Trendbreuk digitalisering - Presentatie voor centraal boekhuis

1. Digitalisering: een trendbreuk?
Boekverkopers hebben meer kansen dan menigeen denkt
Men kan lang met de mond open blijven staan
voordat de gebraden eend naar binnen vliegt
Oud Japans gezegde
Centraal Boekhuis, Buchmesse Frankfurt, 10 oktober 2012

2. Boekverkopers verwierven hun klanten voor de crisis
op deze wijze…

3. Tegenwoordig doen Google, Amazon, Apple dat
op deze wijze !!

4. Waar koopt u Arthur Japin?

5. We bewegen naar een digitaal verbonden wereld
tablet PCs,
e-readers,…
ultimately trillions
of objects will
enter the stage
Any person, any object,
any process or service
multiplication of
and any organization
applications
will become digitally aware,
connected and intelligent Need to be connected
always, everywhere

6. Trends
Trend Effect op Boekverkoper
1 Van Bezit (Industrieel tijdperk) Ø Verschuiving van verkoop van boeken naar aanbieden van
diensten cultuur, literatuur en gastvrijheid
Naar Toegang (21ste eeuw)
Ø Beleving is KING in de winkel
Ø Verkoop online (multi channeling)
Ø Verhuur ipv verkoop
2 Traditionele markten maken plaats voor Ø
Ø
Communities bouwen
Merk bouwen
netwerken
Ø Samenwerking in eco systeem
Ø Experimenteren met innovaties
3 Alle titels digitaal beschikbaar vanaf 2015 Uitgeven wordt een continu proces ipv produktie van een werk.
Het gesloten karakter van het boek is ten einde.
4 Ontwinkeling Minder traffic potentieel, huidig business model onder druk,
nieuwe business modellen te ontwikkelen
5 Internet Ø Tijd en plaats zijn overbrugd
Ø Connected vs disconnected
Ø Afleidingstechnologie è minder ‘diep’lezen
6 Er wordt steeds minder tijd besteed aan lezen Ø Hoe krijg je nog de aandacht van de consument?
Ø Wat maakt lezen weer sexy en trekt ondernemers aan?
Ø Hoe beinvloed je de beeldvorming op een positieve wijze?
7 Individuele onafhankelijkheid vs Ø Collectief wordt steeds minder duidelijk
Ø Branch organisaties moeten zichzelf opnieuw uitvinden in
gezamenlijke verbondenheid
termen van meerwaarde voor leden
8 Content = King (maar Klant = Keizer) Verschuiving van boeken naar klanten en van fysieke boeken
naar digitale content

7. Waardecreatie in termen van profitabele m2 ?
Omzet Y

8. Wie blijven er over in de waardeketen?
Consument
Branch Webshop auteur Traditionele Internet Illegale
Retail Bibliotheek
vreemd of uitgever boekverkoper boekwinkel circuit
24 Symbols,
Bibliotheek.nl V&D.nl, Yindo Selexyz, Management.nl,
Hema.nl Libris/blz. Boekenwarenhuis.nl,
Bijenkorf.nl Bruna, Cosmox.nl,
Ako, Wazza.nl
Drvkkery
X
Paagman
Centraal eBoek
NBD/ Biblion Libridis huis
Boekhuis
Uitgevers Auteurs als Consument als
Grote Uitgevers Kleine uitgevers
individuele uitgever Auteur
Auteur

