[TOC for Education] Problem Solving
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Agenda Theme: Problem & Problem Solving 1)Types of Problems 2)Generic Process of PS 3)TOCfE Way in PS
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- 1. 문제 해결(Problem Solving) 정남기 전남대학교 교수 (사)한국TOC협회 회장 tockorea@jnu.ac.kr 010-3601-1785 TOC for Education Seoul 3 2017.2.17 1
- 2. Agenda Problem & Problem Solving 1) Types of Problems 2) Generic Process of PS 3) TOCfE Way in PS 2
- 3. 문제(Problem) • 문제란, 목표는 있으나 그 달성 방법을 알지 못하는 것이다. 직관적 행동만으로는 목표를 달성하지 못한 다. (A problem arises when a living creature has a goal but does no t know how this goal is to be reached. A problem exists whenever o ne cannot go from the given situation to the desired situation simpl y by action. [K. Dunker, On Problem Solving, (1945) p. 1]) • Test • Trouble • Issue 3
- 5. Problem - 부품제조회사 5 BMG North America는 캐나다 자동차 부품제조회사로 GM에 60% 를 납품하고 있다. 1992년, GM으로부터 장기 부품공금 계약을 체결하자는 제의가 왔 다. 그러나 이것은 물량에 대한 보장은 없이 지속적인 단가인하만 요구하는 불리한 제안이었다. CEO Jim Robinson이 같은 업종 다른 회사에 자문을 구해본 결과, 거의 모두 불리한 계약이라는 의견이었다. Jim은 계약을 거부하면 지금 당장 회사가 어려워지고, 계약을 승낙 해도 서서히 어려워지는 것이 뻔한 상황에서 선택에 어려움이 있었 다.
- 6. Problem - 영업사원 • 지난 달 판매실적이 회사에 제시했던 목표치에 미달 하였다. • 이번 달도 전망이 그다지 좋지 않다. • 나의 역량을 더 키워야하겠지만, 내 힘으로는 개선할 수 없는 영업환경도 있다. • 회사출근할 때 머리가 무겁고, 고객한테 가는 길도 즐 겁지 않다. 6
- 7. Problem - 책쓰기 • A씨는 자신의 지식과 경험을 살려 책을 출판할 생각 이다. 그는 지금까지 몇 권의 책을 출판하였는데, 판 매량이 1,000부~3,000부 정도에 머물고 있다. 그 이 유가 전문서적이란 점도 있지만, 독자의 호응을 충분 히 얻지 못했던 점도 있다고 생각한다. • 그렇지만 이번에는 2년동안 10,000부 정도 판매되기 를 바라고 있다. 책의 내용과 구성이 독자의 호응을 얻도록 준비해야 한다. 독자층을 넓히고, 독자들이 얻 어갈 내용을 선명하게 제시하고, 읽어가는 재미가 있 도록 집필해야 한다. 7
- 8. Problem – 아버지와 딸 8 • 오늘은 고등학생인 딸이 종강파티가 예정되어 있다. • 딸은 파티에 참석하여 마치면 12시에 귀가하고 싶다 고 말하였다. • 그렇지만, 나(아버지)는 10시까지 귀가하라고 말한다.
- 9. Problem – 아내의 기침 • 아내가 기침 감기에 걸렸다. • 10분 간격으로 1분 정도 기침을 하면서 잠을 못 자고 있다. • 옆에 누운 나도 기침 소리에 잠을 못 자고 있다. • 나는 서재로 건너가 따로 잠을 자고 싶다. • 그렇지만 아내가 자기를 혼자 둔다고 서운해 할 것 같아 따로 자겠다는 말을 못하고 있다.
- 10. Types of Problems 사회/업무/사생활 조직/개인 행동/심리 … 부품제조회사 업무 조직 행동 영업사원 업무 조직 행동 책쓰기 업무 개인 행동 아버지와 딸 사생활 개인 심리 아내의 기침 사생활 개인 행동 윤동주 사회 개인 심리 10
- 11. Problem Trouble/Issue • What to change? Goal • To what to change? 11
- 12. 문제 확인 • What to Change? • To what to Change? 문제점 해결책 현재상황 미래상황 원인 결과 행동 목표(미션, 비젼) 아픔 치유 이슈 대책 갈등, 의견대립 해소, 합의 12
- 13. Problem – 아버지와 딸 오늘은 고등학생인 딸이 종강파티가 예정되어 있다. 딸은 파티에 참석하여 마치면 12시에 귀가하고 싶다고 말하였다. 그렇지만, 나(아버지)는 10시까지 귀가하라고 말한다. 13 It’s Not Luck, p.33-35
- 14. Problem – 아버지와 딸 딸의 목표달성 내 계획대로 참석하되, 아버지를 납득시킬 방안을 제시한다. 행동 • What to change? 목표(미션, 비젼) • To what to change?
