4. Qu’est-ce qu’un processus ?
Selon ISO 9000 2005, Un processus est un ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des
éléments d'entrée en éléments de sortie.
5. Qu’est-ce qu’un processus ?
Les processus structurent l’ensemble des activités quotidiennes nécessaires à l’exercice
de chaque métier. Ils consistent en une série de tâches et d’actions, parfois complexes,
que les collaborateurs se doivent d’accomplir afin d’obtenir un résultat déterminé .
par exemple : satisfaction d’une demande client, lancement d’un produit, suivi des
demandes d’achats, gestion des processus qualité, intégration d’un nouvel employé,
gestion des intérimaires, publications d’appels d’offres…
8. BPM - Définition
On appelle « BPM » l'approche consistant à modéliser informatiquement les processus
métiers de l'entreprise, aussi bien dans leur aspect applicatif qu'humain. Le BPM met en
évidence les interactions humaines et les échanges de données avec les systèmes
d’informations existants. L'objectif de cette démarche est d'aboutir à une meilleure vue
globale de l'ensemble des processus métiers de l'entreprise et de leurs interactions afin
d'être en mesure de les optimiser et, dans la mesure du possible, de les automatiser au
maximum à l'aide d'applications métier.
12. Le cycle de vie d'une démarche BPM:
● Etude
● Modélisation des processus métiers,
● Implémentation de la solution
● Exécution
● Pilotage
● Optimisation
BPM - Démarche
15. BPM - Standardisation
● Au niveau de la modélisation des processus: (BPMN)
● Au niveau de l’exécution des processus (BPEL)
● Au niveau de la communication avec le SI
17. BPM - Les solutions BPM
BPMS pour « Business Process Management Suites ». Cela correspond à une suite
logicielle destinée à faciliter la démarche BPM en entreprise et surtout à automatiser au
maximum les processus définis. Une suite BPM permet de définir les processus et de les
représenter graphiquement, de les déployer et de les exécuter automatiquement tout en
étant intégrée et connectée aux logiciels et systèmes existants. De plus, une solution de
BPM fournit aussi une interface permettant de suivre, de contrôler et d’analyser en
temps réel les processus intégrés pour améliorer leurs résultats
30. Qu’apporte le BPM ?
Les bénéfices engendrés par le BPM sont multiples et dépendent de la nature des processus
modélisés.
● Visibilité
● Rentabilité
● Performance
● Traçabilité :
● Agilité
Mouna: 20 secondes
Bonjour tout le monde,
Aujourd’hui nous allons vous présenter le BPM, le Business Process Management, la gestion des processus métier
todo titres
Karim: 1/ 2/ definition, BPMS(exemple) , 7min
Mouna: intro; plan, 2/niveau demarche, standardisation Avanatges , 7min, merci
___________________________________________________________
Mouna: 35 secondes
tout d’abord nous allons commencer par définir qu’est ce qu’un processus
ensuite nous allons définir le BPM
voir ses niveaux
la démarche BPM
les standards liés au BPM
Les solutions BPM
et nous allons clôturer la présentation par présenter les avantages de cette approche
Logistique étendue = Supply Chain Management
Hub : plate-forme de distribution
ORDERS : Commande
DESADV : DESpatch ADVice (Avis de Livraison)
Passons au niveaux de la BPM
mouna:
Un processus métier est modélisé en plusieurs niveaux, plus particulièrement en trois niveaux:
-métier; très haut niveau du processus, définit les principales étapes et l’impact sur l’organisation de l’entreprise. Ce niveau est défini par les décideurs
-Fonctionnel;formalisation des intéractions entre les participants fonctionnels du processus, ou sont formalisé les regles métier conditionnant son déroulement. Ce niveau est modélisé par les équipes fonctionnelles
-Technique:; lien entre activité/participant modélisé dans le niveau fonctionnel, les application/services ainsi que les taches utilisateurs. Ce niveau est réalisé par les équipes techniques
Détaillons maintenant la démarche ou le cycle de vie de la BPM
mouna: Le cycle de vie d'une démarche BPM peut globalement être décomposé de la manière suivante :
Etude de l'entreprise en analysant ses objectifs et son organisation afin d'être en mesure de décomposer l'ensemble de son activité en processus métier.
