El documento destaca la importancia de la capacitación continua del personal para lograr la excelencia en la atención al cliente. La calidad comienza y termina con la capacitación del personal, lo que permite cumplir con las expectativas de los clientes. Se enfatiza el uso de herramientas como el coaching para perseguir la calidad global y lograr excelencia en el servicio al cliente.
2. Para lograr la EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN
AL CLIENTE hay que mejorar continuamente
los procesos de trabajo y la actitud de todo
el personal.
La CALIDAD empieza con la CAPACITACIÓN
y termina en la CAPACITACIÓN.
Cuando se crea una IMAGEN CORPORATIVA
de cualidad, lo que se hace es vender una
expectativa, para atraer a potenciales
clientes, pero luego el trabajo más duro será
cumplir con esa expectativa y satisfacerla.
Cuando los clientes se acercan al personal
de ATENCIÓN AL CLIENTE, tienen que obte-
ner lo que buscan y valoran.
Allí radica la importancia de perseguir la
CUALIDAD GLOBAL atreves de las
herramientas del COACHING, para lograr la
EXCELENCIA en el SERVICIO AL CLIENTE.
3. COLABORACIÓN
CURSO
Y TRABAJO EN EQUIPO
OBJETIVOS
Un EQUIPO es un conjunto de personas con ta-
lentos y habilidades complementares relacio-
nadas entre sí que trabajan para conseguir un
fin común, con un alto grado de desempeño y
un enfoque acordado por lo cual se consideran
mutualmente responsable.
La formación de un equipo no se da por arte de
magia, es una actitud continua que mejora con
la practica donde son necesaria: herramientas,
metodología, objetivo y estrategia.
“Los grandes logros de cualquiera persona
generalmente dependen de muchas
manos, corazones y mentes”.
Walter Elias Disney
4. COLABORACIÓN
CURSO
Y TRABAJO EN EQUIPO
TEMARIO
Diferencia entre trabajo de grupo y de equipo
Como aprender a trabajar en equipo
Perfiles de personalidad DISC como herra-
mientas de gestión de equipo
Como crear un ambiente positivo
El proceso de toma de decisiones en equipo
Los valores en un equipo, como identificarlos y
vivenciarlos
La 5C del trabajo en equipo
Etapas y características de los equipos de alto
desempeño
5. Ingeniero Industrial Graduado en la Universi-
dad Nacional de Trujillo.
Magíster en Administración de Negocios y Ne-
gocios Internacionales, por la Universidad Los
Lagos de Chile.
Diplomado en Marketing en la UPC.
Director del Instituto Latinoamericano de Pro-
gramación Neurolingüística.
Coach Profesional por ILPNL y la International
Coach Federation (ICF).
Director de CISESA, y DIVISO BOLSA.
CAPACITADOR
Wilson Calderon
6. Psicólogo Life Coach (Universidad de Boloña).
Director Académico en Mejorarte Escuela Pro-
fesional de Coaching.
Life Coach en el Instituto de Biomagnetismo
Médico Perú.
Coach y consultor profesional con PNL, certifi-
cado por el Instituto Latinoamericano de PNL.
Capacitador y conferencista en temas de De-
sarrollo Personal, Psicología y Técnicas de
Ventas, Comunicación Interpersonal, Nego-
ciación, Telemarketing, Programación Neuro
Lingüística, Lenguaje Corporal.
Autor del libro La Conciencia Neural (Ama-
zon).
CAPACITADOR
Marco Bettochi
7. AV. Joaquin Madrid 175
Urb. Las Camelias San Borja
Atención de Lunes a Viernes
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