2. Në këtë kapitull do të njiheni me:
- Format e komunikimit brenda organizatës së
biznesit.
- Pengesat kryesore që hasen gjatë
komunikimit.
- Përmirësimi i etikës së komunikimit në
organizatën e biznesit
3. KOMUNIKIMI
Fjala latine “communis” që do të thotë “e
përbashkët”
Mjet me anë të të cilit individët arrijnë të
shkëmbejnë midis tyre informacione për
operacionet dhe veprimtarinë e
ndërmarrjes,
Përfaqëson shkëmbimin e ideve, fakteve
dhe mendimeve
4. Rëndësia e komunikimit
Përcaktimin e synimeve dhe për transmëtimin e
tyre nëpër ndërmarrje,
Hartimin e planeve që drejtohen apo fokusohen
ndaj arritjes së synimeve,
Organizimin e burimeve njerëzore dhe të gjitha
burimeve të tjera në mënyrë më efiqiente dhe më
efektive,
Udhëheqjen dhe motivimin e individëve për
krijimin e një klime të përshtatshme për dhënjen
e kontributit maksimal,
Kuptimin e processit të vendimarrjes,
Realizimin e kontrollit dhe përformancës.
5. Procesi komunkimit në një njërmarrje
Udhëheqja
Planifikimi Organizimi motivimi
Kontrolli
Funksionet menaxheriale
Komunikimi
Mjedisi i jashtëm:
- Aksionerët
- Klientët
- Furnitorët
- Huadhënësit
- Shteti
- Komuniteti etj.
6. Format e komunikimit
Rëndësia e informacionit
Shumë probeme shkaktohen për shkak të
qëndrimit ndaj transmetimit të informatës,
Komunikimi menaxherëve:
- Komunikimi nga lart-poshtë,
- Komunikimi poshtë –lart,
- Komunikimi horizontal,
- Komunikimi diagonal.
7. Komunikimi Informal
E shperndan informacioni shpejtë,
është zgjedhës në atë së çka
transmeton,
Plotëson bollëqet e lëna nga
kanalet
zyrtare të komunikimit,
është i përqendruar në vendin e
punës.
9. Pengesat kryesore që hasen
gjatë komunikimit
Mungesa dhe mangësitë e planifikimit,
- I pa menduar mirë,
- I paplanifikuar,
- I pa specifikuar
Problemet semantike apo gjuhësore
- Moskuptimi i përmbajtjes së fjalëve
10. Pengesat…
Interpretimet e ndryshme të informacioneve
- përzgjedhja e pjeses dhe menyrës që
transmetohet,
- Mosha , niveli kulturor e arsimor etj
Problemet e filtrimit të informacionit
- “Manipulimi” me informacionit më qëllim të
eliminimit të pjesës që nuk është në favor të
degjuesit
- Mbivlerësimi i punës së vet dhe nënvlerësimi i
punës së të tjerëve
11. Pengesat…
Shkalla e të dëgjuarit
- Menaxheri duhet të
dëgjojë 50 % të kohës
- Në praktikë vetëm 25%
Kredibiliteti
- Kredibiliteti reciprok
Informacionet e tepërta
- Procesi i selektimit të
informacionit
12. Përmirësimi i etikës së
komunikimit
Eliminimi i barrierave
Sjelljet individuale të mbikqyrësve dhe menaxherëve
Rishikimi i mënyrave të komunikimit,(intervistimi i
punëtorëve, analizimi i dokumentacionit etj)
Përdorimi i gjuhës së thjeshtë
Forma e dhënies së informacionit
Komunikimi me shkrim
- Përdorimi i fjalëve të shkurtra dhe të thjeshta
- Menjanimi i fjalëve të teoërta dhe të panevoshme
- Zgjedhja e stilit të të shkruarit që I përshtatet situatës etj
13. Përmirësimi …..
Mënyra gojore e komunikimit:
Informacioni duhet të dërgohet në një gjuhë të
thjeshtë,
Të tregohet qartë rëndësia e informacionit
Përdorimi edhe i anës emocionale
14. Komunikimi shërben edhe si mjet i rëndësishëm për
lidhje me mjedisin e jashtëm,
Informacioni shërben për të përmirësuar
vendimarrjen në ndërmarrje,
Etika varion sipas kulturës, kohës, marrësve të
informacionit dhe përpjekja për të përcakruar kritere
është e pamundur