2. Sociale media: bedreiging of kans?
• Generatie X, Y, Z?
• Instroom – uitstroom
• Reversed coaching
• Snelheid
• Virtueel en fysiek
De Morgen, 07/02/2012
3. Sociale media: bedreiging of kans
• 1892: “Ik weet zeker dat de introductie van dit
medium ervoor zal zorgen dat de mensen
minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet
meer voldoende zich zullen bezighouden met
werken en de productiviteit achteruit zal
gaan. Daarom stel ik voor om dit zo snel
mogelijk aan banden te leggen en vermijden
dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de
baas mag er toegang toe hebben”
7. Sociale media?
Sociaal medium - vrij Sociaal netwerk – acceptatie
Twitter Facebook
Yammer Flickr
Slideshare LinkedIn
YouTube Google +
Website Hyves
Wikipedia Netlog
… Email ,,,
In deze presentatie: samen onder één noemer: “de
sociale media” “sociale media 2012”
8. Sociale media
“We don’t have a choice on whether
we DO social media. The question is
HOW WELL we DO it”
(Erik Qualman – Amerikaans auteur van “Socionomics – How social media transorms
the way we live and do business”)
9. Sociale media
Als uw klanten in de echte wereld
ontevreden zijn over u, praten ze met 5
vrienden
Als uw klanten ontevreden zijn op het
internet, bespreken ze dit met 5000
vrienden
(Jeff Bezos – Amazon.com)
18. website: links delen
Kleine icoontjes op zowat alle websites, bv
www.deredactie.be; maar ook de startpagina
www.canoncultuurcel.be, www.agodi.be,
www.toerismevlaanderen.be
20. Sociaal medium: wikipedia
• Gigantische “Open” internet-encyclopedie
• °2001 (USA)
• Snel – toegankelijk – wiki
• Voorbeeld: rapporten in wiki (communicatie)
– “nota” werkgroep sociale media aan MC
• Eenvoudig info toevoegen www.wikipedia.be
22. YouTube: Wat?
• Filmpjes delen
• °2005, USA - Eigendom van Google
• YouTube < Tube < Televisie (Engels).
• Broadcast yourself – AUTHENTICITEIT
• Zeer frequent gebruikt door bedrijven en
politici (Coca-Cola, Barack Obama, …)
• www.youtube.com
26. Sociaal medium: Blog
• Blog = Weblog
–website met nieuwe bijdragen
–Omgekeerd chronologisch
–Logboek van informatie – delen met
publiek
• ° 1996, online dagboeken
27. Sociaal medium: Blog
• Voorbeelden: De Rode Pinguin,
Agentschap Onroerend Erfgoed , Clo
Willaerts, sociale media, …
• Evolutie: sinds 2006: microbloggen
Twitter
29. Wat is Twitter?
• Schattingen : juni 2011: 100.000 accounts –
januari 2012: 300.000 accounts
• Wereldwijd: juni 2011: 200 miljoen gebruikers
• Vluchtig medium – kennis delen
Startvraag: “Wat ben je aan het doen”?
30. Waarvoor gebruik je Twitter?
• Waarom zoveel invloed?
< wie zit erop – 14% (80% bewustzijn)
ontsnappen aan Twitter bijna onmogelijk
31. Waarvoor gebruik je Twitter?
• Risico’s van Twitter
– communicatiesnelheid
– Paniekreactie (#Dexia)
– MAAR rechtzettingen makkelijk aanvaard
– “Verzuipen” in veelheid aan tweets
– Er niet op zitten
32. Waarvoor gebruik je Twitter?
• Filter
– mentioned
– #sleutelwoord, bv #hasselthelpt #pp11
Voorbereiding = halve werk
33. Opportuniteit Twitter
• Vacatures kenbaar maken
• Toegankelijkheid en snelheid
• Feedback vragen
• Publiceren (link naar blog, artikel, website)
• www.twitter.com
63. Contacten leggen
Aantal connecties;
dagelijks nieuwe
suggesties via
Linked In
Feedback over
wie uw profiel
bekeek, hoe vaak
je in
zoekopdrachten
naar boven kwam
Aanbod vacatures
die u misschien
interesseren
65. Wat is e-mail?
• E-mail = mail = post
• °1971
• Grote publiek: 1995 – samen met wereldwijde web
• Wettelijke status idem als brief – authenticiteit
Toepassingsgebied?
– Informeren (al dan niet fwd)
– Feedback vragen / krijgen
– Feedback geven
66. Wat is e-mail?
• Voordeel e-mail tegenover
gewone post:
–Snellere communicatie
–Uitsparen verzendkosten
–Niet altijd meer nodig fysiek samen
te komen
67. Wat is e-mail?
• Nadeel
– Spam
– Oneigenlijk gebruik (oa “aan”, “cc”, “bcc”)
– Ontbreken fysiek contact
– Grote hoeveelheid
– Fouten en onzorgvuldigheden (te laagdrempelig)
68. E-mail in cijfers – 2010 - wereld
• 107.000 miljard e-mails (internet)
• 1,88 miljard e-mailgebruikers (¼
wereldbevolking)
• samen 2,9 miljard e-mailaccounts
• ¼ bedrijfsaccounts
• 294 miljard mails per dag
• 89,1% daarvan SPAM (= 262 miljard)
• “slechts” 32 miljard “echte”mails per dag
74. Sociale media: wiens domein?
Human Resources
Klantenzorg Public Relations
klant
R&D (nieuwe toepassingen) Marketing (publiciteit!)
EEN SAMEN - VERHAAL
75. Gelukkig… wij zijn niet alleen
• Essentieel: welke overheid willen / kunnen /
moeten we zijn?
– Link met missie agentschap
– Link met Vlaamse overheid
• Wetenschappelijk onderzoek - Onderzoek
sociale media bij overheid
• ELKE overheid en ELK privé-bedrijf worstelt
met dezelfde vragen
81. Sociale media opportuniteit
Business Case “Sociale media”:
concreet
– Permanente klus
– Netwerk – fans, geen vrienden
– Dynamische inhoud
– Engageer, geen reclame
– Linken naar derde partijen
– Meteen antwoord geven
– Beleid (policy) uitbouwen - organisatiebreed
82. Sociale media opportuniteit
• Business case sociale media:
Richtlijnen? JA! Regeltjes? Neen!
– Vertrouwen
– Interne communicatie
– Opleiding
– Link deontologie
– Innoveren (aandacht: crisiscommunicatie)
– Spreken OVER bedrijf ≠ NAMENS bedrijf
– Eindverantwoordelijkheid: communicator
83. Sociale media: opportuniteit
• Business case sociale media:
Spreken “namens” een bedrijf
– Enkel gecertificeerde sprekers
– Duidelijk zeggen wie je bent (bv
communicatieverantwoordelijke)
– Bedrijfsrichtlijnen volgen (klantgerichtheid, non-
disciminatie, …)
– Bewustzijn van gevolgen
84. Minimum sociale media
1. Crisiscommunicatie – anno 2011
2. Begin eraan! (voorzichtig) – drie stappen
3. Faciliteer – Team – uitrusting (ROI!)
4. Ken uw klanten!
85. Minimum 1: Crisiscommunicatie
• Rampenplan
– Snelheid van communicatie
– Hashtag voorzien
– Volgen wat over u gezegd wordt
– Nu al over nadenken
– Voorbeelden: Pukkelpop; Belgacom
87. Minimum 1: Crisiscommunicatie
Kanttekening: Kwam hulp bij
wie hulp nodig had?
Nieuw kanaal (hypersnel) voor
crisiscommunicatie
richtlijnen bij crisis:
mondjesmaat communiceren
93. Minimum 3: faciliteer: Social media team
• Opportuniteit: ‘social media’-team
• Reageren op “klant”
• Conform strategie
• Opvolgen
• Beeldvorming
Tool voor opvolgen!
94. Minimum 4: ken uw klanten
• Klanten – partnerschap – reden van bestaan
• Wat willen zij van ons en wij van hen?
• Toekomstige generatie: geboren in digitaal
tijdperk (generation X, Y, …) (digital natives)
“I skate to where the puck is going to be,
not where it has been”
Wayne Gretzky (geciteerd door
Steve Jobs – 2007)
95. Uitsmijter
• Dit was 2011
• Wat gaan we in 2012 kunnen zeggen? De
toekomst… maken we samen!