1. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
i
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2015
Giáo viên hướng dẫn

2. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
ii
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2015
Đơn vị thực tập

3. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
iii
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
LỜI CẢM ƠN
--------
Trong suốt thời gian thực tập và làm báo cáo tốt nghiệp, em đã bổ sung được nhiều
kiến thức và kinh nghiệm thực tế nhờ sự hướng dẫn, hỗ trợ của thầy cô, gia đình, bạn
bè và Công ty Cổ Phần Dược Pha Nam đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này. Với
lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn tới:
Các thầy giáo, cô giáo Trường Cao Đẳng Xây Dựng Số 2 đã tận tình giảng dạy,
truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm trong ba năm ngồi trên giảng đường để tiếp
bước giúp em có một hành trang quý báu khi bước vào đời.
Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Tấn Phùng là người
thầy kính mến đã hết lòng hướng dẫn, chỉ bảo cho em suốt quá trình xây dựng và hoàn
thành báo cáo chuên đề tốt nghiệp. Xin cảm ơn thầy vì những lời khuyên, những lời
chỉ bảo không chỉ về kiến thức mà còn về thực tế công việc và kinh nghiệm sống đã
giúp em nhận ra những thiếu sót của mình.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Hồ Thị Thuỳ Nga-Trưởng phòng nhân
sự, anh Nguyễn Tấn Phước-Giám sát nhân sự, anh Nguyễn Lê Sang-chuyên viên tuyển
dụng, anh Đỗ Hoàng Thái-chuyên viên nhân sự, chị Đặng Thị Hồng Nhung cùng các
anh chị trong phòng Hành Chánh-Nhân Sự đã tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong
suốt thời gian thực tập cũng như hoàn thành bài báo cáo này.
Với điều kiện và thời gian có hạn cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên
không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô để em có
thể hoàn thiện tốt nhất bài báo cáo này.
Em xin chân thành cảm ơn!

4. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
iv
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TP : thành phố
KĐT : khu đô thị
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn
BGĐ : Ban Giám Đốc
BP : bộ phận
IT : Information technology (công nghệ thông tin)
R&D : nghiên cứu và phát triển
Đvt : đơn vị tính
NV : nhân viên
HC : hành chánh
HC-NS : Hành chánh nhân sự
QĐ :quyết định
QL : quản lý
HĐQT : Hội đồng quản trị
CMND : chứng minh nhân dân
MSNV :Mã số nhân viên
HĐLĐ : hợp đồng lao động

5. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
v
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
DANH MỤC BẢNG
STT Tên Trang
1 Bảng 1.1: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 13
2 Bảng 2.1: So sánh sự khác biệt giữa đào tạo và phát triển 19
3 Bảng 3.1: Cơ cấu lao động theo ngành nghề 33
4 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo giới tính 34
5 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn năm 2013-2014 35
6 Bảng 3.4: Tình hình đào tạo, phát triển nhân viên những năm gần đây 42

6. vi
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH
1. Danh mục biểu đồ:
STT Tên Trang
1 Biểu đồ 1.1: Cơ cấu lợi nhuận và doanh thu 2012-2014 13
2 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu phân bổ lao động theo ngành nghề 33
3 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu phân bố lao động theo ngành nghề và giới tính 34
4 Biểu đồ 3.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 35
5 Biểu đồ 3.4: Chi phí đào tạo 2012-2014 44
2. Danh mục sơ đồ
STT Tên Trang
1 Sơ đồ 1.1: Hệ thống chuỗi Merap 2
2 Sơ đồ 1.2: Chuỗi giá trị Merap 3
3 Sơ đồ 1.3: Quy trình phân phối 9
4 Sơ đồ 1.4: Sơ đồ tổ chức 10
5 Sơ đồ 2.1: Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 22
6 Sơ đồ 2.2: Các bước trong phân tích thực hiện công việc 25
7 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu nhân sự 31
8 Sơ đồ 3.2: Quy trình tổ chức đào tạo các khoá kỹ năng (thuê ngoài) 38
9 Sơ đồ 3.3: Quy trình tổ chức đào tạo chuyên môn sản phẩm 40
3. Danh mục hình:
STT Tên Trang
1 Hình 1.1: Thuốc nhỏ mắt Osla 5
2 Hình 1.2: Thuốc dạ dày Trimafort 6
3 Hình 1.3: Thuốc xịt muỗi Xisat 6
4 Hình 1.4: Sữa vệ sinh phụ nữ Shema 7
5 Hình 1.5: Thuốc trị tiêu chảy Grafort 7
6 Hình 1.6: Thuốc Mezicef-B.E 7

7. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang vii
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................... x
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC
PHA NAM ................................................................................................................. 1
1.1 Tổng quan: .................................................................................................... 1
1.1.1 Quy mô:.............................................................................................. 2
1.1.2 Sứ mệnh:............................................................................................. 2
1.1.3 Triết lý kinh doanh: ............................................................................ 2
1.1.4 Định hướng phát triển: ....................................................................... 3
1.2 Quá trình hình thành và phát triển: ............................................................... 4
1.3 Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động:.................................................................. 5
1.4 Hoạt động kinh doanh:.................................................................................. 8
1.4.1 Tổ chức kinh doanh:........................................................................... 8
1.4.2 Quy mô phân phối:............................................................................. 9
1.5 Cơ cấu tổ chức: ........................................................................................... 10
1.5.1 Sơ đồ tổ chức:................................................................................... 10
1.5.2 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban:....................................... 10
1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Merap: ................... 13
1.7 Phương hướng phát triển của công ty:........................................................ 14
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP ................ Error! Bookmark not defined.
2.1 Khái niệm và chức năng của quản trị nguồn nhân lực:Error! Bookmark
not defined.
2.1.1 Khái niệm: ........................................ Error! Bookmark not defined.
2.1.2 Chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực:Error! Bookmark
not defined.

8. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang viii
2.1.3 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực: Error! Bookmark not defined.
2.1.4 Ý nghĩa: ............................................ Error! Bookmark not defined.
2.2 Khái niệm về đào tạo, phát triển nguồn nhân lực:Error! Bookmark not
defined.
2.3 Nguyên tắc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực:Error! Bookmark not
defined.
2.4 Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:Error! Bookmark not
defined.
2.4.1 Đối với doanh nghiệp:...................... Error! Bookmark not defined.
2.4.2 Đối với người lao động: ................... Error! Bookmark not defined.
2.4.3 Đối với nền kinh tế xã hội:............... Error! Bookmark not defined.
2.5 Tiến trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực:Error! Bookmark not
defined.
2.5.1 Xác định nhu cầu đào tạo: ................ Error! Bookmark not defined.
2.5.2 Xác định mục tiêu đào tạo:............... Error! Bookmark not defined.
2.5.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo:............. Error! Bookmark not defined.
2.5.4 Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo:
Error! Bookmark not defined.
2.5.5 Xác định chi phí đào tạo:.................. Error! Bookmark not defined.
2.5.6 Lựa chọn và đào tạo giáo viên:......... Error! Bookmark not defined.
2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong
đoanh nghiệp:........................................................ Error! Bookmark not defined.
2.6.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp:...........Error!
Bookmark not defined.
2.6.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp:.............Error!
Bookmark not defined.

9. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang ix
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHA NAM ............ 15
3.1 Tình hình công tác đào tạo và phát triển nhân sự của công ty:............Error!
Bookmark not defined.
3.1.1 Đặc điểm nhân sự của công ty:......... Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Cơ cấu phân bổ lao động qua các năm theo ngành nghề, giới tính,
trình độ chuyên môn:..................................... Error! Bookmark not defined.
3.2 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân sự tại công ty: ...........Error!
Bookmark not defined.
3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo: ................ Error! Bookmark not defined.
3.2.2 Quy trình đào tạo:............................. Error! Bookmark not defined.
3.2.3 Đào tạo: ............................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.4 Đánh giá đào tạo:.............................. Error! Bookmark not defined.
3.3 Đánh giá công tác đào tạo tại công ty:........ Error! Bookmark not defined.
3.4 Nhận xét và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực của công ty:......................... Error! Bookmark not defined.
3.4.1 Nhận xét: .......................................... Error! Bookmark not defined.
3.4.2 Giải pháp: ......................................... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ................................................................. Error! Bookmark not defined.
PHỤ LỤC 1:................................................................ Error! Bookmark not defined.
PHỤ LỤC 2:................................................................ Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................. Error! Bookmark not defined.

10. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang x
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài:
Từ nhiều thập kỷ qua, các tổ chức kinh tế đã nhận thức được rằng: trong các yếu
tố để phát triển nhanh và bền vững của doanh nghiệp, của nền kinh tế, thì nguồn lực
con người còn là yếu tố cơ bản, quan trọng nhất. Bởi lẽ con người vừa là người sáng
tạo ra, vừa là người sử dụng phương tiện, phương pháp công nghệ để đạt được lợi
ích kinh tế cao nhất xã hội, cho doanh nghiệp và cho bản thân họ. Tuy nhiên, nguồn
nhân lực phát huy được vai trò của nó không phải do ưu thế về số lượng mà là ở
chất lượng. Vì vậy vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đang trở thành vấn
đề bức xúc của mỗi quốc gia nói chung và các doanh nghiệp nói riêng. Một chiến
lược đào tạo, phát triển hợp lý sẽ phát huy được nội lực cao nhất, phát huy được khả
năng làm việc, khả năng sáng tạo của người lao động, nâng cao trách nhiệm, tăng
năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh.
Hiện nay đất nước đang bước vào một thời kỳ phát triển mới sau khi đã hội nhập
toàn diện vào nền kinh tế toàn cầu hoá, với những cơ hội và thách thức chưa từng
có, đòi hỏi phải có nguồn nhân lực thích ứng. Mặt khác chất lượng nguồn nhân lực
của nước ta hiện nay được đánh giá còn thấp, chư đáp ứng được mục tiêu phát triển
của xã hội. Chính vì vậy nhu cầu đào tạo và nâng cao trình độ tay nghề cho người
lao động càng trở nên quan trọng và cần thiết. Thực tế đã chứng minh rằng đầu tư
vào nguồn nhân lực có thể mang lại hiệu quả cao hơn hẳn so với việc đầu tư đổi
mới trang thiết bị kỹ thuật và các yếu tố khác của quá trình sản xuất kinh doanh. Đó
cũng chính là lý do vì sao mà các nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm của Mỹ và Nhật
đều chú trọng hàng đầu đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Sau một thời gian nghiên cứu và tìm hiểu thực trạng hoạt động sản xuất kinh
doanh của Công ty Cổ Phần Dược Pha Nam thuộc Tập đoàn Merap Group. Qua tìm
hiểu thực trạng của công ty những năm gần đây, em nhận thấy công tác đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực luôn luôn giữ một vai trò quan trọng và trở thành công tác
thường xuyên được quan tâm đúng mức. Tuy nhiên sự phát triển mạnh mẽ của khoa
học công nghệ, môi trường kinh doanh…thay đổithì công tác đào tạo và phát triển

11. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang xi
nguồn nhân lực trong công ty còn bộc lộ những tồn tại, hạn chế. Như vậy làm thế
nào để hoàn thiện và nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực trong công ty nhằm nâng cao trình độ cho người lao động, nâng cao
khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, đáp ứng kịp thời với sự thay đổi. Đây chính
là lý do em đã chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực tại Công ty Cổ Phần Dược Pha Nam”.
2. Đối tượng nghiên cứu của đề tài:
Đề tài nghiên cứu các hoạt động liên quan đến công tác đào tạo và phát triển
nhân sự.
3. Phạm vi nghiên cứu:
Đề tài tập trung nghiên cứu chủ yếu về các vấn đề nhân sự đặc biệt là công tác
đào tạo, phát triển nhân sự tại Công ty cổ phần Dược Pha Nam trong khoảng thời
gian từ năm 2012-2014,hiệu quả của công tác và những yếu tố ảnh hưởng dẫn đến
những tồn tại.
4. Mục tiêu nghiên cứu đề tài:
Về mặt lý luận: đề tài góp phần đưa ra những ý kiến, quan điểm chung nhất nhằm
nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Về mặt thực tiễn: Đề tài góp phần tổng hợp và tạo ra một hệ thống các biện pháp
có tính khả thi, có cơ sở khoa học nhằm nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực ở Công ty Cổ Phần Dược Pha Nam.
Phương pháp nghiên cứu: Áp dụng hệ thống phương pháp phân tích, tổng hợp số
liệu, bảng biểu, thống kê, phương pháp bảng hỏi, khảo sát nhằm đánh giá hiệu quả
công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực và nguyên nhân dẫn đến những tồn tại
trong công tác này của Công ty Cổ Phần Dược Pha Nam
Nội dung của bài báo cáo này được chia làm 3 chương như sau:
Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ Phần Dược Pha Nam

12. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang xii
Chương 2: Cơ sở lý luận về đào tạo và phát triển ngồn nhân lực trong doanh
nghiệp
Chương 3: Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công
ty Cổ Phần Dược Pha Nam

13. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang 1
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ
PHẦN DƯỢC PHA NAM
1.1 Tổng quan:
Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN MERAP GROUP
Trụ sở
Hồ Chí Minh : 436-438 Cao Thắng, Phường 12, Quận 10, TP Hồ Chí Minh.
Hà Nội : 12H1 KĐT Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội.
Tên giao dịch : PHANAM PHARMA
Logo :
Website :www.merapgroup.com.vn
Vốn điều lệ : 8 triệu đô la
Mã số thuế : 0303441518
Điện thoại : (08) 62.651.638
Năm thành lập : 17/10/1999
Ngành nghề kinh doanh: dược phẩm, mỹ phẩm và hàng tiêu dùng.

14. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang 2
1.1.1 Quy mô:
Merap Group hiện có 2 văn phòng đại diện: tại Hà Nội là văn phòng đại diện
miền Bắc và TP Hồ Chí Minh văn phòng đại diện tại miền Nam.
Ngoài ra công ty còn có 4 công ty thành viên đó là: Pha Nam Đà Nẵng, Pha Nam
Đồng Nai, Pha Nam Cần Thơ và Pha Nam Khánh Hoà.
Tất cả các công ty thành viên của Merap Group đều đạt chứng nhận GSP-GDP
của Bộ y tế và Sở y tế trực thuộc.
Với cơ sở vật chất kỹ thuật và mạng lưới phân phối rộng khắp đã giúp cho công
ty không những đứng vững trên thị trường mà còn phát triển một ngày càng lớn
mạnh.
1.1.2 Sứ mệnh:
Xây dựng Merap Group trở thành thương hiệu dẫn đầu về sản xuất và phân phối
dược phẩm tại Việt Nam.
1.1.3 Triết lý kinh doanh:
Kinh doanh dược phẩm chất lượng và luôn hướng tới sức khỏe, lợi ích cộng
đồng, giữ gìn uy tín và đạo đức kinh doanh. Tìm kiếm lợi nhận dựa trên mối quan
PHA NAM
HỒ CHÍ MINH
MERAP GROUP
PHA NAM
CẦN THƠ
PHA NAM
HÀ NỘI
PHA NAM
ĐÀ NẴNG
PHA NAM
KHÁNH HOÀ
Sơ đồ 1.1: Hệ thống chuỗi Merap
Group
PHA NAM
ĐỒNG NAI

15. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang 3
hệ và mang đến lợi ích cho khách hàng. Gia tăng giá trị thương hiệu dựa trên giá trị
con người bởi đây là tài sản quý nhất của công ty.
1.1.4 Định hướng phát triển:
Mở rộng mạng lưới phân phối ra khắp các tỉnh thành trong cả nước. Xây dựng
thương hiệu Merap Group trở thành tập đoàn dẫn đầu về sản xuất và phân phối
dược phẩm tại Việt Nam.
Sơ đồ 1.2: Chuỗi giá trị Merap
Merap còn là một chuỗi giá trị chặt chẽ và khăn khít gồm 12 yếu tố, chúng là
tổng hợp các nhân tố tồn tại và song song và gắn liền với nhau, có tác động qua lại
và ảnh hưởng đến nhau cũng như ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động của
công ty. Mỗi yếu tố là đại diện cho từng phòng ban cụ thể của công ty. Từ việc quan
tâm chăm sóc nhân sự, một trong những yếu tố quyết định hàng đầu để phát triển
Merap. Xây dựng văn hóa Merap, tạo một môi trường làm việc hòa đồng và thân
thiện sẽ giúp cho nhân viên có động lực để làm việc và cống hiến. Đến nghiên cứu
phát triển hoàn thiện việc sản xuất, phân phối và bán hàng. Tất cả các khâu được
thực hiện một cách đồng đều và tác động qua lại mạnh mẽ với nhau tạo nên sự vươn
lên của Merap khi từ một công ty nhỏ thành lập năm 1999 đến nay trở thành một tập
đoàn vững mạnh có chỗ đứng trên thị trường.

16. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang 4
1.2 Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty cổ phần Dược Pha Nam trực thuộc tập đoàn dược Merap Group là một
trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam về phân phối dược phẩm.
Merap Group được thành lập và chính thức hoạt động vào ngày 17/10/1999 tại
Hà Nội có tên ban đầu là Công ty TNHH Hợp Thiên Thành với số vốn kinh doanh
ban đầu là 235 triệu đồng do sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp giấy chứng nhận
kinh doanh số 073244.
Chiến lược kinh doanh hoàn hảo kết hợp với đội ngũ quản lý, cán bộ nhân viên
có năng lực, trình độ chuyên môn, lòng nhiệt tình đối với công ty. Năm 2000, Công
ty TNHH Dược Thiên Thành trở thành Tập Đoàn Dược phẩm Merap Group, nâng
lên một tầm cao mới trong kinh doanh.
Năm 2001, để đẩy mạnh thương hiệu Merap Group, ban lãnh đạo công ty thành
lập Công ty TNHH Dược Hợp Thiên Thành đặt tại TP Hồ Chí Minh và Công ty
TNHH Dược Hợp Nhất đặt tại TP Đà Nẵng chịu trách nhiệm phân phối độc quyền
các sản phẩm dược của Tập đoàn Merap Group.
Năm 2005, Công ty TNHH Dược Hợp Thiên Thành đã đổi tên thành Công ty cổ
phần Dược Hợp Thiên Thành, cũng trong năm này công ty đạt được chứng nhận
GSP-GDP của bộ y tế và Sở y tế trực thuộc và đến thời điểm này thì sản phẩm của
công ty đã đứng vững trên thị trường cả nước. Đánh giá được sự phát triển mạnh mẽ
và xu hướng phát triển của công ty ngày càng tăng nhanh, BGĐ đã quyết định tăng
vốn điều lệ lên 6,5 triệu USD.
Năm 2008, Công ty cổ phần Dược Hợp Thiên Thành chính thức chuyển thành
công ty cổ phần Merap.
Ngày 20/10/2011, Công ty TNHH Dược Thiên Thành chính thức được đổi tên
thành Công ty cổ phần Dược Pha Nam đóng vai trò là một công ty phân phối dược
phẩm của Tập đoàn Merap Group trên khắp cả nước.
Cho đến nay, Công ty cổ phần Dược Pha Nam có một nhà máy sản xuất và sáu
chi nhánh phân phối tại các thành phố lớn trên cả nước.
Cùng với việc mở rộng thị trường công ty đã mở rộng kinh doanh với các loại
dược phẩm chất lượng cao được sản xuất trong nước và một số dược phẩm khác

17. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang 5
được nhập từ nước ngoài thông qua một số công ty nhập khẩu tại Việt Nam, đặc
biệt là Công ty Dược Trung Ương II.
Ngoài ra những sản phẩm công ty phân phối có uy tín và được nhiều người dùng
biết đến trên thị trường như: thuốc nhỏ mắt Osla, sữa vệ sinh phụ nữ Shema, thuốc
xịt muỗi Xisat… bên cạnh đó công ty còn ký độc quyền phân phối một số mặt hàng
của Công ty Dược Hà Tây. Đồng thời qua hệ thống tư vấn, công ty tiếp nhận rất
nhiều ý kiến đóng góp cũng như thông tin phản hồi từ người tiêu dùng.
Merap Group là một trong ba công ty có hệ thống dịch vụ và bán hàng tốt nhất
hiện nay tại Việt Nam. Công ty từng bước hoàn thiện, cải tiến và phát triển, đáp ứng
nhu cầu càng cao của người tiêu dùng.
1.3 Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động:
Hoạt động chủ yếu của Công ty cổ phần Dược Pha Nam là phân phối các sản
phẩm dược phẩm được sản xuất trong nước cũng như nhập khẩu từ nước ngoài
mang thương hiệu tập đoàn Merap Group.
Một số loại dược phẩm đặc trưng của công ty đang có mặt rộng rãi trên thị
trường cả nước:
- Thuốc nhỏ mắt Osla sản phẩm đứng thứ hai sau Vrohto(IMS research).
Hình 1.1: Thuốc nhỏ mắt Osla
- Tháng 8 năm 2007: công ty giới thiệu Trimafort, thuốc dạ dày. Đến tháng 6
năm 2010, theo thống kê của IMS research, Trimafort trở thành sản phẩm đứng thứ
hai sau Phosphligel trên thị trường thuốc dạ dày.

18. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang 6
Hình 1.2: Thuốc dạ dày Trimafort
- Vào tháng 11 năm 2008: công ty bắt đầu giới thiệu thuốc xịt muỗi Xisat. Đến
tháng 12 năm 2010Xisat dẫn đầu thị trường thuốc xịt vệ sinh mũi. Hiện nay, Xisat
có thuốc xịt mũi cho cả người lớn và trẻ nhỏ.
Hình 1.3: Thuốc xịt muỗi Xisat
- Sữa vệ sinh phụ nữ Shema, vào tháng 04 năm 2011công ty đã tung sản phẩm
dung dịch vệ sinh phụ nữ ra thị trường. Đây là sản phẩm đầu tiên của công ty tự sản
xuất sau khi khánh thành nhà máy tại Hưng Yên.

19. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang 7
Hình 1.4: Sữa vệ sinh phụ nữ Shema
- Thuốc trị tiêu chảy Grafort
Hình 1.5: Thuốc trị tiêu chảy Grafort
- Ngoài ra còn có một vài kháng sinh giành cho bác sĩ kê toa do nhà máy Merap
sản xuất như: Mezicef-B.E dạng viên, Mezicef-B.E dạng bột, Efodyl,thuốc bổ
Circulan dành cho người già…
Hình 1.6: Thuốc Mezicef-B.E

20. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang 8
Merap rất đẩy mạnh hoạt động PR vì cộng đồng, một số chương trình mà công ty
luôn đồng hành góp phần vì sự phát triển của đất nước: Osla đồng hành cùng các
cảnh sát biển canh giữ Hoàng Sa, ngày 31/08/2014 Công ty cổ phần Merap đã đồng
hành cùng Báo Tiền Phong, bệnh viện Mount Alvernia Singapore và Nutifood tổ
chức chương trình khám từ thiện cho bà con ấp Cầu Giấy, xã Thanh Sơn, huyện Tân
Phú, Tỉnh Đồng Nai và công ty cũng đồng hành tài trợ đội tuyển U23 Việt Nam
tham gia đá bóng tại Malaysia với thương hiệu Osla,…
1.4 Hoạt động kinh doanh:
Hiện nay công ty đang phân phối 32 mặt hàng dược phẩm, trong đó công ty phân
phối mạnh nhất là: thuốc nhỏ mắt Osla, thuốc xịt mũi Xisat. Đó là những sản phẩm
đã trở nên rất quen thuộc với nhà tiêu dùng và được công ty phân phối độc quyền
trên thị trường. Hiện tại các mặt hàng này đang được phân phối rộng rãi ở các bệnh
viện, nhà thuốc, nhà trẻ...trên khắp cả nước.
Vai trò của Công ty cổ phầnDược Pha Nam là điều tiết quá trình phân phối dược
phẩm mang thương hiệu Merap Group đi các tỉnh thành từ Bình Thuận đến Cà Mau,
phát triển hệ thống mạng lưới ra khắp các tỉnh từ thành thị đến vùng sâu vùng xa,
đảm bảo hàng hóa đến với mọi người tiêu dùng.
Thị trường của Merap tăng theo thời gian. Năm 1999, Công ty TNHH Hợp Thiên
Thành chỉ phân phối sản phẩm ra bốn tỉnh thành phía Bắc. Thị trường liên tục được
mở rộng trong những năm sau. Đến nay hệ thống phân phối của công ty đã có mặt
trên khắp tỉnh thành trong cả nước.
1.4.1 Tổ chức kinh doanh:
Năm 2006,Merap xây dựng mô hình nhà máy sản xuất dược phẩm tại Hưng Yên.
Đến năm 2011 đã được hoàn thành và đi vào hoạt động. Tuy nhiên mới chỉ hoạt
động được trong thời gian ngắn như vậy nên hoạt động chủ yếu của của Pha Nam
vẫn là phân phối các sản phẩm được Merap nhập khẩu từ nước ngoài hay đã ký hợp
đồng phân phối độc quyền với các công ty dược trong nước ra khắp các tỉnh thành
với nhiều hình thức đa dạng. Hiện nay công ty đang phân phối hơn 32 mặt hàng
dược phẩm trong đó sản phẩm mạnh nhất là thuốc nhỏ mắt Osla, thuốc xịt mũi
Xisat, sữa vệ sinh phụ nữ Shema,…Đây là những sản phẩm rất quen thuộc với

21. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang 9
người tiêu dùng, những sản phẩm này được công ty phân phối độc quyền trên thị
trường đến khắp các nhà thuốc, bệnh viện trên cả nước.
1.4.2 Quy mô phân phối:
Phân phối sản phẩm được ví như chiếc cầu nối giữa cung và cầu của doanh
nghiệp đối với người tiêu dùng. Hệ thống phân phối tốt sẽ hình thành và duy trì lợi
thế cạnh tranh cho một doanh nghiệp. Và có thể nhận thấy sự phát triển của Merap
nói chung và Pha Nam nói riêng cũng nhờ phần lớn sự thành công từ việc phân phối
sản phẩm.
Sơ đồ 1.3: Quy trình phân phối
Merap là một trong ba công ty có hệ thống và dịch vụ bán hàng tốt nhất Việt
Nam (IMS research).
Hiện nay Merap có hệ thống phân phối bao phủ tất cả các tỉnh thành trong cả
nước. Qua sơ đồ kênh phân phối có thể thấy được hệ thống kênh phân phối của
Merap khá đa dạng từ kênh phân phối gián tiếp, kênh rút gọn và kênh đầy đủ. Do
đặc thù của ngành dược và tùy thuộc vào từng loại sản phẩm mà áp dụng theo hình
thức phân phối khác nhau. Các sản phẩm đa số được phân phối gián tiếp cho các đại
lý, chợ sỉ để bán cho người tiêu dùng. Mặt khác thông qua các công ty thành viên,
trong đó có Pha Nam phân phối theo kênh rút gọn trực tiếp phân phối đến các hiệu
thuốc để bán ra cho người tiêu dùng một số mặt hàng phổ biến như Osla, Shema,

22. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang 10
Xisat, Trimaforl,… còn các loại thuốc điều trị thông thường được phân phối theo tất
cả các kênh của Merap, phân phối qua đại lý, nhà thuốc hay kênh phân phối đầy đủ
cho các đại lý bệnh viện để cung cấp cho người tiêu dùng. Với những hình thức như
vậy Pha Nam đã mở rộng mạng lưới phân phối đi khắp các tỉnh phía Nam. Chính vì
thế đi đến đâu chúng ta cũng có thể tìm mua những sản phẩm của Merap một cách
dễ dàng.
1.5 Cơ cấu tổ chức:
1.5.1 Sơ đồ tổ chức:
1.5.2 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban:
Hội đồng quản trị và Ban Giám Đốc (Board of Managerment): Hội đồng
quản trị gồm 3 người họ là những người có nhiều năm kinh nghiệm, kỹ năng quản
trị, điều hành, đặc biệt là trong lĩnh vực dược phẩm. Đây là bậc cao nhất, có uy
Hội Đồng
Quản Trị
Ban Giám
Đốc
Ban Kiểm
Soát
BPNghi
ên cứu
và phát
triển
BP
Bán
hàng
BP Kế
hoạch
BP Tài
chính
BP
Cung
ứng
BP
Nhân
sự
BP
Marketing
BP IT
Sơ đồ 1.4: Sơ đồ tổ chức

23. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang 11
quyền và ảnh hưởng lớn nhất vừa có nhiệm vụ trong hội đồng quản trị vừa giữ vai
trò trong BGĐ, trong đó chức năng và quyền hạn của từng người được phân chia
một cách rõ ràng nhằm đạt hiệu quả cao trong quản lý của công ty.
Phòng nghiên cứu và phát triển (R&D Dept): Tìm kiếm các công nghệ mới,
mang tính đột phá trong ngành, nghiên cứu và ứng dụng vào sản phẩm mơi của
công ty. Không ngừng nỗ lực và cải tiến hoàn thiện chất lượng các sản phẩm của
mình.
Phòng Marketing (Marketing Dept): Thực hiện các chức năng Marketing trong
công ty: có nhiệm vụ lập kế hoạch, chiến lược kinh doanh sao cho có hiệu quả cao,
nghiên cứu đánh giá và phát hiện ra nhu cầu thị trường, định vị khách hàng, nghiên
cứu các đố thủ cạnh tranh để giúp BGĐ đưa ra những quyết định kinh doanh đúng
đắn, ổn định và duy trì lực lượng bán hàng của công ty, nâng cao hình ảnh của công
ty đến với người tiêu dùng, kết hợp hài hòa về giá, mật mã, phân phối, khuyến mãi
và các chương trình hoạt động khác của công ty. Đây là bộ phận thay mặt cho khách
hàng thực hiện việc giám sát các quá trình triển khai hệ thống và lắp đặt, vận hành
thiết bị. Tóm lại, phòng Marketing chịu trách nhiệm tiêu thụ sản phẩm của công ty
với mục tiêu làm hài lòng khách hàng song song với việc tạo ra lợi nhuận, nâng cao
hiệu quả kinh tế cho công ty.
Phòng bán hàng (Sales Dept): Thực hiện các chiến lược kinh doanh của công ty
với mục đích đem lại hiệu quả hàng đầu cho công ty. Chịu trách nhiệm giám sát các
nhân viên bán và giao nhận hàng, các trình dược viên trong công tác bán hàng, đề ra
các chiến lược bán hàng, nắm vững mục tiêu, không ngừng giám sát thị trường, tìm
hiểu đối thủ, từ đó kích hoạt hệ thống bán hàng hoạt động có hiệu quả.
Phòng tài chính (Accounting Dept): Hoạt động trong phạm vi ngân sách ổn
định, tập trung vào các khoản sinh lợi, tối thiểu các chi phí. Thực hiện công tác
quản trị tài chính, nguồn vốn và khấu hao.
Phòng Kế hoạch (Plan Dept): Xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh
doanh của Công ty trong từng giai đoạn, tham mưu xây dựng kế hoạch đầu tư và
thực hiện lập các dự án đầu tư, chủ trì lập kế hoạch sản xuất kinh doanh của Công ty
trong từng tháng, quý, năm và kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn theo yêu cầu
của lãnh đạo Công ty. Thống kê, tổng hợp tình hình thực hiện các công việc sản

24. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang 12
xuất kinh doanh của Công ty và các công tác khác được phân công theo quy định.
Hướng dẫn cho các đơn vị trực thuộc xây dựng kế hoạch năm của mỗi đơn vị. Tổng
hợp các số liệu và lấy ý kiến của các phòng nghiệp vụ, các đơn vị thành viên để lập
kế hoạch của Công ty. Phân tích đánh giá kết quả việc thực hiện kế hoạch tháng,
quý, năm. Trên cơ sở đó dự thảo báo cáo tổng kết kế hoạch quý, năm, rút ra những
mặt mạnh, yếu, tìm nguyên nhân để phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm.
Phòng cung ứng (Logistics Dept): Thực hiện các quy trình giao hàng nhanh
chóng, kịp thời và linh động các phương thức thanh toán. Quy trình giao hàng phải
được chuẩn hóa và lập thành văn bản cho các bộ phận liên quan thực hiện.
Phòng Hành chính-Nhân sự (HR Dept): Có nhiệm vụ tuyển chọn và đào tạo
nhân viên, nâng cao trình độ chuyên môn cho từng cán bộ và là bộ phận tham mưu
cho BGĐ trong việc phân tích tổ chức đồng đều các nhân viên có năng lực, sắp xếp
họ vào những vị trí thích hợp. Tổ chức cơ cấu bộ máy của công ty, quản lý tình hình
nhân sự toàn công ty, quản lý định mức lao động và quỹ lương, tiếp cận chỉ đạo và
thực hiện các biện pháp an toàn lao động và bảo vệ tài sản công ty. Đây là bộ phận
chịu trách nhiệm chính trong lĩnh vực đào tạo và phát triển nhân lực của công ty.
Xây dựng nội dung chương trình đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cho người lao
động. Bố trí người lao động phù hợp với quy hoạch nguồn nhân lực và nội dung
chuyên môn trong lúc đào tạo và sau khi đào tạo. Tạo điều kiện cho người lao động
áp dụng và phát huy kiến thức đã học vào thực tiễn. Phối hợp với phòng tài chính kế
toán để xác định kinh phí dành cho đào tạo bồi dưỡng hàng năm theo kế hoạch đã
được xây dựng, phê duyệt và ban hành. Thống nhất các định mức về chi phí, chế độ
chi tiêu tài chính trong lĩnh vực đào tạo, bồi dưỡng người lao động.
Phòng IT: Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế website, mạng nội bộ,
domain, hosting, quản lý website nội bộ, email. Ngoài ra, bộ phận này còn hỗ trợ
các phòng ban khác các vấn đề về kỹ thuật chyên môn.

25. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang 13
1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Merap:
Bảng 1.1. Bảng báo cáo kết quả kinh doanh
Đvt: Triệu đồng
KHOẢN MỤC 2012 2013 2014
Doanh thu thuần 139,001 174,542 201,135
Gía vốn hàng bán 126,563 158,315 182,026
Lợi nhuận từ bán hàng và dịch vụ 12,437 16,226 19,108
Doanh thu từ hoạt động tài chính 5,442 7,773 10,089
Lợi nhuận thuần từ kinh doanh 4,566 6,757 8,814
Lợi nhuận khác 12 -2 13
Lợi nhuận trước thuế 149,022 189,070 220,053
Thuế thu nhập doanh nghiệp 37,255 47,267 55,013
Lợi nhuận sau thuế 111,766 141,803 165,040
Nhận xét: Thông qua biểu đồ 1.1 phản ánh cơ cấu lợi nhuận và doanh thu của
công ty tương đối tốt trong năm 2013 và 2014. Doanh thu thực hiện năm 2013 so
với năm 2012 tăng 25.57% (tương đương 35,541 triệu đồng) và năm 2014 so với
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
2012 2013 2014
Biểu đồ 1.1: Cơ cấu lợi nhuận và doanh thu 2012-2014
Doanh thu thuần
Thu nhập sau thuế
Triệu đồng

26. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang 14
năm 2013 tăng 15,24% (tương đương 15,24 triệu đồng). Nguyên nhân là do quy mô
sản xuất và phân phối của công ty ngày càng được mở rộng hơn, số lượng nhân
viên, số lượng sản phẩm và giá trên một sản phẩm tăng mạnh bên cạnh đó các
phòng ban đã phối hợp một cách nhịp nhàng có hiệu quả trong hoạt động sản xuất
kinh doanh của công ty cùng vói việc công ty luôn giữ uy tín vói các đối tác cũng
như khách hàng của mình những yếu tố này góp phần làm cho doanh thu của công
ty tăng.
1.7 Phương hướng phát triển của công ty:
Mở rộng mạng lưới phân phối ra khắp các tỉnh thành trong cả nước.
Xây dựng thương hiệu Merap Group trở thành tập đoàn dẫn đầu về sản xuất và
phân phối dược phẩm tại Việt Nam.

27. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TẤN PHÙNG
SVTH: Võ Thị Hương
Lớp: 12CQT Trang 15
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ
PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN DƯỢC PHA NAM