Modélisation des processus métiers, c'est-à-dire représenter informatiquement un modèle le plus proche possible de la réalité,
Implémentation de la solution : mise en oeuvre d'une solution de BPM, reliée au système d'information de l'entreprise (applications et bases de données)
Exécution : il s'agit de la phase opérationnelle où la solution de BPM est mise en oeuvre.
Pilotage, consistant à analyser l'état des processus à travers des tableaux de bords présentant les performances des processus
Optimisation, c'est-à-dire proposer des solutions permettant d'améliorer les performances des processus métiers
Voici un autre shcéma qui explique mieux le cycle de vie d’une BMP/
tOUT commence avec une vision de la direction qui mets des objectif clair à atteindre.
Ensuite, au niveau stratégique, on modélise les processus métiers, suivie de l’implémentation et de l’exécution de la soluton.
Enfin, on supervise l’étatade l’entreprise à travers les tableaux de bord, ce qui nous permettent d’optimiser en raffinant la modélisation
Devant la multitude des outils BPM, on a eu besoin de standardiser, en effet
mouna:
La standardisation de la modélisation des est un enjeu majeur pour faciliter l’intégration des outils BPM. La standardisation a lieu en 3 niveaux: - - -
On a deja des preésntations sue ses ujets donc on ne va pas s’attarder dessus
Une solution BPM comprend généralement plusieurs composants :
Un outil de modélisation de processus permettant de représenter graphiquement les processus métiers de l’entreprise ;
Un moteur d’exécution (moteur de workflow) chargé de donner vie au processus et d’automatiser leur déroulement selon les conditions définies ;
Une interface permettant aux acteurs d’un processus d’être alerté et d’effectuer les tâches leur incombant, généralement à l’aide de formulaires informatiques à compléter ;
Une interface de suivi en temps réel permettant de gérer et piloter les processus au fur et à mesure qu’ils avancent ;
Une interface pour adapter et faire évoluer ses processus.
Des composants additionnels peuvent être proposés :
Des outils facilitant l’intégration, c’est-à-dire des interfaces (API) et des connecteurs permettant d’intégrer la solution BPM au système d’information existant ;
Une interface de simulation permettant de simuler et d’optimiser les processus avant même leur déploiement ;
Des outils de pilotage et de reporting personnalisables pour concevoir des tableaux de bord composés d’indicateurs précis (KPI) permettant de prendre rapidement les bonnes décisions. On parle ainsi de BAM (Business Activity Monitoring).
mouna:
Visibilité : un processus bien décrit favorise la compréhension de ses enjeux par les utilisateurs afin d’y contribuer plus efficacement.
Rentabilité : le BPM permet de réduire les délais de réalisation, d’accélérer les prises de décision, d’optimiser les coûts et donc de maximiser l’efficacité et les résultats de l’entreprise.
Performance : Améliorer performance en améliorant la productivité, l’efficacité du personnel et la qualité du service au client. . Toutes ces améliorations découlent directement de l’amélioration des processus. Il consiste à diminuer les erreurs humaines et les problèmes de communication au sein de ces processus, ainsi qu’à permettre aux différents intervenants de se concentrer sur leurs tâches à fortes valeurs ajoutées.
Traçabilité : le suivi d’avancement (qui ? quoi ? quand ? comment ? pourquoi ? …) est facilité par la mise en place d’indicateurs de suivi et permet de remonter immédiatement toutes problématiques identifiées.
Agilité : l’identification et la correction des dysfonctionnements rencontrés sont des enjeux majeurs du BPM. La capacité à adapter en temps réel les processus modélisés selon les contraintes et les exceptions identifiées génère une agilité nouvelle.
ce shema compare les interactions avant et après l’introduction d’un exemple de BPMS: SSSit . On remarque que cet suite a fait l’intégration de plusieurs outils des différents dpartements. Ainsi, il a gardé les anciennes habitudes et outils tout en fluidifiant les process
Donc l’apport de la BPMS était de transformer la 1er situation (chaos, perte de temps, taches manuelles, manque de coordination) en processus automatisé d’ou l’optimisation des couts et des délais et ka reduire des taux d’erreur
mouna: Merci pour votre attention. Avez-vous des questions? //10 s
