Workshop Osservatorio Multicanalità: "Dall'offline al web, dal digitale al social". Come evolvono modelli di marketing e advertising nell'era della multicanalità. 22 settembre 2010
Multicanalità: rumore o armonia? - Giovanni Pola, Connexia
Investire nei media sociali: un ritorno misurabile? - Andrea Boaretto, School of Management del Politecnico di Milano
1. Investire nei media sociali: un ritorno misurabile? Andrea Boaretto School of Management Politecnico di Milano
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3. Le evoluzioni del cliente e della tecnologia portano ad una nuova realtà Come fare con tutti questi cambiamenti?
4. I social network nel nuovo paradigma di marketing I social media sono i punti di contatto privilegiati in ottica di co-creazione Interfaccia con il cliente Core strategy Network di valore Risorse strategiche BENEFICI PER IL CLIENTE CONFIGURAZIONE CONFINI D’IMPRESA Brand cliente cliente cliente cliente cliente cliente cliente cliente Co-creazione esperienza di marca multicanale MODELLO DI BUSINESS Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Co-creazione esperienza di marca multicanale
7. L’eterno dilemma di qualsiasi nuovo media Metriche consolidate e condivise, perché rischiare? Misuro tutto, ma non ci sono benchmark e metriche condivise!
14. KPI di dettaglio: i nuovi mantra Facebook Engagement Rate: Return on Attention Return on Trust Return on Engagement
15. KPI di dettaglio: i nuovi mantra Il potenziale virale e la viralità Direction Chi commenta i messaggi Totale di chi legge Amplitude # di conversazioni attorno a un brand Prodotto specifico Period Perdiodo di tempo di durata della conversazione attorno a un brand prodotto Social Velocity Velocità a raggiungere n persone Tempo impiegato
22. COSTI GENIUS Obj: aumento della conversion 24% dei social media più rilevanti si convertono in opportunità di vendita Alcuni casi
23. COSTI LENOVO Obj: aumento del livello di servizio 20% di riduzione nelle attività di call center perché il cliente preferisce rivolgersi alla web community invece che effettuare la telefonata Alcuni casi
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25. GRAZIE! Andrea Boaretto Head of Marketing Projects School of Management Politecnico di Milano [email_address] www.marketingreloaded.com 22 settembre 2010
Notas do Editor
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[Giornale] il cliente è sempre più informato [omino] è “always on” [coltellino] i bisogni mutano [network] le reti e le relazioni diventano fondamentali [trittico] il cliente diventa multicanale [cerchio con omino] i punti di contatto con l’azienda si moltiplicano [puzzle] il cliente diviene partecipante sempre più attivo nei processi di creazione del valore 14
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Social network visti come media pubblicitari. Angoscia dei marketing manager: devono trovare una giustificazione per un 1€ spostato da attività consolidate e devono avere una giustificazione per usare i nuovi media. 14
Social network visti come media pubblicitari. Angoscia dei marketing manager: devono trovare una giustificazione per un 1€ spostato da attività consolidate e devono avere una giustificazione per usare i nuovi media. 14
Non si può replicare un approccio finanziario basato sulle logiche del ROI 14
Non si può replicare un approccio finanziario basato sulle logiche del ROI 14
Non si può replicare un approccio finanziario basato sulle logiche del ROI 14
Non si può replicare un approccio finanziario basato sulle logiche del ROI 14
Da attenzione a engagement e partecipazione 14
Non si può replicare un approccio finanziario basato sulle logiche del ROI 14
Slide mosca e culo dell’elefante, rifare Concetto di riportare le metriche da indicatori puntuali a metriche canoniche del marketing 14