1. Destination Quality Net DQN®
Laatuohjelma matkailukeskuksille (kesto 2,5 – 3 vuotta)
Koulutus Tutkimus Kehitys
Pohjana strategia
Asiakastyytyväisyys Visio
Laadun SWOT
Keskustaso Lähtötasomittaus
Tavoitteet ja mittarit
Sesonkihenkilöstön Seurantamittaukset
Arvot
koulutusmalli Keskustason asiakaspalaute
Palvelun laadun Yritystason
koulutukset palautejärjestelmät
Laatutiimi johtaa
Yritystaso
Laatutiimin kokoaminen
Laatutonni 1Q00 ja työnohjaus
prosessi Henkilöstötyötyytyväisyys Yhteistyön
Lähtötasomittaus toimintamallit
Seurantamittaukset Jatkuvan parantamisen
Yritys- ja keskustaso malli
Laatukäsikirja
Päätökset
toimenpiteistä
Vapaavalintainen: mm. Benchmarking, Mystery shopping mittaustulosten
pohjalta
TEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: ARKISTO: Kirjoita master-sivulle

2. Olemme kiinnostuneet, millaisena koet Levin matkailualueen. Ympyröi mielestäsi sopivin vaihtoehto.
Ei Erittäin Erittäin
Vastaamalla tähän kyselyyn voit osallistua alueen kokemusta hyvä Tyydyttävä huono
kehittämiseen entistä paremmaksi. Ole hyvä ja vastaa vain AKTIVITEETIT KESÄLLÄ
palveluihin, joista sinulla on kokemusta tällä matkalla. Kesän viikko-ohjelma ? 5 4 3 2 1
Patikointi, vaellusreitit ? 5 4 3 2 1
Päivämäärä ____ / ____ 20 Kesäkelkkarata ? 5 4 3 2 1
Näköalahissit (Gondolit) ? 5 4 3 2 1
OLE HYVÄ JA VALITSE KOLME (3) TÄRKEINTÄ SYYTÄ TULLA LEVIN ALUEELLE Levin Seikkailupuisto ? 5 4 3 2 1
1 Luonto, ympäristö Levin Huskypuisto ? 5 4 3 2 1
2 Perhematka, perheen yhdessäolo Levin Poro- ja Kotieläinpuisto ? 5 4 3 2 1
3 Golf Levin Poroparkki ? 5 4 3 2 1
4 Pyöräily (maastopyöräily, alamäkiajo, katupyöräily) Kalastus ? 5 4 3 2 1
5 Työ, kokous Melonta ? 5 4 3 2 1
6 Vaellus, ulkoilu, retkeily Pyöräily ? 5 4 3 2 1
7 Kalastus Levi Bike Park ? 5 4 3 2 1
8 Hoito- ja hyvinvointipalvelut, kylpylä Golf ? 5 4 3 2 1
9 Ruoka, viini Ratsastus ? 5 4 3 2 1
10 Iltaelämä, biletys Ohjelmapalveluiden saatavuus ? 5 4 3 2 1
11 Ystävät ja tuttavat Ohjelmapalveluiden laatu ? 5 4 3 2 1
12 Tapahtumat / kulttuuri Aktiviteetit kokonaisuudessaan ? 5 4 3 2 1
13 Oma mökki, osake tms.
14 Muu syy, mikä?________________________ MUUT PALVELUT
Hoito- ja hyvinvointipalvelut ? 5 4 3 2 1
OLETKO VIERAILLUT LEVIN ALUEELLA AIKAISEMMIN?
Välinevuokraamo ? 5 4 3 2 1
1 Useita kertoja vuodessa Kulttuuritarjonta ? 5 4 3 2 1
2 Joitakin kertoja Kesätapahtumat, mikä______________ ? 5 4 3 2 1
3 Olen ensimmäistä kertaa Levillä Ostosmahdollisuudet ? 5 4 3 2 1
MITEN SITOUTUNUT OLET KÄYTTÄMÄÄN LEVIN PALVELUJA? Kokouspalvelut ? 5 4 3 2 1
1 Kun haluan lomalle, menen aina ensisijaisesti Leville. Mitä haluaisit kehitettävän alueen muissa palveluissa:
2 Kun haluan lomalle, vertailen Leviä ja muita Lapin
