O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
LA IMPORTANCIA DE TU COMUNIDAD ONLINE
¿POR QUÉ NOS SIGUEN?
REDES SOCIALESNO SON REDES PUBLICITARIAS NI REDES COMERCIALES
COMUNIDAD DIGITALLOS SERES HUMANOS AHORA SE MUEVEN EN COMUNIDADES DIGITALES
COMUNIDAD
ESPECTADOR
OYENTE
TELEVIDENTE
ETC.
=
HORIZONTAL
VERTICAL
A nuestros
seguidores les gusta
ver lo que hay por
detrás de la
cerradura
RESPONDIENDO LA PREGUNTA
¿POR QUÉ NOS SIGUEN?
Porque somos un
representante de algo que
a ellos les gusta
Porque nos respe...
LA IMPORTANCIA DE INTERACTUAR Y RESPONDER
¿CÓMO SE SENTIRÍAN SI
ALGUIEN A QUIEN RESPETAN,
ADMIRAN O VALORAN, NO LES
DEVOLVIERA UN SALUDO,
RESPONDIERA UN COMENTARIO
...
INTERACTUAR / RESPONDER
FIDELIDAD
FANS FELICES
Para INFLUENCIAR hay
que INTERACTUAR
@Mclanfranconi
LOS 3 TIPOS DE USUARIOS
EL QUE CREA O COMENTA EL QUE CONSUME EL QUE COMPARTE
EL QUE CREA O COMENTA
EL QUE CREA O COMENTA
POSITIVO NEGATIVO
AQUÍ ES DONDE APARECEN
LOS ENEMIGOS DE TU COMUNIDAD
TROLLS, HATERS Y OTRAS VAINAS
¿QUÉ ES UN TROLL?
Cómo este es el personaje más típico
Vamos a ver un pequeño video
Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=G-p5zq4lgYk
DEFINICIÓN
Los Trolls son personas que
publican mensajes provocadores,
irrelevantes o fuera de tema en
una comunidad en lí...
MOTIVACIÓN
• Por diversión
• Por sadismo
• Por envidia
• Para llamar la atención
• Por inseguridad propia
• Algunas veces ...
http://www.mclanfranconi.com/10-divertidos-ejemplos-de-marcas-respondiendo-a-trolls/
¿QUÉ ES UN HATER?
DEFINICIÓN
Los haters son personas que
muestran actitudes negativas u
hostiles ante cualquier asunto, se
oponen o simpleme...
MOTIVACIÓN
• Por envidia
• Por baja autoestima
• Por odio real
• Por complot
• Por diversión
¿QUÉ ES UN NAYSAYER?
DEFINICIÓN
Los Naysayers son un tipo de
usuario muy parecido al Troll,
aunque en verdad son negadores
por costumbre.
Son p...
MOTIVACIÓN
• Por sentirse superiores
• Por envidia
• Por molestia con el mundo
• Para sentir que llaman la
atención
• Para...
¿QUÉ ES UN FAN MOLESTO?
DEFINICIÓN
Un Fan Molesto o Enojado es una
persona que a raíz de alguna
situación como:
• No darle importancia
• Atentar c...
MOTIVACIÓN
• El llamar nuestra atención
• Que pidamos disculpas o nos
retractemos
• Agradecer su intervención
• Que le “de...
¿QUÉ ES UN STALKER?
DEFINICIÓN
Un Acosador o Stalker tiene una
conducta persistente hacia una
misma persona con el objeto de
tener control sob...
MOTIVACIÓN
• Obsesión
• Inseguridad personal
• Fetichismo / Perversión
• Celos
• Desequilibrio
• “Otros”
DIFERENCIAS ENTRE LOS 5 TIPOS
TROLL HATER SAYNAYER FAN ENOJADO STALKER
Lo hace por
diversión o
llamar la
atención
Lo hace por
envidia u odio
real
Lo hac...
QUEJAS Y CRÍTICAS NO SON LO MISMO
QUEJA CRÍTICA
Un usuario manifiesta su
disconformidad por alguna
razón.
Esta razón puede ser aparente o
puedes no serlo.
E...
PALABRAS FINALES
CUIDADO CON LAS…
Noticias falsas sobre una persona o marca o hecho
LOS MALOS
POCAS VECES
LOGRAN GANAR
ESO DEPENDE DE TI
MUCHAS GRACIAS
“El que quiere algo busca
un motivo, el que no, una
excusa”
Mariano Cabrera Lanfranconi es Licenciado en Publicidad (Unive...
Trolls, Haters, Stalkers y otras vainas - Los enemigos de tu comunidad digital
Trolls, Haters, Stalkers y otras vainas - Los enemigos de tu comunidad digital
Trolls, Haters, Stalkers y otras vainas - Los enemigos de tu comunidad digital
Trolls, Haters, Stalkers y otras vainas - Los enemigos de tu comunidad digital
Trolls, Haters, Stalkers y otras vainas - Los enemigos de tu comunidad digital
Trolls, Haters, Stalkers y otras vainas - Los enemigos de tu comunidad digital
Trolls, Haters, Stalkers y otras vainas - Los enemigos de tu comunidad digital
Trolls, Haters, Stalkers y otras vainas - Los enemigos de tu comunidad digital
Trolls, Haters, Stalkers y otras vainas - Los enemigos de tu comunidad digital
Trolls, Haters, Stalkers y otras vainas - Los enemigos de tu comunidad digital
Trolls, Haters, Stalkers y otras vainas - Los enemigos de tu comunidad digital
Trolls, Haters, Stalkers y otras vainas - Los enemigos de tu comunidad digital
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Trolls, Haters, Stalkers y otras vainas - Los enemigos de tu comunidad digital

