les enjeux du marketing et du monde 2.0

2
Module 1
INTRODUCTION
FONDAMENTAUX
ET ENJEUX DU WEB
Jean Pierre BOEP – Digital & Social media Strategy 2016 - 2017

Jean Pierre BOEP – Digital & Social media Strategy 2016 - 2017 3
AXE Jour de formaAon 1
RAPPEL STRATEGIE DE COMMUNICATION
COMPRENDRE LE WEB 2.0 ET SES MÉCANISMES
LES PRINCIPES DE BASE DU MARKETING BtoC

4
APPROCHE
DémonstraAve
ParAcipaAve CollaboraAve

5
§  Une économie de plus en plus virtuelle et Client-centrique
§  Booster par l’avènement d’une nouvelle généraAon
d’internet (Le Web 2.0) et ses praMques collaboraMves
§  Le markeMng classique tend aujourd’hui à faire de la place,
pour qu’émerge de nouvelles formes d’expression des
marques liées au Digital
§  L’entreprise actuelle doit se réformer en profondeur,
comprendre les mutaAons de son environnement, Et arrimer s
son approche commerciale à l’économie 2.0
INTRODUCTION

6
IntroducMon IntroducAon au markeAng 2.0
Economie 2.0
Entreprise 2.0

«L’internet est ce,e libéralisa1on de la communica1on.
Le marke1ng (…) va devoir désormais aﬀronter la
modernité du réseau. Apres avoir incarné pendant tant
d’années la frange la plus an1cipatrice du marché, le
marke1ng à la redoutable tache d’aﬀronter plus
moderne que lui. » Pierre Bellanger
7 Jean Pierre BOEP – Digital & Social media Strategy 2016 - 2017
IntroducAon

Le markeMng 2.0 est un nouveau markeAng qui émerge dans
une économie de services qui place les usagers au cœur de la
démarche et des acAons.
L’expression illustre tantôt un markeAng relaMonnel
comparaAvement à un markeAng transacMonnel, tantôt un
markeAng interacMf versus un markeAng réacMf.

8
Il s’agit d’un markeAng mecant à proﬁt les technologies
numériques de l’informaAon et internet en premier lieu. Un
markeAng ou le pouvoir passe des mains de la marque, aux
mains du consommateur.
IntroducAon

IntroducAon

L’idée de MarkeAng 2.0 se réfère à une nouvelle généraAon
de concepts markeAng uAlisant internet comme principal
support de travail. L’expression a été popularisée en 2005 dès
les premiers balbuAement du Web 2.0.

10
Toutefois, le vocable de MarkeAng 2.0 recouvre au moins
deux accepAons:
•  l'adaptaAon des ouAls Web 2.0 au markeAng
•  l'élaboraAon d'un nouveau markeAng qui dépasse le cadre
du seul Internet.
IntroducAon

Economie 2.0
IntroducAon

Le concept en lui-même d' « Economie 2.0 », accompagne
la deuxième généraAon d'internet ou Web 2.0
Economie 2.0
IntroducAon

Cece économie émerge dans un contexte de proliféraAon
des services immatériels associés aux nouveaux ouAls du
web 2.0
Economie 2.0
IntroducAon

Les faits qui permecent de constater ce changement sont
liés en parAe à l'avènement du E-Commerce mais
globalement à l'émergence de nouvelles praAques de
consommaAon, de producAon, de collaboraAon et de
créaAon de valeur.
Economie 2.0
IntroducAon

Parler d’« Economie 2.0 », c'est faire référence à
une nouvelle économie coïncidant avec
l’avènement d’un nouveau type de modèle
économique.
Economie 2.0
IntroducAon

l' « Entreprise 2.0 »
Economie 2.0
IntroducAon

Née aux alentours des années 2007 pour répondre à un
nouveau contexte social et économique. L'entreprise 2.0
émerge, poussée par l'arrivée de la généraAon dites Y. Les
« Digital NaMves », le cœur de cible du web 2.0
Economie 2.0
IntroducAon

« L’entreprise 2.0 correspond à une uAlisaAon des
plateformes sociales émergentes au sein de sociétés
ou entre des sociétés, leurs partenaires et leurs
clients ».

Il ne s’agit pas pour autant de lancer un blog ou un
wiki
Entreprise 2.0
IntroducAon

Une entreprise est dite 2.0 lorsqu’elle intègre le web 2.0 et
ses praAques collaboraAves dans sa stratégie globale.

Ces entreprises vont donc croître grâce à l’uAlisaAon des
ouAls du Web 2.0 comme les blogs, les wikis, les réseaux
sociaux, les web TV…
Entreprise 2.0
IntroducAon

Pour jouer pleinement son rôle dans l'économie 2.0,
l‘entreprise doit capitaliser des savoir-faire et expériences,
s'adapter aux évoluAons du web 2.0, penser « Co-Working »,
et intégrer les usages de la civilisaAon qui accompagnent
cece « toute nouvelle économie ».
Entreprise 2.0
IntroducAon

« L’entreprise 2.0 est la mise en œuvre d’un ensemble de moyens
perme,ant l’éclosion de dynamiques portées par les individus
dans le but d’adapter l’entreprise aux enjeux de l’économie de la
connaissance et aux évolu1ons sociétales, sous contrainte de sa
culture et de son contexte ». Bertran Duperrin
Ensemble de moyens
Avec au centre, des individus
Une économie de la connaissance
Culture et contexte
Entreprise 2.0
IntroducAon

En temps que branche des sciences de management le
markeAng 2.0 veut aujourd’hui occuper la place du
markeAng classique dans l’entreprise 2.0 et dans cece
nouvelle économie de plus en plus virtuelle et Client-
centrique.

