Dokumen tersebut membincangkan tentang komunikasi dan kemahiran komunikasi yang berkesan. Ia menjelaskan enam elemen komunikasi, dua kategori komunikasi, ciri-ciri komunikasi berkesan dan tidak berkesan, prinsip komunikasi berkesan dan tujuan umum komunikasi.

1. Kolej Unikop Cawangan Melaka
Kebolehan memindahkan maklumat,
perasaan, idea, dan fikiran seseorang individu
kepada individu atau sekumpulan individu
yang lain".
Tujuan : Memberi Kefahaman.
Komunikasi wujud samaada secara lisan
(bertutur/menggunakan suara) atau tidak,
misalnya bahasa gerak-geri, bahasa isyarat,
sentuhan, hubungan mata, dan penulisan.
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI

2. Kolej Unikop Cawangan Melaka
Enam (6) elemen yang terdapat dalam
komunikasi
1. Kandungan (apakah yang disampaikan?)
2. Penghantar/Sumber/Pengekod (oleh siapa?)
3. Bentuk (apakah bentuknya?)
4.Saluran (apakah perantaranya?)
5. Penerima/Sasaran/Penyahkod (kepada siapa?)
6.Tujuan.
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI

3. Kolej Unikop Cawangan Melaka
Kategori Komunikasi
1. Komunikasi Interpersonal – berhubungan dengan
individu lain samaada seorang /lebih)
2. Komunikasi Intrapersonal - pemikiran (taakulan),
meditasi (bercakap dengan diri sendiri),
monolog.
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI

4. Kolej Unikop Cawangan Melaka
Komunikasi Berkesan
1. Penerangan yang jelas
2. Menunggu giliran untuk bercakap
3. Tidak ada yang baik dan buruk
4. Membantah dengan tenang
5. Berkomunikasi dengan berkesan (pendek dan jelas)
6. Bertentang Mata
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI

5. Kolej Unikop Cawangan Melaka
Komunikasi Berkesan
7. Duduk/Berdiri tegak
8. Berkomunikasi dengan nada biasa
9. Bercakap bila perlu
10. Menerima tanggungjawab tanpa memberi helah
11. Meminta pertolongan dengan baik
12. Menggunakan empati (berusaha menyelam
perasaan orang lain) tetapi bahasa yang dihormati
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI

6. Kolej Unikop Cawangan Melaka
Ciri-ciri Perhubungan Yang Efektif
( Kajian oleh W.C.Redding dan F.M. Jablin – pakar
psikologi)
1. Mereka percaya komunikasi yang betul adalah penting.
2. Mereka pandai mendengar dengan empati dan sedia
membuka telinga kepada orang-orang bawahan.
3. Mereka suka menggunakan teknik-teknik bertanya dan
mendorong orang-orang bawahan apabila mengarahkan
mereka melakukan tugas. (tidak menyuruh-
nyuruh/mengarah-arah)
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI

7. Kolej Unikop Cawangan Melaka
Ciri-ciri Perhubungan Yang Efektif
( Kajian oleh W.C.Redding dan F.M. Jablin – pakar
psikologi)
4. Mereka menjaga air muka dan maruah orang bawahan,
mereka mengkritik secara tertutup
5. Mereka bersikap terbuka dengan maklumat. Mereka suka
memberitahu awal-awal lagi apabila ada perubahan
yang terjadi dan selalu menerangkan alasan-alasan
disebalik semua arahan dan dasar.
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI

8. Kolej Unikop Cawangan Melaka
Komunikasi Tidak Berkesan
1. Mencaci dan menggunakan bahasa yang kasar
2. Mengganggu semasa seseorang sedang bercakap
3. Bercakap tanpa henti atau terlalu diam
4. Mengalih pandangan ke tempat lain semasa
bercakap
5. Bercakap sambil lewa
6. Menjerit
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI

9. Kolej Unikop Cawangan Melaka
Prinsip-prinsip Komunikasi Berkesan
1. Mengekalkan pandangan mata dan ekspresi muka
yang bersesuaian
2. Mendengar dengan minat
3. Memberi perhatian terhadap perasaan orang lain
4. Membuat refleksi apa yang anda faham daripadanya
5. Secara jujur luahkan bagaimana perasaan anda sama
ada baik atau buruk tanpa menyakiti pendengar
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI

10. Kolej Unikop Cawangan Melaka
Keberkesanan Mendengar
1. Dengar dan tunjukkan bahawa anda mendengar dan
memahami perasaan mereka
2. Tingkatkan hubungan mata dan tunjukkan bahawa anda
mendengar dengan penuh minat. Sila beri perhatian.
3. Mengakui yang anda mendengar dengan menggunakan
perkataan yang mudah seperti “oh” , “ok”…”um..hhhmm”
4. Ulangi apa yang telah diperkatakan dan tunjukkan yang
anda faham apa yang diperkatakan.
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI

11. Kolej Unikop Cawangan Melaka
Tujuan-tujuan Umum Komunikasi
1. Menimbulkan kesan-kesan positif kepada individu lain –
cerita kejayaan /pengalaman
2. Mendorong /mempengaruhi pemikiran individu lain.
Contoh : ahli politik mempengaruhi pengundi
3. Menjadi usahawan yang berjaya – berupaya
mempengaruhi pegawai-pegawai kerajaan, kakitangan
bank, para pelabur dan pelanggan
4. Kenaikan pangkat – mempengaruhi mereka yang menilai
bakat , potensi dan prestasi.
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI