Slide del live webinar Meta Line del 20 maggio 2020 a cura di Marco Ronco e Matteo Momenté. Argomenti trattati:  I 4 elementi fondamentali per un e-commerce di successo  Perché alcuni siti di e-commerce falliscono?  Per quali tipi di business ha senso avere un e-commerce  Come comunicare per vendere: la value proposition  Come intercettare le vendite: il buyer’s journey  Le abitudini sono dure a cambiare: come si comporta il tuo e-commerce?  Best practice e worst nightmare sulla SEO per e-commerce

1. Il momento dell’
e-commerce
Matteo Edoardo Momentè
Marco Ronco
1

2. Ci presentiamo
Marco Ronco
marco.ronco@metaline.it
Matteo Edoardo Momentè
matteo.momente@metaline.it

3. 3
Rispondi in direttabit.ly/rispondiamonoi

4. Hai intenzione di aprire un e-commerce o
ne hai già uno?
4
Domanda 01

5. La tua scelta è dettata dal momento o ci
stavi pensando già?
5
Domanda 02

6. Che servizio/prodotto trattate tu o la tua
azienda?
6
Domanda 03

7. 7
1. Prezzo
2. Esclusività
3. Servizio imbattibile
4. Creare legami con le
persone
3+1 elementi su cui fondare
un progetto e-commerce

8. 8
● Canale privilegiato
saranno i comparatori
● Deve porre attenzione
alla UX e al layout
1. Prezzo

9. 9
● Possiedo un prodotto
che non si trova o non ha
nessun’altro
2. Esclusività

10. 10
● Zalando ha costruito il
suo brand sul reso
gratuito
● Generalmente molto
dispendioso all’inizio
3. Servizio
impeccabile

11. 11
● Farsi riconoscere come
una guida del settore
aiutando le persone
● Richiede un uso abile del
multichannel
(SEO-social-video)
4. Legame con
le persone

12. Da questa scelta viene declinata la tua
value proposition
12
La promessa che fai alle persone e che
determinerà tutta la comunicazione del
progetto

13. Come mai alcuni e-commerce falliscono?
13
Domanda 04

14. I “Non”:
1. Definire chiaramente il posizionamento di mercato
2. Definire la strategia di vendita che si vuole attuare
3. Definire il processo d’acquisto del cliente (customer
journey)
4. Avere chiaro cosa vuol dire vendere online
5. Definire quale risorsa interna o esterna si occupa di cosa
6. Definire quanto budget si intende investire e quale budget
minimo garantisca la sostenibilità del progetto
14

15. 15
Come in genere si vede un ecommerce

16. 16
Come è in realtà un ecommerce

17. 17
Un paragone con la realtà
Il tuo ecommerce è come un negozio in periferia
Paghi un autobus per andare in centro e portare le
persone al tuo e-commerce, invogliate dalla “promessa”
Non c’è il commesso, quindi devono arrangiarsi ad
acquistare (UX) e possono essere motivate a farlo (Lead
generation, scontistica, ecc.)

18. Le 5 Fasi del progetto
2. A walk in the space
5. Promised Land
1. Welcome Aboard 3. Let’s enjoy the travel
18
4. Houston?

19. 1. WELCOME ABOARD
● Analisi SWOT
● Business plan -> deve
puntare al break even point
● Definizione risorse interne e
tool da utilizzare (gestionali,
ecc.)

20. L’analisi SWOT permette di evidenziare i
punti deboli, che tipicamente nessuno
invece rileva prima.
20
1. WELCOME ABOARD

21. Il Business Plan, cioè l’analisi costi
benefici, serve a sapere quando si va in
pari e ad avere una mappa orientativa.
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1. WELCOME ABOARD

22. Definire budget e chi si occupa di chi è
fondamentale per il successo.
22
1. WELCOME ABOARD

23. 2. A WALK IN THE SPACE
● Buyer personas
● Canali di acquisizione: dove sta il
mio cliente tipo?
● Quali sono le sue abitudini
d’acquisto? (Responsabile
marketing, turista Italy lover,
impiegato con poco tempo in pausa
pranzo, ecc.)

24. Personas: chi è il cliente tipo del tuo
servizio/prodotto?
24
2. A WALK IN THE SPACE

25. 25
Questa risposta NON
è del tipo: ha i baffi e
gli occhiali.
Piuttosto è: perché,
all’interno della sua
storia personale, ha
bisogno del mio
prodotto servizio?

26. Dove si trova? Su che pianeta vive il mio
utente tipo?
Capire quali sono i canali da presidiare (e
il loro costo relativo) è fondamentale
per la pianificazione strategica.
26
2. A WALK IN THE SPACE

27. Infine, a seconda della complessità
e dal costo del mio prodotto/servizio,
stabilirò il numero di fermate (touchpoint)
che il mio visitatore
dovrà fare prima di essere pronto ad
acquistare da me.
27
2. A WALK IN THE SPACE

28. 28
Gli Ecommerce italiani investono perlopiù in SEM, Social Media e SEO. (Fonte
Casaleggio Associati 2019)

29. 29
● Analisi UX e creazione
layout
● Analisi domanda esplicita
(keyword) e costruzione
alberatura sito
3. LET’S ENJOY
THE TRAVEL

30. L’analisi UX permette di stabilire le
condizioni ideali per permettere all’utente
di acquistare senza frizioni.
30
3. THE TRAVEL

31. L’analisi SEO invece permette invece di
costruire l’alberatura del sito in modo da
creare lo stesso in ottica di intercettare
le persone nelle varie fasi del loro
processo d’acquisto.
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3. THE TRAVEL

32. 32
La piattaforma più diffusa è quella custom. (Fonte Casaleggio Associati 2019)

33. 33

34. 34
● Monitoraggio KPI
● Checking
raggiungimento obiettivi
HOUSTON?

35. Il controllo dello stato della nave significa
sapere come vanno le cose: qual è il mio
costo di acquisizione di un cliente?
Quanto mi fa guadagnare in media
ogni vendita? Ogni quanti
visitatori ne faccio una?
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4. CHECKING THE SHIP

36. Tipicamente i due valori più importanti
sono:
- Quanto mi costa un cliente (CAC)
- Quanto mi rende un cliente (LFTV)
36
4. CHECKING THE SHIP

37. L’obiettivo è quello di rendere
l’e-commerce sostenibile e scalabile.
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4. CHECKING THE SHIP

38. 38
La doppia anima del Paese: pagamento alla consegna quasi alla pari col Digital Wallet
(Fonte Casaleggio Associati 2019)

39. 5. PROMISED LAND
● Remarketing
● Retargeting
● Re-engagement
● Fidelization

40. Vi sono tutta una serie di attività che
grazie a internet possono essere fatte
con un costo molto basso in maniera
seriale e automatica.
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5. PROMISED LAND

41. Remarketing/Retargeting sono attività
che tipicamente ripropongono alla
persona gli ultimi prodotti/servizi che
stava visionando.
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5. PROMISED LAND

42. Ci sono varie attività di re-engagement.
Abbandonato il carrello lì? Probabilmente
avevi fretta. Ti ricontatto io e ti offro
anche un 5% di sconto per chiudere
l’affare subito.
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5. PROMISED LAND

43. Fidelizzare è la cosa più difficile e denota
eccellenza e superare le aspettative. Si
va dal contattare clienti/iscritti per
proporre loro uno sconto speciale per il
compleanno, al fargli trovare un
omaggio extra nel pacco.
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5. PROMISED LAND

44. Grazie!
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Marco Ronco
marco.ronco@metaline.it
Matteo Edoardo Momentè
matteo.momente@metaline.it

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