Quality management

1. ‫وتطبيقاتها‬ ‫الجودة‬ ‫أدوات‬
‫المهندس‬ ‫اشراف‬
‫العديني‬ ‫إبراهيم‬
‫اعداد‬
‫العلياني‬ ‫منير‬
438227367

2. ‫الت‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫وتطبيقاتها‬ ‫الجودة‬ ‫أدوات‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫تعمل‬ ‫ي‬
‫تطبيقها؟‬ ‫في‬ ‫اإليجابيات‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫بها‬

3. ‫ا‬ ‫تطبيقات‬ ‫ابرز‬‫ﻟﺸ‬‫ـ‬‫ﺮﻛﺔ‬‫من‬‫ﺑﺮ‬‫ا‬‫ﻣ‬‫ـ‬‫ﻣﻌﺘﻤ‬ ‫ﺞ‬‫ـ‬‫ﺪ‬‫ة‬‫ﺗﺪﻋ‬‫ـ‬‫ﻢ‬‫ا‬‫ﻟﺠ‬‫ـ‬‫ﻮ‬‫دة‬
‫وا‬‫ﻟﺘﻤﻴ‬‫ـ‬‫ﺰ‬‫و‬‫ﻫ‬‫ـ‬‫ﻲ‬:
‫مجلة‬
‫الجودة‬
‫برنامج‬
‫تحسين‬
‫برنامج‬
‫ابداع‬
‫برنامج‬
‫تميز‬
‫ملتقى‬
‫الجودة‬
‫يوم‬
‫الجودة‬
‫والتميز‬

4. ‫تميز‬ ‫برنامج‬:‫التميز‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫تحفيز‬ ‫الى‬ ‫يهدف‬
‫من‬ ‫بيئة‬ ‫وخلق‬ ‫مكافاتهم‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫وتقييمهم‬ ‫االداء‬ ‫في‬
‫منسوبيها‬ ‫بين‬ ‫االيجابي‬ ‫التنافس‬.
•‫ﺑﺮﻧﺎﻣ‬‫ـ‬‫ﺞ‬‫إ‬‫ﺑ‬‫ـ‬‫ﺪ‬‫اع‬:‫ﻳﻬ‬‫ـ‬‫ﺪ‬‫إ‬ ‫ف‬‫ﻟ‬‫ـ‬‫ﺗﺤﻔﻴ‬ ‫ﻰ‬‫ـ‬‫ﺰ‬‫و‬‫ﺗﻤﻜﻴ‬‫ـ‬‫ﻦ‬
‫ا‬‫ﻟﻤﻮﻇﻔﻴ‬‫ـ‬‫ﻟﻄ‬ ‫ﻦ‬‫ـ‬‫ﺮ‬‫أ‬ ‫ح‬‫ﻓ‬‫ـ‬‫ﻜﺎ‬‫و‬ ‫ر‬‫ﻣﻘﺘﺮﺣ‬‫ـ‬‫ﺎ‬‫ت‬‫ﺗ‬‫ـ‬‫ﺆ‬‫دي‬
‫إ‬‫ﻟ‬‫ـ‬‫ﻰ‬‫التكلفة‬ ‫من‬ ‫والتقليل‬ ‫االنتاجية‬ ‫تحسين‬
‫العمالء‬ ‫وخدمة‬ ‫والسالمة‬ ‫باالداء‬ ‫واالرتقاء‬.
‫تحسين‬ ‫برنامج‬:‫التحسين‬ ‫الى‬ ‫يهدف‬
‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫بتشكيل‬ ‫وذلك‬ ‫للعمليات‬ ‫المستمر‬
‫متوسطة‬ ‫الى‬ ‫صغيرة‬ ‫عمليات‬ ‫وتكمون‬.
‫الجودة‬ ‫ملتقى‬:‫القادة‬ ‫من‬ ‫نخبة‬ ‫فيها‬ ‫ويشارك‬ ‫الملتقيات‬ ‫عقد‬ ‫يتم‬
‫خارجها‬ ‫من‬ ‫ومدعوين‬ ‫الشركة‬ ‫وقادة‬ ‫العالمين‬.
‫الجودة‬ ‫يوم‬:‫برامج‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫لتكريم‬ ‫الجودة‬ ‫يوم‬ ‫عقد‬ ‫يتم‬
‫والمتميزين‬ ‫ابداع‬ ‫وبرامج‬ ‫التحسين‬.
‫الجودة‬ ‫مجلة‬:‫كل‬ ‫دورية‬ ‫بصفة‬ ‫تصدرها‬3
‫الجودة‬ ‫اخبار‬ ‫على‬ ‫موظفيها‬ ‫الطالع‬ ‫اشهر‬
‫الجودة‬ ‫في‬ ‫وتثقيفهم‬ ‫الشركة‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬
.

5. ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫قطاع‬
‫واالتصاالت‬
‫رؤ‬‫ﻳﺔ‬‫ا‬‫ﻟﻘﻄﺎ‬‫ع‬‫ﺑﺄ‬‫ن‬‫ﻧﻜﻮ‬‫ن‬‫ﺷﺮﻳﻚ‬‫ا‬‫ﻟﻌﻤﻴﻞ‬‫ا‬‫ﻟﻤﻮﺛﻮ‬‫ق‬
‫وا‬‫ﺧﺘﻴﺎ‬‫ا‬ ‫ره‬‫ﻟﻠﺘﺤﻮ‬ ‫ﻟﻤﻔﻀﻞ‬‫الرقمي‬ ‫ل‬

6. ‫الجودة‬ ‫قبل‬
1-‫موارد‬ ‫لحماية‬ ‫للموظفين‬ ‫لصرفها‬ ‫الية‬ ‫و‬ ‫االجهزة‬ ‫العداد‬ ‫توثيق‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫الشركة‬
2-‫الورقية‬ ‫المعامالت‬ ‫كثرة‬
3-‫التقنية‬ ‫المشاكل‬ ‫تكرار‬
4-‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫وبطئ‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫التاخير‬
5-‫الشركة‬ ‫لشبكة‬ ‫الوصول‬ ‫وامكانية‬ ‫االمان‬ ‫ضعف‬
6-‫تكاليف‬‫االجتماعات‬ ‫لتواريخ‬ ‫االعمال‬ ‫وتاجيل‬ ‫لالجتماعات‬ ‫عالية‬
7-‫وجهد‬ ‫وقت‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬ ‫وجمعها‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬

7. ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫آليات‬ ‫بعض‬
1-‫على‬ ‫المعرفي‬ ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫انطالقا‬ ‫حقيقيا‬ ‫وعمليا‬ ‫علميا‬ ‫تاهيال‬ ‫منسوبيها‬ ‫وتاهيل‬ ‫بتدريب‬ ‫اهتمت‬
‫عبر‬ ‫ومعاييرها‬ ‫وادواتها‬ ‫برامجها‬ ‫تطبيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وكذلك‬ ‫واساليبها‬ ‫ومتطلباتها‬ ‫ومبادئها‬ ‫الجودة‬ ‫فلسلفة‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عمليات‬
2-‫مـن‬‫خـالل‬‫عمليـات‬‫وعمل‬ ‫البرامج‬ ‫تطوير‬‫المقارنـة‬‫بالمقاييـس‬‫العالميـة‬‫والتقييـم‬‫فقـد‬‫عمـل‬‫على‬‫القوة‬ ‫نقـاط‬ ‫تحديـد‬
‫تحسينها‬ ‫على‬ ‫وعمل‬ ‫التحسـين‬ ‫وفـرص‬
3-‫ومتكاملة‬ ‫شاملة‬ ‫الكترونية‬ ‫خدمات‬ ‫توفير‬ ‫عبر‬ ‫وذلك‬ ‫ورق‬ ‫بدون‬ ‫االعمال‬ ‫جميع‬ ‫لتكون‬ ‫سعى‬
4-‫ﺤﺮ‬‫ص‬‫ﻋﻠ‬‫ـــ‬‫ﺗﻄﻮﻳ‬ ‫ﻰ‬‫ـــ‬‫ﺮ‬‫و‬‫ﺗﻌﺰﻳ‬‫ـــ‬‫ﺰ‬‫إ‬‫ﺟﺮ‬‫اءا‬‫ﺗ‬‫ـــ‬‫ﻪ‬‫و‬‫ﺗﻘﺪﻳ‬‫ـــ‬‫ﺧﺪﻣﺎﺗ‬ ‫ﻢ‬‫ـــ‬‫ﻪ‬‫و‬‫ﻓ‬‫ـــ‬‫ﻖ‬‫أ‬‫ﺣ‬‫ـــ‬‫ﺪ‬‫الم‬ ‫ث‬‫ﻨﻬﺠﻴ‬‫ـــ‬‫ﺎ‬‫واالدوات‬ ‫ت‬
‫الحديثة‬ ‫التقنية‬
5-‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫لضمان‬ ‫للخدمة‬ ‫وتقييم‬ ‫جزاءات‬ ‫بوجود‬ ‫الخدمة‬ ‫مستوى‬ ‫اتفاقية‬ ‫عمل‬
6-‫العام‬ ‫االداء‬ ‫وقياس‬ ‫التقارير‬ ‫وعمل‬ ‫اسبوعي‬ ‫بشكل‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫متابعة‬
7-‫ببعضها‬ ‫واالقسام‬ ‫االدارات‬ ‫مختلف‬ ‫انظمة‬ ‫ربط‬.

