20. Кейсы кризисных коммуникационных программ
Коммуникационное сопровождение ветирования законопроекта
Крупная автомобильная компания пролоббировала принятие в 1-м чтении
законопроекта, который предоставлял ей значительные налоговые льготы и
ущемлял права конкурентов.
Стратегия
Стратегия – оборонительная. Три автопроизводителя «второго эшелона»
объединили усилия, чтобы не допустить принятия законопроекта (цель-
максимум) - либо максимально затянуть процесс его принятия (минимум).
Ключевой тезис:
«Создается монополия, которая убьет авторынок и сократит госбюджет».
Стейкхолдеры:
Президент, депутаты, органы исполнительной власти.
21. Кейсы кризисных коммуникационных программ
Коммуникационное сопровождение ветирования законопроекта
● Активная медиа-кампания в прессе и на ТВ.
Тактика
● Организация медиа-мероприятий:
- Пресс-конференция Ассоциации автопроизводителей о
негативных последствиях закона,
- Круглый стол о проблемах развития автопрома в Украине,
- Организация и использование исследования
отечественного авторынка
● Внешняя реклама (впервые массово использована в Украине для
неполитической PR кампании).
22. Кейсы кризисных коммуникационных программ
Коммуникационное сопровождение ветирования законопроекта
Результаты
● Принятие законопроекта затянуто более чем на 3 месяца.
● Потери главного игрока рынка от неполучения льгот более 70 млн. грн.
● Созданы условия для присоединения в течение года к льготному режиму
всех основных конкурентов крупнейшего производителя.
● В итоге, последний потерял свое стратегическое преимущество по
отношению к остальным ведущим игрокам рынка.
23. Кейсы кризисных коммуникационных программ
Отражение информационной атаки на Банк
Хроника событий:
В пятницу три центральных телеканала (1+1, «Интер»,
УТ-1) сообщили, что суд отменил регистрацию выпуска
акций, и что Банку грозит ликвидация.
Истец, 27-летний вкладчик, который потребовал отмены
регистрации, имел депозит в Банке в размере 200 грн.
В субботу-воскресенье перед отделениями Банка
выстроились длинные очереди вкладчиков, которые
требовали возврата денег.
Поднявшаяся паника и досрочное снятие депозитов
грозили Банку банкротством.
Проактивная стратегия
За выходные разработана антикризисная программа.
Ключевой тезис: банк продолжает работать
стабильно, провокация носит заказной характер.
24. Кейсы кризисных коммуникационных программ
Отражение информационной атаки на Банк
Тактика
• В понедельник - организация экстренной пресс-конференции руководства
Банка в Ассоциации украинских банков (участвуют представители НБУ,
АУБ).
• В понедельник – подготовка заявления руководства НБУ о соответствии
уставного капитала Банка установленным нормативам и предоставлении 50
млн. грн. для поддержания ликвидности.
• Подготовка письма от Ассоциации украинских банков президенту с
определением инцидента, как провокации против банковской системы
Украины.
• Подготовка письма вкладчикам и клиентам банкам с разъяснением
ситуации.
• Выход сюжетов с комментариями представителей Банка, Ассоциации
украинских банков о подаче исков на СМИ, распространивших
дезинформацию.
• Подготовка брифинга руководства Банка о перспективах развития.
25. Кейсы кризисных коммуникационных программ
Отражение информационной атаки на Банк
Результаты
1. Информационная атака отражена. Большинство вкладчиков не
поддались панике (отток не более 8%).
2. Банк установил контакты с финансовыми журналистами и стал сам
источником информации.
3. Успех антикризисной кампании был обеспечен благодаря скорости
реакции на недружественные действия. Активная фаза кампании заняла
не более недели.
26. Кейсы кризисных коммуникационных программ
Кризис, спровоцированный органом власти
В течении 10 лет на металлургическом комбинате
сменилось шесть собственников, из-за чего он оказался
на грани банкротства.
В 2004 году был одобрен план санации (оздоровления).
План оздоровления комбината был рассчитан на 2 года.
Однако, в 2005 году на волне «оранжевой революции»
Кабмин поручил Фонду госимущества проверить
законность санации металлургического комбината.
Стратегия
Стратегия – наступательная.
Ключевой тезис:
На предприятии появился эффективный и
социальный инвестор.
Стейкхолдеры: ФГИ, другие органы власти, рабочие.
27. Кейсы кризисных коммуникационных программ
Кризис, спровоцированный органом власти
Превентивные меры:
● организована работа пресс-службы предприятия,
● возобновлен выход заводской многотиражки,
● организовано выездное заседание профильного
комитета Верховной Рады.
Тактика
● пресс-конференция санатора о результатах
оздоровления меткомбината;
● публикация в СМИ открытых обращений профкома;
● пикетирование работниками завода делегаций ФГИ;
● организация собрания трудового коллектива к
приезду В.Семенюк.
Под таким давлением руководство Фонда госимущества
быстро отступило. Последовали встречи с руководством
предприятия и области, после которых Валентина
Семенюк была вынуждена перейти в оборону:
«Фонд Госимущества не ставил вопрос о возврате завода
в государственную собственность», «Мы не имеем каких-
то черных замыслов в отношении вашего предприятия»
28. Кейсы кризисных коммуникационных программ
Кризис, спровоцированный органом власти
Результаты
● Фонд госимущества полностью подтвердил права инвестора на комбинат.
● Благодаря реализованной антикризисной программе инвестора
предприятие стало эффективно работать: производство основных видов
продукции уже в 2005 году выросло на треть, а в 2006-м – в полтора раза.
Также в полтора раза выросли зарплаты при общем снижении
себестоимости.
● Инвестор сформировал в глазах руководства ФГИ имидж социально
ответственного инвестора, что позволило ему принять участие в реанимации
ряда других промышленных объектов Украины.