The step-by-step process of challenging assumptions is shown with two examples of Evaporating Cloud. This is the material used in a lecture the movie of which is posted in YouTube with the same title.

1. 1
문제해결(2) Problem Solving(2)
-갈등 해소Conflict Resolution
정남기 Namkee Chung
전남대학교 교수
한국TOC경영아카데미 원장
tockorea@jnu.ac.kr
010-3601-1785
한국 TOC경영아카데미(KTA)
제14기 TOC경영 전문가/컨설턴트 양성과정
2015.3.14 ~ 2014.7.18

2. 2
Agenda
1. 인과관계 Cause and Effect
2. 사례:아버지와 딸, 영업과 생산의 갈등해소
Examples on conflict resolution
3. 사례:인원관리 Human Resource Management
4. 사례:장기계약 의사결정 Decision making on a long term
contract

3. 3
A
가정이 행복
하다
B
딸의 안전을
보장한다
D’
12시에 귀가한
다
C
친구와 우정
을 나눈다.
D
10시 전에 귀가
한다
예: 딸의 귀가시간
오늘은 고등학생인 딸이 종강파티가 예정되어 있다.
파티에 참석하여 마치고 귀가하면 12시가 될 것이다.
그렇지만, 아버지는 10시까지 귀가하라고 말씀하신다.
(It’s Not Luck, p.33-35)
Side 1 아버지
Side 2 딸
3

4. 4
가정이 행복
하다
딸의 안전을
보장한다
12시에 귀가한
다
친구와 우정
을 나눈다.
10시 전에 귀가
한다
예: 해결책 만들기
Side 1 아버지
Side 2 딸
늦은 밤은 위험하다
교통편이 없다
도중에 나오면 흥이 사라진다.
친구와 우정에 금이 갈 수 있다.
12시에 차로 태워온다.
4

5. 5
가정이 행복
하다
딸의 안전을
보장한다
12시에 귀가한
다
친구와 우정
을 나눈다.
예: 해결책 만들기
Side 1 아버지
Side 2 딸
5

6. 6
A
회사 이익이
증가한다.
B
고객을 만족
시킨다.
D’
4.15까지 납품
한다.
C
생산능력을
활용한다.
D
3.30까지 납품
한다.
예: 영업-생산 갈등
• 영업부에서 3.30까지 납품할 품목을 수주해왔다.
• 생산부에서는 3.30까지 생산은 불가능하며 4.15까지 가능하다고 한다.
• 고객사는 3.30 납기준수를 요구한다.
Side 1 영업
Side 2 생산
6

7. 7
예: 영업-생산 갈등
A
회사 이익이
증가한다.
B
고객을 만족
시킨다.
D’
4.15까지 납품
한다.
C
생산능력을
활용한다.
D
3.30까지 납품
한다.
Side 1 영업
Side 2 생산
7
납기를 연기시킬 수 없다.
생산능력을 키울 수 없다.
현재 생산중인 품목이 많다.

8. 8
예: 영업-생산 갈등
A
회사 이익이
증가한다.
B
고객을 만족
시킨다.
D’
4.15까지 납품
한다.
C
생산능력을
활용한다.
D
3.30까지 납품
한다.
Side 1 영업
Side 2 생산
8
납기를 연기시킬 수 없다.
생산능력을 키울 수 없다.
현재 생산중인 품목이 많다.
생산중인 품목을 중단
시킨다.

9. 9
예: 영업-생산 갈등
A
회사 이익이
증가한다.
B
고객을 만족
시킨다.
D’
4.15까지 납품
한다.
C
생산능력을
활용한다.
D
3.30까지 납품
한다.
Side 1 영업
Side 2 생산
9
납기를 연기시킬 수 없다.
생산능력을 키울 수 없다.
현재 생산중인 품목이 많다.
생산중인 품목을 중단
시킨다.

10. 10
Negative Effect
• “생산중인 품목을 중단시킨다.”
– 이 품목의 고객이 항의한다.
– 재고가 증가한다.
– 작업효율이 떨어진다.

11. 11
Solution
A
회사 이익이
증가한다.
B
고객을 만족
시킨다.
C
생산능력을
활용한다.
D
3.30까지 납품
한다.
Side 1 영업
Side 2 생산
• 투자없이 긴급오더를
처리할 능력을 갖춘다.
• 생산중인 품목을 중단
시키지 않는다.