3. Tujuan Pembelajaran
Pahami sifat mendengarkan secara aktif.
Kenali masalah mendengarkan yang terkait dengan
pembicara, pendengar, pesan dan lingkungannya.
01
Pahami sifat mendengarkan secara aktif.
02
Waspadai langkah-langkah yang dapat dilakukan
pendengar untuk bersiap mendengarkan
03
4. Mendengarkan adalah kompetensi inti
Orang yang tidak bisa mendengarkan tidak bisa berhubungan. Mendengarkan yang
buruk merusak kemampuan kita untuk berkomunikasi dengan orang lain. Siapapun
yang ingin menjadi efektif negosiator, pewawancara, pelatih, konsultan, pemimpin
atau anggota kelompok perlu Jadilah pendengar yang baik. Mendengarkan juga
melibatkan lebih dari sekedar memperhatikan pesan verbal. Untuk menjadi pendengar
yang baik kita harus mampu 'membaca' pesan verbal dan non-verbal.
5. Empat Jenis Utama Mendengarkan
Mendengarkan
Secara Apresiatif
Mendengarkan pemahaman
adalah jenis mendengarkan
yang kita lakukan saat
melakukan wawancara
pencarian fakta atau
menghadiri kuliah. Ini
melibatkan mendengarkan
fakta, ide dan tema yang
mungkin dapat digunakan di
masa depan.
Mendengarkan evaluatif
adalah jenis mendengarkan
yang kita lakukan saat
mencoba menilai manfaat
dari argumen orang lain,
terutama di mana argumen
tersebut dimaksudkan untuk
membujuk.
Mendengarkan dengan
empati adalah jenis
mendengarkan yang kita
lakukan saat kita berada
mencoba memahami apa
yang orang lain coba
komunikasikan dari mereka
perspektif.
Mendengarkan secara
apresiatif adalah jenis
mendengarkan yang kita
lakukan untuk kesenangan..
Mendengarkan
Pemahaman
Mendengarkan
Evaluatif
Mendengarkan
Dengan Empati
6. Faktor Yang Mempengaruhi Kemampuan Kita Untuk
Mendengarkan Secara Efektif
Ada banyak tuntutan yang bersaing untuk perhatian pendengar.
Sebagai contoh, dalam wawancara seleksi perhatian total semua
anggota pengangkatan panitia mungkin tidak fokus pada apa yang
dikatakan kandidat. Pewawancara dapat menyiapkan daftar periksa
untuk membantu mereka memastikannya dengan benar perhatian
diberikan pada semua pesan yang relevan dan bahwa efek selektivitas
diminimalkan. Kesadaran akan bias pribadi juga dapat membantu
dengan interpretasi informasi.
7. Pembicara
Karakteristik pembicara dapat mempengaruhi kemampuan kita untuk mendengarkan. Siapa pembicara dapat mempengaruhi bagaimana
pesan ditafsirkan. Terkadang kita mendengar siapa orang lain daripada apa yang mereka katakan. Pesan dari orang berstatus tinggi
mungkin menerima lebih banyak perhatian daripada pesan dari orang berstatus rendah. Tubbs dan Moss merujuk pada penelitian yang
dimilikinya melibatkan kompresi waktu pidato di mana pesan-pesan yang direkam telah dipercepat tanpa mengubah level nada . Temuan
menunjukkan bahwa, tergantung pada kompleksitas pesan, subjek dapat mempertahankan tingkat pemahaman yang wajar hingga
kecepatan antara 400 dan 500 kata per menit. Yang lain mendukung pandangan ini tetapi menyarankan bahwa pemahaman mulai
memburuk dengan kecepatan kurang dari 400 kata per menit. Wolff dkk. melaporkan bahwa pendengar lebih suka mendengarkan, dapat
memahami dengan lebih baik, dan lebih cenderung mempercayai pesan yang sebenarnya disajikan dengan kecepatan 190 kata atau
lebih per menit. Bermimpi hari, memikirkan tentang situasi yang sulit di rumah atau tugas baru yang menantang di tempat kerja adalah
jenis gangguan yang dapat mempengaruhi mendengarkan saat pembicara berbicara terlalu lambat. Tentu saja, kecepatan bicara yang
optimal di setiap situasi akan selalu dipengaruhi oleh sejumlah faktor seperti kompleksitas pesan yang dikomunikasikan, kebaruannya,
dan sebagainya. Emosionalitas bisa menjadi penghalang penting untuk mendengarkan secara efektif. Ketika sebuah pembicara
mengekspresikan emosi tingkat tinggi - misalnya, kemarahan atau keputusasaan - kita mungkin kewalahan oleh isi emosional dari pesan
tersebut dan menemukannya sangat sulit untuk mendengarkan kata-kata.