- 15. Problem – 아버지와 딸 15 딸의 위기 대응 아버지 말을 안들으면 어떻게 될까? 선견지명, 후회방지 현재상황, 원인 • What to change? 미래상황, 결과 • To what to change?
- 16. Problem – 아버지와 딸 딸의 갈등해소 누구 의견이 더 나은지 검토해보고 더 나은 것을 따르자! It’s Not Luck, p.33-35 현재상황, 원인 • What to change? 미래상황, 결과 • To what to change?
- 17. Types of Problems – TOCfE way • 목표달성을 위한 기획 프로젝트 디자인 사업계획/실행계획 • 위기에 대한 준비/대응 현재상황 분석, 미래상황 예견 의사결정의 파급효과 검토 개인/조직의 활동 시나리오 작성 • 갈등의 해소 의견대립 해소, 의견의 수렴/조율 협상 17
- 18. Types of Problems – TOCfE way 목표 달성 위기 대응 갈등 해소 부품제조회사 O O 영업사원 O 책쓰기 O 아버지와 딸 O O O 세면대 O O O 아내의 기침 O O 윤동주 O O 18
- 19. 문제해결(Problem Solving) • 문제란, 목표는 있으나 그 달성 방법을 알지 못하는 것이다. 직관적 행동만으로는 목표를 달성하지 못한 다. (A problem arises when a living creature has a goal but does no t know how this goal is to be reached. A problem exists whenever o ne cannot go from the given situation to the desired situation simpl y by action. [K. Dunker, On Problem Solving, (1945) p. 1]) • 문제해결이란, 목표달성 방법을 찾고 실행하는 과정 이다. (Problem Solving is the process of working out or discovering how to reach such a goal.) 19
- 20. Problem & Problem Solving Trouble/Issue • What to change? Goal • To what to change? 20 How to cause the change? Why this cause the change? 이렇게 하면 문제를 해결할 수 있다!
- 21. Problem & Problem Solving 행동 • What to change? 목표(미션, 비젼) • To what to change? 21 How to cause the change? Why this cause the change? 목표 달성 이렇게 하면 목표를 달성할 수 있다!
- 22. Problem & Problem Solving 현재상황, 원인 • What to change? 미래상황, 결과 • To what to change? 22 How to cause the change? Why this cause the change? 위기 대응 이렇게 하면 위기상황에 대비할 수 있다!
- 23. Problem & Problem Solving 갈등, 의견대립 • What to change? 해소, 합의 • To what to change? 23 How to cause the change? Why this cause the change? 갈등 해소 이렇게 하면 갈등을 해소할 수 있다!
- 24. Problem & Problem Solving 24 목표달성, 위기대응, 갈등해소 업무 개인 생활 사회
- 25. HOW CAN WE SOLVE PROBLEMS 목표달성, 위기대응, 갈등해소 25
- 26. 문제해결 방법론(methodology, tool) • 문제 정의 – 목적을 확인, 모델링 • 해결책 도출 – 아이디어 생성 – 아이디어 평가 • 실행 • 피드백 26 Plan Do Check Action
- 27. How to think? • Creative Thinking(창의적 사고), Critical Thinking(비 평적 사고) • 발산적 사고(Divergent Thinking), 수렴적 사고 (Convergent Thinking) • 유연한 사고, 냉철한 사고 • 우뇌의 활동, 좌뇌의 활동 27
- 28. 발산적 사고 (Divergent Thinking) • 아이디어 생성 • 유연한 사고 • Creative Thinking(창의적 사고) • 상상적 단계 – 다양한 대안 생성 • 탐험가 • 감성적, 우뇌 • 아이디어 평가 • 냉철한 사고 • Critical Thinking(비평적 사고) • 실용적 단계 – 합리적 대안 선택 • 탐정 • 이성적, 좌뇌 28 수렴적 사고 (Convergent Thinking)
