Media sosial memengaruhi perilaku konsumen dengan memungkinkan mereka berinteraksi satu sama lain dan dengan perusahaan secara online. Untuk memanfaatkan media sosial secara efektif, pemasar harus memahami pengguna media sosial dan bagaimana mereka menggunakannya. Faktor kunci keberhasilan pemasaran melalui media sosial adalah memastikan kecocokan dengan audiens, berinteraksi secara aktif, menemukan pen
2. Media Sosial
2
Media sosial adalah istilah yang merujuk pada media digital
yang menyediakan percakapan dua arah (atau seluruh
komunitas), sebagai lawan dari situs web dan media digital
lainnya yang dirancang untuk menginformasikan, tetapi tidak
mengundang diskusi (Fitzpatrick, 2013).
Menurut Kennedy (2015), Media sosial membantu pemasar
dalam mempromosikan bisnisnya. Media sosial dapat
menemukan pelanggan secara online, di Twitter, LinkedIn,
bahkan di Facebook, atau media sosial lainnya. Misalnya
pemasar dapat membuat akun Facebook, LinkedIn, Youtube,
Instagran, dan Twitter, lalu mengelolanya. Kemudian,
pemasar juga harus menulis konten untuk diposting di media
sosial.
3. Klasifikasi Pengguna Media Sosial
3
> Untuk memanfaatkan media sosial secara efektif,
pemasar harus memahami siapa yang menggunakan
media sosial dan bagaimana mereka menggunakannya.
Sebagai pemasar, kita perlu memahami bagaimana
target pembeli kita menggunakan media sosial.
Groundswell, Charlene Li dan Josh Bernoff dari
Forrester Research mengidentifikasi 6 kategori
pengguna media sosial, yaitu :
4. Pembuat (Creators)
Mereka yang membuat
dan membagikan
konten online seperti
blog, situs Web,
artikel, dan video.
4
Kritikus (Criticus)
Mereka yang
memposting
komentar, peringkat,
dan ulasan produk dan
layanan di blog dan
forum.
Kolektor(Collectors)
Mereka yang
menggunakan RSS
feed untuk
mengumpulkan
informasi dan memilih
situs Web secara
online.
Joinners
Mereka yang
memelihara profil
jejaring sosial dan
mengunjungi situs
lain.
Penonton (Spectators)
Mereka yang membaca
blog, mendengarkan
podcast, menonton video,
dan umumnya
mengonsumsi media.
Inactives
Mereka yang tidak
melakukan hal-hal ini.
5. Jenis-Jenis Media Sosial:
Blog, mikroblog, jaringan sosial,
situs pembuatan dan berbagi media,
situs berita sosial, situs jaringan
sosial berbasis lokasi, situs ulasan,
dan dunia virtual, serta game online
semuanya memiliki tempatnya
dalam rencana pemasaran sosial
perusahaan. Untuk saat ini, sumber
daya yang disorot di bagian ini tetap
menjadi rangkaian platform terkuat
pemasar untuk berkomunikasi dan
memperkuat hubungan dengan
pelanggan.
5
6. > Media sosial telah mengubah cara orang berinteraksi dalam kehidupan
sehari-hari. Ada yang mengatakan bahwa media sosial telah membuat
orang lebih pintar dengan memberi orang (terutama anak-anak)
akses ke banyak informasi dan interaktivitas.
> Media sosial memungkinkan orang untuk tetap berhubungan dengan
cara yang belum pernah dialami sebelumnya. Media sosial telah secara
drastis mengubah bisnis periklanan dari industri yang didasarkan pada
model media massa (misalnya, televisi) menjadi industri yang
didasarkan pada hubungan dan percakapan. Ini semua berimplikasi
pada bagaimana konsumen menggunakan media sosial dan tujuan
mereka menggunakan media tersebut.