matkailukeskuksia ja valitse sopivimman.
3 Kun valitsen lomakohdetta, vertailen Leviä ja jotain muuta LASTEN JA NUORTEN HUOMIOIMINEN LEVILLÄ
kotimaan kohdetta nimeä:_______________ Palvelutarjonta..
4 Kun valitsen lomakohdetta, vertailen Leviä ja jotain ulkomaan alle kouluikäisille ? 5 4 3 2 1
kohdetta nimeä:_______________ 7-12-vuotiaille ? 5 4 3 2 1
13-17-vuotiaille ? 5 4 3 2 1
Ympyröi mielestäsi sopivin vaihtoehto.
Ei Erittäin Erittäin
Lasten ilmainen viikko-ohjelma ? 5 4 3 2 1
kokemusta hyvä Tyydyttävä huono
YLEISET TEKIJÄT LEVILLÄ Saitko lastenhoitopalveluita halutessasi?  Kyllä  Ei
Tunnelma ? 5 4 3 2 1 Miten parantaisit lasten ja nuorten palvelutarjontaa?
Imago ? 5 4 3 2 1
Alueen siisteys ? 5 4 3 2 1
Alueen viihtyisyys ? 5 4 3 2 1
PALVELUN LAATU
Rakennetun ympäristön laadukkuus ? 5 4 3 2 1
Levin kesäilme ? 5 4 3 2 1 Yleinen palveluasenne ? 5 4 3 2 1
Palvelun sujuvuus ? 5 4 3 2 1
TIEDOTTAMINEN LEVILLÄ
ARVIOI YMPÄRISTÖASENNETTASI ASTEIKOLLA 1-5:
Tiedonsaanti alueella ? 5 4 3 2 1
5 = olen erittäin ympäristötietoinen , 1 = ympäristöasioilla ei ole minulle
Tiedonsaanti yrityksistä ? 5 4 3 2 1
mitään merkitystä
Opasteet alueella ? 5 4 3 2 1
Ympäristöasenne ? 5 4 3 2 1
Opasteet yrityksissä ? 5 4 3 2 1
Alueella jaossa olevat tiedotteet ja esitteet VASTASIKO LEVIN ALUEEN YRITYSTEN
? 5 4 3 2 1
YMPÄRISTÖASIOIDEN HOITO ODOTUKSIASI?
Henkilökunnan kyky antaa tietoa ? 5 4 3 2 1  1 Kyllä  2 Ei
Kerro esimerkki, jos et mielestäsi saanut tarpeeksi tietoa alueella: jos ei, miksi ei?_____________________________________________________
_________________________________________________________________
________________________________________________________
ARVIOI ALUEEN ESTEETTÖMYYTTÄ, OLIKO SINUN HELPPO TOIMIA ALUEELLA?
RAVINTOLAPALVELUT VASTAA VAIN MIKÄLI OLET, TAI RYHMÄÄSI KUULUI VANHUS, LIIKUNTA-,
Ruokaravintolat ? 5 4 3 2 1 KUULO-, TAI NÄKÖRAJOITTEINEN HENKILÖ
Tanssi- ja seurusteluravintolat ? 5 4 3 2 1  1 Kyllä  2 Ei
Ravintolapalvelut kokonaisuudessaan ? 5 4 3 2 1 jos ei, miksi ei?_____________________________________________________
MISSÄ YRITYKSESSÄ SAIT PARASTA PALVELUA LEVILLÄ?
MAJOITUSTARJONTA
Hotelli, mikä________________ ? 5 4 3 2 1
Huoneistohotelli, mikä________ ? 5 4 3 2 1
Mökit, mikä____________ ? 5 4 3 2 1
MITÄ PALVELUJA JÄIT KAIPAAMAAN JA MITÄ KEHITTÄISIT LEVILLÄ? __________________________________________________________
Majoitustarjonta kokonaisuudessaan ? 5 4 3 2 1 ________________________________________________________
________________________________________________________
TEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: 11.2.2011 ARKISTO: Kirjoita master-sivulle

