Radikale Aufrichtigkeit – Vertrauen als Innovationsbeschleuniger
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Echte Innovationen – also Produkte, die eine neue, bislang unbekannte Art und Weise der Problemlösung anbieten und für den Markt neu sind – gelingen äußerst selten. Unternehmen aller Art tun sich sehr schwer damit, und nur einige wenige schaffen es, einen initialen Erfolg dauerhaft zu bestätigen. Nach statistischen Angaben scheitern 76 Prozent aller Produkteinführungen innerhalb eines Jahres. Auch in der als besonders innovativ geltenden Startup-Szene sieht es nicht viel besser aus. Mehr als 80 Prozent aller Startups scheitern innerhalb von drei Jahren. Eigentlich müsste das doch anders laufen. Mittlerweile gibt es einen ganzen Blumenstrauß vielversprechender Frameworks, Prozessen und Methoden die mit dem Versprechen locken die Innovation vom Glücksspiel in eine Wissenschaft zu verwandeln. Warum gelingt echte Innovation dann trotzdem so selten? Vielleicht liegt es daran, dass wir über der Beschäftigung mit den Tools vergessen haben uns um die Basics zu kümmern: gut zu kommunizieren und einander vertrauen zu lernen. Ohne diese Prinzipien fehlt uns das Umfeld in dem Innovationsexperimente gelingen können. Kim Scott hat mit Radical Candor – wir übersetzen es mal mit Radikale Aufrichtigkeit – einige Prinzipien aufgestellt, die bei der Verbesserung der Kommunikation in Teams helfen können. Im Meetup stellen wir vor, wie diese Prinzipien angewendet werden können und diskutieren, wie uns das beim Thema Innovation voran bringen kann.
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Radikale Aufrichtigkeit – Vertrauen als Innovationsbeschleuniger
- 1. Radikale Aufrichtigkeit Innovation Culture Meetup Vertrauen als Innovationsbeschleuniger
- 4. @matthiasfeit Meine Mission Die Welt ein kleines Stückchen besser machen – mit Hilfe von Design. mental-model.design
- 7. So sieht für viele Menschen gerade der Alltag aus 7
- 8. Die Auslöser: Blog Post bei LinkedIn Quelle: Jay Melone – https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6671421371525980160/
- 10. Warum ist Vertrauen für uns so wichtig?
- 11. Quelle: Niklas Luhmann – „Vertrauen. Ein Mechanismus der Reduktion sozialer Komplexität“ (1968) 11 „Wo es Vertrauen gibt, gibt es mehr Möglichkeiten des Erlebens und Handelns, steigt die Komplexität des sozialen Systems, also die Zahl der Möglichkeiten, die es mit seiner Struktur vereinbaren kann, weil im Vertrauen eine wirksame Form der Reduktion von Komplexität zur Verfügung steht.“
- 12. Quelle: Niklas Luhmann – „Vertrauen. Ein Mechanismus der Reduktion sozialer Komplexität“ (1968) 12 „Demnach ist es nicht zu erwarten, dass das Fortschreiten der technisch- wissenschaftlichen Zivilisation die Ereignisse unter Kontrolle bringen und Vertrauen als sozialen Mechanismus durch Sachbeherrschung ersetzen und so erübrigen werde. Eher wird man damit rechnen müssen, dass Vertrauen mehr und mehr in Anspruch genommen werden muss, damit technisch erzeugte Komplexität der Zukunft ertragen werden kann.“
- 13. Vertrauen… • ist zukunftsbezogen • basiert auf Erfahrungen der Vergangenheit • ist Verzicht auf Kontrolle • reduziert Komplexität • erweitert Handlungsspielräume 13
- 15. Innovation New Work Agilität Purpose Vertrauen als Basis vieler unserer Themen
- 17. • Design Thinking • Jobs To Be Done • Goal-Directed Design • Lean UX • Lean Startup • Value Proposition Design • Business Model Canvas • (Customer) Journey Maps • Wardley Mapping Wir haben für jede Herausforderung die passende Methode! 17 • User Story Mapping • Impact Mapping • Rapid Prototyping • Wizard Of Oz Testing • Kanban • Scrum • SAFe • Six Sigma • etc.
- 18. Kommunikation und Vertrauen spielen immer eine Rolle!
