Hoe ziet het concept van De Nieuwe GGZ er vanuit het perspectief van een hulpverlener uit? Deze klantreis geeft hier een voorbeeld van. De Nieuwe GGZ gaat de komende jaren via wijkgerichte proeftuinen en een nationale eCommunity samen met verschillende landelijke partners nieuwe vormen van GGZ (en een doorkanteling naar welzijn, wonen en werken) realiseren. Zie ook andere presentaties (klantreis client, klantreis gemeente) om een vollediger beeld te krijgen!

1. Hoe werkt de Nieuwe GGZ voor
jou als hulpverlener?

2. We maken kennis met Karin,
dat ben jij!

3. Je bent 38 jaar, 2 kinderen,
klinisch psycholoog, 15 jaar
geleden jaar uit roulatie vanwege
zware depressie (niet bekend bij
cliënten en collega’s), lid
wijkindicatieteam
We lopen een dag met je mee,
mag dat?

4. Dit is jouw wijk.

5. En dit is jouw eCommunity

6. Een nieuwe werkdag.

8. In de trein op weg naar je werk
check je het logboek van je
cliënten die daarvoor toestemming
hebben gegeven. Geen
bijzonderheden.

9. Wel een bericht van Erik of het
goed is dat zijn zus in plaats van jij
vanaf volgende week zijn
medicijninname monitort. Zijn zus
was vorige keer meegekomen en
Erik waardeerde haar hulp. Super.

10. Multidisciplinair ochtendoverleg.
Alle cliënten die integrale zorg
krijgen en waar iets bijzonders
mee is komen kort langs.

11. Het logboek van cliënten en
betrokkenen wordt waar mogelijk
gebruikt als informatiebron.
Aandachtspunten en voorstellen
tot begeleidingswijzigingen
worden besproken.

12. Afgesproken wordt wie van de 12
aanwezigen het bespreekt met de
betreffende cliënt en zijn netwerk
om te bekijken of zij andere
creatieve ideeën hebben.

13. Tijdens overleg krijg je bericht
binnen dat afspraak met Samira
om 9.30u niet doorgaat. Ze geeft
net als de vorige keer een
onduidelijke reden.

14. Je bespreekt direct je niet-pluis
gevoel met je collega’s.

15. Ochtendoverleg gaat over in het
overleg van het wijkindicatieteam,
waar vanochtend 4 nieuwe
mensen besproken worden. Je
blijft zitten, samen met de
psychiater, de teamleider en de
ervaringswerker.

16. Huisarts Vermeulen belt in en
vandaag zal ook iemand van
Ypsilon op afstand mee
overleggen.

17. Je stapt op de fiets voor een
huisbezoek bij Samira. Ze doet
niet open. Je belt aan bij de buren
en hoort dat de gordijnen al een
week dicht zijn.

18. Na lang bellen en roepen bij
Samira gaat de deur eindelijk
open. Je niet-pluis gevoel was
terecht. Jullie bespreken de
situatie en kiezen er samen voor
om Samira’s netwerk in te
schakelen.

19. Op verzoek van Samira informeer
je via de app haar netwerk met de
vraag wie kan helpen met huis
schoonmaken, boodschappen
doen en de post. Het sociale
wijkteam fungeert als achterwacht
voor wat blijft liggen.

20. Op de fiets terug naar het
wijkcentrum krijg je al een bericht
dat broer Khalid vanmiddag
Samira gaat helpen met opruimen.
Fijn!

21. Je hebt zo screeningsgesprek met
Els die zich vorige week had
aangemeld vanwege een zware
depressie.

22. Je ziet dat ze je al toegang heeft
gegeven tot haar logboek, bekijkt
online alvast haar antwoorden op
de vragenlijst en wat ze
geschreven heeft in de 4 vragen
module.

23. Daar is Els, zelf werkzaam in de
zorg, Je hebt een aantal
aanvullende vragen om een
diagnose te kunnen stellen

24. Samen vullen jullie de 4
vragenmodule aan met de doelen
die Els wil bereiken en haar eerste
ideeën hoe ze weerbaarder kan
worden.

25. Els verzucht bij het weggaan dat
het lijkt alsof ze de enige
hulpverlener is die zelf een
depressie heeft.. Ze zou eens
moeten weten… ‘Wordt het niet
eens tijd dat je zelf wat opener
wordt over je eigen ervaringen’,
vraag je je af.

26. Je formuleert een eerste versie
van je behandeladvies voor Els en
een diagnose voor de financiële
afhandeling met de
zorgverzekeraaar.

27. Je deelt dit alles online met Els,
met het verzoek het eventueel aan
te vullen, te delen met haar
huisarts en daar ook direct een
afspraak te plannen om het
vervolg te bespreken.

