Presentacion ujcv2

Un proyecto
Social Media
en el “sector turismo”
www.twitter.com/npicasso http://www.linkedin.com/in/npicasso www.npicasso.es
Hablemos de las expectativas reales para un proyecto de estas
características, de sus fases , del seguimiento y medición además de
la gestión del proyecto y del equipo a su cargo.

Objetivos?

Objetivos poco realistas
pueden ocasionar…
! Un sobreesfuerzo en tareas de poco valor
y desalineadas
! Pérdida de oportunidades reales
! Generar confusión y/o desconfianza en
nuestro cliente
! Un desvío económico importante
… En definitiva, el fracaso de la campaña.
Objetivos?

Y… ¿Qué objetivos pueden perseguir
este tipo de campañas?
Lo primero que hay que comprender es que una
campaña “Social Media” solo es (o debería ser) un
fragmento de una campaña global de Marketing
Online, concretamente la que hace referencia a la
comunicación.
Teniendo esto en cuenta es más fácil comprender
que los objetivos a fijar deben ser específicos y
adaptados a este tipo de medios.
Objetivos?

Objetivo final: VENTA
Campaña global MkOnline
Campaña social media
Publicidad en buscadores
Analítica
Posicionamiento en buscadores

Y… ¿Qué objetivos pueden perseguir
este tipo de campañas?
Hagamos un ejercicio y olvidémonos de la VENTA y pensemos
solo en las NECESIDADES de nuestros posibles clientes…
¿Qué podemos ofrecerles?
 Información adicional sobre nuestros servicios/productos
Información útil sobre nuestro sector o campo de negocio
Consejos concretos
Un canal de comunicación rápido y efectivo
Ayuda
 …
Objetivos?

Sabiendo esto ¿Qué objetivos elegirías?
Objetivos?
- Vender productos / servicios a través de las redes sociales
- Conseguir un gran volumen de “Fans” en mis redes sociales
- Compartir un gran volumen de contenidos e información
- Tener presencia en todas las redes sociales
- Usar las redes sociales como plataforma publicitaria, para lograr ventas
directas
-Etc…
- Convertirme en una solución rápida y fácil para mis usuarios
- Ofrecer contenidos de calidad, de los que mis usuarios se beneficien
- Llegar a ser un líder de opinión en mi sector
- Conseguir una gran interacción con mis usuarios
- Que mi usuario se convierta en suscriptor de mi marca
- Etc…
O

¿Cómo va a ayudar todo eso a mi negocio?
Objetivos?
Si la pregunta sigue en el aire es porque seguimos pensando en una
campaña Social Media como “un todo” y no como parte de una
estrategia global.
Una campaña en redes sociales puede abrir la conversación entre tu
marca y tu cliente.
CONVERSACIÓN

¿Que necesita el turista en internet?
- Decidir el destino de su viaje
- Descubrir los atractivos del sitio que ha escogido
- Conocer todas las opciones en cuanto a estancia y transporte
- Opiniones y comentarios de usuarios como él
- Opinión de expertos (patronatos de turismo, portales
especializados, páginas especializadas, etc…)
- etc..
En definitiva: un compañero de viaje fiable, que le ayude a que su
EXPERIENCIA sea lo más FÁCIL y AGRADABLE posible.
¿Que
Ofrecemos?

¿Que necesita el turista en internet?
SER LA SOLUCIÓN O LA FUENTE DE INSPIRACIÓN
=
CONVERTIRSE EN LA MEJOR OPCIÓN
¿Que
Ofrecemos?

¿PERO CÓMO?
¿Que
Ofrecemos?
Lo primero es entender al usuario, ponerse en su papel y pensar
¿Qué necesitaría yo?
Si logramos ponernos en su lugar será más fácil cumplir nuestros
objetivos.

Dreaming…
Dreaming
El usuario sueña con su viaje como en un “OBJETO DE DESEO”.
Generalmente todo nace de una idea preconcebida sobre lo que
quiere ver, visitar y hacer… Un mismo destino puede ofrecer varios
tipos de experiencias, totalmente distintas y adaptadas a cada uno.
Mediante el conocimiento de nuestros productos podemos ofrecer a
los usuarios una promesa de experiencia a medida de cada uno…

Dreaming…
Dreaming

Planning…
Planning
El usuario ya ha decidido que es lo que quiere, ahora necesita
MATERIALIZARLO… Hacerlo real, y paro eso necesito TU AYUDA.
¿Qué necesita?
Estancia
Actividades

Planning… El viaje.
Planning
Háblale sobre el viaje, su duración, lo que necesitará, los aeropuertos,
los posibles inconvenientes y las soluciones.
Genera contenido de calidad y compártelo, como un servicio añadido
a tus productos. Explícale como TÚ PUEDS SER LA SOLUCIÓN.

Planning… La estancia.
Planning
Ayúdale a seleccionar el lugar que
más se adapta a sus necesidades.
Existen portales especializados,
¡Aprovéchalos!

Actividades.
Planning
Aquí “puedes lucirte” creando un espacio en el que puedas guiar a tu usuario
hacia tus servicios.

Difunde tu contenidos
Planning

La decisión está tomada…
Booking
Si ya has PERSUADIDO al usuario ha llegado el momento de reservar.
Sólo necesita un entorno usable y familiar.

Compartir …
Sharing
Una vez el usuario ya es CLIENTE, si queda satisfecho, empezará a hablar de ti y
de tus soluciones, solo necesita que lo estimules y le ayudes a hacerlo de forma
sencilla y rápida.

El objetivo es completar el proceso
Proceso
PERSUASIÓN ENGAGEMENT
FIDELIZACIÓN
USUARIO
PRESCRIPTOR

Decidir el mejor canal para ti…
Canales

Mapa de empatía del usuario
Mapa de
empatía
Antes de empezar a pensar en estrategia y táctica, debemos conocer
bien el terreno de juego.
Es importantísimo tener un “punto de referencia” sobre el que
trabajar, conocer bien a nuestros usuarios objetivo, sus necesidades,
preocupaciones miedos, inquietudes y exigencias para poder definir
una estrategia y línea de comunicación sólida y efectiva.
Existen algunas herramientas y trucos que pueden ayudarnos a
obtener nuestro mapa de empatía de usuarios, sin embargo la más
importante es vuestro propio conocimiento.

Mapa de
empatía
Qué piensa y desea?

Decidir el mejor canal para ti…
Canales
ESFUERZO
También en base al esfuerzo necesario, pues nuestros recursos
siempre serán limitados.

Por ejemplo:
¿Twitter como atención al cliente online?
Canales

Y definir un equipo…
Equipo
Tras haber decidido los canales que utilizaremos y la estrategia a
seguir tendremos que definir un equipo de trabajo. Para ello es
importante tener algunos puntos claros:
-Probablemente necesite un proveedor externo, alguien experto en el
medio… Pero teniendo claro que yo soy el experto en mi campo.
-Aún existiendo un proveedor externo, yo tendré que encargarme de
buena parte de la ejecución: nadie conoce mi negocio como yo
mismo.

Y definir un equipo…
Equipo
-La gestión táctica de un proyecto tiene que ser una formación
continua que capacite a todos los miembros de un equipo.
- Es necesario fijar KPIs (si hace falta dando un valor numérico a
acciones concretas) para definir el éxito o fracaso de una campaña.
- Un equipo no empieza a funcionar al 100% hasta pasado un cierto
tiempo y que este tipo de medios son de maduración lenta.

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