22
Pour jouer pleinement son rôle de centre de proﬁt et
non celui de centre coût dans l’économie 2.0 le
markeAng doit s’adapter aux évoluAons du web 2.0 et
intégrer les usages de la civilisaAon qui accompagnent
cece économie.
IntroducAon

RAPPEL DES PRINCIPES
DE BASE DU MARKETING
B TO C

24
L'ensemble des acMons qui dans une
économie de marché ont pour objecAf de
PREVOIR ou de CONSTATER, de STIMULER
les besoins des consommateurs et de réaliser
ainsi l'ADAPTATION de l'appareil producAf et
de l'appareil commercial d'une entreprise aux
besoins détectés.
Le MarkeAng

25
•  AGIR SUR LE MARCHE
•  PAR LE BIAIS DES LEVIERS
STRATEGIQUES
Faire du markeAng c’est…

26
Le markeAng se déﬁnit comme étant
l'ensemble des moyens dont dispose une
entreprise pour vendre ses produits à ses
clients d'une manière rentable.
DéﬁniAon première

27
•  Fin du XIXe siècle: MKG = VENTE
•  ProducMon = priorité
- AmélioraAon des techniques de producAon
- Renforcement du capital de producAon
(ress. ﬁnanc.)
- PerfecAonnement des méthodes d'organisaAon
du travail.
•  Marché de "vendeurs"
ConcepAon tradiAonnelle
(ﬁn du XIXe siècle)

28
Avènement de la société d'abondance

•  Vente = PréoccupaAon essenAelle
•  Client = ressource rare, diﬃcile à
consAtuer, à augmenter, à remplacer.
•  Marché d'acheteurs
ConcepAon moderne
(début du XXe siècle)

29

•  Avant de concevoir ou de produire un
produit, il faut s'assurer de la
disponibilité d'une clientèle.

•  ParAr de l'analyse du Marché pour
décider de ce que l'on va produire et du
prix auquel on vendra.
DéﬁniAon élargie du MarkeAng

30
MARKETING STRATEGIQUE

•  Étude de marché
•  Choix de la clientèle
•  ConcepAon
•  FixaAon des prix
•  Choix des canaux de
distribuAon
•  Stratégie communicaAon
MARKETING OPERATIONNEL

•  Campagnes de pub et
promoAon
•  AcAon des vendeurs et
markeAng direct
•  DistribuAon des produits,
merchandising
•  S.A.V.
Extension du MarkeAng

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SECTEURS D'ACTIVITE
•  Bien de grande conso
•  Biens durables
•  Services
•  Biens industriels
STRUCTURES
•  But commercial
•  But lucraAf
•  OrganisaAons
sociales
•  Philanthropiques
•  Religieuses
•  CaritaAves
Extension du MarkeAng

32
Le markeAng est l'ensemble des méthodes
et moyens dont dispose une organisaMon
pour promouvoir, dans les publics auxquels
elle s'intéresse, des comportements
favorables à la réalisaAon de ses propres
objecAfs.
DéﬁniAon plus généralisée

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•  OFFRE < DEMANDE
MarkeAng = vente
Marché de vendeurs
•  OFFRE = DEMANDE
Émergence du MarkeAng
Marché d'acheteur
•  OFFRE > < Demande
Pouvoir partagé
New MarkeAng = partenariat
La loi de la Demande et de
l’Oﬀre

34
Le MarkeAng c’est un ensemble de
méthodes et d’ouAls desAnés à définir, à
concevoir et à promouvoir des produits
adaptés aux besoins et aeentes spécifiques
des segments de clientèle visés, et aux
contraintes de l’environnement.
DéfiniAon condensée

35
Stratégie
MarkeAng

36
La stratégie markeAng est un plan
d’acAons coordonnées mis en œuvre sur
le moyen ou long terme par une
entreprise pour aceindre ses objecAfs
commerciaux et markeAng.
Stratégie MarkeAng

37
La stratégie markeAng est élaborée à
parAr de l’analyse des forces et faiblesses
markeAng de l’entreprise et d’une étude
de son environnement. La stratégie
markeAng se décline à travers le plan de
marchéage ou mix-markeAng.
Stratégie MarkeAng

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(4 P du markeMng)
•  Produit
•  Prix
•  PLACE
•  PromoAon
Stratégie MarkeAng

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•  Public cible
•  Power (bargaining Power) Force
de vente
(+ 2P)
Stratégie MarkeAng

40
LA COMMUNICATION GLOBALE
Le capital d’une entreprise comme Orange Cameroun
n’est pas que ﬁnancier ou humain : il est aussi d’image,
et celle-ci doit être gérée au même Atre que les autres.
RelaAons publiques, publicité d’entreprise et
communicaAon événemenAelle sont autant d’armes
pour faire connaître et reconnaître l’entreprise en tant
que personnalité indépendante des marques et des
produits qu’elle vend.