Dampak Media Sosial terhadap Perilaku Konsumen
6 Lamb, Hair, & McDaniel (2017)
7. Faktor yang Mempengaruhi Kesuksesan Pemasaran di
Media Sosial
7
Terlepas dari popularitas media sosial, sebagian besar perusahaan berjuang
untuk mendapatkan keuntungan finansial yang kuat dari investasi di media
sosial. Menurut Fitzpatrick, (2013), untuk menghasilkan keuntungan promosi
dari media sosial, perusahaan perlu melakukan hal berikut ini, yaitu :
• Konfirmasikan kecocokan. Pasar yang di targetkan harus
mempertimbangkan bentuk media sosial tersebut sebagai tempat untuk
mencari informasi tentang solusi atas jenis masalah yang dipecahkan
organisasi. Kuncinya adalah memilih media sosial yang mungkin
digunakan untuk membantu pembeli mengambil keputusan.
8. > Aktif
Banyak media
sosial, termasuk
blog dan mikroblog,
mengandalkan
materi yang sedang
trending/hits/happe
ning untuk
membuat orang
tetap terlibat.
Posting iklan di
situs konten harus
cukup sering untuk
mendorong
interaksi berulang
8
9. Posting yang paling cepat
diperhatikan adalah yang
dibagikan di antara teman-
teman. Meskipun penelitian
menunjukkan bahwa
pengguna media sosial
sangat protektif terhadap
orang dan bisnis yang
mengganggu media mereka,
perusahaan dapat
memperoleh keuntungan
secara signifikan ketika
seseorang 'menyukai', 'teman'
atau mendukung perusahaan
dan produk atau layanannya.
9
> Temukan
Penggemar
.
10. > Pahami Biayanya.
Media sosial tidak gratis. Bahkan, seringkali cukup mahal. Biaya di media
sosial bukan berasal dari teknologi itu sendiri, yang biasanya dikelola
oleh perusahaan media sosial. Sebaliknya, biaya ada pada tenaga kerja
yang dibutuhkan untuk melaksanakan kampanye atau rencana. Karena
media sosial pada dasarnya bersifat interaktif, sebagian besar
pendekatan media sosial akan membutuhkan setidaknya perhatian paruh
waktu dari komunikator yang cerdas dan pandai bicara. Seringkali,
mereka membutuhkan lebih banyak waktu dan keahlian daripada ini.
10
11. > Jadikan Serbaguna
Menurut sebuah studi penelitian tahun 2012 oleh Nielsen, pengguna media
sosial AS hampir menggandakan penggunaan media sosial mereka
menggunakan aplikasi seluler dan akses web seluler. Di Asia, Timur Tengah,
dan Afrika, penggunaan perangkat seluler untuk media sosial bahkan lebih
signifikan. Selain itu, ada sejumlah platform di mana media sosial dapat
digunakan. Setiap pendekatan media sosial harus mempertimbangkan dengan
hati-hati bagaimana pengguna terlibat dalam media sosial — dan
memastikan bahwa kesan yang dihasilkan investasi sama kuatnya dengan
lingkungan seluler, dan pada perangkat lunak operasi tertentu, seperti
halnya pada sistem yang digunakan oleh perusahaan yang sedang
berkembang. Itu.
11
12. • Ingatlah bahwa media sosial adalah sosial.
Perusahaan yang terbiasa dengan media tradisional seringkali
melakukan kesalahan dengan menggunakan media sosial untuk
melakukan percakapan satu arah. Namun, itu bukanlah harapan
konsumen. Konsumen mengharapkan media sosial menjadi media
sosial, pertukaran atau percakapan antara perusahaan dan
pelanggannya. Komunikasi satu arah cenderung tidak menarik atau
memikat. Bahkan blog, yang menyediakan cara mudah bagi seseorang
atau perusahaan untuk menyampaikan pendapat, harus memungkinkan
tanggapan pembaca. Faktanya, blog yang sukses tidak hanya dinilai dari
jumlah pengikut yang mereka tarik, tetapi juga jumlah percakapan di
mana pengikut mereka terlibat baik di blog asli dan seterusnya.
13. 13
Referensi
> Fitzpatrick, H. (2013). Marketing Management For
Nonmarketing Managers: Improving returns on marketing
investments.New York, NY: MarketFitz, Inc.
> Kennedy, A. (2015). Business Development For Dummies.
Chichester, UK: John Wiley & Sons.
> Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, J. C. (2017). MKTG10 :
Principle of Marketing. USA: Cengage Learning.
.
