Wie passen Kampagnen, Konversion, Benutzerführung, Innovation, Web Analytics, Dashboard und User Centered Design zusammen? Anhand konkreter Beispiele zeigen wir Ihnen, wie die vorgestellten Ansätze zusammenspielen und sich zu einer stringenten Vorgehensweise ergänzen. Lernen Sie die sieben Schritte kennen, welche Sie zu messbarem Online Erfolg führen. Referat gehalten an der Namics Fachtagung, Online Erfolg ist messbar, am 27. November 2009 in Zürich von Marco Hassler, Business Unit Manager, Namics AG

1. Online Performance. Fachtagung.
Die sieben Schritte zum messbaren Online Erfolg Namics
Online-Erfolg. Namics.
Marco Hassler. Business Unit Manager. Partner.
27. November 2009

2. Agenda.
Agenda
 Wie man es häufig macht.
 Wie man es richtig macht.
 Wer es richtig macht.
11/27/2009 2 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

3. Website-Erstellung. Wie man es häufig macht.
11/27/2009 3 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

4. Communications
C i ti
Marketing
IT
Business
Branding
11/27/2009 4 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

5. Die „Klassiker bei der Website Erstellung
Klassiker“ Website-Erstellung.
 Gut-Schweizerische Kompromisslösung
 Weder Fisch noch Vogel
 Einseitige Prägung
 Der flügellahme Vogel
 K i klare Priorisierung
Keine kl Pi i i
 Die eierlegende Wollmilchsau
 Effort zum Launch und Derben danach
 Das niedliche Küken
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6. Ging da vielleicht was vergessen?
 Übergeordnetes Geschäftsziel
 Ziel der Website
 Z.B Vermittlung Markenwert, Lead-Generierung
Lead Generierung
 Konkreter Wert-Beitrag der Website
 Z B Umsatz-Generierung/-Steigerung, Kosten-Reduktion
Z.B. U t G i / St i K t R d kti
 Der Kunde
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7. Erstklassiger Service Nicht unbedingt im Internet
Service. Internet.
11/27/2009 7 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

8. Zielführende Funktion mangelhaft.
mangelhaft
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9. Zu viele Funktionen Keine Führung Kein Ziel
Funktionen. Führung. Ziel.
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10. Wie man es richtig macht.
11/27/2009 10 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

11. In 7 Schritten zum langfristigen Online Erfolg
Online-Erfolg.
Ziele und Werte
Konzeptionieren
Messen und
und
Überwachen
Implementieren
Optimieren
11/27/2009 11 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

12. 1
Business Modell mit
Zielen und Werten
 Verkauf von Versicherungen
 Online Beantragung
 Online Self-Service
 Einfach, günstig, transparent,
persönlich

13. 2
Ziel
Ziel- und Werte-
Werte
basierte Konzeption
 Prämienrechner
 Mit Berechnung des
B h d
Einsparpotenzials
 Dient der Leadgenerierung
 Dient der Transparenz
p

14. 3
Ziel
Ziel- und Werte-
Werte
basierte Umsetzung
 Einfachheit des User
Interfaces
 Validierung mit User-Tests
 Link Rechner zu Beantragung
 Berücksichtigung benötigter
g g g
Messpunkte

15. 4
KPIs für Business-
Business
Ziele und -Werte
 # / CHF Wert online
beantragter Versicherungen
 % Online Beantragungen
 % Online Auskünfte
 Kosteneinsparungen
p g

16. 5
PIs für Funktionen
und Aktivitäten
 # Aufrufe des Rechners
% d U
der User, di Rechner bis
die R h bi
zu Ende ausführen
 % User, die im Anschluss eine
Vers. online beantragen

17. 6
Performance
Dashboard
 Ist- / Sollwerte, Trend
 Fü Aktivitäten und Ziele
Für Akti ität d Zi l
 Link zwischen PIs und KPIs
 Zwischen Rechnernutzung
g g
und Leadgenerierung

18. 7
Performance
Optimierung
 Überprüfung Zielerreichung
 Abl it
Ableitung von Massnahmen
M h
 Zielgerichtete Konzeption und
Umsetzung von Massnahmen
 Überprüfung Massnahmen
p g

19. 7
Performance
Optimierung
 Ziel: 10% Zunahme der Leads
M
Massnahme: Kampagne mit
h K it
Link zur Online Beantragung
 # Visitors Landing Page
 % Link zur Online
Beantragung

20. Die sieben Schritte zum messbaren Online Erfolg
Erfolg.
Business Modell
1 2 KPIs für
mit Zielen und
Ziele und Werte
Werten
3 Ziel und Werte- 4 PIs für
basierte Massnahmen
Konzeption und Aktivitäten
Ziel- und Werte-
5 6 Performance
basierte
Dashboard
Umsetzung
Performance
7
Optimierung
p g
11/27/2009 20 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

21. Wer es richtig macht.
11/27/2009 21 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

22. Die ziel und wertebasierte Website
ziel- Website.
Business Modell
1 2 KPIs für
mit Zielen und
Ziele und Werte
Werten
3 Ziel und Werte- 4 PIs für
basierte Massnahmen
Konzeption und Aktivitäten
Ziel- und Werte-
5 6 Performance
basierte
Dashboard
Umsetzung
Performance
7
Optimierung
p g
11/27/2009 22 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

23. Ziel & Werte basierte Konzeption & Umsetzung
Umsetzung.
11/27/2009 23 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

24. Online-Abschluss
Online Abschluss mit Konzept: Catch Conduct
Catch. Conduct.
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25. Conduct.
Conduct
11/27/2009 25 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

26. Convince.
Convince
11/27/2009 26 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

27. Convert.
Convert
11/27/2009 27 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

28. Optimierung auf weitere Ziele: Reduktion von
Administrationsaufwänden.
Administrationsaufwänden
11/27/2009 28 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

29. Die Performance-optimierte Website
Performance optimierte Website.
Business Modell
1 2 KPIs für
mit Zielen und
Ziele und Werte
Werten
3 Ziel und Werte- 4 PIs für
basierte Massnahmen
Konzeption und Aktivitäten
Ziel- und Werte-
5 6 Performance
basierte
Dashboard
Umsetzung
Performance
7
Optimierung
p g
11/27/2009 29 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

30. Vielen Dank für Ihr Interesse.
marco.hassler@namics.com
11/27/2009 30 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.