2. La prevención es el único remedio y la experiencia el mejor diferencial. Si se aprende a observar a los clientes podemos llegar a descubrir cual es el patrón de aquellos que no interesan. Por ejemplo: Las 7 señales de un cliente problemático.
3. Las 7 señales de un cliente problemático. Si empiezan preguntado por todos, y cada uno, de los gastos. 2. Si te obligan a prestarles demasiada atención. 3. Si te cuentan lo malo que son los otros proveedores de Salud. 4. Si no te aclaran lo que necesitan. 5. Si no respetan lo que se acuerda. 6. Si regatean continuamente. 7. Si Solicitan un trato y unas condiciones poco razonables
4. EL CLIENTE AGRESIVO TIPO Son gente irritable, impaciente y malhumorada que se queja del servicio o del producto que se les ofrece, incluso aferrándose a pequeños detalles sin la más mínima importancia. Además, buscan imponerse a los vendedores/dependientes mediante los insultos y la humillación.
5. Todos tenemos problemas con nuestros clientes. Problemas de comunicación de enfoque o simplemente de “clistillos”. Pero como no todos se pueden evitar, no siempre es posible decidir con quien si y con quien no trabajar, lo más oportuno es asegurarse de tener muy claros los contratos de servicio, los costes y los procedimientos habituales. Seguro que evitarán más de una ingrata sorpresa.
6. Si debes lidiar con algún cliente así te sugerimos que no caigas en la tentación de contradecirle, ni de seguirle la corriente mostrándote sumiso o irónico. Sólo conseguirás perder el tiempo y darle aún más "motivos" para que siga adelante con sus quejas. Tienes que centrarte únicamente en controlar la situación.
7. COMO ACTUAR ANTE UN CLIENTE AGRESIVO Empieza por fijarte en el físico (hombros, manos...) y en como se mueve la persona que se te acerca: alguien agresivo se delata con pequeños movimientos fácilmente visibles, como pasos rápidos, miradas esquivas, etc.
8. Una vez te has dado cuenta de que tienes ante ti una persona agresiva, prepárate para tomar el control de la situación y no dejes que en ningún momento te dominen los nervios.
9. ALGUNOS CONSEJOS Ya te has dado cuenta de que tienes delante de ti un cliente problemático. ¿Qué vas a hacer? : Ante todo, busca una separación prudente de unos 40 cm en relación a él. Mírale al rostro y procura ser amigable. Salúdale como si no pasara nada. Dirígete a él por su nombre si es posible y preséntate tú también. Y después, escúchale y demuéstrale que lo haces para que no se sienta ignorado. No empieces a intentar solucionar el problema antes de haber tranquilizado al cliente. Si no lo consigues, la situación acabará desembocando en un diálogo sin sentido que sólo empeorará la situación.
10. Es esencial que el cliente se sienta apoyado por ti, y que no tenga la sensación que se enfrenta a una "máquina" puesta allí por la empresa. Ante todo, ten paciencia. El trato con la gente requiere buen humor e inteligencia emocional para reconducir las complicaciones que puedan surgir en cada momento.