- 19. Wann im Innovationsprozess spielen Kommunikation und Vertrauen eine Rolle? 1. Interviews 2. Brainstormings 3. Priorisieren 4. Feedback-Gespräche 5. Entscheidungen treffen 6. Briefings 7. Schnittstellen-Prozesse (Handoff) 8. … 19
- 20. Wann gehts schief? Eine Liste von Symptomen schlechter Kommmunikation und mangelnden Vertrauens
- 21. Lautsprecher vs. Stillarbeiter Besonders wichtig in Zeiten von Remote-Meetings
- 22. Der HiPPO-Effekt
- 24. 24 Das stillschweigende Missverständnis Quelle: https://www.jpattonassociates.com/wp-content/uploads/2018/07/glad-we-all-agree-1.png
- 27. Vertrauen schafft Vertrauen „Wir stellen fest, dass die meisten Auftraggeber in unserem Experiment die Auswahlmöglichkeiten des Beauftragten nicht einschränken, sondern darauf vertrauen, dass er freiwillig gute Leistungen erbringt.“ Quelle: Armin Falk, Michael Kosfeld – „Distrust – The Hidden Cost of Control“
- 28. Vertrauen schafft Vertrauen „Auftraggeber, die vertrauen, induzieren im Durchschnitt eine höhere Leistung und bekommen daher mehr zurück als Auftraggeber, die kontrollieren.“ Quelle: Armin Falk, Michael Kosfeld – „Distrust – The Hidden Cost of Control“
- 29. Vertrauen schafft Vertrauen „Der Grund dafür ist, dass die meisten Beauftragten ihre Leistung als Reaktion auf das Signal des Misstrauens, das durch die Entscheidung des Auftraggebers, ihre Wahlmöglichkeiten einzuschränken, erzeugt wird, verringern.“ Quelle: Armin Falk, Michael Kosfeld – „Distrust – The Hidden Cost of Control“
- 30. Die Auslöser: Blog Post bei LinkedIn Quelle: Jay Melone – https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6671421371525980160/
- 34. Die Autorin 34 • CEO coach at Dropbox, Qualtrics, Twitter • Bei Google ehemals verantwortlich für AdSense, YouTube, und Doubleclick Online Sales & Operations at Google (unofficial title was High Priestess of the Long Tail). • Danach: Konzeption und Durchführung von Leadership Seminaren bei Apple Kim Scott
- 35. 35
- 36. 36 challenge directly care personally Radical Candor Obnoxious Aggression Manipulative Insincerity Ruinous Empathy Die sogenannte „give a damn“-Achse
- 38. Kompass für das eigene Verhalten. Nicht dafür gedacht, andere zu verurteilen.
- 40. Szenarien
- 41. Sie haben da was…
- 42. 42 direktes Ansprechen persönlich zugewandt Darf ich dich kurz unterbrechen? Du hast da was… Wie bescheuert kann man denn sein nicht zu merken, das man eine Nudel im Gesicht kleben hat? Ich mache gleich mal ein Foto um „den schönen Abend zu dokumen- tieren“, hihi! Oh Gott, er hat es immer noch nicht gemerkt, was mach ich bloß?
- 43. Matthias gibt einen schlampig formatierten, unzulänglichen Entwurf für ein Dokument ab. Am Arbeitsplatz
- 44. Szenario: Matthias gibt einen schlampig formatierten, unzulänglichen Entwurf ab. Don‘t! • „Was soll ich denn mit dem Sch****? Dir kann man ja gar nix geben…“ • „Ja, passt. Danke. [Da muss ich echt nochmal alles ändern. Steck ich mal dem Chef, das geht so nicht weiter.]“ • Dank dir! [„Ohje, da sind ja immer noch so viele Kommas falsch gesetzt. Hoffentlich lernt er das irgendwann…“] 44
- 45. Szenario: Matthias gibt einen schlampig formatierten, unzulänglichen Entwurf ab. Do! • „Hast du mal einen Moment? Ich habe mir deinen Entwurf angeschaut und dabei habe ich ein paar Fehler entdeckt, die du beim nächsten Mal leicht vermeiden kannst. Können wir die zusammen durchgehen?“ 45
- 46. Die Kunst des Feedbacks Wie setze ich Radical Candor Prinzipien in der Praxis um? Pun intended.
- 47. Starte damit, Feedback einzufordern • bspw. "Was könnte ich ändern um es einfacher zu machen, mit mir zu arbeiten" • Umarme das Unbehagen ("Shut your mouth and count to six") • Zuhören mit der Intention das Gegenüber zu verstehen, nicht um schnell antworten zu können • Bedanke dich für die Offenheit 47
- 48. Feedback geben • persönlich • zeitnah • respektvoll • mit der Intention zu helfen und die Situation zu verbessern • Kritisiere im Einzelgespräch • Lobe in der Öffentlichkeit 48
- 49. Das SBI Model Situation Wenn du mich im Team-Meeting… Behaviour …mehrfach nicht ausreden lässt und mir permanent ins Wort fällst,… Impact …gibst du mir das Gefühl, dass meine Meinung nicht wichtig ist und dich nicht interessiert. Das finde ich nicht in Ordnung. 49
- 50. Bewerte die Reaktion 50 „Radical Candor is not measured at your mouth, it’s measured at the listener’s ear. “
- 52. Radikal aufrichtig eskalieren • Lass nicht zu, dass andere Personen vor dir schlecht gemacht werden • Ermutige dein Gegenüber dazu den Konflikt mit der betreffenden Person zu klären oder es zumindest zu versuchen • Falls das nicht ausreicht, biete dich als Mediator an und klärt es gemeinsam 52
- 54. Hypothese 1. Mit den Kommunikationsprinzipien radikaler Aufrichtigkeit steigern wir das gegenseitige Vertrauen. 2. Mit gestiegenem Vertrauen werden Teams effizienter. 3. Die Risikobereitschaft steigt und damit auch die Möglichkeit für Experimente aus denen man etwas lernen kann. 54
- 55. Aber…
- 56. Notwendige Rahmenbedingungen 1. Es darf nicht bei einer Einzelinitiative bleiben. 2. Führungskräfte müssen diese Prinzipien mittragen. 3. Es muss klare Werte in der Organisation geben.