41
Certes, la communicaAon publicitaire a pour finalité de
promouvoir et faire vendre les produits de l’entreprise,
mais l’image des produits est soutenue par celle des
marques, et bien qu’indépendantes en principe, celles-
ci peuvent souffrir par effet de halo d’une image
négaMve de l’entreprise.
L’image doit donc se construire à trois niveaux
(entreprise, marque et produit), qui correspondent à
autant de modes de communicaMon à gérer de manière
globale, cohérente et complémentaire.

42
La communicaAon, selon qu’elle soit desAnée à promouvoir les
biens et services ou l’insMtuMon, ne fondera pas son message sur
les mêmes axes.

43
ObjecAf markeAng
Stratégie markeAng
MarkeAng Mix
Stratégie de
produit
Stratégie de
prix
Stratégie de
distribuAon
Stratégie de
communicaAon
AllocaAon et
contrôle du
budget
Schéma de communicaMon

44
Les étapes de
la stratégie de
communicaMon
ObjecAfs de communicaAon
Cible de communicaAon
DéﬁniAon des messages à transmecre
DéﬁniAon des moyens à de transmission des messages
AllocaAon des budgets
Campagne de communicaAon
Contrôle de la stratégie de la campagne de communicaAon

45
DEFINITION D’UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION
1- Les objecMfs de la communicaMon :

- Les objecAfs de la communicaAon ne doivent pas être confondus
avec les objecAfs de la stratégie markeAng :
* ObjecAfs markeAng se définissent en termes de :
- part de marché.
- volume de vente.
- contribuAon au profit.
* ObjecAfs de la communicaAon sont de 3 natures :
- CogniAfs.
- AffecAfs.
- ConaAfs.


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2- La cible de communicaMon :

Se compose des : acheteurs, non-acheteurs, consommateurs, non
consommateurs, prescripteurs, leaders d’opinion, inﬂuenceurs, partenaires
insAtuAonnels ou administraAfs, professionnels, distributeurs, concurrents, milieux,
boursiers, bancaires et ﬁnanciers …
- La cible de communicaAon peut ou ne peut pas être idenAque à la cible markeAng.
- Se base sur une segmentaAon du marché.


47
3- Les grandes stratégies de communicaMon :

•  La communicaAon doit donner lieu à une réﬂexion stratégique approfondie.
•  Les bases de cece réﬂexion sont les objecAfs acribués à cece communicaAon, la
nature de la cible et son étendue géographique :
- CommunicaAon insAtuAonnelle, communicaAon de
marque ou communicaAon de produit (P & G, ARIEL,
ARIEL ULTRA).
- CommunicaAon grande consommaAon, communicaAon industrielle ou
communicaAon de service.
- CommunicaAon naAonale ou communicaAon
internaAonale.
- CommunicaAon interne ou communicaAon externe.

48
4- Le Mix de communicaMon :
La publicité-médias :
Presse - Télé - Radio - Aﬃchage - cinéma et Digital.
•  Malgré une certaine déperdiAon supposée elle reste
la plus acceptée par les communicants.

La publicité directe :
•  s ’adresse individuellement aux personnes.
•  cherche la personnalisaAon.


49
•  La publicité par l ’événement :
•  Sponsoring, mécénat et parrainage .
•  Les relaAons publiques :
•  Sous forme de dialogue avec les diﬀérents publics.
•  La P.L.V. :
•  Les autres techniques :
•  Le produit et son design.
•  Le packaging.
•  La force de vente.
•  Le lobbying (groupe de pression).
•  Les documents ﬁnanciers et légaux.
•  La bouche à oreille.
•  Les annonces de recrutement.
•  Les foires et les salons.
•  La promoAon des ventes

50
Avec l’arrivée des TIC à l'aube du troisième
millénaire, on assiste à une transformaAon de la
société ; celle-ci est d’abord passée à une société
de proximité, puis à une société en réseau.
Comme dirait Jean-BapAste Dumont (créateur
d‘Immobilio.com) : « Nos sociétés se structurent
de plus en plus autour d’une opposiAon bipolaire
entre le soi et le réseau. »

51
Les TIC ont ainsi permis la consAtuAon de vastes
bases de données personnelles sur le client.
Désormais, du point de vue stratégique, la
communicaAon d’entreprise passe d’une logique
de masse à une logique de personnalisa1on.

52
« Quand une sirène t’arrête en chantant une douce
mélodie et que tu la qui,es un aspirateur sous le
bras, sache, ô naïf promeneur, que tu as rencontré la
Publicité. » Jean Mineur
Les diﬀérents modes de la publicité

53
CommunicaMon insMtuMonnelle
CommunicaMon de marque/produit

54
CommunicaMon de
marque/produit
La stylique
L’image du produit se fonde beaucoup sur le contact
physique. Formes, couleurs et informaAons du produit, de
son emballage et du lieu de vente sont donc d’une grande
importance dans la formaAon des choix des consommateurs.
Avec la banalisaAon de la technologie, la stylique de produit
et d’environnement devient un élément de diﬀérenciaAon.
Les ouAls de la communicaAon de marque/produit sont

55
CommunicaMon de
marque/produit
La publicité
médias
Nous l’avons déjà vu : la publicité médias uAlise la radio, la
presse, la télévision, l’aﬃchage, le cinéma ou les médias
électroniques.
Par sa nature même, elle est donc orientée et répéMMve :
1) Orientée : l’entreprise vise un but précis (convaincre) ;
l’informaAon diﬀusée est donc sélecAve (tout n’est pas dit) et
non objecAve. En cela, elle se disAngue des relaMons publiques.
2) RépéMMve : la publicité cherche à pénétrer les esprits, à
provoquer un aeachement durable à la marque. Or, les gens
sont distraits, les produits, les consommateurs et leurs
mentalités changent ; la publicité, pour maintenir le désir, est
nécessairement répéAAve.
La stylique

56
CommunicaMon de
marque/produit
La publicité
directe
Outre la publicité d’image, on trouve de plus en plus
fréquemment, et surtout dans la presse spécialisée, des
annonces visant à provoquer une réacMon immédiate de la
part de la cible : c’est la publicité directe.
Elle se jusAﬁe par la croissance des coûts commerciaux qui
rend nécessaire de limiter la prospecAon « à froid » pour
opAmiser la prospecAon « à chaud ». Elle uAlise :
•  L’annonce presse avec coupon-réponse
•  Les cartes d’informaMon (publipostage groupé)
•  Le service lecteur (recueil & transmission des
coordonnées de la cible à l’annonceur)
La publicité
médias
La stylique

57
CommunicaMon de
marque/produit
Les FSEC
Les Foires, Salons, ExposiAons, Congrès (FSEC) ont beaucoup
évolué. Qu’est ce qui les disAngue aujourd’hui ?
•  la foire reste très grand public et sans spécialisaMon
•  le salon va vers le thémaMque réservé aux professionnels
•  les exposiMons ont supprimé toute vente de produit,
•  les congrès vont vers la spécialisaMon intellectuelle.
Les FSEC restent un lieu idéal pour :
•  Voir : observer le marché, tester la santé du secteur,
évaluer la concurrence, etc.
•  Etre vu : se montrer, aﬃrmer aux clients potenAels que l’on
existe et compte. C’est l’occasion de présenter des innovaAons,
d’asseoir une notoriété, etc.
La publicité
médias
La stylique
La publicité
directe

58
CommunicaMon de
marque/produit
La publicité
médias
La stylique
La publicité
directe
Les FSEC
La promoMon des
ventes
Si publicité et relaMons publiques agissent au niveau de
l’image que l’on a du produit, de sa marque et de l’entreprise
fabricante, la promoMon des ventes agit, elle, au niveau du
comportement : promouvoir, c’est meere en mouvement !
La promoAon des ventes peut s’adresser au consommateur
ﬁnal, au distributeur, à la force de vente ou aux prescripteurs.
En foncAon de l’objecMf choisi, certains mécanismes sont plus
adaptés que d’autres :
•  mise en avant
•  réducAon de prix
•  jeux et concours
•  lots vente jumelés
•  ventes avec prime directe
•  carte de ﬁdélité
•  échanAllon démonstraAon
•  animaAon, etc.

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CommunicaMon de
marque/produit
La publicité
médias
La stylique
La publicité
directe
Les FSEC
La promoMon des
ventes
La PLV
La PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) est déﬁnie par l’IREP
(InsAtut de Recherche et d’Etudes Publicitaires, France) comme
« toute manifesta1on publicitaire d’une marque sur le lieu de
vente. » Aujourd’hui, ce sixième média est bapAsé le « média de
l’impulsion »
PLV de lancement
PLV de souMen
PLV d’entreMen
Pousser les cibles à l’essai lors du
lancement d’un nouveau produit
Favoriser l‘écoulement des stocks en
soutenant une promoMon des ventes
ou leur saisonnalité
Renforcer la notoriété de marque et
garanAr le mainAen des frontales
(assorAments de produits présentés
ensemble)

60
CommunicaMon
insMtuMonnelle
CommunicaMon de
marque/produit
La publicité
médias
La stylique
La publicité
directe
Les FSEC
La promoMon des
ventes
La PLV Jean Pierre BOEP – Digital & Social media Strategy 2016 - 2017

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CommunicaMon
insMtuMonnelle
Les relaMons
publiques
Les ouAls de la communicaAon insAtuAonnelle sont
Si la publicité cherche à séduire, les relaAons publiques servent
à instaurer la conﬁance, à abouAr à la connaissance réelle, à la
compréhension mutuelle, à l’harmonie entre l’insAtuAon et la
société.
CommunicaMon de
marque/produit

