2011 1028 internet ja palveluliiketoiminta_kirsi mikkola

SIVU 1

Internet ja palveluliiketoiminta

RAMK / ElVa
Kirsi Mikkola

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 2

Ohjelmassa tänään
10.00 - 11.30 Näin markkinoit tuotteitasi oikeissa kanavissa verkossa
11.30 - 12.30 Lounas (omakustanteinen)

12.30 - 13.45 Työpaja (sovelletaan 1. päivän oppeja käytäntöön)
tavoitteena oppia käyttämään sähköisen markkinoinnin työkaluja opetuksessa
ja asiantuntijapalveluiden suunnittelussa ja muotoilussa palveluiksi
tavoitteena on kehittää ja tehostaa konsernin palveluiden myyntiä sähköisesti
ideoimme keinoja, joilla palvelutarjonta tavoittaa asiakkaat sähköisesti ja
toimii kustannustehokkaana myyntikanavana

13.45 - 14.15 Kahvitauko
14.15 - 15.30 Työpaja jatkuu
15.30 - 16.00 Yhteenveto, päätössanat ja kiitokset


SIVU 3

Ohjelma
Internetmarkkinoinnin perusteet lyhyesti
Internet ja palvelumuotoilu
Viestintä verkossa (sisäinen ja ulkoinen
viestintä)
Iltapäivällä te pääsette hommiin!


SIVU 4

Mitkä asiat merkitsevät?
Kuinka monii näkee viestintänne

Kuinka moni ”ostaa” sen

Kuinka kalliilla myytte

Kuinka moni ostaa uudelleen

Suunnittele markkinointisi näitä silmällä pitäen!

Kenelle?
Miksi eli tavoite?
Mitä?
Miten?
Milloin?


Tehkää oikea suunnitelma
aikatauluineen ja vastuineen


Tärkeintä on kuitenkin lopulta päästä
hommiin


Valitettavasti oppilaitoksilla ei ole hyvä
maine palveluiden tuottajana
yrityksien silmissä
todistakaa, että he ovat väärässä!


Internet-markkinoinnin työkalut


SIVU 10

Internet-markkinoinnin työkalut
Sähköpostit ja syötteet
Miten usein, mitä, kenelle?
Yrittäjäjärjestöyhteistyö
Ammattiyhdistysyhteistyö
Syötepöydät, yhteiset suorat

Hakukonemarkkinointi
Hakukoneoptimointi
Hakusanamainonta
Ajoitus, kesto, seuranta: Analytics

Verkkomainonta ja affiliate- eli kumppanuusmarkkinointi

Sosiaalinen media sis. myös blogit

SIVU 11

Internet-markkinoinnin työkalut, jatk.
Kuva- ja videogalleriat

Virtuaalimaailmat ja pelit

Mobiilimarkkinointi

Karttapalvelut ja GPS

Perinteiset kotisivut

SIVU 12

www.koulutuskuntayhtyma.fi

RSS

www.yksikko.fi www.yrittajat.fi

RSS www.yksikko.fi RSS
EUR RSS EUR
EUR


13

RSS eli uutissyöte
http://www.palmenia.helsinki.fi/koulutus/rss_info.asp
http://www.tkk.fi/fi/rss/
http://www.tietoviikko.fi/kaikki_uutiset/article348831.ec
e?s=r&wtm=tietoviikko/-18112009
www.google.com/reader
www.igoogle.fi
Helpottaa tiedonhakua ja jakoa
Kimput ja jaetut
Opeta itsellesi ja opiskelijoille
Huom. mobiili


HAKUSANAMAINON
MAKSULLINEN

HAKUKONEOPTIMOINTI

Hakukoneoptimointi

Näkyvyyden parantamista hakukoneiden luonnollisissa tuloksissa

Perustuu laadukkaaseen sisältöön, teknisesti oikeisiin ratkaisuihin ja hakualgoritmin
tuntemiseen

Tavoitteena saada lisää kohdennettuja kävijöitä

Vaikka sivusi löytyisivät etsittäessä brändisanoillasi, löytyvätkö ne kun käytetään yleissanoja?
Haun ”ramk” sijaan kävijät saattavat etsiä sanoilla ”tilinpäätöksen lukeminen koulutus”.


