Mercari ogawa csjam6_20161020_csの仲間をつくろう
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TOKYO CS JAM #6 (2016/10/20)でのLT CS JAM は、Customer Support 業界(Customer Experience , Customer Service なども含む)を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。 CS JAMというイベントを立ち上げた経緯、目的、思い、開催する中で生まれた価値等をシンプルに伝え、イベント（MeetUp）を通じてCS担当者やCSに興味のある人達同士がもっとつながって、新たな価値を生み出してもらいたいという内容です。
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- 2. 自己紹介 小川 直樹 新卒からスターバックスで店舗マネジメントに従事。 株式会社ロコンドに入社。同社でCSの責任者を務める。 2015年8月に株式会社メルカリにジョイン。 カスタマーサポート業務を行いながら、CSに特化した勉強会・コミュニティイベン ト「CS JAM」を立ち上げ、企画運営に携わる。 ←イマココ 2児の父親。子どもが意外と大きい。
- 3. ところで、
- 5. Copyright © 2016 Mercari,Inc. All Rights Reserved. #csjamCS JAM とは？ CS JAM は、 Customer Support 業界 (Customer Experience , Customer Service なども含む) を盛り上げるための、 勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。
- 7. 開催月 コンテンツ テーマ 人数規模 5月 パネル＋ グループディスカッション 「理想のCSについて」 35名 6月 パネル＋ グループディスカッション 「最高のチーム/組織づくり」 35名 7月 パネル＋ グループディスカッション 「スタートアップにおけるCSのインハウス運用と アウトソース運用」 35名 8月 LT＋パネル 「メルカリの海外拡大を支えるグローバルCS」 35名 9月 グループディスカッション 「〜最高のカスタマーサポート〜お客さまとの 未来を語ろう〜」 35名 10月 LT＋パネル 「最高のカスタマーサポートの未来を語る！」 60名 CS JAMについて
- 9. 気軽に参加できる CSのイベント（meetup）って少ないよね？ けっこう増えてきた！じわじわ盛り上がってきた！ うれしい！たのしい！ （直近半年間） ・CS Night ・CS Fes ・MoneyForward Meetup vol.3 (CS×エンジニア) ・BASE Drink #10 CS Night in Shibuya ・カスタマーサクセスナイト ・サポート勉強会 etc CS JAM立ち上げのきっかけ
- 10. さて、また質問です！
- 12. では、
- 14. とても楽しいですよ！
- 23. だから、
- 24. CSの仲間をつくろう！
- 25. We're hiring! 25