62
La publicité
d’entreprise
CommunicaMon
insMtuMonnelle
CommunicaMon de
marque/produit
L’entreprise peut avoir recours aux médias pour parler d’elle (et
non de ses marques ou produits). On parle alors de corporate
adverGsing (publicité d’entreprise). Deux buts principaux
peuvent lui être assignés :
S’intégrer dans la société : l’entreprise cherche dans ce cas à
promouvoir les mulAples aspects de son acAvité qui bénéﬁcient
à la communauté sous l’angle économique, technique, humain,
social, etc.
PosiMonner l’entreprise : la publicité vise alors à dégager la
personnalité de l’entreprise, à faire savoir ce qu’elle est et ce
qu’elle fabrique.
Les relaMons
publiques

63
La communicaMon
événemenMelle
CommunicaMon
insMtuMonnelle
CommunicaMon de
marque/produit
A côté de la publicité qui affirme la personnalité d’une
entreprise, la communicaMon événemenMelle grand public la
prouve en associant la marque à un événement sporAf,
arAsAque, social, culturel, humanitaire, ou autre : on ne se
contente pas de dire, on fait !
Le parrainage (sponsoring) est un souMen matériel apporté à
une manifestaAon, une personne, un produit ou une
organisaAon en vue d’en reArer un bénéfice direct (Tour du
Sénégal, Championnat de Luce, etc.)
Le mécénat est un souMen matériel apporté, sans
contreparMe directe de la part du bénéficiaire, à une œuvre ou
une personne pour l’exercice d’acAvité présentant un intérêt
général (Afric’Art, etc.)
La publicité
d’entreprise
Les relaMons
publiques

64
Les autres ouMls
Les relaMons
publiques
La publicité
d’entreprise
La communicaMon
événemenMelle
CommunicaMon
insMtuMonnelle
CommunicaMon de
marque/produit
•  L’organisaAon de manifestaAons ciblées
•  La lecre d’informaAon
•  Les journaux d’entreprise
•  Les relaAons presse
•  Les convenAons

65
Les autres ouMls
Les relaMons
publiques
La publicité
d’entreprise
La communicaMon
événemenMelle
CommunicaMon
insMtuMonnelle
CommunicaMon de
marque/produit
La publicité
médias
La stylique
La publicité
directe
Les FSEC
La promoMon des
ventes
La PLV Jean Pierre BOEP – Digital & Social media Strategy 2016 - 2017

66
u administraAon
Informer
Acquérir
Dynamiser
u une notoriété
u une image
u un statut
u d’une innovaAon
u d’une posiAon
u d’un état de fait
u l’entreprise
u créer un climat
favorable en interne
Grand Public
Clients
Personnel
Environnement
u fournisseurs
u collecAvités locales
u banques
u acAonnaires
La communicaAon insAtuAonnelle vise de
mulMples buts et de nombreuses cibles :

67
PosiAonnement
de l’entreprise
compéAAf
fédérateur
volontariste
stratégique
Il lui confère une idenMté disAncte, qu’aucun
concurrent ne doit pouvoir s’acribuer.
Il s’appuie sur le patrimoine des valeurs
aﬃrmées ou latentes de l’entreprise.
Il exprime la manière dont cece entreprise
veut être perçue par ses principaux publics.
Il inscrit l’entreprise comme InsMtuMon dans
la durée, le long terme.
Un posiAonnement d’entreprise doit être

ETUDE DE CAS
LE MARKETING MIX D’APPLE
Secret de son succès

La marque légendaire d’Apple génère de la
curiosité, de l’intérêt et une avidité certaine envers
les consommateurs. Mais les entreprises peuvent
aussi Arer certains enseignements de sa façon de
communiquer ou de fournir des produits
irrésisAbles. Décomposons le markeAng mix
d’Apple.
ETUDE DE CAS : APPLE MIX MARKETING

Apple s’est développé avec la croissance de
l’uAlisaAon des ordinateurs dans les foyers. En
partant de l’Apple I, il a notamment développé le
Macintosh, l’iMac, l’iPhone et le dernier né, l’iPad. En
2012, la marque employait plus de 60.000
collaborateur et générait plus de 150 milliards de
dollars de chiﬀre d’aﬀaire.

PRODUIT
-  SimpliﬁcaAon des produits
-  FiniAons irréprochables
-  Concept unique
-  Image de mode

PRIX
Apple modifie la percepMon de valeur
chez. Ses clients et s’assure que ses
offres représentent plus qu’un simple
coût. Le prix est axé sur l’experAse
fournie. L’accent est donc mis sur les
bénéfices offerts et non sur le produit
en lui même.
Les prix sont élevés et c’est
stratégique. Il n’existe aucune
promoAon sauf parfois pour les
étudiants.

LA PLACE
En 2012, on dénombrait près de 400
Apple Store réparAes dans le monde.
Mais c’est aussi sur le web et via un
réseau de magasins partenaires de plus
en plus large que la marque réalise ses
ventes.

PROMOTION
Les campagnes de communicaAon
d’Apple sont de véritables chefs-
d’oeuvre. La marque est parvenue à
créer une logique un réel engouement à
chaque sorAe d’un nouveau produit ou
service.

