Virginia Reginato, Jefa Depto. Análisis y Planificación División Fiscalización - Subtel (Chile) presenta las Mejores prácticas y actividades en Vigilancia y ControlExperiencia Chilena

1. Mejores prácticas y actividades en
Vigilancia y Control
Experiencia Chilena
SUBTEL
Septiembre 2013
Virginia Reginato
Jefa Departamento Análisis y Planificación
División Fiscalización
Subsecretaria de Telecomunicaciones de Chile

2. Contenido
» Entorno de las Telecomunicaciones en Chile
» Estrategia de Vigilancia y Control (Fiscalización)
» Medidas de Fiscalización y sus Impactos
» Próximos Pasos
» Conclusiones

3. Entorno de la Telecomunicaciones - TM
3
La penetración alcanzó los 138 móviles por cada 100 hab. en Dic.
2012
Más del 67% del quintil más
pobre de la población tiene
teléfono móvil**
1 de cada 4 dispositivos
móviles son smartphones*
12,4508
13,955214,7966
16,4502
19,8522
22,400
24,1308
75,389
83,660 87,834
96,70
115,613
129,289
138,050
-10,0
10,0
30,0
50,0
70,0
90,0
110,0
130,0
150,0
,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Abonados (mill) Penetración cada 100 hab.
*Ericsson Consumer Lab
**CASEN 2011

4. Entorno de la Telecomunicaciones - IN
44
Conexiones de internet móvil crecieron un 670% entre Dic. 2009 y
Dic. 2012.
1,0877 1,3319 1,4390 1,6950 1,8197 2,0251 2,1921- - -
,6388
1,4457
3,1038
4,9216
6,5862
7,9848 8,5421
13,7190
19,0163
29,6030
40,6969
,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
-
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Conexiones Fijas Conexiones Móviles Penetración por cada 100 hab.

5. Estrategia de Vigilancia y Control
Estrategia Problema Mejora
Promover la Competencia
por Calidad de Servicio
Asimetría de información,
complejidad de los servicios
- Potenciar un usuario
informado
- Fomentar la
competencia -> bajar los
precios
Fiscalización Proactiva
(basada en análisis de
datos)
Fiscalización reactiva
(basada solo en denuncias y
reclamos)
- Cercanía a la ciudadanía
- Anticiparse a
incumplimientos
- Racionalización de
recursos

6. Medidas de Fiscalización y sus Impactos
» Modelo de Competencia por
Calidad de Servicio
Informe Semestral
Benchmarking Operadores
• Reclamos
• Mediciones Calidad Redes Móviles
(Drive Test)
• Mediciones Internet
• Encuestas de Satisfacción
• Sanciones
» Impacto:
Mejoramiento en las redes de los
operadores que aparecieron en el
último lugar del ranking.

7. Medidas de Fiscalización y sus Impactos
» Comparador de Planes y Tarifas
» Impacto: Permite transparentar la oferta y comparar precios
de planes equivalentes

8. Medidas de Fiscalización y sus Impactos
» Fiscalizaciones Preventivas / Proactivas
Nivel de reclamos (umbrales)
Calidad de Red Móvil a nivel BTS - eNodeB
Correlación Fallas Significativas –
Indemnización y Descuento
» Impacto:
Genera acciones dirigidas de fiscalización
Instrucciones a operadores y adecuación
Crea una cultura de control permanente

9. Medidas de Fiscalización y sus Impactos
» Suspensión Televentas
» Impacto:
Operadores acataron
Revisión proceso de
televenta de todos los
Call Centers
Definición de mejores
practicas

10. Próximos Pasos
» Incorporar Estándares Mínimos de Calidad Servicio
Nueva Norma de Calidad de Servicio

11. Próximos Pasos
» Incorporar Indicadores de QoE
» Desarrollar Plataforma de Medición
Servicio Herramienta QoS Herramienta QoE
Redes Móviles
(Voz)
Drive Test (outdoors,
indoors)
MyMobileCoverage
Internet Fijo y
Móvil
Protocolo Subtel
(Sondas en red
operadores)
SpeedTest

12. Próximos Pasos
» Monitoreo de redes y servicios, y recopilación
automática de datos

13. Conclusiones
» No existe una única medida de vigilancia y control
efectiva
» Medidas de acuerdo a nuestra cultura empresarial y
grado madurez de la industria
» Claves:
normativa innovadora,
indicadores relevantes,
información/educación a los usuarios,
profesionales altamente calificados y
herramientas eficientes y efectivas, privilegiar vigilancia a
distancia basada en la data.

14. Gracias
virginia.reginato@subtel.cl
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