874 visualizações

Publicada em

¿Qué es un Troll? ¿Y un Hater? ¿Y un Stalker? Descubre en esta conferencia de Mariano Cabrera Lanfranconi la diferencia entre trolls, haters, naysayers, fans enojados y stalker. Aprende cómo lidiar con cada uno de ellos, cómo responderles o reaccionar ante sus ataques.

Trolls, Haters, Stalkers y otras vainas - Los enemigos de tu comunidad digital

  1. 1. LA IMPORTANCIA DE TU COMUNIDAD ONLINE
  2. 2. ¿POR QUÉ NOS SIGUEN?
  3. 3. REDES SOCIALESNO SON REDES PUBLICITARIAS NI REDES COMERCIALES
  4. 4. COMUNIDAD DIGITALLOS SERES HUMANOS AHORA SE MUEVEN EN COMUNIDADES DIGITALES
  5. 5. COMUNIDAD ESPECTADOR OYENTE TELEVIDENTE ETC. =
  6. 6. HORIZONTAL VERTICAL
  7. 7. A nuestros seguidores les gusta ver lo que hay por detrás de la cerradura
  8. 8. RESPONDIENDO LA PREGUNTA ¿POR QUÉ NOS SIGUEN? Porque somos un representante de algo que a ellos les gusta Porque nos respetan o tiene estima por lo que somos y hacemos Porque quieren estar más cerca de nosotros y estar a la par
  9. 9. LA IMPORTANCIA DE INTERACTUAR Y RESPONDER
  10. 10. ¿CÓMO SE SENTIRÍAN SI ALGUIEN A QUIEN RESPETAN, ADMIRAN O VALORAN, NO LES DEVOLVIERA UN SALUDO, RESPONDIERA UN COMENTARIO O INTERACTUASE CON USTEDES? MAL!!!
  11. 11. INTERACTUAR / RESPONDER FIDELIDAD FANS FELICES
  12. 12. Para INFLUENCIAR hay que INTERACTUAR @Mclanfranconi
  13. 13. LOS 3 TIPOS DE USUARIOS
  14. 14. EL QUE CREA O COMENTA EL QUE CONSUME EL QUE COMPARTE
  15. 15. EL QUE CREA O COMENTA
  16. 16. EL QUE CREA O COMENTA POSITIVO NEGATIVO
  17. 17. AQUÍ ES DONDE APARECEN LOS ENEMIGOS DE TU COMUNIDAD
  18. 18. TROLLS, HATERS Y OTRAS VAINAS
  19. 19. ¿QUÉ ES UN TROLL?
  20. 20. Cómo este es el personaje más típico Vamos a ver un pequeño video
  21. 21. Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=G-p5zq4lgYk
  22. 22. DEFINICIÓN Los Trolls son personas que publican mensajes provocadores, irrelevantes o fuera de tema en una comunidad en línea, con la principal intención de molestar o provocar una respuesta emocional negativa en los usuarios con fines diversos (incluso por diversión) o, de otra manera, alterar la conversación normal en un tema de discusión, logrando que los mismos usuarios se enfaden y se enfrenten entre sí.
  23. 23. MOTIVACIÓN • Por diversión • Por sadismo • Por envidia • Para llamar la atención • Por inseguridad propia • Algunas veces “mandados”
  24. 24. http://www.mclanfranconi.com/10-divertidos-ejemplos-de-marcas-respondiendo-a-trolls/
  25. 25. ¿QUÉ ES UN HATER?
  26. 26. DEFINICIÓN Los haters son personas que muestran actitudes negativas u hostiles ante cualquier asunto, se oponen o simplemente denigran. Un “Hater”, a diferencia del “Troll”, cree genuinamente en lo dice y hace lo imposible por demostrar su punto de vista, aunque esté equivocado. Le da igual. El “Hater” insulta, difama y dice toda clase de cosas desagradables
  27. 27. MOTIVACIÓN • Por envidia • Por baja autoestima • Por odio real • Por complot • Por diversión
  28. 28. ¿QUÉ ES UN NAYSAYER?
  29. 29. DEFINICIÓN Los Naysayers son un tipo de usuario muy parecido al Troll, aunque en verdad son negadores por costumbre. Son personas que siempre mirarán el vaso medio vacío, recalcan errores o niegan algo. Usualmente estos usuarios hacen comentarios, bromas negativas o critican algo, mostrando sus puntos negativos.