16

Hakusanamainonta

Mainospaikkojen ostamista omalla yritykselle tärkeillä hakusanoilla

Mainos näytetään kun kävijä etsii käyttäen sinun alaasi koskevaa hakusanaa

Erittäin kohdennettua – mainos näytetään vain palveluistasi kiinnostuneille

Erittäin kustannustehokasta – maksat vain kun asiakas siirtyy sivuillesi

Klikkihinta riippuu kilpailun määrästä.
Hinnat Suomessa noin 0,04-0,50€ – Avainsanatyökalu (taloudenhallintakoulutus, internet-
.
markkinointikoulutus, koulutus


SIVU 17

Web-analytiikka
Hakukoneoptimointiin ja –mainontaan kannattaa aina yhdistää seuranta

Analytiikan avulla voidaan seurata, mitkä hakusanat tuovat asiakkaita

Kannattamaton mainonta voidaan karsia pois ja lisätä budjettia
tuottavampiin


SIVU 18

Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2010,
prosenttia Internetin käyttäjistä ikäryhmittäin
http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2010/index.html


SIVU 19

Kumppanuusmalli
Affiliate- eli kumppanuusmallissa myyjälle
annetaan komissio myydyistä tuotteista tai
palveluista
Hoidetaan yleensä välikäsien kautta, joita ovat
Suomessa
TradeTracker
Tradeoubler
D
tilittävät komissiot mainosten julkaisijoille myydyistä
tuotteista tai palveluista (CPA)
Mahdollista rakentaa myös omia
kumppanuusverkostoja

SIVU 20

Kumppanuusmalli
Kumppanuusverkostossa “yksikkö” maksaisi
komission koulutuspalvelujen koordinoijalle
jokaisesta kaupasta (tai liidistä esim.
tarjouspyyntölomake), jonka he saisivat
Palvelujen “yksikkö“voisivat myydä myös
toistensa tuotteita ja palveluja, jolloin he
saisivat itse lisää tuloa toista “yksikkö”
suositellessaan
Komissiot normaalisti noin 10-20% kaupasta
ja 1-5% liidistä

SIVU 21

Kumppanuusmalli
runsaasti valmiita ohjelmistoja
esim. www.affiliatesoftware.net
erittäin yleistä toimintaa jenkeissä suurilla
verkkoliiketoimintatoimialoilla

:: mahdollistaisi erittäin laajan levitettävyyden
tuhansille verkkosivuille, sillä samaa
kumppanuusohjelmaa voidaan tarjota ympäri
maailman verkkojulkaisijoille erilaisten
kumppanuusohjelmiin keskittyvien sivujen kautta::


SIVU 22

Kumppanuusmalli
Innostaisi koulutusorganisaation yksiköitä
myymään/markkinoimaan myös toisiaan
Mahdollistaisi ansaintalogiikan myös
koulutusverkostoa koordinoivalla yksikölle
Vaatii asiantuntemusta alkuvaiheessa


Kävijä Kävijä

Kävijä Kävijä

Koordinoija Yksikkö (koulutusorg) Yksikkö (yritys)

EUR


SIVU 24

Sosiaalinen media


25

Mihin käytetään?
Sosiaalinen intranet
Tiedon hankinta – Organisaation Hub (hub=
Tiedon jakaminen keskitin)

Tiedon prosessointi Staattiset sivut
Materiaalin jakaminen Tiedotteet ja ohjeet
Keskustelupalstat
Oppimisympäristöt
Blogit
Interaktiivisuus
Wikit
Työn organisointi
Sisällönjako
Tiedottaminen
Palautteen kerääminen

26

Kompastuskivet
Välineiden tarkoitukseton tai epälooginen käyttö
Aikarajojen puuttuminen tai liian tiukka aikataulu
Riittämätön ohjaus ja tuki
Ei tarpeeksi aikaa ryhmäytymiselle, sosiaaliset
ongelmat, yhteisöllisyyden puute
Toiminnan yksitoikkoisuus, virikkeiden puute
Tekniset ongelmat, välineitä ei osata käyttää, ei
aikaa opiskelulle
Liian monimutkainen oppimisympäristö

27

Onko asiantuntijapalvelunne sen lähikaupan
ilmoitustaululla, josta yrittäjät ostavat
maitopurkkinsa ja lukevat ilmoituksia?


28

Mutta
…
Sosiaalinen media ei ole yhtä kuin ilmainen
mainos
HUOMIO PITAA ANSAINTA!

Mieti missä yleisösi on, mikä antaa lisäarvoa, millä
keinoin osallistat heitä?
Onko viestintä kuitenkin yksisuuntaista? Miksi?
Mitä muutoksia sosiaalinen media tuo
organisaation toimintaan?
Mitä muutokset tarkoittavat käytännössä?


