1. Het nieuwe werken: tussen binden en
loslaten
Praktijkgetuigenis KBC
New World of Work Seminar
7 mei 2013
Ann Gevers
Management Development Expert

2. Het nieuwe werken bij KBC:
PLATO
§ Decentraal werken
§ Dichter bij huis werken in administratieve
gebouwen van KBC
§ Te reserveren Decentrale Werkplekken of op
eigen of aanverwante dienst indien decentraal
vertegenwoordigd
§ Telewerken
§ Occasioneel of structureel thuis werken met
RSLA portable en bedrijfsgsm
§ Centraal werken met werkplekdeling
§ Medewerkers hebben geen vaste werkplek
§ Flexfactor van 85%: voor 100 medewerkers
worden er maximaal 85 werkplekken voorzien
(ca. 90% daarvan in open landscape, 10% in
cockpit)

3. Waarom PLATO?
Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen
1. Arbeidstevredenheid verhogen
ü Mobiliteitsprobleem
ü Beter evenwicht werk-privé
ü Bijdragen aan Globaal Mobiliteitsplan
2. Aantrekkelijke werkgever zijn
ü Externe arbeidsmarkt
ü Interne arbeidsmarkt
3. Ecologische voetafdruk reduceren
4. Kostenbewust
We want to be “The reference”

4. PLATO: het proces
Decentraal en thuis
werken op pilootbasis in
welbepaalde omgevingen
Inschatten van #
potentiële gebruikers
decentraal/thuiswerk
Toekomstige
engagementen vragen
voor werkplekdeling
Opportuniteiten vrije ruimte
benutten voor decentrale
werkplekken
Werkplekdeling
gefaseerd invoeren in alle
gebouwen
Geleidelijke overstap op
portables en invoering
van nieuwe media
Uitbreiding telewerken
Extra decentrale
werkplekken / cockpits
installeren
Leren van early adopters
2007-2013

5. Het Nieuwe Werken vraagt…
een nieuwe manier van leidinggeven
§ Outputgericht management
§ Werken met doelstellingen algemeen ingevoerd
§ Voor elke functie zijn de verantwoordelijkheidsgebieden
afgebakend, die als basis dienen voor deze doelstellingen
§ Meer tussentijdse opvolging van de resultaten in functie van
deze doelstellingen
§ Geïntegreerd in het evaluatie- en beloningsbeleid
§ Uitgebreide ondersteuning van leidinggevenden

6. Het Nieuwe Werken vraagt…
duidelijkheid naar beleid
● Geen recht, geen verplichting…
wel een opportuniteit
● Wie komt in aanmerking voor
werkplekdeling, decentraal werken
en telewerken?
● Dagelijks afhankelijk van papieren dossiers / software,
face-to-face contact met leidinggevende, collega’s, …?
● Gaat betrokkene om met vertrouwelijke gegevens?
Heeft men toegang tot systemen voor transacties? Mag
men werken in een niet beveiligde omgeving (thuis)?
● Komt persoon in aanmerking? Hoe lang werkt
medewerker reeds in de functie? Juiste werkstijl:
zelfstandig werken/ voldoende discipline?
● # dagen decentraal/thuis werken?
● Procedure voor aanvraag voor
decentraal en telewerk

7. Het Nieuwe Werken vraagt…
duidelijkheid naar organisatie
● Bereikbaarheid, permanentie, aanpak ad hoc opdrachten
(afstandswerkers <> centrale werkers)
● Agendabeheer
● Efficiënt documentenbeheer
● Aanwezigheidsregistratie bij decentraal en telewerken
● Clean desk

8. Het Nieuwe Werken vraagt…
een andere manier van samenwerken
• Sociale cohesie verzekeren
• Communicatie en
kennisoverdracht
• Gebruik nieuwe media
• Sametime Presence Awareness
• Sametime Instant Messaging
• Webmeeting: individuele virtuele
meeting rooms
• Connections: communities…

9. Wat levert het op?
Hard figures - PLATO in 2012
• DWP
ü 591 DWP op 9 locaties
ü 3.223 gebruikers
ü 69.906 DWP-werkdagen
• Telewerk
ü 2.375 telewerkers (+90%)
ü 21.453 telewerkdagen (+60%)
• Reductie woon-werkverkeer
ü 5,5 mio KMs niet verreden woon-werkverkeer
ü 10% reductie CO2-uitstoot (woon-werkverkeer)
• Reductie ruimte & ruimtekosten
ü 17.622m² minder in gebruik
ü 4mio € minder recurrente kosten ruimtebeheer
• Variatie in centrale werkplekken (Facilitair)
ü variatie in cockpits
ü Vi-Zit (BRUhav2)
ü Projectrooms (LEUbrust)
ü Crearoom Het Atelier (LEUbrust)
ü Long Tables…

10. 66%
68%
72%
83%
87%
88%
0 % 2 0 % 4 0 % 6 0 % 8 0 % 10 0 %
werk
beter
plannen
meer
inz et
voor
job
stressgevoel
vermindert
gec onc entreerder
werken
c ombinatie
werk-­‐
gez in
gemakkelijker
tevredenheid
over
K B C
hoger
% eerder + helemaal akkoord
Wat levert het op bij PLATO gebruikers?
Soft figures – bevraging 2010

11. Waarheen leidt de toekomst?
PLATO als parelvisser
§ Het nieuwe werken past in nieuwe bedrijfscultuur “Pearl”
§ Medewerker wordt aangesproken op bereikte resultaten
en getoonde competenties (performance &
accountability)
§ Men krijgt autonomie om zelf te bepalen op welke
manier men resultaten behaalt, hoe men zijn werk plant,
waar men werkt (empowerment)
§ Men wordt geprikkeld om te zoeken naar efficiëntie,
innovatie en creativiteit als wegen naar continue
verbetering (responsiveness)

12. Een aantal projecttips
§ Interdisciplinaire aanpak: HR – facility management – ICT
§ Stuurgroep met vertegenwoordigers alle BU’s &
regelmatige klankbordgroepen
§ Betrek sociale partners
§ Maak een business case
§ Piloteer en werk gefaseerd i.f.v. opportuniteiten
§ Bevraag en gebruik ervaringen ‘early adopters’
§ Duid verantwoordelijke change agents aan in de business
§ Verandering goed ondersteunen aan de menselijke kant
§ FT Coördinator voor het nieuwe werken nodig bij uitrol

13. Het Nieuwe Werken:
een evenwichtsoefening tussen
binden en loslaten
• Medewerkers en leidinggevenden krijgen meer
ervaring in het werken op afstand
• Sturen op resultaat en vertrouwen komt geleidelijk
in de plaats van administratieve opvolging