#MTC2019: Ewolucja mobilnej bankowości ING - jak podejmować decyzje biznesowe w oparciu o badania UX - Tomasz Opalski (ING Bank Śląski), Witold Janiszewski (Symetria)
•Transferir como PPTX, PDF•
0 gostou•318 visualizações
4 lata Mojego ING to 50 badań użyteczności. W oparciu o wyzwania projektowe, wnioski badawcze, wdrożone (lub nie) rozwiązania podzielimy się doświadczeniem i wiedzą zdobytą podczas systematycznego rozwoju bankowości mobilnej ING
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a #MTC2019: Ewolucja mobilnej bankowości ING - jak podejmować decyzje biznesowe w oparciu o badania UX - Tomasz Opalski (ING Bank Śląski), Witold Janiszewski (Symetria)
Semelhante a #MTC2019: Ewolucja mobilnej bankowości ING - jak podejmować decyzje biznesowe w oparciu o badania UX - Tomasz Opalski (ING Bank Śląski), Witold Janiszewski (Symetria) (20)
Mais de Mobile Trends
Mais de Mobile Trends (20)
#MTC2019: Ewolucja mobilnej bankowości ING - jak podejmować decyzje biznesowe w oparciu o badania UX - Tomasz Opalski (ING Bank Śląski), Witold Janiszewski (Symetria)
- 1. Ewolucja mobilnej bankowości ING – jak podejmować decyzje biznesowe w oparciu o badania UX wrzesień 2019 HI!
- 2. Co razem robimy? Współpraca w liczbach 01 Różnych metod badawczych 15+ Wspólnych projektówLat współpracy Ponad Godzin sesji 1500+Respondentów 1000+ 5 Prawie 50
- 3. Płatności mobilne 02 Liczba użytkowników popularnych metod płatności mobilnych na świecie 2015-2020
- 5. dla klientów banku inne metody Czym są płatności telefonem: Płatność naklejką Płatność kartą Płatność Blikiem Płatności aplikacją VISA Google Pay MastercardApple Pay Płatność zegarkiem Blik dla banku płatności zbliżeniowe 04
- 6. Co jest czym? VISA Google Pay Mastercard Apple Pay Płatność zegarkiem Blik Karta 05
- 7. 06 Cel biznesowy ?Jak to [rosnącą ofertę funkcji] poukładać i pokazać w prosty sposób? informacja, czy płatności kartą w telefonie są możliwe czy nie takie samo zarządzanie płatnościami telefonem jak i kartą plastikową miejsce do komunikacji informacja gdzie użytkownik „podpiął” kartę informacja gdzie użytkownik może „podpiąć” kartę karta płatnicza (plastikowa)
- 9. Kick-off 08 Zebranie interesariuszy i ich celów biznesowych i hipotez badawczych – KICK-OFF Rekomendacja metody i doboru obszarów
- 10. SUS Eyetracker IDI Testy użyteczności Techniki projekcyjne Technika głośnego myślenia UME Różnorodność technik badawczych 09
- 11. SUS Eyetracker IDI Testy użyteczności Desktop + mobile Klienci banku ING Klienci innych banków GrupaTechniki Wiek 18-65 lat, w równym rozkładzie Badania płatności BLIK i HCE 10
- 12. DOBRA PRAKTYKA Nowa wersja ekranu logowania nie sprawia problemu 11
- 13. 12 Nowy układ strony mobile wprowadza w błąd nowych użytkowników BLIKa MAŁY PROBLEM
- 14. 13 Niezrozumiała etykieta prowadząca do płatności tel KRYTYCZNY PROBLEM
- 15. Badania – i co dalej? Efekty biznesowe 14 Odsetek kart mobilnych u użytkowników aplikacji (ING)
- 16. Badania – i co dalej? Efekty biznesowe 15 Zmiana nawyków płatniczych na przestrzeni ostatnich lat (ING)
- 17. O czym warto pamiętać? 16 Oferowanie rekomendacji rozwiązań na zdiagnozowane problemy, przedyskutowanych z klientem, projektantami zaangażowanymi w projekt ale także projektantami Symetrii 1 Możliwie szybko zaczynać konsultacje z agencją w danym temacie Stały kontakt bezpośredni badacz - projektantPartnerstwo i zaufanie 2 3 4
- 18. Dziękujemy!