29

Blogit
Koulutuksen markkinoinnissa erityisen oivallinen väline
Korvaa koulutuksen, tutoroinnin tai kampanjan www-sivu !
Anna lisätietoa aiheesta ja jaa materiaalia
Koulutettavien omat blogit kotitehtäville
http://www.blogger.com/manage-blogs-following.g
http://www.google.com/reader/bundle/user%2F13400298917317805476%2F
bundle%2FLiiketoiminta (kouluttajan kooste)
Koulutettavien vierailevat kirjoitukset
http://www.tampereenseuduntradenomit.fi/artikkelit/category/vieraileva-
kirjoittaja/
Kommentointi
http://www.eximia.fi/blog/
Tiedonhankinta
Ryhmäblogit esim. www.blogs.mu
Hakukoneet
Lue lisää http://palo-oja.fi/2010/01/23/blogit-ja-opet/


30

Blogit
Blogi (weblogi, verkkoloki, verkkopäiväkirja, nettipäiväkirja)
on helposti ylläpidettävä ja päivitettävä verkkosivu, jossa
uusimmat merkinnät tulevat sivun ylälaitaan
Blogipalvelu toimii selaimen kautta eikä vaadi erillisen
ohjelman asentamista
Blogimerkintään liittyy (joko merkinnän alussa tai lopussa)
tekijän nimi
päiväys (kellonaika)
suora linkki (permalink)
linkki kommentointiin
usein myös merkinnän aihetta määritteleviä luokittelusanoja
(tunniste, tag, label).


31

Blogit
Blogipalvelu muodostaa jokaisesta merkinnästä RSS-
syötteen, jonka voi ohjata toisaalle
Parhaiten pääset alkuun tutustumalla toisten blogeihin
Usein blogin osoitteesta näkee, millä palvelulla se on
tehty. Blogeja löydät hakusivustojen avulla.
Bloggen.fi (suomenruotsalaisten blogien hakemisto)
Blogihaku.com (hakukone suomalaisille blogeille)
Blogilista.fi (suomalainen hakupalvelu)
Knuff.se - bloggportalen som ger dig en knuff i rätt riktning
(ruotsalainen blogiportaali)
Technorati Search (suosittu kansainvälinen hakupalvelu)


32

Blogit
Suosittuja ja hyvin toimivia ilmaisia
blogipalveluita ovat
Blogger
Vuodatus
Posterous
WordPress
Edublogs joka on suunniteltu koulukäyttöön
WordPressin pohjalta


33

Microblogit
www.twitter.com www.yammer.com
www.edmodo.com
Sisäisenä keskustelukanavana
Tiedonhankintaan ja vaihdantaan
Luentojen kommentointiin
hashtags.org/marketing
Asiakaspalautteeseen
www.twitter.com/visitmaine


34

Yhteisöt
Tukifoorumi (AppleD iscussions)
Käyttäjäfoorumi ( Pitney Bowes user Forum)
http://tulevaisuudeneoppia.ning.com/
http://getamongstit.ning.com/
Facebook ja monta muuta / www.addthis.com

http://mediapaja.ning.com
http://mopaali.fi
http://sometu.ning.com
http://keketeko.ning.com/
http://scholar.google.fi
www.maailmalla.ning.com


35

Videot ja podcastit
http://www.gekkonen.fi/Nuorten%20yhteishaku
?gclid=CKz3yJeIhKECFcIsgodTxVSuQ
D
http://www.youtube.com/watch?v=4zrSCTP6cy
s

www.5min.com
www.youtube.com/edu
www.commoncraft.com


36

Videot ja podcastit
Videoblogit http://stevegarfield.com

Screencastit http://matkailuteknologia.blogspot.com/2010/01/rss-
syote-ja-sen-tilaaminen.html
http://mashable.com/2008/02/21/screencasting-video-tutorials/

Podcastit http://www.unessa.net/omenatarha/artikkelit/johdatus-
podcastiin/

Videoblogit
http://www.blogilista.fi/avainsana/videoblogi

Screencast on ruudun kaappausvideo
Podcast on tilauspohjaista äänitiedostojen julkaisua verkossa


37

Viraalivideot
http://mashable.com/2009/12/07/viral-video-
ads/


38

Suosittelupalvelut
www.delicious.com www.folkd.com
www.digg.com
www.tripsay.com, www.tripadvisor.com,
www.kayak.com
Tiedon jakaminen opiskelijoille
Talon sisäinen ristiinpölytys


39

Slideshare ja Scribd
http://harto.wordpress.com/2010/02/23/sosiaali
nen-media-matkailualalla-ja-
hakukoneoptimointia/
www.linkedin.com/in/ilkkakauppinen
www.scribd.com


