trabajo de la lectura 1

1. Por: Castillo Mejía Melissa

2. 
 Es aquella persona que se encarga de cuidar y
mantener la comunidad de seguidores virtuales de
una empresa o marca. Es el nexo neto entre el
publico y la empresa, mediante la social media.
 Este genera flujos de
comunicación entre compañía
y publico mediante
herramientas on line.
¿Qué es un community
Manager?

3. 
Caracteristicas
 Como defensor de la comunidad :
tiene la capacidad de responder a
las peticiones y necesidades de los
clientes. Así mismo tiene la
responsabilidad de mediar en las
posibles querellas de la
comunidad.
 Como profesional familiarizado
con la comunicación y la
transmisión de mensajes; utiliza
las herramientas de comunicación
para comprender el lenguaje de la
comunidad (online).

4. 
 Como punto de unión entre
las necesidades de los
clientes y la empresa: es
responsable de investigar y
analizar las necesidades de la
comunidad y dar
conocimiento a la compañía.
 Como evangelizador de la
marca: promociona eventos y
productos mediante el uso de
técnicas de marketing
tradicionales .

5. 
¿Qué rol cumplen?
Los community Manager asumen un rol de toma de decisiones y a
su vez construyen estrategias que deben de implementar para
construir relaciones alrededor de la marca y mantener así una
interacción en la comunidad.
Tienen también la función de general flujos en la comunidad entre
organizaciones haciendo gestión de conocimientos y participación
entre distintas áreas.

6. 
Funciones
 Marketing On Line
contribuir al desarrollo y confeccion de estrategias
de la empresa y la relacion con los usuarios. Debe
monitorizar las conversaciones y eventos de la red .
 Relaciones Publicas
Identificar, definir objetivos y establece plazos,
tareas y como conseguirlo. Necesariamente tiene
que velar por las necesidades de sus clientes.

7. 
 Atención al Cliente
Fomentar a fondo los
servicios y productos que
ofrece la empresa.
 Ventas
Debe identificar y enviar
las oportunidades de
venta a los departamentos
correspondientes.

8. Para trabajar como Community Manager las empresas
necesitan a una persona capacitada para la atención
virtual del publico.
El perfil requerido para estas personas es menos de 40
años tienen que tener un alto nivel de ingles y una
experiencia minima de dos años como Community
Manager
El Community debe conocer diferentes áreas como
Relaciones Publicas, Marketing, Publicidad.