Découvrez comment gérer efficacement une solution de feedback client et répartir les rôles entre les différents départements de votre entreprise pour une exploitation optimale de la connaissance client. Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03McVb0

1. À qui confier la gestion d'une
solution de feedback client ?
Découvrez comment gérer efficacement une solution de
feedback client et répartir les rôles entre les différents
départements de votre entreprise pour une exploitation
optimale de la connaissance client.

2. Logiciel en mode SaaS permettant de collecter des
feedbacks clients via des questionnaires intelligents
et ultra-ciblés.
Notre mission :
Transformer le feedback client en source de business
Nous aidons les entreprises à :
Réagir en temps réel au feedback client
Piloter leur business grâce à des indicateurs statistiques
Conserver une base de données client à jour en continu
À propos de MyFeelBack
www.myfeelback.com

3. Qui est concerné par la connaissance client ?
Toutes les entreprises ?
Quels sont les pré-requis ?
Comment chaque département peut tirer bénéfice
de la connaissance client ?
Quels départements ?
Pôle Marketing
Pôle CRM
Pôle Service Client
Pôle Commercial
Pôle Ressources Humaines
Direction
Conclusion
Sommaire
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Présenté par
Jérôme Collomb, Head of Marketing
@MyFeelBack

4. www.myfeelback.com
Qui est concerné par
la connaissance client ?
Toutes les entreprises ? Quels pré-requis ?

5. La connaissance client adresse parfaitement le but
de toute entreprise : générer du chiffre d’affaires et
des bénéfices.
Toutes les entreprises sont donc concernées.
Toutes les entreprises qui collectent et stockent
des données sur leurs clients peuvent donc mettre
en place une démarche de connaissance client et
en attendre des bénéfices immédiats !
Aujourd’hui la question n’est plus : « faut-il mettre
en place une démarche de connaissance client »
mais « comment ? »
Toutes les entreprises ?
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6. Quels sont les pré-requis ?
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La connaissance client offre un moyen de
résoudre des problématiques. Lesquelles ?
Attrition clients
Réactivation
Personnalisation marketing
Optimisation du parcours client
2 pré-requis :
Définir un objectif en fonction de la
problématique à résoudre
Disposer d’une base de données clients pour
centraliser les informations collectées

7. www.myfeelback.com
Comment chaque département peut tirer
parti de la connaissance client
Quels départements ?

8. Pôle Marketing
Pôle CRM
Pôle Service Client
Pôle Commercial
Pôle Ressources Humaines
Direction
Et les autres ?
Quels départements ?
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9. Pôle Marketing
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Rôle :
Définit la stratégie de collecte d’informations,
utilise l’outil pour mettre en place les
questionnaires et les actions personnalisées en
fonction des retours clients.
Qu’apporte le feedback client au Marketing ?
Améliorer les conversions
Améliorer l’expérience client
Mieux cibler les campagnes marketing

10. Pôle CRM
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Rôle :
Travaille en collaboration avec la Direction
Marketing sur la réintégration des informations
collectées au sein du CRM de l’entreprise.
Qu’apporte le feedback client au pôle CRM ?
Enrichir continuellement le CRM
Améliorer la satisfaction client
Améliorer la fidélité client

11. Pôle Service Client
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Rôle :
Travaille en collaboration avec l’équipe
Marketing & CRM sur la remontée d’informations
clients suite à une interaction avec le service
client et suggère des idées de questions pour
mieux les servir.
Qu’apporte le feedback client au Service client :
Améliorer continuellement les process clients
Améliorer la satisfaction et la fidélité client

12. Rôle :
Leur connaissance terrain permet (comme le
Service Client) de faire remonter des informations
mais aussi des idées de questions pour mieux
connaître les clients.
Qu’apporte le retour client au pôle commercial :
Améliorer la connaissance prospects
Améliorer les process de vente
Augmenter les ventes
Pôle Commercial
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13. Pôle Ressources Humaines
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Rôle :
Il sollicite les employés pour faire remonter des
informations sur leur relation avec les clients afin
de mieux cerner leurs besoins.
Qu’apporte le feedback client au pôle RH ?
Connaissance employés
Amélioration de la satisfaction collaborateurs

14. Direction de l’entreprise
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Rôle :
Pilotage et prise de décisions suite aux retours
client collectés, adaptation des offres et de la
stratégie globale.
Qu’apporte le feedback client à la direction :
Indicateur de pilotage du business
Baromètre de la santé de l’entreprise

15. Conclusion
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La connaissance client est transverse et doit
absolument servir tous les départements d’une
société.
La gestion d’une solution de feedback client ne
peut être confiée à un seul métier. Elle requiert les
connaissances, les compétences, le savoir-faire de
tous les métiers de votre entreprise.

16. jerome@myfeelback.com
Réservez votre démonstration gratuite
et personnalisée
ou appelez-nous au 05 62 80 44 27
Merci !
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Jérôme Collomb,
Head of Marketing
chez MyFeelBack

17. Présenté par Jérôme Collomb,
Directeur Marketing chez
MyFeelBack
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et commentaires en vidéo
de Jérôme Collomb, Directeur
Marketing chez MyFeelBack