
ámbitos en los cuales se toman las decisiones, el
concepto de sistema de apoyo a las decisiones
(DSS por sus siglas en inglés
Decisionsupportsystem) es muy amplio. Un DSS
puede adoptar muchas formas diferentes. En
general, podemos decir que un DSS es un
sistema informático utilizado para servir de
apoyo, más que automatizar, el proceso de toma
de decisiones. La decisión es una elección entre
alternativas basadas en estimaciones de los
valores de esas alternativas.
El termino sistemas de información
administrativo (S.I.A) se refiere al desarrollo
y al uso de sistemas de información
eficaces dentro de la organización, lo cual
no se aplica solo a los niveles gerenciales,
sino a todos los estratos y personas que
componen su estructura. El (S.I.A) se
refiere a la suma de todos los sistemas de
información de la empresa.
Para Bosehino (1987), el sistema de
información administrativo es: "Los canales
de flujo de transformación que
retroalimentan datos de operaciones para
análisis, decisiones administrativas y
aplicaciones, para poder ejercer control,
con el fin de que la organización alcance
sus objetivos“
De acuerdo con las anteriores definiciones,
El S.I.A es el proceso de transformar los
datos en información de calidad, que
permite a los administradores tomar
decisiones, resolver problemas y cumplir
con sus funciones/operaciones en forma
eficiente y eficaz.

6. Sistema para el soporte
de decisiones de grupo
Sistemas expertos para el
soporte de toma de
decisiones
El grupo puede estar implicado en la toma de una
decisión o en una tarea relacionada con una decisión.
Cuando el grupo de toma de decisiones está auxiliado
electrónicamente, el apoyo se conoce como sistema de
apoyo para las decisiones de grupo.
Un SADG es un sistema de computadora interactivo que
facilita la solución de problemas semiestructurados y no
estructurados por medio de un grupo de decidores. Los
componentes de un sistema de apoyo para las
decisiones de grupo incluyen hardware, software,
personal y procedimientos. Estos componentes se
arreglan a fin de apoyar el proceso para llegar a una
decisión.
Es un software que imita el comportamiento de
un experto humano en la solución de un
problema. Pueden almacenar conocimientos de
expertos para un campo determinado y
solucionar un problema mediante
deducciónlógica de conclusiones.
Son SE aquellos programas que se realizan
haciendo explicito el conocimiento en ellos, que
tienen información específica de un dominio
concreto y que realizan una tarea relativa a este
dominio.
Programas que manipulan conocimiento
codificado para resolver problemas en un
dominio especializado en un dominio que
generalmente requiere de experiencia humana.

7. Sistemas de automatización de
oficinas
El objetivo de la automatización de oficinas es incrementar la productividad y la eficiencia a
través de múltiples tecnologías (datos, voz, imagen), que dan apoyo a una amplia gama de
aplicaciones (procesamiento de información, comunicaciones), orientadas a mejorar el
desempeño de las actividades realizadas dentro de una compañía.
Desde el punto de vista estratégico, estas tecnologías y aplicaciones proveen la base para la
integración de cualquier oficina, de manera que se debe prestar especial atención a los
aspectos de análisis, estructura, asignación de recursos y tecnología disponible, para obtener el
máximo beneficio y, al mismo tiempo, evitar crear temores o falsas expectativas en el lugar de
trabajo.
Sistemas del manejo del
conocimiento
Los sistemas de manejo de conocimiento (KWS) dan soporte a los trabajadores profesionales,
tales como científicos, ingenieros y doctores, les ayudan a crear un nuevo conocimiento que
contribuya a la organización o a toda la sociedad.
Por una parte la idea del manejo de conocimiento de la organización, la planificación, la dirección
y el control de procesos para conformar o disponer de ciertos objetivos. De otro lado, al hablar de
conocimiento se pone en manifiesto que una organización, como cualquier ser humano, está
sometida a una dinámica en la que del exterior y del interior mismo, capta o percibe información,
la reconoce, la organiza, la almacena, la analiza, la evalúa y emite una respuesta al exterior,
basada en dicha información y englobada en el total de información almacenada procurando un
resultado.

8. Sistema de procesamiento
de transacciones
Desde un punto de vista técnico, un TPS monitoriza los programas transaccionales (un tipo
especial de programas). La base de un programa transaccional está en que gestiona los datos de
forma que estos deben ser siempre consistentes (por ejemplo, si se realiza un pago con una
tarjeta electrónica, la cantidad de dinero de la cuenta sobre la que realiza el cargo debe disminuir
en la misma cantidad que la cuenta que recibe el pago, de no ser así, ninguna de las dos cuentas
se modificará), si durante el transcurso de una transacción ocurriese algún error, el TPS debe
poder deshacer las operaciones realizadas hasta ese instante..
Otra función de los monitores de transacciones es la detección y resolución
de interbloqueos (deadlock), y cortar transacciones para recuperar el sistema en caso de fallos
masivos.
Evolución de los sistemas de
información en las organizaciones
En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la Escuela de
Negocios de Harvard, desarrolló una teoría que impactó el proceso de planeación de
los recursos y las actividades de la informática.
Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas
etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación:

9. •Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica por el ahorro de mano de
obra y el exceso de papeles.
•Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales como nóminas o contabilidad.
•El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos del área de contabilidad.
•El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser manejada por
un administrador que no posee una preparación formal en el área de computación.
•El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo de un operador y/o un programador.
Este último podrá estar bajo el régimen de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algún fabricante
local de programas de aplicación.
•En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuario (ciberfobia) que
están involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el
ahorro de mano de obra.
•Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información. Cabe recalcar que algunas
organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los primeros
usuarios involucrados aborta el intento de introducir el computador a la empresa.
Etapa de contagio o expansión. Los aspectos sobresalientes
que permiten diagnosticar rápido que una empresa se
encuentra en esta etapa son:
•Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en la organización. Como consecuencia de lo
anterior, el primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se habrá que imitar.
•Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los Sistemas Transaccionales no
desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y
proveedores, cheques, etc.
•El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde depende de la Gerencia Administrativa o
Contraloría.
•El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los usuarios de la
organización; en este punto suele contratarse a un especialista de la función con preparación académica en el área
de sistemas.
•Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como analista de sistemas, analistaprogramador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc

10. Etapa de control o formalización. Para identificar a una empresa
que transita por esta etapa es necesario considerar los siguientes
elementos:
•Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos
computacionales a través de las técnicas de presupuestación base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la implantación
de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).
•Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para hacerlas más eficaces, tales como
sistemas para control de flujo de fondos, control de órdenes de compra a proveedores, control de inventarios, control y manejo
de proyectos, etc.
•El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición gerencial, dependiendo del organigrama de la
Dirección de Administración o Finanzas.
•El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se orienta al control administrativo y a la justificación
económica de las aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de
nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.
•En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo dentro del departamento, tales como:
estándares de documentación, control de proyectos, desarrollo y diseño de sistemas, auditoría de sistemas y programación.
•Se integra a la organización del departamento de sistemas, personal con habilidades administrativas y preparadas
técnicamente.
•Se inicia el desarrollo de interfaces automáticas entre los diferentes sistemas.
Etapa de integración. Las características de esta etapa son las
siguientes:
•La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la centralización del departamento de sistemas bajo
una sola estructura administrativa.
•Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta
generación, hicieron posible la integración.
•En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta
herramienta ayudó mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus propuestas de sistemas
fueran cumplidas.
•El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de más usuarios.
•En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del usuario y del departamento de Sistemas de Información. El
departamento de sistemas evolucionó hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar herramientas para el
desarrollo de sistemas.
•Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en
beneficio de la organización.

11. Etapa de administración de datos. Entre las características
que destacan en esta etapa están las siguientes:
•El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es un recurso muy valioso que
debe estar accesible para todos los usuarios.
•Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma apropiada, es decir,
almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este
recurso.
•El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y debe manejar
niveles de acceso diferentes.
Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que
indican que una empresa se encuentra en esta etapa, se
incluyen los siguientes:
•Al llegar a esta etapa, la Informática dentro de la organización se encuentra definida como
una función básica y se ubica en los primeros niveles del organigrama (dirección).
•Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por
Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos, Sistemas de
Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratégicos y, en general, aplicaciones que
proporcionan información para las decisiones de alta administración y aplicaciones de
carácter estratégico.
•En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de base de datos y
se logra la integración de redes de comunicaciones con terminales en lugares remotos, a
través del uso de recursos computacionales.

12. Tendencias futuras
Actualmente, distintas corporaciones han adoptado sistemas de gestión de relaciones. Dichos sistemas
pueden catalogar entre 600.000 y un millón de relaciones individuales de 30.000-50.000 empresas en
todo el mundo. De esta manera, estas corporaciones pueden encontrar las mejores relaciones posibles
para cada una oportunidad de negocio que surja.
Estos sistemas analizan los datos corporativos internos a través de CRM, los libros de direcciones, las
citas en el calendario o los e-mails. Luego, compilan y administran el mapa de las redes de relaciones
de toda la empresa de manera automática, permitiendo una mejor gestión de vínculos a través de una
búsqueda de contactos en tiempo real y de forma sencilla.
Gracias a estos sistemas se reduce el riesgo de perder relaciones importantes para diferentes
proyectos y se puede definir una mejor estrategia del uso de cada relación en el marco de los planes
corporativos de expansión y consolidación. No obstante, su dinamismo, a pesar de ser seguro y
controlable para la empresa, deja de ser el deseable ante la velocidad de los cambios del mundo de los
negocios y la migración de los contactos dentro y entre las empresas.
El crecimiento de plataformas como Twitter y Facebook está cambiando la visión empresarial sobre las
plataformas de software social para los negocios. El futuro de las redes sociales como software
comunicacional de colaboración dentro de las empresas evolucionará hacia el establecimiento de redes
sociales dinámicas corporativas.

13. Las tendencias de los próximos cinco años serán de consolidación de estas
plataformas como soporte profesional de las empresas. SegúnGartner, para el
período 2011-2015, se registrarán las siguientes tendencias:
2011: Sustitución parcial del e-mail.
Los servicios de redes sociales reemplazarán los correos electrónicos como vehículo principal para las
comunicaciones interpersonales en el 20% de los usuarios empresariales. Las redes sociales
demostrarán ser más efectivas que el correo electrónico para ciertas actividades empresariales, tales
como la capacidad de actualizar en tiempo real contactos y localización de responsable de unidad o
negocio.
2011-2012: Construcción de redes sociales internas.
La mayor parte de las compañías estarán construyendo redes sociales internas Esto implicará una
inversión adicional en términos de seguridad y la forma de integrarla de tal manera que aporte más valor
a la empresa y sea del gusto de los equipos de trabajo.
2012: Microblogging corporativo.
Cerca de 50% de las empresas usarán microblogging, pero lograrán solo un 5% de penetración para esa
fecha mientras se pueda adaptar en seguridad y tamaño a la corporación. La alta popularidad de los
servicios de microblogging como Twitter, ha permitido a las organizaciones buscar un Twitter empresarial
que suministre funcionalidades similares con más control y seguridad, como uso de soporte interno entre
los empleados. Los usuarios empresariales buscan el microblogging para mantenerse en contacto
constante con lo que hacen los colegas y obtener rápida respuesta a requerimientos y preguntas.

14. 2013: Soluciones tecnológicas adaptadas a la empresa.
Se diseñarán plataformas tecnológicas (tales como e-mail, IM, webconference) integradas en las redes
sociales de cada corporación. Así, las empresas TIC harán más énfasis en la solución individualizada. Hasta
que eso pase, la transición supondrá la desaparición o adaptación de herramientas TIC empresariales ya
creadas para procesos de comunicación interna.
2014-2015: Telefonía inteligente integrada a las redes sociales corporativas.
El 70% de la colaboración en aplicaciones de comunicación diseñada para ordenadores estará
completamente integrada al uso de la telefonía inteligente y sus aplicaciones. Las empresas TIC
continuarán buscando la utilización de telefonía inteligente para hacer pruebas y acumular conocimiento
sobre las aplicaciones de colaboración de tales equipos en las tareas propiamente empresariales.
Sólo un 25% de las empresas utilizarán rutinariamente el análisis de las redes sociales para mejorar su
desempeño y productividad. El análisis de las redes sociales será una metodología útil para examinar los
patrones de interacción y el flujo de información que ocurre entre los trabajadores y los grupos en una
organización, así como los socios y clientes. El buen manejo de esta analítica debe estar acompañado de
la mayor confianza y seguridad posible con el fin de potenciar estratégicamente la red.
Hoy en día, el uso de las redes sociales está volcado hacia el exterior de las empresas en actividades de
marketing o prospección/verificación de los departamentos de recursos humanos.
De acuerdo a Cocktail Analysis, en España un 12% de los internautas acude a las redes sociales para
encontrar nuevos contactos profesionales, 11% solo por interés profesional, 2% por ver el perfil
profesional de gente que no conoce y otro 2% para ver el perfil de gente que conoce y 1% para
actividades de selección de personal.