Stratégie de pré-lancement
•  RelaAons de presse
•  Blogs de leaders d’opinion et sites spécialisés
•  Infos sur la recherche et développement du futur produit
•  Buzz et markeAng viral

Stratégie lors du lancement
•  Site oﬃciel www.apple.com
•  Télévision
•  Magasines
•  Médias d’extérieur
•  MarkeAng social

Stratégie post lancement
•  Apple.com
•  PublicaAon de témoignages des uAlisateurs
•  Campagnes publicitaires sur internet

CONCLUSION
La communicaAon d’Apple est orienté sur le luxe et la
rareté. Ses publicités sont très évocatrices, elles nous font
rêver. Le produit est aﬃché sous tous les angles, pour
montrer sa perfecAon et donner l’envie de le toucher, de
se l’approprier.

79
COMPRENDRE
LE WEB 2.0
ET SES MÉCANISMES

80
Internet est un système qui interconnecte plusieurs
milliers de machines entre elles dans l’objecAf de
consAtuer un réseau informaAque mondial. Pour ce
faire, ce système uAlise tout un tas de protocole de
transfert d’informaAons.
INTERNET
N’EST
PAS LE WEB
INTERNET ET WEB

81
INTERNET
N’EST
PAS LE WEB
Un site internet n’est donc pas un site web. C’est un canal de
communicaAon qui uAlise entre autres des site FTP et des
serveurs de messageries courriels. On se connecte à internet
lorsqu’on lance une applicaAon sur un smartphone par exemple.
INTERNET ET WEB

82
Ce que l’on appelle le « Web » ou encore la « toile », est un nom
qui désigne une applicaAon, un logiciel. Plus précisément c’est un
système hypertexte (liens ou URL) accessible au public et qui
foncAonne sur Internet. Ce système permet de consulter des
pages sur des sites web, à l’aide d’un navigateur.
INTERNET
N’EST
PAS LE WEB
INTERNET ET WEB

83
Le Web 2.0 EvoluAon et déﬁniAon
Les enjeux du web 2.0
Quel avenir pour le web?

84
Il y’a 10 ans, on assiste aux balbuAements
d’un internet nouvelle généraAon qui laisse
entendre que quelque chose de nouveau se
passer sur la toile.
Le WEB 2.0
Comprendre le Web 2.0

85
Le web 2.0 émerge dans un contexte ou l’informaAon
produite jusqu’alors est unidirecAonnelle, limitant de ce
fait les interacAons entre émeceurs de contenus et
récepteur du message. Le développement
technologiques va favoriser la naissance de plateformes
web dites sociales et d’interconnexion.
Le WEB 2.0

86
Le WEB 2.0
Celle-ci vont profondément modiﬁer les comportements
et les usages liés à ces nouvelles technologies. Mais
surtout favoriser l’arrivé d’une ère qui donnera le
pouvoir à l’uAlisateur et placera l’individu au centre du
disposiAf communicaAonnel. Tout en remecant en cause
l’approche classique du markeMng

87
Le WEB 2.0
Avec le web 2.0, on va entrer dans un univers ou
l’informaAon devient dématérialisée. Les médias &
réseaux sociaux favorisent la créaMon de communautés
virtuelles, engagées pour des causes ou revendiquant
leur droit à la prise de parole dans une société pas
toujours prête à écouter tout le monde.

88
Le WEB 2.0
Un univers ou l’informaAon produite par les uns, est
commentée, criMquée, relayée par tout le monde. Mais
également, une monde ou les professionnels du
markeAng ont accès à une mine d’or d’informaAon qu’ils
doivent pouvoir rentabiliser.

89
Le WEB 2.0
EVOLUTON ET DEFINITION

90
Le WEB 2.0
En informaMque, l'évoluAon des logiciels se fait en versions
numérotées : 1.0, 1.1, 1.1.2, 2.0, 2.1, 2.2 etc. Le premier
chiﬀre indique un changement majeur dans l'histoire du
logiciel, les autres nombres étant des correcAons mineures
apportées.
C'est à cece praAque que fait référence la formule « Web
2.0 ». Nous serions donc passés d'une version antérieur du
web à une version 2.0

Pour mieux comprendre le concept de « Web 2.0 », il faut
comprendre l’historique lié à son évoluAon, et de parAr
donc du « Web 1.0 » comme modèle de référence.

91
Le WEB 2.0

Etape n°1 : Internet 1.0, un web passif

92
Le WEB 2.0

Au milieu des années quatre-vingt-dix, de nombreux
acteurs du monde économique prennent conscience du
potenAel oﬀert par Internet. On parle très rapidement
d’une nouvelle révoluMon industrielle, basée sur l’essor
des nouvelles technologies de l’informaAon et de la
communicaAon (NTIC), dont Internet serait l’emblème.


93
Le WEB 2.0

C’est La « nouvelle économie », qui mecra en place
ce que l’on appelle rétrospecAvement le « Web 1.0 »
ou web originel pour reprendre un terme à la mode.

Mais cece nouvelle économie online est qualiﬁé de
« d’économie réplicaMve » Car c’est une
transposiAon en ligne du modèle uAlisé par la presse
tradiAonnelle du moment.