  30. 30. MOTIVACIÓN • Por sentirse superiores • Por envidia • Por molestia con el mundo • Para sentir que llaman la atención • Para demostrar su conocimiento
  31. 31. ¿QUÉ ES UN FAN MOLESTO?
  32. 32. DEFINICIÓN Un Fan Molesto o Enojado es una persona que a raíz de alguna situación como: • No darle importancia • Atentar contra sus creencias o doctrinas • Haber perdido nuestro respeto comienza a reaccionar de forma negativa, atacando a nuestra persona, nuestro accionar o bien llegando a convertirse en un Hater
  33. 33. MOTIVACIÓN • El llamar nuestra atención • Que pidamos disculpas o nos retractemos • Agradecer su intervención • Que le “demos algo” a modo de disculpa • Corregir nuestro comportamiento
  34. 34. ¿QUÉ ES UN STALKER?
  35. 35. DEFINICIÓN Un Acosador o Stalker tiene una conducta persistente hacia una misma persona con el objeto de tener control sobre ella. Posee un comportamiento obsesivo y causan un sentimiento angustiante a la persona perseguida, que teme por su integridad. Un acosador puede meterse contigo o con tus seres queridos. Quieren aislarte socialmente y hacer que sólo le dediques atención a él.
  36. 36. MOTIVACIÓN • Obsesión • Inseguridad personal • Fetichismo / Perversión • Celos • Desequilibrio • “Otros”
  37. 37. DIFERENCIAS ENTRE LOS 5 TIPOS
  38. 38. TROLL HATER SAYNAYER FAN ENOJADO STALKER Lo hace por diversión o llamar la atención Lo hace por envidia u odio real Lo hace por sentirse superior o mejor Lo hace porque algo le ha molestado Lo hace porque está obsesionado
  39. 39. QUEJAS Y CRÍTICAS NO SON LO MISMO
  40. 40. QUEJA CRÍTICA Un usuario manifiesta su disconformidad por alguna razón. Esta razón puede ser aparente o puedes no serlo. El usuario manifiesta su punto de vista sobre alguna situación, objeto o persona. Este punto de vista puede ser válido o inválido. Solución: Públicamente solicitarle a la persona que explique su situación (Pública o Privada) para poder ayudarlo o ver lo que ha sucedido Solución: Públicamente solicitarle a la persona que explique su situación (Pública o Privada) para poder ayudarlo o ver lo que ha sucedido CONSECUENCIA
  41. 41. PALABRAS FINALES
  42. 42. CUIDADO CON LAS… Noticias falsas sobre una persona o marca o hecho
  43. 43. LOS MALOS POCAS VECES LOGRAN GANAR ESO DEPENDE DE TI
  44. 44. MUCHAS GRACIAS
  45. 45. “El que quiere algo busca un motivo, el que no, una excusa” Mariano Cabrera Lanfranconi es Licenciado en Publicidad (Universidad de Palermo, Argentina). Actualmente Socio de Hispanic Synergy Group Florida, Consultor de Marketing y creador de Mclanfranconi.com el blog de marketing más leído en Bolivia con y con gran influencia en Latinoamérica (Más de 5.000 visitas al día). Entre sus actividades profesionales, también se desarrolla como Speaker y en los últimos años ha capacitado a más de 10.000 personas en diferentes cursos, talleres y conferencias relacionadas al marketing, publicidad, redes sociales, ventas, atención al cliente y temas fines. @mclanfranconimariano@mclanfranconi.com mclanfranconi@gmail.com (591-3) 755 64004

×