Este documento presenta una introducción a la gestión de centros de información. Aborda conceptos fundamentales como tecnología, técnica, tecnología de la información y sistemas de información. También describe la gestión de procesos, innovación, tipos de innovación e innovación en la empresa y su entorno.

1. Ing. Wilber Bautista Pizarro
Email: wilber1712@hotmail.com
GESTIÓN DE CENTROS
DE INFORMACIÓN

2. Tópicos a desarrollar
• Introducción
• Conceptos Fundamentales
• Gestión de los Procesos
• Innovación y Cliente
• La Empresa y su Entorno
• Modelo del Entorno Competitivo

3. Introducción
Archivos BD-Rel Prestamos DIECO
Historico
Datos
Externos
INTEGRACION
DE BD
PROCESO DE TRANSFORMACION E-T-L
Datawarehouse
ASO
Metodologias y Aplicaciones
Depósito de Datos
Administración
de carga de DW
Analisis
Multidimensional
OLAPs
Exploración
de patrones
escondidos
DATAMININGDATAMARTS
Análisis de un
grupo de usuarios
Business
Intelligencie
Informacion al
Directorio
Herramientas de
extracción de la
Imformación
METADATOS
Usuario
final
Distribución &
Presentación
Históricos
BD Fuentes

4. Negocios en era de la Tecnología
eBusiness
SISTEMAS DE
OPERACIÓN DEL
NEGOCIO
ERP
Sistemas de
apoyo dirigidos a
los proveedores
SCM
Sistemas de
apoyo dirigidos al
Cliente y
Distribuidores
CRM
Capital Humano
Business Intelligence
Knowledge Management

6. Del latín gestĭo, el concepto de gestión hace referencia a la acción y al
efecto de gestionar o de administrar. Gestionar es realizar diligencias
conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera.
Administrar, por otra parte, consiste en gobernar, dirigir, ordenar,
disponer u organizar.
El término gestión, por lo tanto, implica al conjunto de trámites que se llevan a
cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. La gestión es también la
dirección o administración de una empresa o de un negocio
Existen distintos tipos de gestión:
Gestión social, consiste en la construcción de diversos espacios para la interacción social.
Gestión de proyectos, es la disciplina que se encarga de organizar y de administrar los
recursos de manera tal que se pueda concretar todo el trabajo requerido por un proyecto
dentro del tiempo y del presupuesto definido.
Gestión del conocimiento (knowledge management). Se trata de un concepto aplicado en
las organizaciones, que se refiere a la transferencia del conocimiento y de la experiencia
existente entre sus miembros. De esta manera, ese acervo de conocimiento puede ser
utilizado como un recurso disponible para todos los miembros de la organización.
Conceptos Fundamentales
GESTIÓN

7. Conceptos Fundamentales
TECNOLOGÍA
Es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente, que permiten
diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y
satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de las personas.
La Tecnología se define como el conjunto de conocimientos y técnicas que, aplicados de forma lógica y
ordenada, permiten al ser humano modificar su entorno material o virtual para satisfacer sus necesidades,
esto es, un proceso combinado de pensamiento y acción con la finalidad de crear soluciones útiles.
Técnicas, conocimientos y procesos, que sirven para el diseño y construcción de
objetos para satisfacer necesidades humanas.
En la sociedad, la tecnología es consecuencia de la ciencia y la ingeniería, aunque muchos
avances tecnológicos sean posteriores a estos dos conceptos.
¿A qué hace referencia la palabra "tecnología"?
La tecnología puede referirse a objetos que usa la humanidad (como máquinas, utensillos, hardware), pero
también abarca sistemas, métodos de organización y técnicas.
El término también puede ser aplicado a áreas específicas como "tecnología de la construcción", "tecnología
médica", "tecnología de la información", "tecnología de asistencia", etc.

8. Conceptos Fundamentales
TECNICA
(del griego téchne, que significa arte). La técnica es un conjunto de saberes
prácticos o procedimientos para obtener el resultado deseado. Una técnica
puede ser aplicada en cualquier ámbito humano: ciencias, arte, educación
etc. Aunque no es privativa del hombre, sus técnicas suelen ser más
complejas que la de los animales, que sólo responden a su necesidad de
supervivencia.
En los humanos la técnica muchas veces no es consciente o reflexiva,
incluso parecería que muchas técnicas son espontáneas e incluso innatas.
La técnica requiere de destreza manual y/o intelectual, generalmente con el
uso de herramientas. Las técnicas suelen transmiten de persona a persona,
y cada persona las adapta a sus gustos o necesidades y puede mejorarlas.

9. Aquellas herramientas y métodos
empleados para recabar, retener,
manipular o distribuir información. La
tecnología de la información se
encuentra generalmente asociada con
las computadoras y las tecnologías
afines aplicadas a la toma de decisiones
(Bologna y Walsh, 1997).
La Tecnología de la Información (IT) es
un término general que describe
cualquier tecnología que ayuda a
producir, manipular, almacenar,
comunicar, y/o esparcir información.
Conceptos Fundamentales
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

10. Conceptos Fundamentales
SISTEMA DE INFORMACION (SI)
Es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e
información, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una
necesidad (objetivo). Dichos elementos formarán parte de alguna de estas
categorías:
Elementos de un sistema de información: Personas, Datos, Actividades o técnicas de
trabajo,
•Recursos materiales en general (típicamente recursos informáticos y de
comunicación, aunque no tienen por qué ser de este tipo obligatoriamente).
Todos estos elementos interactúan entre sí para procesar los datos (incluyendo
procesos manuales y automáticos) dando lugar a información más elaborada y
distribuyéndola de la manera más adecuada posible en una determinada
organización en función de sus objetivos.