94
Le WEB 2.0

Un portail web dans le style d’un magazine papier,
propose de l’informaAon et cherche à obtenir une
audience élevée et à la rentabiliser par la vente de
publicité. La cible étant des internautes passifs, qui
reçoivent l’informaAon et consomme le service mais,
qui ne sont pas en posiAon de créateur ou d’acteur de
l’informaMon.


95
Le WEB 2.0

C’est à cece époque que se crée le mythe de la start-
up (qui va développer une approche diﬀérente des
aﬀaires) à l’ambiance décontractée et totalement
décomplexée du business.


96
Le WEB 2.0

La ﬁn des années 90 est marqué par l’émergence des
premières startups et l’avènement d’une généraAon de
jeunes entrepreneurs qui rêvent de marquer l’histoire, et
pense pouvoir réinventer les règles de l’entreprise. C’es le
cas de Kelkoo, Caramail, eBay, Yahoo, et Google qui
deviendra en seulement 4 ans le géant incontesté de la
recherche sur internet.

Etape n°2 : L’émergence des premières Start-up
97
Le WEB 2.0

Malheureusement, on ne révoluAonne pas des modèles
établit sans y laisser des plumes. Les années 2000 à 2003
sont une période de vaches maigres qui s’ouvre sur la
sphère internet avec une déﬁance voir un mépris des
acteurs de l’économie tradiMonnelle.
Conséquence immédiate : l’éclatement de la bulle et la
faillite de nombreuses start-ups Internet.

98
Le WEB 2.0

Pourtant, malgré la morosité qui règne chez les « web
Entrepreneurs », le grand public se prend de plus en
plus au jeu de l’Internet et à parAr de 2004, le web va
connaitre un renouveau qui marquera les usages liés à
l’écosystème du web.

99
Le WEB 2.0

Le réveil vient tout d’abord de l’augmentaMon du
nombre d’uMlisateurs. Il existe eﬀecAvement un
changement d’échelle par rapport à la période
1995-2000. La croissance rapide du nombre
d’uAlisateurs fait passer Internet d’un réseau d’iniAés à
un réseau grand public. L’adopAon est massive, les
internautes sont là.

Etape n°3 : La renaissance d’internet
100
Le WEB 2.0

Chez les acteurs du Web, le réveil se fait également dès
2004, avec l’avènement du « roi » Google, sacré maître
de la recherche sur le Web. Le succès de cece start-up,
qui a su résister au krach des années deux mille,
relance l’innovaAon en maAère d’Internet.

Etape n°3 : La renaissance du web
101
Le WEB 2.0

Définir le « Web 2.0 » ? Oui…mais
comment ? il n'existe pas de définiMon
tout azimut ni de consensus qui soit
partagé par tous !
102
Définir Le
WEB 2.0

Le web 2.0 est un concept d’uAlisaAon d’internet qui a
pour but de favoriser le rôle de l’uAlisateur et sa
relaAon avec les autres. C’est le web d’aujourd’hui qui
se base sur la collaboraAon et le partage.
103
Déﬁnir Le
WEB 2.0

104
On peut alors retenir cece définiAon assez simplifiée de
ce qu’est le web2.0, car bien que ce terme est connu
dans le monde des TIC et qu’il est souvent appelé la
révoluAon d’internet, il ne fait pas l’unanimité et surtout
aucune définiAon exacte ne lui est acribué.
Définir Le
WEB 2.0

Cependant, le terme « web 2.0 » voit le jour afin de décrire :
105
« la nouvelle façon dont les développeurs de logiciels et les
consommateurs commencent à uAliser le World Wide
Web, c'est-à-dire comme une plateforme qui prévoit que le
contenu et les applicaAons ne seront plus exclusivement
créés et publiés par les premiers, mais plutôt modifiés
conAnuellement par tous les uAlisateurs dans un model
parAcipaAf et collaboraAf .»
Définir Le
WEB 2.0

106
Le WEB 2.0

Un Web Social, un web de parMcipaMon
107
Le WEB 2.0

Dans le Web2.0, le web de
parAcipaAon, l’internaute est
l’acteur qui contribue à alimenter en
contenu les sites et blogs, pour les
entreprises c’est un moyen de
promoAon de propagande et de
conversaAon avec les clients à
travers le Networking.
108
Le WEB 2.0

109
Pour quelle
généraMon?
Le WEB 2.0

110
LES DIGITAL NATIVE Nés avec une PlaystaAon entre les mains,
passent des heures à surfer sur Internet
communiquent par sms ou par
messagerie instantanée avec leurs amis,
et considèrent qu'il est tout à fait « has
been » de ne pas appartenir à un réseau
social ou de ne pas tenir un blog.
Ce sont les 'Digital naMves', cece
généraAon qui a grandi dans un monde
numérique, biberonnée au Web 2.0 et à sa
panoplie d'ouAls communicants.
Le WEB 2.0

Ils sont nés entre 1981 et 1996. C’est la généraAon des
qui a grandi au même rythme que s’est développé
internet et l’accès aux ordinateurs. Ils ont donc
aujourd’hui et ont un rapport tout à fait spéciﬁque à la
société, à la consommaAon, aux marques, à la poliAque,
aux médias, etc. Mark Prensky enseignant et chercheur
américain, les a bapAsés les « Digital NaMves » (naAfs
numériques), dans un essai paru en 2001.