40

Jos mikään ei riitä niin
…
www.boxoftricks.net/?page_id=29

Tai jos tarvitset lisää välineitä sisällöntuottamiseen
Kokeile Adobe Captivate –työkalua
näyttävää esitys- ja oppimateriaalia koulutuksen
tueksi

Mikä on Adobe Captivate? Lisätietoa
http://www.adobe.com/fi/products/captivate/

41

Wikit
Wikit
Internetin tietosanakirja Wikipedia on monelle tuttu
Samalla tekniikalla kuka tahansa voi luoda omia
sivustoja
Wikillä voi rakentaa esimerkiksi ryhmän verkkolehden
tai tiettyä aihetta käsittelevän verkkokirjan
esimerkki verkkokirjasta on Viisautta wikin tekoon
Työryhmäwikit
Forum kehittäjäyhteistyö
Kehittämissuunnitelman, hankkeen, tai jopa
laatukäsikirjan työstäminen


42

Wikit
Hyviä verkossa toimivia ilmaisia wikipalveluita
Wikispaces
yleissivistävään opetukseen mainokseton Wikispaces wiki
katso video-opasteita Vinkkiverkko-hankkeen sivuilta
www.yritaedes.wikispaces.com
www.myyntityo.wikispaces.com
PB-works, http://pbworks.com/
Wetpaint, http://www.wetpaint.com/
Wikidot, http://pbworks.com/

43

Wikit
Miten wiki eroaa blogista?
Wiki voi sisältää lukemattoman määrän sivuja
Sivuista voi luoda hakemiston
Jokaisesta muokkauskerrasta tallentuu versio,
jonka voi palauttaa
Jokaisella wikisivulla on erillinen
keskusteluvälilehti
Wiki ei käytä HTML-koodia vaan omaa wikikoodia
Wikistä saa helposti varmuuskopion


44

Virtuaalimaailmat
Lähes kaikille ammattikorkeakouluilla on jo
oma saari tai tontti, onko teillä?
Esim. Itä-Suomen yliopiston oma saari


45

Virtuaalimaailmat
Second Life
http://stream1.salpaus.fi/salpaus/2010/georges_segura/sl_clip3.
wmv
Protosphere-Microsoft Sharepoint
http://stream1.salpaus.fi/salpaus/2010/georges_segura/protosph
ere2.wmv
RealXtend
http://stream1.salpaus.fi/salpaus/2010/georges_segura/realxtend
1.wmv
HabboHotel, www.habbohotel.com
Sopranon kauppakeskus - www.kotimaisetkaupat.fi/
www.themallplus.com
www.imvu.com/


46


47

Googlen palvelut
Google Places - Maps.google.fi – mashups
Kääntäjä
Google Sites
Luo oma Googlen tili ja kokeile!


SIVU 48

Summa summarum - Keskustelu
Mitkä näistä sopivat asiantuntijapalvelujen /
koulutusten markkinointiin/käyttöön
mielestänne parhaiten?

Miksi?

SähköinenLiiketoiminta Suomi OyOy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi

Lounas


Iltapäivän työpajat


SIVU 51

Tehtävä
Etsikää jokaisesta internetmarkkinoinnin
työkalusta yksi esimerkki (pienikin)
asiantuntijapalveluiden myyntiin

Ryhmät osallistujamäärän mukaan
30 minuuttia + esitys 5 minuuttia


SIVU 52

Muutama suositus
LinkedIn kuntoon jokaisella. Sinne voi myös luoda
työpaikan ja ryhmän

Blogit ovat tehokkaita osoittamaan asiantuntijan
osaaminen. Myös hakukoneet pitävät niistä.

Hyvin kohdistettu sähköpostimarkkinointi on edelleen
erittäin tehokasta. Enemmän vain myyntiasennetta niihin!

Referenssit näkyviin www-sivuille!

Tehkää palveluistanne helppoja ostaa eli tuotteistakaa ne!