28. Online supervisie met 6 buddy’s.
Buddy Arjan wil graag advies
omdat hij ziet dat een van zijn
cliënten hulp nodig heeft maar
zich afsluit bij elk welgemeend
advies.

29. Buddy Tinka geeft aan dat er in de
wijk erg weinig mogelijkheden tot
werk zijn voor de community.
Besloten wordt dat Tinka dat
samen met jou in het volgende
overleg met de WMO partners zal
inbrengen.

30. Lunch, verzorgd door de lokale
sociale onderneming Food &
Thoughts. Wat heerlijk dat je
tegenwoordig in je pauze geen
administratie zit te doen omdat dat
tegenwoordig voor een groot deel
automatisch gaat.

31. 2e afspraak met Bram die last
heeft van stemmen horen. Jullie
spreken af dat hij 2 ehealth
modules gaat volgen. Over 3
weken beslist hij wanneer hij zijn
volgende afspraak wil.

32. Je bereidt je eigen intervisie van
volgende week voor. Je wil Anja
inbrengen en stuurt haar een
bericht met de vraag of je haar
loggegevens anoniem kan
inbrengen bij je collega’s omdat
Anja nu al een tijdje vastloopt in
haar herstel.

33. 2e wijkindicatieoverleg van de
dag. O.a. melding van het sociale
wijkteam over woning aan de
Drostlaan waar al 3 dagen de
gordijnen dicht zijn. De
ervaringswerker gaat vanmiddag
een kijkje nemen.

34. Na 2 jaar zie je David weer. Vorige
week nam hij contact op dat het al
een tijdje redelijk goed gaat, en
dat hij weer op zichzelf wil gaan
wonen, zijn eigen netwerk
opbouwen en minder afhankelijk
worden van zijn ouders.

35. Hij vertelt zijn verhaal en samen
stel je nieuwe behandeldoelen op.
Hij is blij om te horen dat er geen
wachtlijsten meer zijn en dat hij de
week erop al kan beginnen.

36. Je besluit eindelijk je eigen
verhaal over je depressie van 15
jaar geleden te schrijven en aan je
profiel te koppelen. Hoe zullen de
reacties zijn?

37. Automatisch bericht dat Sarah,
waar je vorige week een
screeningsgesprek mee had, haar
verhaal in het Therapy Centre
heeft geplaatst met het verzoek
aan vrijgevestigde psychologen
om haar binnen 48 uur een
behandelvoorstel te doen.

38. Bellen met de regionale
opnamecoördinator over de 48 uur
opname van Femke die morgen
afloopt. Vervolgtraject was
gisteren met Femke en haar
betrokken familie reeds
voorbereid.

39. Berichtencontact met de zus van
Peter, waar hij drie dagen in huis
is i.v.m. medicatie-afstelling. Het
gaat goed met hem.

40. Al 5 likes binnen op je eigen
verhaal over je depressie. Wauw.
Van huisarts Vermeulen, directeur
Food & Thoughts en 3 cliënten
waaronder Els die je vanochtend
zag.

41. Van je leidinggevende, die er als
enige van af wist, krijg je 100
Mindcoins. Mooi, nu heb je
genoeg coins om naar het
Congres over Multideskundigheid
te gaan.

42. Bericht van Frans, hij heeft een
vraag neergelegd in de
community en vraagt je om mee te
kijken naar de reacties, Je laat
hem weten dat je morgen zal
reageren.

43. Op de fiets naar de
huisartsenpraktijk

44. Spreekuur, samen met de POH.
Eerste cliënt komt samen met haar
buurvrouw. Ze ervaart al een tijdje
geen vooruitgang en komt zelf met
het idee om even 4 maanden te
stoppen met de begeleiding. Jullie
spreken af dat buurvrouw oogje in
het zeil houdt en dat als het
slechter gaat ze direct contact
opneemt.

45. Volgende cliënt ervaart veel stress
vanwege financiële problemen. Ze
zal via eCommunity vrijwilliger
Humanitas zoeken.

46. Derde cliënt ervaart naast haar
angstklachten veel eenzaamheid.
De POH suggereert om contact
op te nemen met patiënteninitiatief
De Tuingroep – een consumer-run
bedrijf.

47. Laatste cliënt ervaart flinke
somberheidklachten. Jullie
spreken af dat ze Psymate gaat
gebruiken, in combinatie met
slaaptracker en stemmingsbandje.
Data deelt ze met POH en
ervaringswerker. Ze krijgt 06
nummer waarmee ze 24u per dag
met dienstdoende behandelaar in
contact kan komen.

48. Terug naar huis. In de trein zie je
je reviews van vandaag,
gemiddeld 8.5. Ook is de e-
learningcursus ‘omgaan met
agressie voor jou klaargezet. Je
telefoon gaat uit, vanavond geen
dienst.