Iacopo Pecchi e Andrea Mattesini raccontano l’esperienza dell’apertura della piattaforma E-commerce Magento di Monnalisa sul mercato Cinese. Illustrano i passi e le difficoltà che una azienda deve percorrere e superare sia dal punto di vista tecnico che burocratico. Tutti gli ingredienti Tecnici ed Amministrativi della ricetta Cinese: – dalla grande firewall cinese sino ai metodi per velocizzare le connessioni dei clienti – dall’acquisto del server e le traduzioni sino all’integrazione con la logistica cinese – dalla modifica degli indirizzi di spedizione con l’aggiunta delle province e distretti cinesi sino ai metodi di pagamento – dall’apertura dell’azienda Cinese sino al rilascio della licenza ICP – dalla creazione del primo punto vendita fino alla logica omnichannel per ridurre i rischi di mercato – dal webmarketing all’apertura dello store su wechat Ecco quali sono gli ingredienti di una ricetta complessa e lontana ma concreta e possibile.

3. Contesto Cliente / Fornitore
● Retail/E-commerce Manager: Andrea Mattesini
● Cliente: Monnalisa S.p.a. – Luxury children’s wear
● Fornitore: Sintra Consulting - Ecommerce Agency
● Tempistiche: 9 mesi
○ Giugno 2016 - Marzo 2017
● Team: 6 aziende
● +30 persone
Panoramica
E-commerce in CINA
Andrea Mattesini
Monnalisa S.p.a.

4. Alcuni Dati:
● Popolazione: 1.385.175.000
● Italia come Hu Bei (provincia di superficie 1,8% della cina)
● Cina: 460 milioni shoppers online (tmall)
● Italia: 18 milioni shoppers online (netcomm)
● Parola d’ordine: “Mobile”
E-commerce in Cina
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5. Devo fare un viaggio in cina?
SI/NO/Forse
Devo trovare un partner cinese?
SI/NO/Forse
Dove e come iniziare
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Monnalisa S.p.a.

6. ● Monnalisa è in cina da 20 anni tramite un licenziatario
● Dal 2015 ha iniziato l’espansione diretta
● Perchè aprirsi al mercato cinese direttamente?
○ maggior controllo del mercato
○ taratura dell’offerta in termini di prodotti/servizi sul territorio
○ possibilità di trasmettere meglio la brand identity
○ maggiore conoscenza del mercato
○ influenza diretta sul fatturato
Monnalisa China LTD
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Monnalisa S.p.a.

7. Di Proprietà:
● nessuna società di rappresentanza
● società commerciale 100% partecipata
● licenza retail (include vendita online)
● licenza vendita online
● sede, consulente legale/commerciale
● discipline su aumento di capitale
Come vendere online
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Monnalisa S.p.a.
Per conto terzi (Alibaba)
● T-mall
○ entità legale in cina con marchio
○ prodotti sdoganati in cina
○ gestione demandata a TP (tmall partner)
○ fee mensile e % venduto
○ più restrittivo
● T-mall global
○ no entità legale
○ prodotti extra cina
○ gestione demandata a TP
○ meno restrittivo ed internazionale
● Taobao / Lasada / jd.com / made.com
○ marketplace, flashsales, contovendita

8. Il network di negozi fisici/virtuali
● 1 E-commerce http://www.e-monnalisa.cn
● Shangai: 3 punti vendita
● Beijing: 3 punti vendita
● Huangzhou: 1 punto vendita
● Shenyang: 1 punto vendita
● Altri 3 negozi in apertura
● 35/40 persone
● 3 persone che fanno viaggi sistematici
Monnalisa China LTD
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9. La licenza ICP (internet content provider license)
Per rendere legale un sito E-commerce in cina, ovvero un sito.cn di vendita online
ospitato all’interno di un server residente nel territorio cinese, è necessario richiedere la
licenza ICP. Questa licenza viene rilasciata dal ministero delle telecomunicazioni cinesi a
soggetti autorizzati come le Aziende Cinesi. I provider internet Cinesi hanno l’obbligo di
bloccare i dati provenienti da siti senza licenza ICP.
#tempilunghi #personalecinese #provaeriprova
Burocrazia Cinese
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Andrea Mattesini
Monnalisa S.p.a.

10. #prodotti
offerta differenziata dei prodotti #colori #taglie
#dogana
Certificazione a priori e tutti i prodotti devono avere
etichettature ad-hoc e processo di sdoganamento.
I prodotti in CINA
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Andrea Mattesini
Monnalisa S.p.a.
#magazzini
Magazzini sono in outsourcing a Shanghai e Beijing
#customercare
La customercare è fondamentale soprattutto per Brand
non conosciuti e wechat è obbligatorio.

11. Prossimi Passi
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Andrea Mattesini
Monnalisa S.p.a.
● SEO
○ Baidu: principale motore di ricerca cinese
● Webmarketing
○ Weibo: simile a facebook e twitter
○ Youku: simile a youtube
● Social:
○ wechat: unisce social, e-commerce, instant messaging, microblogging
● Strategie Online2Offline e Offline2Online

12. Infrastruttura IT in Cina
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Iacopo Pecchi
Sintra Consulting
B2C
Magento
B2B
App iOS
Invio
Ordini
CRM / Sales Logistica
Cinese
Cliente

13. ● E’ un progetto di censura (2003) e di sorveglianza che blocca dati potenzialmente sfavorevoli in
entrata provenienti dai paesi stranieri ed è gestito dal Ministero della Pubblica Sicurezza (MPS)
cinese.
● Blocca siti come:
○ facebook, twitter, youtube
○ google (bloccato dopo avere aperto una sede)
● Filtra IP, DNS
● Filtra URL e Pacchetti limitando la banda in entrata/uscita
● Soluzioni?
○ Server Hong Kong (città stato con alto livello di autonomia)
○ VPN
● Tutto è in continuo cambiamento ed evoluzione (le vpn sono da febbraio 2017 illegali)
Il grande firewall cinese
E-commerce in CINA
Iacopo Pecchi
Sintra Consulting

14. ● Non si parla solamente di hostare un sito o un e-commerce
○ il sito deve essere raggiungibile da tutta la cina (per questo non abbiamo scelto Hong Kong)
■ il sito deve essere dentro al grande firewall
○ il sito deve essere raggiungibile dall’italia per poter lavorare
■ le velocità sono pessime
In CINA, nel mondo hosting si lavora con TEST e continue PROVE
● 1 tentativo: Amazon AWS
● 2 tentativo: Aliyun - Alibaba Cloud (ma perchè abbiamo tentato Amazon?)
Hosting in CINA
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Sintra Consulting

15. Hosting in CINA
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Iacopo Pecchi
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amazon aws cn
style.css
scaricato
in 18.45 secondi

16. ● Iniziando a cercare “Magento China” si trovano pochi risultati
○ non ci sono aziende partner ufficiali
○ i pochi siti di estensioni sembrano di phishing
○ Demandware è il competitor che sembra essere più presente
● Curiosità:
○ nel gennaio 2017 Hillhouse ha investito 250 milioni in magento (35% di magento è cinese ?)
Magento in CINA
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Iacopo Pecchi
Sintra Consulting

17. ● Istanza separata
● Fork del progetto Europa su Bitbucket
● Lista estensioni/moduli ad-hoc:
○ traduzioni cinesi fatte ad-hoc in cinese semplificato
○ metodi di pagamento
■ alipay (esiste modulo)
■ wechat (esiste modulo)
○ modulo shipping addresses (ad-hoc)
■ country, state/province, city, district
○ integrazione logistica (ad-hoc)
○ chinese mobile design (in futuro)
Magento - le estensioni cinesi
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Iacopo Pecchi
Sintra Consulting

18. ● Non ci sono solamente problemi di “velocità” di rete
quando si cerca di connettersi attraverso il grande
firewall. (dentro => fuori, fuori => dentro)
● La rete cinese è divisa tra i 2 maggiori provider
internet.
○ Questa divisione crea problemi di connessione
○ Statistiche dicono che sopra a 6 secondi si inizia a perdere il
50% dei visitatori
○ CDN? non è una valida soluzione perchè risolve il problema
solo di una porzione di cina
○ Caching non va bene per applicazioni dinamiche
Velocità vs Rete Cinese
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Iacopo Pecchi
Sintra Consulting

19. ● Accordi con cina
● 25 Pop (point of presence SW & HW) in China
● Connessione persistente
● Miglioramento TCP protocol
● Retry più veloci su connessioni perse
● Compressione dei dati
Acceleratori di rete dinamici
E-commerce in CINA
Iacopo Pecchi
Sintra Consulting

20. ● Infrastruttura di rete
● Politiche del firewall
● Accordi tra provider
● Aziende acquistate e vendute
● VPN non più legali se non autorizzate
CONTINUO ADATTAMENTO
Tutto è in continua evoluzione
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Iacopo Pecchi
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21. Grazie a:
● Tutti voi
● Monnalisa S.p.a. ed Andrea Mattesini
● Webformat
● Meet Magento & Magento
Ringraziamenti
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Iacopo Pecchi
Sintra Consulting