11. Gestión de los Procesos
• Identificar etapas y actividades
• Entradas y salidas de cada etapa y del proceso en general
• Responsabilidades
• Interrelación con otros procesos
• Registros resultantes

12. Proceso y Procedimiento
¿ Significa lo mismo ?

13. Mapa de Procesos

14. Innovación es la aplicación de nuevas ideas,
conceptos, productos, servicios y prácticas, con
la intención de ser útiles para el incremento de
la productividad.
Innovación y Cliente
Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de
forma comercial. No solo hay que inventar algo, sino, por ejemplo,
introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de el.

15. La innovación exige la conciencia y el
equilibrio para transportar las ideas, del
campo imaginario o ficticio, al campo de
las realizaciones e implementaciones
Significa acto o efecto de innovar,
tornarse nuevo o renovar, introducir una
novedad.
¿ Qué exige la innovación ?

16. Cualificación de los empleados para garantizar la prosperidad, en
otras palabras, para que la empresa se mantenga en el mercado
los empleados deben estar motivados y capacitados para
desarrollar ideas innovadoras y lograr que la empresa sea
competitiva a largo plazo con productos y servicios.
Otros factores de éxito a tener en cuenta en el proceso de
innovación son:
- La Información y la Comunicación
- El desarrollo de la estrategia
- La Organización
- El Liderazgo
- El conocimiento del mercado
- La orientación al cliente
- La empresa analiza los mercados y observa como los clientes
evolucionan.
¿ Cuáles son las condiciones para la
innovación?

17. La innovación de producto es una de las
estrategias de empresa encaminada a ganar
competitividad en el mercado bien mediante
ahorros de costes de producción ó distribución
bien mediante éxitos comerciales (aumento de
ventas, fidelización de clientes, aumento de
cuota de mercado, etc.)
Innovación del Producto

18. La noción de innovación como proceso coloca el acento en la
forma como esta se percibe y produce, en las diferentes etapas a
que da lugar (concepción, creación, investigación, desarrollo,
producción y comercialización) y en la forma en que estas se
articulan.
La innovación de procesos un nuevo enfoque revolucionario que
funde la tecnología de la información (IT) con la gestión de
recursos humanos, puede mejorar dramáticamente el rendimiento
de la empresa.
Innovación del Proceso
Se basa en el compromiso de la alta dirección con una visión
estratégica. Su ámbito es amplio y cruza múltiples funciones en la
empresa. Sus metas son ambiciosas . Las empresas que se embarcan
en la innovación de procesos normalmente buscan multiplicar por diez
la mejora de sus resultados en costes, tiempo ó calidad.

19. Innovación Incremental: se refiere a la
creación de valor agregado sobre un
producto ya existente, agregándole cierta
mejora. Por ejemplo:
Tipos de Innovación

20. Innovación en Management: Se refiere a aquello que
cambia sustancialmente el modo de llevar a cabo la tarea
de management ó que modifica de manera significativa
las formas organizacionales habituales y, por tanto, aporta
avances en los objetivos organizacionales.
En resumen, es la innovación en la manera de hacer las cosas de los
jefes de modo que esos cambios favorezcan el rendimiento de la
organización.
” En muchos idiomas, gestionar (management) es sinónimo de
controlar. El problema es que ese control destruye valor. Ser
eficiente exige tal nivel de implicación que sólo los motivados logran
innovar y ser productivos. ”
www.innocentive.com el eBay del mundo de la innovación ó
www.threadless.com que diseña camisetas gracias a una comunidad de
diseñadores que reciben los votos de los visitantes a la web.

21. Innovación Radical: Esta se refiere a un
cambio o introducción de un nuevo producto,
servicio ó proceso que no se conocía antes.
Por ejemplo:
Sería el cambio radical de usar caballos a usar motores en los
coches. Cambio completamente.

22. Conclusión
La innovación incremental se produce cuando se agrega (o quita, o
combina, o resta, o suplanta) una parte a un producto o servicio.
La innovación radical se produce cuando se incorpora al mercado un
producto o servicio que en sí mismo es capaz de generar una categoría.
En una se comienza a trabajar sobre una base conceptual. En la otra
sobre un concepto absolutamente nuevo.
Veamos un ejemplo. La aparición en el mercado del teléfono celular fue
decididamente una innovación radical. La incorporación al móvil de las
cámaras de fotos es una innovación de tipo incremental. La creciente
tendencia de hibridaciones tecnológicas nos ubica en permanentes
incrementos en las prestaciones de los productos.
Las dos son absolutamente imprescindibles en una compañía o en un
emprendimiento.
Un enfoque diversificado de la creatividad es un soporte imprescindible para que las
compañías puedan jugar a “sostener” algunos mercados e “inventar” otros.
De eso se trata el futuro competitivo de las empresas. Mejor dicho….¡el presente!.

23. INVESTIGAR
SOBRE EL ENFOQUE PMI