GénéraMon Y
111
Le WEB 2.0

Une quesMon taraude cependant tous les
départements d’études et de planning stratégique des
agences, des annonceurs et des parMs poliMques :
112
Le WEB 2.0
GénéraMon Y

Qui seront ces jeunes dans 20 ans ?
113
Le WEB 2.0

Quels seront leurs rapports aux médias ?
114
Le WEB 2.0

hypothèse faite par
les tenants d’un
markeAng dit
« généraAonnel »
Leurs valeurs, usages, a…tudes et acentes vont-ils rester
les mêmes ?
115
Quels seront leurs rapports aux médias ?
Le WEB 2.0

Ou bien vont-ils se « normaliser » en se rapprochant des
comportements de leurs aînés, à mesure qu’ils entrent
dans l’âge adulte ?
Et cece soif de parMcipaMon, d’interacMon, de prise de
parole, va-t-elle se matérialiser dans un regain d’intérêt
pour la poliAque et se prolonger dans de nouvelles
formes d’engagement ?

116
Le WEB 2.0

Autant de caractérisAque que l’on risque de
retrouver dans la généraMon Z, encore appelée
généraMon C pour (CommunicaAon, CollaboraAon,
Connexion et CréaAon).

GénéraMon C (Z)
117
Ceux qui la composent sont nés autour des années
1996. C’est une généraAon qui a grandi avec la
technologie mais surtout avec le Web Social et le
rythme eﬀréné du développement d’internet
Le WEB 2.0

•  GénéraMon hyper connectée
•  Grandira avec les réseaux sociaux et le mobile
•  Problèmes avec la communicaMon verMcale
•  EntreMens d’embauche se feront en ligne
•  Plus de noMons d’espace
•  Travail collaboraMf
•  Plus de barrières entre vie privée et vie
professionnelle
118
GénéraMon C (Z)
Le WEB 2.0

•  Paradoxalement, les enjeux qui acendent cece
généraAon seront lourds.
•  Elle recherchera plus de sécurité et de stabilité
•  Elle devra se débrouiller toute seule
•  Système éducaAf non adapté aux changements
119
GénéraMon C (Z)
Le WEB 2.0

CriMque et évoluMon
du Web 2.0
120

1- Contenu technologique: le web 2.0 ne représente pas
une technologie. Certains informaAciens dénoncent que
le contenu des Web 2.0 est plus concentré sur
l’interacAvité que sur la richesse technologique.
121
2- Un terme markeMng: le terme web 2.0 est accusé
d’être un buzzword qui relève de la sociologie plus que
de l’informaAque
3- Il existe bien avant les sites d’aujourd’hui , des sites
qui suscitaient les internautes pour ajouter des
contenus: annuaire Dmoz en 1998 par exemple

Avenir du Web 2.0

Le Web du futur ou web 3.0
•  La Réalité augmentée
•  Le web SEMANTIQUE
•  INTERNET DES OBJETS/RFID (web 3.0?)
•  Le CLOUD COMPUTING
•  Le MOBILE

124
La Réalité augmentée

125
La Réalité augmentée
La réalité augmentée peut être considérée comme
une interface entre des données « virtuelles » et le
monde réel.
Elle doit avoir les trois caractérisAques suivantes:
•  Combiner le monde réel et des données
virtuelles en temps réel
•  Être interacMf en temps réel (une
modiﬁcaMon dans le mode réel entraine un
ajustement des données virtuelles)
•  UMliser un environnement en 3D (parce
nous vivons dans un monde en 3D)

126
Avenir du Web 2.0
Le web SEMANTIQUE
Le Web sémanMque (plus techniquement
appelé « le Web de données ») permet aux
machines de comprendre la sémanAque (le
langage du web).
Un des principaux objecAfs du Web
sémanAque est de permecre aux
uAlisateurs d'uAliser la totalité du
potenMel du Web
Trouver, partager et combiner des
informaMons plus facilement
Aujourd'hui tout le monde est
capable d'uMliser des forums,
d'uMliser des réseaux sociaux, de
chaeer, de faire des recherches ou
même d'acheter diﬀérents produits.

127
Avenir du Web 2.0
INTERNET DES OBJETS/RFID
« L'Internet des objets représente l'extension d'Internet à des choses et à des
lieux du monde physique. Alors qu'Internet ne se prolonge habituellement pas
au-delà du monde électronique, l'internet des objets (IdO) représente les
échanges d'informa1ons et de données provenant de disposi1fs présents dans
le monde réel vers le réseau Internet » Wikipédia

128
Avenir du Web 2.0
Le CLOUD COMPUTING
Le MOBILE

129
Avenir du Web 2.0
Le web symbioMque
hcps://www.youtube.com/watch?v=oIixUDub1CM


130
A la semaine
prochaine
J

les enjeux du marketing et du monde 2.0

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