Este documento describe varios aspectos clave de la logística y distribución en el comercio electrónico. Explica que la logística incluye la distribución óptima de productos y que las entregas deben ser rápidas y de alta calidad. También cubre temas como devoluciones, envíos internacionales, distribución de productos físicos y digitales, restricciones legales y fiscales, y ofertas locales.

1. LOGISTICA Y DISTRIBUCIÓN
Elaborado por: Melisa Triana Mejía
Materia: Comercio Electrónico Avanzado.

2. LOGISTICA
 Son las actividades dirigidas a la óptima
distribución del producto.
 Es una de las actividades más importantes de
cualquier empresa de comercio electrónico.
 Los plazos de entrega deben ser lo más ágiles
posible y la calidad de las entregas muy
cuidada.

3. DEVOLUCIONES
 La devolución es una de las claves para ganarse la
confianza del cliente.
 El cliente debe ser educado en unas normas que
limiten los abusos.
 La política de devoluciones debe estar muy clara
para evitar el fraude y los abusos.
 Algunos negocios complementan sus tiendas
electrónicas con puntos de entrega y recogida físicos

4. ENVIOS INTERNACIONALES
En la logística internacional hay que tener en
cuenta aspectos como:
 El idioma.
 Condicionantes religiosos.
 Fiestas locales.
 El clima.
 Aspectos fiscales y legales.
 Aspectos restrictivos.
 En general la cultura y demografía local.
 Percepción de la marca.
 Se debe negociar con proveedores locales.

5. DISTRIBUCION DE PRODUCTOS
DIGITALES
 Su transporte se hace a través de las redes y no
existe distribución física.
 El almacenamiento se realiza en servidores
propios o ajenos (servicios externos de hosting) y
la entrega suele ser la descarga de un archivo, en
el formato que sea.
 Los contenidos pueden ser gratuitos, premium (se
paga cada descarga una vez o varias veces
recurrentes) o fremium (la descarga es gratuita
pero incluyen inapp purchases, esto es el pago de
contenido extra o nuevos usos).

6. DISTRIBUCION DE PRODUCTOS
FISICOS
 No hay producto comercializado en tiendas
físicas que no pueda ser encontrado en las
tiendas electrónicas.
 Los productos físicos comercializados
electrónicamente tienen consecuencias en
cuanto la estructura de determinados
mercados.
 La distribución de toda tipología de productos
requiere una eficiente red de distribución

7. DISTRIBUCION DE PRODUCTOS
MIXTOS
 Venta de productos de forma digital pero al
final del proceso es necesario imprimir un
documento para poder mostrarlo.
 Productos que a través de aplicaciones
electrónicas los clientes personalizan diseños,
colores e individualizan desde ordenadores
para luego la empresa hacer una entrega
física.

8. RESTRICCIONES LEGALES
 Ausencia de papel.
 Contemplar esta falta de papel por documentos
digitales u otra manera de suplirlo, tales cómo
contratos, facturas y/o devolución de manera que se le
transmita confianza al cliente.
 Otro aspecto importante es la protección de la
propiedad intelectual para evitar el fraude en copias o
reproducciones masivas no autorizadas.
 El comercio electrónico maneja una gran cantidad de
datos de los compradores, datos de identificación,
datos de envío y recogida y datos financieros de pago,
por ello se debe contemplar las nuevas normas respecto
a la privacidad y a su protección.

9. FISCALIDAD
 El principio de soberanía fiscal determina que las
rentas se gravan en los países de origen
independientemente de donde se produzcan los
ingresos.
 Existen dos tipos de impuestos, los directos y los
indirectos. El comercio esta afecto por los impuestos
indirectos.
 Debe consultarse con un experto para evitar dobles
imposiciones.

10. OFERTAS LOCALES
 El comercio electrónico permite gran
flexibilidad para cambiar y actualizar
ofertas, una gran capacidad de
segmentación para poder hacer coincidir
ofertas y demandas.
 Existen herramientas para poder identificar
la localización geográfica de los usuarios

11. AGILIDAD Y REDUCCIÓN DE
CONFLICTOS
 Canalizar las quejas y reclamaciones para mejorar
los procesos
 Dotar a los clientes de herramientas que les
permitan seguir en tiempo real el estado de sus
envíos y confirmar el momento de la entrega.
 Las reclamaciones más frecuentes en comercio
electrónico tienen que ver con errores en los
procesos logísticos, con temas relacionados con
garantías y funcionamiento, con falta de papeles
legales, facturas o albaranes.