8. ‫الجودة‬ ‫بعد‬
1-‫األمنية‬ ‫المعايير‬ ‫بأعلى‬ ‫عالي‬ ‫مستوى‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬
2-‫الشركة‬ ‫موارد‬ ‫لضمان‬ ‫للموظفين‬ ‫صرفها‬ ‫وتوثيق‬ ‫االجهزة‬ ‫توثيق‬ ‫تم‬
3-‫البيانات‬ ‫نقل‬ ‫وسهولة‬ ‫الورقية‬ ‫التعامالت‬ ‫عن‬ ‫االلكترونية‬ ‫واالرشفة‬ ‫البديلة‬ ‫الحلول‬ ‫توفير‬
4-‫العمل‬ ‫استمرارية‬ ‫لضمان‬ ‫حدوثها‬ ‫قبل‬ ‫المشاكل‬ ‫وحل‬ ‫البدائل‬ ‫وتوفير‬ ‫المشاكل‬ ‫تحليل‬
5-‫الشركة‬ ‫لموارد‬ ‫االمثل‬ ‫لالستخدام‬ ‫الهدر‬ ‫تقليل‬
6-‫الشركة‬ ‫وبيانات‬ ‫الموظفين‬ ‫لبيانات‬ ‫الحماية‬
7-‫االداء‬ ‫وتقييم‬ ‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫الصحيحة‬ ‫المعطيات‬ ‫وجود‬ ‫في‬ ‫ساهم‬ ‫مما‬ ‫االنظمة‬ ‫ربط‬
8-‫العمل‬ ‫كفاءة‬ ‫رفع‬ ‫في‬ ‫اسهم‬ ‫مما‬ ‫التواصل‬ ‫وزيادة‬ ‫المرئية‬ ‫االجتماعات‬ ‫استخدام‬
9-‫المالية‬ ‫والكفاءة‬ ‫والسرعة‬ ‫والمرونة‬ ‫االستقرار‬ ‫تحقيق‬

9. ‫اعتمادات‬‫قطاع‬‫تقنية‬
‫المعلومات‬
ISO 27001 ‫المعلومات‬ ‫بامن‬ ‫تهتم‬ ‫التي‬
ISO 20000‫الخدمــة‬ ‫إدارة‬ ‫بطريقــة‬ ‫تهتــم‬ ‫التــي‬
EFQM ‫الجودة‬ ‫الدارة‬ ‫االروبية‬ ‫المؤسسة‬ ‫نموذج‬

10. ‫لكم‬ ‫شكرا‬