Savoir utiliser smartphones et tablettes pour s'adapter aux besoins de ses clients. Atelier technique et ludique à destination des professionnels du tourisme de Cornouaille, pour mieux utiliser son matériel, découvrir les applications utilisées pendant le voyage et s'adapter aux attentes des clients.

1. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Et le soutien de l’Etat
Un programme organisé et financé par
Avec le partenariat
Atelier Juin 2014
Les RDV etourisme de Cornouaille
Comprendre les outils mobiles

2. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Au menu
2
Quelques chiffres
4
Les applications du voyage
et du tourisme
5
La tablette au service de ses
clients
3
Exploiter ses outils au
quotidien
1
Définitions

3. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
1
Définitions

4. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Au commencement
fut…

5. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Qu’est-ce qu’un smartphone
Téléphone + email + Internet
un clavier QWERTY/AZERTY
En 2007, Apple réinvente le smartphone :

6. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Un smartphone
Nécessite une connexion
au réseau cellulaire :
2G, 3G, 4G
Nécessite une connexion au
réseau cellulaire ou au WiFi
Téléphoner
Il est équipé d’une carte SIM fournie par l’opérateur
Accéder à
Internet

7. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
La couverture réseaux mobiles
ORANGE
SFR
FREEBOUYGUES TEL

8. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Une tablette
Nécessite une
connexion au réseau
cellulaire ou au WiFi
Equipée d’une carte SIM
Sans carte SIM
Nécessite une
connexion WiFi
Accéder à
Internet

9. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Qu’est-ce qu’un smartphone / tablette
Android
iOS
Windows
Blackberry
Autres
Un fabricant (le contenant) Un système d’exploitation (OS)

10. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
C’est la guerre !
vs
+

11. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Des outils vraiment très « smart »
Géolocalisation
guidage, la localisation
des offres, la
navigation
Activer le GPS pour
optimiser la
géolocalisation

12. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Des outils vraiment très « smart »
L’accéléromètre
permet de détecter
l’inclinaison et les
mouvements du smartphone
Le gyroscope
Sert à déterminer les
changements d’orientation

13. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Des outils vraiment très « smart »
Exemple d’utilisation du NFC dans une publicité
NFC, puce sans contact
permet la transmission sans fil
d’informations entre plusieurs
appareil (à courte portée).
(n’équipe qu’une partie des smartphones)

14. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Des outils vraiment très « smart »
ibeacon et Bluetooh Low Energy (BLE)
Avenir du « sans contact » et fin du NFC (?)
permer de relier des
appareils entre eux sans
liaison filaire.
(équipe par défaut tous les smartphones)

15. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Accéder à Internet : 2 moyens
Site web
avec le
navigateur
Les applications

16. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Accéder à Internet : 2 moyens
Source : www.illimobile.fr
Une « application mobile » est un logiciel à télécharger, conçu pour être visible sur un
terminal mobile (téléphone, ou tablette de type Ipad)
Un « site mobile » est un site internet classique, mais optimisé pour s’afficher sur un
téléphone portable possédant un écran de taille réduite et si possible tactile (Iphone,
blackberry, HTC android…) aussi appelé un smartphone.
Les deux systèmes possèdent des avantages et des inconvénients qui diffèrent en
fonction de vos objectifs de communications, de vos cibles et de votre budget.

17. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le site mobile
Source : www.needo.com

18. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le site mobile en RWD

19. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
L’application mobile
Source : www.needo.com

20. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Appstore - iTunes

21. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Google Play : 1 M d’app

22. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Windows Phone Store

23. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Les applications les + utilisées
Les possesseurs d’iPhone sont
plus actifs sur Internet et dans
l’utilisation des apps que les
propriétaire d’un smartphone
sous Android
91% ayant navigué sur internet
contre seulement 80% pour les
utilisateurs d'Android, 90%
contre 83% pour la messagerie
texte et 89% contre 76% pour
l'utilisation d'applications.

24. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
2
Qui sont les
mobinautes ?

25. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Equipement des foyers
Infographie par www.azetone.com

26. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Equipement des foyers
Infographie par www.azetone.com

27. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Utilisation
Infographie par www.azetone.com

28. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Utilisation
Infographie par www.azetone.com

29. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Utilisation

30. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Temps passé
Infographie par www.azetone.com

31. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Temps passé

32. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Utilisation variée suivant la journée
Source : http://pro.clubic.com/actualite-e-business/actualite-547252-etude-comscore-internet.html

33. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
… ou la semaine

34. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Un changement de comportements

35. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Un changement de comportements

36. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
3
Exploiter
son outil au
quotidien

37. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Son smartphone au quotidien
L’importance du verrouillage clavier
Se connecter à Internet grâce au WiFi et activer le GPS

38. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Les raccourcis paramètres sur iPhone
Tout déconnecter
en Mode avion
Activer / désactiver la
connexion au WiFi
Activer / désactiver
le bluetooth
Activer / désactiver le
mode « ne pas déranger »
… on reste connecté, mais le
téléphone ne vibre, ni ne sonne
Réglage luminosité Verrouiller l’orientation de l’écran
Lampe torche Chrono Calculette App photo
À l’écoute
Balayer l’écran vers
le haut
-> accessible depuis
l’écran verrouillé

39. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Les raccourcis paramètres sur Android
Tout déconnecter
en Mode avion
Activer / désactiver la
connexion au WiFi
Activer / désactiver
le bluetooth
Réglage luminosité
Verrouiller l’orientation de
l’écran
Activer / désactiver
la géolocalisation
Accès aux Comptes
Balayer l’écran depuis
en haut à droite vers le
bas

40. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le centre de notifications
Balayer l’écran vers le
bas (depuis le haut)
-> accessible depuis
l’écran verrouillé
Balayer l’écran depuis
en haut à gauche vers
le bas

41. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le partage de connexion
Paramètres-> sans-fil et réseaux
-> plus -> partage Connexion
Réglages -> Partage de connexion
-> activer
Bluetooth
WiFi
USB
via

42. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Synchroniser son téléphone
Email = synchroniser son compte email dans le
smartphone
Contacts = synchroniser ses contacts depuis votre
ordinateur (iTunes
Agenda = synchroniser votre agenda avec celui de
votre ordinateur
Réglage -> Mail, contact, calendrier -> ajouter un compte
Aller sur l’application mail -> ajouter un compte
IMAP : les mails
sont gardés sur
tous les terminaux
POP : les mails sont
stockés dans un
seul des terminaux
(le 1er où sont lus
les mails)
Aller sur l’application agenda -> ajouter un compte
!
Protocole

43. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
… ses mails avec Orange

44. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Exercice avec vos applis par défaut
 Depuis l’application mail
 Depuis l’application contacts
Ajouter un événement dans l’agenda
Écrire un mail, avec une photo
Prendre une photo

45. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Télécharger et utiliser d’autres applis
Télécharger ces applications depuis le « magasin » appstore / google play /Store…
Créer son compte / se connecter
avec Google avec Facebook
ou autre mail
Faire une
recherche
d’itinéraire
Prendre une photo la traiter,
mettre une légende avec # et
la partager

46. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
L’utilisation du #
Débuter avec les hashtag
- Tagguer sa localisation : #ville
- Tagguer sa marque
- Tagguer son cœur de produits
#HotelBelleVue
#hotel3etoiles
#fouesnant
 Surveiller les # des concurrents
 Rechercher les # importants pour vous sur tagboard.com
 Bâtir une liste de # potentiels et commencer à les utiliser
 Observer lesquels améliorent la portée de vos publications
#VotreSignature = #votresignature

47. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Lire un QR Code
Télécharger une application pour scanner un QR Code
Lire ces codes
Pays de
Douarnenez
Cap-Sizun Pays
Bigouden
Quimperlé
Terre Océane
Quimper
i-nigma

48. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Topito des applis quotidiennes par vos ANT
Gmail
Google Maps
Facebook
Feedly
Pages Jaunes
Evernote
Dropbox
Voyage Sncf
Instagram
Tripadvisor
email
Google Maps
Facebook
Gmail
Here Drive
YouTube
Voyage Sncf
Skype
Photo intelligente
Shazam
Email / Aquamail
Facebook
Voyage Sncf
Tripadvisor
Newsrepublic
Mabanque
Horaires Marées
Shazam
Mobiletag
Pages Jaunes
Email
Facebook
Google maps
Mappy
Instagram
Qrdroid
Hubic
Tripadvisor
Youtube
Clean Master

49. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Automatiser des tâches
Faites travailler
l'Internet à votre
avantage.
IFTTT vous permet
de créer de
puissantes
connexion entre les
applications et/ou
le web d'une simple
phrase — « si ceci
alors cela »
Recettes Android
Clique sur l’image
pour avoir les
meilleures recettes

50. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Google Now et Siri, vos assistants
Des outils qui progressent
avec leur utilisation

51. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le cloud computing – stockage en ligne et
accès à vos documents
hubiC
OneDrive

52. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
4
les usages
pendant le
voyage

53. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Topito des applis de voyages sur iOS

54. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Topito des applis de voyages sur Android

55. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le mobile pour la préparation du voyage

56. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
TOP 3 des usages mobiles dans le tourisme
1.Réservation des transports
2.Réservation des hébergements
3.Guides touristiques
Source : Baromètre Raffour
Interactif 2013
des voyageurs
ont préparé leur séjour
depuis un mobile
26%

57. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le mobile pour la préparation du voyage

58. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Pendant le séjour

59. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Pendant le séjour

60. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le partage sur les réseaux sociaux
SAV, conciergerie
sur les réseaux
sociaux
Des photos vites
prises et vite
partagées

61. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Après le séjour

62. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
La réalité augmentée
Réalité augmentée
La reconnaissance
d’image = interface entre
des données « virtuelles »
et le monde réel.

63. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
5
Les outils
mobiles
pour
améliorer le
service à
mes clients

64. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Équiper sa tablette pour mieux conseiller
Photos panoramiques
Traducteur

65. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Recommandations autour de mon
établissement

66. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
iPad pour une conciergerie dans l’hôtellerie

67. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
La commande en ligne dans un resto

68. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Des idées de contenu d’une application
Mon séjour au camping / à l’hôtel « bienvenue »
Restaurant
Réserver
une table
Menu
La météo
d’ici
Partager
votre
expérience
#hôtel
Réserver
le sauna
(ou autre
service)
Comman-
der un
repas en
chambre
Nos
meilleure
s adresses
Plan de la
ville
Les
animation
s de la
semaine
Horaires
des
marées
Votre avis
nous
intéresse
Prolonger mon séjour
du au >
Client fidèle ? > Créez votre compte pour retrouver vos informations

69. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Aide en ligne
Source : Pierre Eloy sur

70. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le magazine de ma destination
Produire son propre magazine en agrégeant des « bons » contenus déjà en ligne

71. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Google+ : produire ses histoires

72. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
storeHouse : produire ses histoires

73. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
La relation client (m-CRM)
Inciter au dépôt d’avis
Envoyer des
notifications au client
suivants les infos
personnelles :
• Dates d’anniversaire
• Dates de séjour
• géolocalisation

74. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Quizz !
Quel sont les types de connexions qui permettent d’aller sur
Internet depuis un smartphone ?
Peut-on téléphoner grâce au réseau WiFi ?
Quelle est la technologie qui permet de payer sans contact ?
Comment s’appellent les deux systèmes d’exploitation (OS)
majoritaires ?
La réalité augmentée permet-elle de s’orienter ?
!

75. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Rappels…
Smartphone : Téléphone mobile disposant d’une connexion internet, d’un
GPS et d’un système d’exploitation. Les 2 systèmes les plus répandus sont l’iOS
d’Apple et Android de Google.
Tablette : Comparable à un smartphone, mais avec un écran plus grand, est
connectée à internet et possède un GPS, mais ne permet pas de téléphoner
Wifi : Un réseau wifi permet de relier (sans fil) plusieurs appareils
informatiques au sein d’un réseau afin de permettre la transmission de données.
Internet de Séjour : L’usage d’internet que peut faire un touriste durant son
séjour mais aussi l’offre des services numériques qu’apporte un prestataire
touristique à ses clients pendant leur séjour.
SoLoMo : (Social Local Mobile) Cette expression résume la convergence entre
Réseaux Sociaux, Géolocalisation et nouveaux usages du Mobile.

76. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
PROCHAINE CONFERENCE
La relation client
Le 2 octobre 2014
Et lancement de la nouvelle
programmation
Poursuivons nos échanges sur Facebook
www.facebook.com/groups/e.tourisme.corn
ouaille
Pensez à nous remettre votre questionnaire
de satisfaction
Les prochains RDV e-tourisme 2014

77. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Création du support « atelier outils mobiles » par Mathilde Paillot
Quimper Cornouaille développement.
Merci à nos sources d’informations: