Este documento propone el desarrollo de una aplicación para realizar reservas y facturación de servicios en hoteles. La aplicación permitiría a los usuarios hacer reservas de manera más fácil y los hoteles llevar un registro actualizado de información de reservas. La aplicación mostraría opciones de hoteles disponibles, permitiría seleccionar habitaciones, servicios y calcularía costos, enviando notificaciones de reservas a los hoteles.

1. Maria Alejandra Pérez Perdomo
Natalia Pinto Moreno
Desarrollo de Software para Servicios Hoteleros
Para las empresas hoteleras es de suma importancia mantener un registro
actualizado de las reservas realizadas por sus usuarios, incluidos los respectivos
costos de estas. Asimismo, los usuarios buscan poder realizar estos procesos de
una manera rápida y efectiva. Por lo tanto, se propone la realización de un sistema
que permita realizar reservaciones y facturacion de servicios en un hotel.
El objetivo principal del aplicativo sería permitirle al usuario poder realizar
sus reservas y consultas de una manera más fácil sin necesidad de acercarse a el
centro de atención del complejo hotelero. Por otro lado, la aplicación guardará de
manera automática la información correspondiente a reservas y cancelaciones en
la respectiva base de datos del hotel para así llevar un registro actualizado y
confiable de dicha información. El usuario también tendrá la posibilidad de recibir
la facturación del costo total, teniendo en cuenta aspectos tales como cantidad de
días de hospedaje, servicios de alimentación, tipo de habitación y número de
huespedes.
Este aplicativo estará dirigido hacia las compañias hoteleras que deseen
obtener un sistema de reservas sistematizado y a su vez estas lo presentarán a
sus clientes como una opción alternativa de apartar la habitación deseada. Esto
podría significar una ventaja competitiva frente a otras compañias que no
presenten este tipo de servicio.
Esta aplicación se encargará de la facturación de costos dependiendo del
hotel pero no se hará cargo del pago de estos para evitar complicaciones por
futuras cancelaciones o cambios en la reserva. El usuario haría pago de sus
servicios en el check-in o check-out teniendo en cuenta las políticas del hotel.

2. Además de esto la aplicación no incluirá como parte de la facturación los gastos
generados durante la estancia del huesped en el hotel.
Para poder seleccionar el hotel desde el aplicativo, este ha de estar
registrado en la base de datos, esto quiere decir que se ha de tener disponible la
información con respecto a cosas tales como: información sobre las habitaciones
(incluyendo la capacidad de huespedes, información general sobre la habitación,
disponibilidad y costo), servicios que se ofrecen y su costo
(comidas,gimnasio,zona humeda,etc), información general del hotel, entre otros.
En caso de los usuarios, para poder hacer uso de esta es necesario estar
registrados con el fin de que el hotel tenga la información necesaria para generar
la reserva y el cobro. Esta información incluye datos tales como Nombre, ciudad y
país de residencia, documento de identidad, dirección, teléfono y tarjeta de credito;
aunque el aplicativo no se haga cargo del cobro esto asegurá que en caso de que
el huesped no haya cancelado su reserva y no se haya presentado el hotel pueda
generar el respectivo cobro o multa hacia el usuario.
En un principio el aplicativo funcionará de la siguiente manera: Una vez
registrado, el usuario podrá elegir el país y ciudad al que desea viajar. Una vez
hecho esto se le presentarán varias opciones de los hoteles disponibles en donde
el usuario podrá revisar las puntuaciones y reseñas dadas por otros huespedes. Al
seleccionar el hotel podrá elegir la habitación, el número de huespedes y los
servicios que desea. Teniendo en cuenta los elementos seleccionados el aplicativo
irá agregando los costos para poder realizar la facturación final. Una vez guardada
la reserva el hotel recibirá una notificación de esta y la habitación pasará a estar
en estado no disponible. Dicha reservá aparecerá en el perfil del ususario hasta
que el hotel la retire una vez se haya realizado el pago. El usuario también tendrá
la posibilidad de cancelar su reserva antes de que esta entre en efecto.