3. Dqn tutkimukset
• Toteutettu vuodesta 2004 saakka
• Paperilomakkeella + rinnalla sähköinen lomake
LaatuVerkossa
• Otoskoot per mittaus kerta vaihdelleet 600 - 1000
paperilomakkeella kerättynä, sähköisen palautteen
määrä on kasvanut huimasti viime vuosina.
• Tuloksista tuotetaan keskusten omien raporttien
lisäksi vertailuraportit kaikkien DQN keskusten välillä.
TEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: 11.2.2011 ARKISTO: Kirjoita master-sivulle

4. TEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: 11.2.2011 ARKISTO: Kirjoita master-sivulle

5. DQN asiakasyhteisöt
Segmenteittäistä, tarkempaa ja syvällisempää tietoa asiakkaiden
muuttuvista tarpeista. Asiakkaat ideoivat!
Mahdollistaa vaihtuvat kampanjat, esim. 1 keskuskampanja ja 1
yrityskampanja per kk, tai esim. 2-3 isompaa kampanjaa vuodessa
Tuottaa edelleen vertailutietoraportit keskusten kesken peruslomakkeen
muuttujista – huom. lomake myös keskuksen omille sivuille!
Äänestysominaisuus esim. tuotetestauksiin (sponsorit?)
Linkit keskuksen sivuille, FB ym. yhteisöihin
– mahdollistaa myös markkinoinnin!
TEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: 11.2.2011 ARKISTO: Kirjoita master-sivulle

6. Kehittämisraportit 2 kertaa vuodessa,
purku laatutiimissä tai halutulle kohderyhmälle
(esim alueen kaikki toimijat) tuotetyöpajaworkshopissa,
vetäjinä HaagaPerhon tutkija ja kehittäjä
Raporteissa myös action plan eli kehittämisehdotukset
Muu raportointi sovitaan laatutiimin kanssa yhdessä
TIIVISTÄ KEHITTÄMISTÄ YHTEISTYÖSSÄ
ASIAKASLÄHTÖISESTI
TEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: 11.2.2011 ARKISTO: Kirjoita master-sivulle

7. http://yhteisot.dqn.fi/web/levi
TEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: 11.2.2011 ARKISTO: Kirjoita master-sivulle

8. Destination Quality Net® - ja Destination
Management Net™ ohjelmat Suomessa
Käynnissä olevat ohjelmat:
Green DMN Pyhä-Luosto 2008 – 2011
Saariselkä DQN 2009 – 2011
Hankasalmi DQN 2010 – 2012
Syöte Green DQN 2010-2012
Culture DQN 2009-2011 (Rovaniemi, Turku, Mänttä, Helsinki)
Päättyneet ohjelmat:
DQN Saariselkä 1995 – 1997
DQN Pajakylä Rovaniemi 1995 – 1997
DQN Punkaharju 1996 – 1997
DQN Vuokatti 1996 – 1997
DQN Luosto 1996 – 1997
DQN Ruka 2000 – 2003
DQN Pyhä – Luosto 2004 – 2007
DMN Ruka 2005 – 2007
DQN Levi 2005 – 2007
DQN Naantali 2006 – 2007
DQN Ylläs 2007
DMN Levi 2008 – 2010
Green DMN Ylläs 2008 – 2010
TEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: 11.2.2011 ARKISTO: Kirjoita master-sivulle