1. Gestion de Crise Maison Dior
L’affaire John Galliano
Priscilla Bentoubal
Mélissa Cecilie
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2. Dior
• Maison de couture fondée par Christian
Dior ( 1905-1957)en 1947
• Détenu par LVMH depuis 1990
• En 1996, John Galliano est nommé par
Bernard Arnault comme nouveau directeur
artistique de la marque
• Nouvelle ère pour la maison Dior qui va
s’imprégner du style excentrique et
controversé de son directeur artistique
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3. Le fait générateur de la crise
Jeudi 24 février 2011
Bar la Perle, quartier du Marais III
21h00
Une altercation entre John Galliano et un
couple.
John Galliano est interpellé puis mis en garde
à vue au commissariat du III arrondissement
de Paris
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5. La phase chronique de la
crise
Les médias s’emparent de l’affaire.
La jeune femme donne une interview à Europe 1
Porte plainte pour propos antisémites et violence
légères.
Deux jours plus tard, Samedi 26 février une autre
plainte est déposée, pour des faits similaires
remontant au mois d’octobre 2010.
Lundi 28 Février 2011, une vidéo est mise en
ligne par le tabloïd Britannique The Sun;
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6. La phase chronique de la
crise
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7. La Communication de Crise
Vendredi 25 Février 2011, la maison Dior
suspend son designer. Un communiqué de
presse est publié dans l’après-midi
"Dans l'attente des résultats de l'enquête Christian
Dior a suspendu John Galliano de ses fonctions »
La Maison Dior affirme avec la plus grande
fermeté sa politique de tolérance zéro à l'égard de
tout propos ou attitude antisémite ou
raciste", déclare Sidney Toledano, PDG de Dior
Couture, dans le même communiqué.
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9. La Communication de Crise
Le 4 Mars 2011, lors du défilé Dior au musée
Rodin, le directeur de Dior Couture, Sidney
Toledano, prend la parole juste avant le
défilé, rapelant les « valeurs Dior » et
l’incompatibilité de celles-ci avec le
comportement de John Galliano.
A la fin du défilé, ce sont « les petites mains »
en blouse blanche qui sont venues saluer la
foule 9

10. Les Conséquences
« C’est un modèle en termes de communication de crise :
ils ont été très rapides et très clairs. C’est tout à leur
honneur - et notamment Bernard Arnault - d’avoir pris cette
décision qui s’imposait » Thomas serrano
En jouant la carte de la transparence, en prenant les
bonnes mesures et en étant très réactive, la maison
Dior, peut se féliciter d’une communication de crise
réussie. Le 4 Mars 2011, l’action LVMH était en hausse
(+0,26%) à 114 euros.
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11. Les Conséquences
John Galliano licencié.
Jeudi 8 Septembre 2011, la 17eme chambre du Tribunal
Correctionnel rend son verdict et condamne John Galliano
à 6000€ d’amende avec sursis dans les deux affaires
d’injures publiques ainsi qu’au versement de l’euro
symbolique à chacune des victimes de ces injures et aux
associations de lutte contre le racisme et l’antisémitisme
qui s’étaient constituées partie civile.
La Maison Dior n’a pas encore trouvé de nouveau
directeur artistique .
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12. Merci de votre attention.
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