9. Amazon: the hidden empire
Not that disruptive of a model:
“sell and deliver stuff to customers”
Not that disruptive of a model:
Amazon perfectly understood the old-economy retail cocktail:
“sell and deliver stuff to customers”
low prices, large selection, Jeff Bezos’ 3 big ideas experience.
convenience/customer
Amazon perfectly understood the old-economy retail cocktail:
low prices, large selection, convenience/customer experience.
Amazon’s three big ideas:
“I can't imagine that ten years from
“I can't imagine that ten years from
1 Digital enables Amazon,going wish
now [customers] are
now [customers] are going to say: limitless inventory
‘I really love but I
to say:
‘I really love Amazon, but I wish
LowLow Large Large Bezos
2 a little higher’” were a care
their prices were Digital boosts customerlittle higher’”
their prices
prices selection Jeff
prices selection 3 Digital Bezos high margin, lowest prices
Jeff allows
Digital = cash flow = low prices
Digital = Cash flow = low prices = beat all retailers
Convenience On average, a product stays: 70 days on Best Buy’s shelf
33 days on Amazon’s one
Product delivered Product paid for
Convenience
Customer
by suppliers to suppliers buys & pays
70
Cash debt
Customer
buys & pays
Day 0 33
Cash flow
18-10-12
Leveraging its high positive cash flow, Amazon is able to maximize margins
and beat all other retailers when it comes to pricing.

10. Vernieuwen op de trendbreuk
in de huidige transformatiemarkt
De snelle ontwikkelingen worden niet langer Met de komst van Internet is alles anders
ontkend, maar leiden wel tot nieuwe vragen: geworden:
• Hoe hangen ontwikkelingen samen? • De consument bepaalt
• Hoe om te gaan met gevolgen? • Toegang ipv bezit
• Hoe gebruik te maken van veranderingen? • Alles wordt transparant
• Hoe kan ik blijven groeien? • Delen ipv beschermen
• Samenwerken ipv uitsluiten
• Of hoe lang blijf ik nog bestaan?? • Ondernemerschap bepaalt het verschil
tussen de winnaars en de verliezers
18-10-12

11. Lessen uit het verre verleden
‘Gouden Eeuw’ 1822 1887 1890 1900 1905 1920 1934 1948 1950-2000 2000-2015
Mechanisatie Mechanisatie Elektriciteit Motorisatie Digitalisatie Internet
obv obv
water stoom
TIJD
1780 1840 1890 1920 1970 2008
= Trendbreuk en transformatie 1970 eMail 1998 Google/MP3 2007 Google books
1969 Internet 1994 Yahoo 2006 FaceBook
1993 CD branders Online travel/twitter
1989 WWW, 2005 YouTube
2001 Wikipedia / iTunes/iPod

12. Lessen uit het recente verleden
2008: Dating sites, economisch verval papierindustrie
2009: Afname aan advertentieinkomsten print en TV
2009: Toename advertentieuitgaven Online en Mobiel
2010: Amazon opent vestigingen in Europa, Boekverkopersketen Borders (US)valt om,
2011: Traditionele boekwinkels imploderen terwijl social media exploderen
2012:
• traditioneel business model boekwinkel zal in de huidige vorm niet overleven
• e-boek en p-boek kunnen worden besteld overal, op ieder moment en binnen 1 dag gratis worden geleverd
• Lezen wordt een dienst (bijv verhuur van content zijnde delen van boeken via bijv de bibliotheken)
• Differentiatie op Genot, Gemak, Gewin…… Kwaliteit moet ‘slechts’ ‘on par’ zijn
• Amazon, Google en Apple beheren steeds dominanter de toegangspoorten in het tijdperk van toegang

13. Lessen uit de muziekindustrie
1. Beschermen van wat je hebt = slechte strategie
2. Ontken niet wat de consument wil
3. Vecht niet tegen iets (illegaal downloaden bijv) maar voor iets
4. Focus op kwaliteit van je produkt
5. Luister naar je artiesten
6. Wring je trouwste bondgenoten niet uit
7. Zorg dat wat je verkoopt er ook aantrekkelijk uitziet
8. Bewaar eenheid in de industrie (ketens vs onafhankelijke etail)
9. Geloof niet in wonderen
10. In moeilijke tijden heb je competente managers nodig

14. Verdwenen beroepen
De Pompbediende De melkboer

15. Gouden Kooi syndroom of
de parabel van de gekookte kikker
Waaraan bedrijven ten onder gaan
n Successen uit het verleden…
n Onvoldoende Connectiviteit / DNA
n Vage formules / weinig differentiatie
n Onvoldoende gerichte innovatie
n Lage reactiesnelheid
n Gebrek aan intelligente inzet consumenten
data

16. Wat nu?

18. Multi channel aanpak waarin klant centraal staat
WWW
• Toegang ipv alleen boeken
MOBILE
• Winkelbeleving ipv bezoek de
(internet) boekwinkel
Digitale
Content • Visualisatie in plaats van
informatie
• Consumenten profiel in plaats
TABLET/EREADER
van NAW
• Locale marketing op een
Brand nationale / mondiale schaal
+
Community • On line kopen, On line
+ netwerken, off line beleven
INSTORE
Cult
• Speciaalzaak voor multiculturele
vrijetijdsbesteding
• Gemakswinkel voor
cadeauartikelen, boeken en
SOCIAL
tijdschriften, tickets, VVV, etc.

19. Inspiratie vanuit haar- en schoonheidsalons
Product Shelves
C C C C
Touch screen for
Buying Experience
consulting
Tablet Personal
Colouring Experience PC registration
Tablet
PC
Shelf Tablet
PC
Signing
C C C C
Shine Out for
promotions
Waiting
Product Experience
Isle
Washing Experience Dressing table
Promotion
Experience Mirrors
Chair
Shampoos
Tablet
PC C C
Chair Tablet
PC
Check in/out Experience
Tablet
PC
Chair POS POS
C C
Video Wall for Sphere Promotion
Display

20. 1. Digitale componenten in de salon
Customer
profile
Arrival & Check in & Consulting & Relax & Cut, Style & Sales Pay &
Welcome Chill Treatment Washing Finish Leave
Info
Fashion
Create 2 Consulting
FAQ/
profule/ Customer Customer Customer Hair Care Customer
1. Hair Care profile profile Cult/ Outcome
Modify profile profile
& Styling
Consulting of Social Media
YOUR profile
Models
Creations
Interactive Mood medium
Interactive Stretch Display
Check in Pad/ Product Selector
Customer Card Small Display Small Display
Hair type and
color consulting
Interactive talking shelves
Picture of YOU Lounge
Before and with
new coupe
Product- and
Products
Customer
Content Data
Interactive
Consulting Mirror Athmospere Wall

21. 2. Online componenten
Customer
profile
Look for Style Check in Make reservations Internet Surfing Share hairstyle Communicate Vote
& Products & Buy & communicate and color type with friends
Products with Hair dresser
Content
Content
www.hypekappers.nl
www.sjenkels.nl
Product- and
Customer
Content Data
Content

22. Digitale media voor boekwinkels
Book info
• Central Store point of information
• Way finding
8 Listening book kiosk • C ontent Search engine 2 Marketing E-readers
• Author info • Demonstration
• Search
• Listen
1 • Events • E-reader selector
• Promotion • Reviews • Product info
• E-Book
• Geo Tagg
7 Self service e-book Instore Digital Signage
kiosk 3 • Digital Signage Displays
• Search Campagnes,
• Download (coupon) adverticment,
• Print on demand Themes,
Events
6 Customer “Check In”
• Customer recognition
• Local promotions 5 Book table display 4 “Shine Out”
Digital Signage
• Cross Channel promotions • BookTop 10
• Personalized promotions • Promotions Displays
• CRM • Niew! External attraction to attract
traffic
• ePOS

23. Business versnellers voor boekverkopers
1. “Connect” consumers as they search for products, prices, and shopping ideas
2. “Commit” shoppers connected to your brand as they use various devices (PCs, smartphones, tablets,
in-store screens) to switch between channels (store, online)
3. “Convert” Find, Best deal, Discover, Inspire.
4. “Inspire” customers with experiences that trigger them to buy, and buy more
5. “Respond to Emotion” as the most powerful stimulus to your brand commitment

24. Nu digitalisering een feit is
In hoeverre bent u bereid
uw kansen te pakken?