- 29. 창조 활동 • 발산적 사고와 수렴적 사고를 모두 사용한다. • 창조(문제해결)를 위한 사고 = 창의적 사고(Creative Thinking) + 비평적 사고(Critical Thinking) 29 문제해결의 과정은 창조의 과정이다
- 30. 창조(문제해결)에 해당하는 것은? • 철수는 온 가족의 생일 을 암기하고 있다. • 영이는 빠른 시간에 많 은 것을 암기하는 능력 을 갖고 있다. • A사는 신차를 개발하여 출시하였다. • B사가 개발하여 출시한 신차는 큰 인기를 얻고 있다. 30
- 31. 창조(문제해결)에 해당하는 것은? • 철호는 피아노로 최신 가요를 연주할 수 있다. • 영애는 금년 피아노 콩 쿠르에서 입상하였다. • 한국과 중국은 FTA 협상 안에 관하여 서로 의견 이 다르다. • 한국과 중국은 상대방의 협상안을 정확히 이해하 고 있다. • 한국과 중국은 FTA를 타 결하였다. 31
- 32. 문제해결 – 피아노 연주자 32 문제해결 과정 피아노 연주자 발산적 사고 수렴적 사고 1)문제의 정의 ‘광화문 연가’ 연주 목적 확인 친구에게 들려줌 2)해결책 도출 아이디어 생성 연주법(악보, 연주 기법) 탐색 아이디어 평가 연주법 선택 3)실행 연습 4)피드백 수정사항 발견 1), 2) 또는 3)으로
- 33. 문제해결 – 기업 경영자 33 문제해결 과정 기업 경영자 발산적 사고 수렴적 사고 1)문제의 정의 사업 확장 목적 확인 수익성 안정화 2)해결책 도출 아이디어 생성 유망 아이템 수집 아이디어 평가 수익성 평가 3)실행 사업(판매) 4)피드백 개선사항 발견 1), 2) 또는 3)으로
- 34. 문제해결 – 디자이너 34 문제해결 과정 디자이너 발산 적사 고 수렴 적사 고 1)문제의 정의 주부용 자전거 디자인 목적 확인 편리함 + 멋있음 2)해결책 도출 아이디어 생성 주부 활동 파악, 필요한 기능 열거, 형상 모델링 아이디어 평가 기능 + 형상 타당성 검토 3)실행 시제품 제작 4)피드백 호감도 조사 1), 2) 또는 3)으로
- 35. 문제해결 – 협상 전문가 35 문제해결 과정 협상 전문가 발산 적사 고 수렴 적사 고 1)문제의 정의 한국.중국 FTA 목적 확인 상호 이익 2)해결책 도출 아이디어 생성 대상 품목 조사, 품목별 협상안 도출 아이디어 평가 협상전략(시나리오) 작성 3)실행 중국 협상안 확인 4)피드백 국익 검토 1), 2) 또는 3)으로
- 36. Why? • ‘닫음’ 스위치를 누르면, • 전기 소비량이 엄청나게 많아진다. ‘닫음’ 스위치를 누른다. Push ‘CLOSE’ button 전기 소비량이 엄청나다. Huge consumption of electricity
- 37. Aha! ‘닫음’ 스위치를 누른다. 전기 소비량이 엄청나다. 문 열려있는 시간이 줄어든다. 엘리베이터를 타려 는 사람이 오고 있 는 중이다. 그 사람을 태우지 않고 엘리베이터가 떠난다. 엘리베이터가 다시 내려와 태우고 간다.
- 38. WHAT zation on the planet T they do. These are y sell or the services HOW zations know HOW hese are the things m special or set them their competition. WHY nizations know WHY at they do. WHY is aking money. That’s Y is a purpose, cause he very reason your zation exists. Everyone knows WHA T they do Some know HOW they do it. Very few know WHY th ey do what they do The Golden Circle – Ordinary People/Organization
- 39. Think, Act and Communicate “Inside Out” START WITH “WHY ”!
- 40. Problem & Problem Solving Trouble/Issue • What to change? Goal • To what to change? 40 How to cause the change? Why this cause the change? 이렇게 하면 문제가 해결될 수 있다! 정말로? 해볼까?
- 41. Problem & Problem Solving 행동 • What to change? 목표(미션, 비젼) • To what to change? 41 How to cause the change? Why this cause the change? 목표 달성 이렇게 하면 목표가 달성될 수 있다! 정말로? 해볼까?
- 42. 목표나무(Target Tree) 2. 아버지께 나를 데리러 오시도록 부탁한다. 1. 아버지께 종강파티 상황 을 자세히 말씀드린다. 목표: 나는 종강파티를 12시까지 즐긴다. 이렇게 하면 목표가 달성될 수 있다! 정말로? 해볼까?
