14. Economische onzekerheid
Vergrijzing + invloed van generatie Y & intreding van generatie Z
On-line recruiting & networking / HR 2.0
Nieuwe technologie faciliteert nieuw leren & ontwikkelen
Mensen zijn het (werkgevers) merk
15. Vertroebeling werk-/privétijd (oa door nieuwe technologie)
Arbeidsrelaties/overeenkomsten op maat
Globalisering
Outsourcing
Diversiteit
Toenemende kosten gezondheidszorg
64. Context is bepalend
WAAROM/WIE HOE WAT
Context Proces Inhoud
Omgeving
Kaders Procedures Kennis
Bestaansrecht Standaarden Informatie
Identiteit Systemen Data
Competenties Resultaten
Beleving
ZIJN DOEN HEBBEN
72. Aanbevelingen
Maak de gewenste klant- en medewerkerbeleving
leidend voor proces en inhoud
Echte verandering vindt plaats in de context, niet in
(alleen) proces of inhoud
73. Aanbevelingen
Omarm en gebruik generatieverschillen
Maak de gewenste klant- en medewerkerbeleving
leidend voor proces en inhoud
Echte verandering vindt plaats in de context, niet in
(alleen) proces of inhoud
74. Aanbevelingen
Speel in op (en faciliteer) het nieuwe leren
Omarm en gebruik generatieverschillen
Maak de gewenste klant- en medewerkerbeleving
leidend voor proces en inhoud
Echte verandering vindt plaats in de context, niet in
(alleen) proces of inhoud
75. Aanbevelingen
Onthoud dat mensen de beleving zijn!
En mensen zijn het (werkgevers) merk
Speel in op (en faciliteer) het nieuwe leren
Omarm en gebruik generatieverschillen
Maak de gewenste klant- en medewerkerbeleving
leidend voor proces en inhoud
Echte verandering vindt plaats in de context, niet in
(alleen) proces of inhoud
76. Aanbevelingen
Wat is jouw/jullie verhaal als (werkgevers) merk?
Onthoud dat mensen de beleving zijn!
En mensen zijn het (werkgevers) merk
Speel in op (en faciliteer) het nieuwe leren
Omarm en gebruik generatieverschillen
Maak de gewenste klant- en medewerkerbeleving
leidend voor proces en inhoud
Echte verandering vindt plaats in de context, niet in
(alleen) proces of inhoud
81. Andersom denken
Beleving is leidend
Producten, Medewerker-
diensten, Optimale gedrag Gewenste
Optimaal
omgeving procedures, dat deze klant-
W leiderschap
als logistiek beleving beleving K
I resultaat waarmaakt
L
N
A
K
N
E Gedrag Klant-
Producten, T
L diensten,
Procedures,
Management
van beleving
logistiek mede- als
omgeving
werkers resultaat
Proces is leidend
82. Hoe zou je gezien willen
worden als HR professional
door jouw collega’s?
83. Gewenste P&O beleving
“Hoe zou jij gezien willen worden als HR
professional door jouw collega’s en contacten?
Accent op service, gedrag en interactie (niet op product en
omgeving)
M.a.w. wat wil jij dat ze doorvertellen aan vrienden
en familieleden over jou als HR professional?
84. Gewenste P&O beleving
“Welke beleving wil je dat anderen hebben in
het contact met jou?”
• denk ‘out of the box’ dus niet woorden als
professioneel of vriendelijk.
• noteer het antwoord in 3 trefwoorden -> 1 trefwoord
per post-it/ met dikke stift
• Daarna bespreken per subgroep
85. Welk woord ligt het
meest dichtbij je en welk
het meest ver weg?
86. Als je die gewenste
identiteit bereikt hebt, wat
levert het jou, je werkgever
en je collega’s op?