8. Prinsip dan Taktik Untuk Mengelolaemosi Orang Lain.
Memungkinkan
pembicara untuk
melampiaskan emosi
mereka dengan memberi
mereka izin untuk
mengekspresikan emosi
yang sulit mereka
kendalikan.
memanggil 'waktu
istirahat' sehingga
pembicara memiliki
kesempatan untuk
pergi dan
mengendalikan
emosinya sebelum
diskusi dilanjutkan.
menggunakan
pernyataan
reflektif.
meminta maaf jika
kita merasa telah
berperilaku tidak
pantas dan
memprovokasi
keadaan emosi
orang lain.
menghindari perilaku yang
dapat meningkatkan emosi
pihak lain
9. Pendengar
Beberapa faktor dapat mengganggu kemampuan kita untuk mendengarkan. Formulasi respon yang
prematur. Saat seseorang berbicara dengan kita, kita mendengarkan dan menafsirkan apa yang
mereka katakan. Efek mengerjakan balasan sebelum pihak lain melakukannya selesai berbicara
dapat diilustrasikan dengan memikirkan tentang apa yang Anda gambarkan ketika Anda mendengar
kata 'Wanita, Meja, Pisau, Kain'. Banyak orang memikirkan pemandangan rumah, mungkin waktu
makan atau persiapan makanan. Motivasi dapat memengaruhi seberapa baik kita memperhatikan
apa yang pembicara miliki untuk mengatakan. Jika kita merasa orang lain memiliki sesuatu yang
berguna untuk dikatakan, kita lebih mungkin melakukannya untuk bekerja lebih keras dalam
mendengarkan daripada jika kita mengharapkan pesan mereka membosankan atau tidak relevan.
Kondisi fisik adalah faktor lain yang dapat mempengaruhi seberapa baik kita hadir.
.
10. Pesan
Struktur pesan dapat mempengaruhi seberapa mudah atau sulitnya untuk
disampaikan memahami. Tidak jarang mendengar komentar kritis tentang
orang yang tampaknya tidak dapat 'tetap pada intinya' atau yang pesannya
'sejelas lumpur'. Latar belakang pengetahuan. Kesulitan dapat muncul jika
penutur berasumsi, secara tidak benar, bahwa kami memiliki informasi latar
belakang yang penting dan / atau tahu apa yang ingin dicapai oleh para
pembicara. Jika pembicara membuat asumsi semacam ini yang mungkin
mereka hanya perlu repot-repot menyampaikan sebagian dari pesan
tersebut, sehingga meninggalkan kita dengan masalah memahami a pesan
yang tidak lengkap atau ambigu..
11. Lingkungan
Lingkungan adalah variabel yang mengintervensi antara pembicara dan pendengar
dengan cara yang dapat mempengaruhi kualitas pesan yang diterima pendengar.
Tingkat kebisingan di bengkel mesin mungkin membuatnya sangat bising sulit bagi kita
untuk mendengar apa yang dikatakan pembicara. Kebisingan pendengaran hanyalah
salah satu dari banyak masalah lingkungan.
.
12. Mendengarkan secara aktif
Membantu pembicara
'menceritakan kisah mereka'
dengan kemampuan terbaik
mereka
meminimalkan masalah pribadi.
Bantu memberikan bobot yang
sesuai dengan apa yang
dikatakan pembicara.
Jaga agar perhatian kita tetap
terfokus pada pesan
pembicara.
membantu dalam mengatur informasi
yang diterima sehingga dapat membuat
pesan yang bahkan kompleks atau
terstruktur.
13. Keterampilan mendengarkan
01 02 Mendengarkan
Menghadiri
Menghadiri, yang mengacu
pada cara pendengar
menyesuaikan diri dengan
pembicara, baik secara fisik
maupun psikologis.
mendengarkan, yang melibatkan penerimaan
dan pemahaman verbal dan pesan non-verbal
yang dikirim oleh penutur.
03 04 Menyelidiki
Empati
empati, yang melibatkan
pendengar untuk
memahami pesan dari
dalam kerangka acuan
pembicara dan
mengkomunikasikannya
kepada mereka.
Menyelidiki, yang melibatkan mendorong dan
mendorong pembicara untuk berbicara
tentang diri mereka sendiri dan untuk
mendefinisikan perhatian mereka dalam istilah
yang lebih konkret dan spesifik..