- 43. Problem & Problem Solving 현재상황, 원인 • What to change? 미래상황, 결과 • To what to change? 43 How to cause the change? Why this cause the change? 위기 대응 이렇게 하면 위기상황에 대비할 수 있다! 정말로? 해볼까?
- 44. 가지(Branch) 44 나는 종강파티에 12시까지 참석한다. 귀가길이 불안하다. - 나의 귀가시간이 12시를 넘긴다. 버스는 10:30 에 끊긴다. 귀가길을 동행 할 친구가 없 다. 늦은 밤길은 위험하다. 귀가길에 보호받 지 못한다. N - 아버지께 나를 데리러 오도록 부탁한다. 안전하게 귀가 한다. 이렇게 하면 위기상황에 대비할 수 있다! 정말로? 해볼까?
- 45. Problem & Problem Solving 갈등, 의견대립 • What to change? 해소, 합의 • To what to change? 45 How to cause the change? Why this cause the change? 갈등 해소 이렇게 하면 갈등을 해소할 수 있다! 정말로? 해볼까?
- 46. 구름(Cloud) 가정이 행 복하다 딸의 안전을 보장한다 12시에 귀가한 다 친구와 우정 을 나눈다. 10시 전에 귀 가한다 Side 1 아버지 Side 2 딸 늦은 밤은 위험하다 교통편이 없다 도중에 나오면 흥이 사라진다. 친구와 우정에 금이 갈 수 있다. 12시에 차로 태워온다. 46 이렇게 하면 갈등을 해소할 수 있다! 정말로? 해볼까?
- 47. Howhy 문제해결 – 피아노 연주자 47 창조의 과정 피아노 연주자 발산적 사고 수렴적 사고 1)문제의 정의 ‘광화문 연가’ 연주 목적 확인 친구에게 들려줌 2)해결책 도출 아이디어 생성 연주법(악보, 연주 기법) 탐색 아이디어 평가 연주법 선택 3)실행 연습 4)피드백 수정사항 발견 1), 2) 또는 3)으로 목표나무(Target Tree)
- 48. Howhy 문제해결 – 기업 경영자 48 창조의 과정 기업 경영자 발산적 사고 수렴적 사고 1)문제의 정의 사업 확장 목적 확인 수익성 안정화 2)해결책 도출 아이디어 생성 유망 아이템 수집 아이디어 평가 수익성 평가 3)실행 사업(판매) 4)피드백 개선사항 발견 1), 2) 또는 3)으로 목표나무(Target Tree)
- 49. Howhy 문제해결 – 디자이너 49 창조의 과정 디자이너 발산 적사 고 수렴 적사 고 1)문제의 정의 주부용 자전거 디자인 목적 확인 편리함 + 멋있음 2)해결책 도출 아이디어 생성 주부 활동 파악, 필요한 기능 열거, 형상 모델링 아이디어 평가 기능 + 형상 타당성 검토 3)실행 시제품 제작 4)피드백 호감도 조사 1), 2) 또는 3)으로 목표나무(Target Tree) 가지(Branch)
- 50. Howhy 문제해결 – 협상 전문가 50 창조의 과정 협상 전문가 발산 적사 고 수렴 적사 고 1)문제의 정의 한국.중국 FTA 목적 확인 상호 이익 2)해결책 도출 아이디어 생성 대상 품목 조사, 품목별 협상안 도출 아이디어 평가 협상전략(시나리오) 작성 3)실행 중국 협상안 확인 4)피드백 국익 검토 1), 2) 또는 3)으로 구름(Cloud)
- 51. Problem & Problem Solving 51 목표나무, 가지, 구름 업무 개인 생활 사회 인과관계(Cause-Effect Relationship)
- 52. 문제해결에서 Why를 활용하자! • 근본적 해결책을 찾을 수 있다. – 재발 방지 • 공감대 형성(설득)이 가능하다. – 조직의 공감대 – 시스템화(프랜차이즈) • 응용 범위가 넓어진다. – 상황 변화에 대응할 수 있다. 52
- 53. Closing Remarks • 문제 유형 3가지 – 목표달성, 위기대응, 갈등해소 – What? • 문제해결 – Howhy? • How can we deal with Howhy in Problem Solving? – 인과관계(Cause-Effect Relationship) 53