Internet ja palvelumuotoilu


SIVU 54

Palvelumuotoilu
Palvelumuotoilu on palvelukokemuksen
käyttäjälähtöistä suunnittelua siten, että
palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että
palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita

Tämä johtaa tyytyväisimpiin asiakkaisiin ja
palvelutuotannon tehostumiseen


SIVU 55

Markkinointi ja todellisuus
Koko palveluprosessin on oltava kunnossa alusta loppuun
asti

Toiminnan(varsinkin myyntivaiheessa) on oltava nopeaa ja
joustavaa

Käykää läpi koko tiimin kanssa miten tuotteen myynti
menee läpi kokonaisuudessaan

Asiakkaalla pitää olla heti alusta alkaen tunne, että te
osaatte tämän

Jos yksikin lenkki on heikko, se katkeaa


SIVU 56

Asiantuntijapalveluiden tuotteistus
On vaikea ostaa 2 metriä asiantuntijuutta

Luokaa tarpeita

Kertokaa hyöty

Riittävän pitkät palvelukuvaukset myös auttavat
hakukonemenestyksessä

Myös hinta näkyviin

Tehkää kaikki asiakkaalle mahdollisimman helpoksi niin netissä kuin sen
ulkopuolella – käytettävyys maksimiin!

Markkinoinnin täytyy vastata tuotteen laatua ja päinvastoin


Tehkää valmiita tuotepolkuja ja
kuvatkaa ne myös nettiin


Esimerkki tuotepolusta

http://www.yrityssuomi.fi/web/guest/easkel


SIVU 59

Tehtävä
Tehkää yhdessä tuotekorttiesimerkki
tuotteelle: ”Liiketoimintasuunnitelma”


Voidaanko teidän asiakaspalvelu
tuotteistaa?


Mitä asiantuntijapalvelujen
asiakaspalvelun tulee kattaa?


Asiakkaan
odottama KOETTU KOKONAISLAATU Koettu laatu
laatu

Yrityskuva

Markkinointiviestintä
Yrityskuva
Suusanallinen viestintä
Asiakkaan tarpeet
Toiminnallinen Tekninen laatu:
laatu: miten mitä


SIVU 64

Asiakaspalvelu verkossa
Asiakaspalvelumuodot verkossa – mitä pitää
valita?
Kuvallinen asiakaspalvelu
http://bit.ly/asiakaspalvelu1
Pikaviestimet; Windows Messenger, Skype
Sosiaalinen media Twitter, Facebook
http://on.fb.me/asiakaspalvelu8

Mutta ei näin http://bit.ly/asiakaspalvelu7


SIVU 65

Kysy kaverilta toiminnot
Vertailu ja suosittelupalvelut
Keskustelupalsta
Asiakkaiden suositukset
FAQ eli usein kysytyt kysymykset


SIVU 66

Sähköpostiosoitteet
http://bit.ly/npJ1Kg
Kivijalkamyymälän tiedot
http://bit.ly/npJ1Kg
Asiakaspalvelusta vastaavien henkilöiden nimet ja
puhelinnumerot, sähköpostiosoite ja kuvat!
Online puhelinvideopalvelu


SIVU 67

Youtube -video asiakaspalvelun yleisimmin kysytyissä
kysymyksissä
http://bit.ly/nPOjjY
Video, ääni ja ohjattu esitys
Esim. http://www.movenote.com/
Nauhoitettu asiakaspalvelutiedote
Mutta ei näin http://bit.ly/asiakaspalvelu16
Äniohjattu asiakaspalvelu
ä
Teksti- tai multimediapalauteviestit

Mitä muuta?

Pikku kevennys: http://bit.ly/nV1N2l


Tehtävä: kuvatkaa asiakaspalvelujenne
kuuntelujärjestelmä

Asiakaspalaute
Tarve & Odotus Reklamaatio

Tuotteiden toteutus ja tuotekehitys

Tarve & Odotus esimerkkikysely
Asiakaspalaute www.mulletoi.com
Reklamaatio tapaus Ellivuori


SIVU 69

Tehtävä
Miettikää uusi, asiakkaalle kiva ja miellyttävä
tapa kerätä palautetta
voi tai voi olla käyttämättä internetiä


Internet sisäisessä viestinnässä


SIVU 71

Viestintä
Oppilas<henkilökunta
>

Oppilas<
>oppilas

Henkilökunta>
<henkilökunta

Viranomainen<
>henkilökunta


SIVU 72

Tehtävä
Miettikää jokaisesta yksi haaste

Miettikää yhdessä jokaiseen yksi uusi
viestintätapa, joka voisi auttaa haasteen
ratkaisussa


Kiitos ja palaute!

Kirsi, gsm 040 555 1019


2011 1028 internet ja palveluliiketoiminta_kirsi mikkola

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a 2011 1028 internet ja palveluliiketoiminta_kirsi mikkola

Semelhante a 2011 1028 internet ja palveluliiketoiminta_kirsi mikkola (20)

Mais de Mirva Tapaninen

Mais de Mirva Tapaninen (20)

2011 1028 internet ja palveluliiketoiminta_kirsi mikkola