Notas do Editor
- Temat do doszlifowania
- Badania cykliczne
- Tutaj ten slajd, o którym Tomku wspominałeś przez telefon, że już coś masz gotowego SLAJD ING – przedstawienie tematu Dlaczego podjęliśmy ten temat? Trendy
- Połączyć slajd 5 i 6 lub 7 w jeden
- Wspominałeś kiedyś o tym, że u was zapotrzebowanie na projekty jest zgłaszane oddolnie i potem są ustalana priorytety i wyłaniany jest temat; nawet kojarzę coś o canvasach do przygotowania briefów – czy możesz tutaj coś od tej strony powiedzieć o procesie? Potem już konkretne wyzwanie biznesowe dla naszego kazusa
- SLAJD Symetrii – przedstawienie tematu Zarys procesu projektowego – co, kiedy, po czyjej stronie Powiedzieć trochę o podziale pracy, tak, by projekt był „partnerski” Zebranie interesariuszy i ich celów biznesowych i hipotez badawczych – KICK-OFF Rekomendacja metody i doboru obszarów
- SLAJD Symetrii Przykłady technik – kilka najpopularniejszych (SUS, ET, IDI), czyli co robimy na co dzień i dlaczego akurat te techniki używamy najczęściej
- SLAJD Symetrii Przykłady technik – „Mowy pożegnalne”, „Stary telefon”, czyli kilka przykładów innowacyjności; żeby pokazać, że czasami można inaczej i nie-wprost - łącznie z 12 slajdem + eyetracker mobilny, gsr
- SLAJD Symetrii Kogo badaliśmy? Dlaczego taka grupa? Użyte techniki Poopowiadać o projekcie generalnie
- SLAJD Symetrii Wnioski z ING44, o zachowaniu na ekranie logowania PBL przy płatności BLIK, dektop+mobile, różnice Użytkownicy lepiej oceniali wygląd i łatwość korzystania z nowej wersji ekranu logowania na desktopie. W przypadku nowej wersji ekranu logowania na desktop pojawiły się pozytywne komentarze dotyczące horyzontalnego ułożenia opcji (opcje obok siebie, a nie jedna nad drugą).
- SLAJD Symetrii Wnioski z ING44, o zachowaniu na ekranie logowania PBL przy płatności BLIK, dektop+mobile, różnice Przykład świeżej rekomendacji czekającej na wdrożenie Część osób, która nie korzystała wcześniej z BLIKa, poproszona o zapłatę nim na nowej wersji na mobile myślała, że poza kodem BLIK musi się dodatkowo zalogować do bankowości internetowej.
- SLAJD Symetrii Wnioski z ING35, o zachowaniu na ekranie ustawień płatności kartą w aplikacji Przykład wdrożonej rekomendacji przy płatnościach HCE Informacja znajdująca się w bąblu niewystarczająco wskazuje, że obszar dotyczy również płatności telefonem. Szukając ustawień karty w telefonie, połowa użytkowników w pierwszej kolejności próbowała skorzystać z Płatności BLIK lub Naklejki zbliżeniowej. Użytkownicy sugerowali się etykietą Visa zbliżeniowa, interpretując ją jako plastikową kartę płatniczą. Dodanie ikony telefonu także okazało się niewystarczające – była ona niedostrzegana.
- SLAJD ING Co z tymi wnioskami stało się dalej? – wpływ na wskaźniki po wdrożeniu, co to zmieniło
- SLAJD ING Co z tymi wnioskami stało się dalej? – wpływ na wskaźniki po wdrożeniu, co to zmieniło
- Partnerstwo i zaufanie Możliwie szybko zaczynać konsultacje z agencją w danym temacie Stały kontakt bezpośredni badacz-projektant Oferowanie rekomendacji rozwiązań na zdiagnozowane problemy, przedyskutowanych z klientem, projektantami zaangażowanymi w projekt ale także projektantami Symetrii