Aquesta presentació correspon a la conferència impartida a la Seu d'Urgell el 15 de juny de 2010 en el marc de les Jornades sobre Turisme Rural 2.0

1. La web 2.0 per empreses de Turisme Rural (Accionsque podràsdur a termedemàmateix, a un costmoltbaix) Montserrat Peñarroya La Seud’Urgell, juny 2010

2. Avui parlarem de… Què és la web 2.0 Per què serveix Realment funciona? Quines eines son 2.0 i com les podem fer servir Quins són els factors clau d’èxit 2

3. Què és la web 2.0

4. Les diferents dimensions de la Web 2.0 No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet: Internet com a eina bidireccional de comunicació. Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol ordinador. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles. També és una moda i una estètica: Existeix el look 2.0 4

5. La Bidireccionalitat Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les empreses envien missatges als seus clients, i passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells. A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació. 5

6. L’espai en el que hi ha aplicacions Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus programes (gratuïtament o pagant). El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador. Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc. CRM: Sales Force Google Docs Analitica web: Google Analytics, Omniture, etc. eMail Marketing: Constat Contact, ExperianChetaah Mail, ... 6

7. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles Això permet crear el que s’anomena Mashup: A partir de diverses eines online, creem una nova eina. Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament. Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines. 7

8. 8

9. Per què serveix la Web 2.0

10. Presència de la Web 2.0 en diversos processos Atracció de Visites Conversió de Visites en Clients Fidelització de Clients 10

11. Quin és l’objectiu de la presència en web 2.0? Possibles objectius: Atraure visites al nostre lloc web. Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic objectiu. Descobrir nous segments de mercat Branding i notorietat de marca  que la gent ens conegui. Mostrar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis clients (és més creïble). Interactuar i fidelitzar als nostres clients. Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa. 11

12. Funciona o no funciona?

13. 13

14. 14

15. 15

16. 16

17. 17

18. Eines 2.0 per a la nostra comunicació

19. SEM Local SEO 19

20. 15/06/2010 20 MARKETING DIGITAL - © M. Peñarroya - 2010

21. - 25 anys vs + 25 anys 15/06/2010 21 MARKETING DIGITAL - © M. Peñarroya - 2010

22. SEO Car saber per a quins termes hauríem d’aparèixer en primera posició. Hem d’assegurar-nos que Google pot llegir totes les nostres pàgines (site:nomweb.com) Hem de construir el lloc web de manera que de forma natural es posicioni en les primeres posicions. Hem d’aconseguir enllaços en webs molt rellevants, o molts enllaços en webs no tant rellevants (PageRank) 22

23. Com saber quantes pàgines del nostre lloc són vistes per Google 23

24. Enllaços Estructura Continguts 24

25. La PublicitatalsCercadors (SEM) És una de les publicitatsmésefectives en aquestsmoments. Es paga per clic (CPC) Permet controlar fàcilment el ROI de les campanyes. Pág. 25

26. L’Algoritme d’ordenació d’Adwords Els Adwords apareixenordenatssegonselssegüentsfactors: Quimésestàdisposat a pagar per una paraula, apareixmillorsituat. Quiconté la paraula comprada en la pàgina de destí, apareixmillorsituat. Elsanuncismésclicatsapareixenmillorsituats. Pág. 26

27. 27

28. Google Places (Local) 1 2 3

29. Bona pràctica

30. Wikipedia

31. Wikipedia

33. Facebook

34. Causes a Facebook

35. Perfils a Facebook

36. (…Li funciona el perfil de facebook?)

37. Bona pràctica

38. Twitter

40. 40

41. Twitter amb #turismorural

42. Canal a Youtube

44. Altres xarxes Socials...

45. Xarxes socials especialitzades

46. Xarxes socials professionals

47. Blog professional

48. Factors clau d’èxit

50. Integració 2.0 al nostre lloc web

52. 52

53. Integració del 2.0 en la nostra estratègia d’empresa

54. Realitzar Content Marketing Aquesta tècnica consisteix en publicar contingut que sigui atractiu per als diversos segments del nostre públic objectiu. Cal saber quins són aquests segments. Cal saber què els interessa. Cal generar aquest contingut. Cal donar a conèixer el contingut (amb les 9 tècniques per atraure visites a un lloc web) Cal convertir la visita en un client.

55. Qualsevol pot ser un líder d’opinió 55

56. Eines per maximitzar la presència en Blogs de tercers Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres: Aconseguim que parlin del nostre producte/servei. Aconseguim que enllacin al nostre lloc web, cosa que comporta: Més PageRank Més visites directes 56

57. Centrar-nos en parlar d’experiències Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de què parlar. Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar d’allargar la bona experiència que el client ha tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de: Les activitats que hem dut a terme junts. Les possibles activitats que podriem dur a terme. Les experiències que al client li agradaria tenir amb nosaltres. 57

58. Gestionar la nostra activitat amb un Comunity Manager Ens cal un Comunity Manager. Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en totes. Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es col·laborativa. Cal intentar tenir connectada tota la nostra presència i ser coherents. 58

59. Interconectar tots els perfils 2.0 Comunicaciódiària Facebook Twitter Comunicaciósetmanal blog Linkedin SlideShare Comunicacióesporàdica YouTube 59

60. Estar al corrent de tot el que es diu sobre nosaltres Google Alerts: www.google.com/alerts 60

61. Afrontar els reptes 2.0 Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans. Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles. Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons. És complicat mesurar els resultats (tot i que es pot fer) 61

62. No oblidar l’essència de la Web 2.0 La bidireccionalitat: la web es col·laborativa. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial. 62

63. Moltes gràcies Montserrat Peñarroya FarellGEA – Internet Project ConsultingMarketing Digital Internacional montse@geaipc.comwww.geaipc.com www.MontsePenarroya.com Tel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269