Phân tích tình hình huy động và sử dụng vốn tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển bidv phú tài.doc

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VÀ SỬ DỤNG
VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ
PHÁT TRIỂN BIDV PHÚ TÀI
Ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
Giảng viên hướng dẫn: TS. PHAN MỸ HẠNH
Sinh viên thực hiện: ĐẶNG THÀNH ĐẠT
MSSV: 1212490107
Lớp: 12CTC02

2
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan toàn bộ bài báo cáo thực tập này là bản thân tự làm,
không sao chép bất kỳ bài nào của người khác, các số liệu tính toán trích dẫn
trong bài đều được tham khảo trong các bảng báo cáo từ chi nhánh ngân hàng
Đầu Tư và Phát Triển BIDV Phú Tài
Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này.

3
LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trường Đại Học Công nghệ TP.HCM,
các thầy cô trong Khoa Kế Toán – Tài Chính – Ngân H àng đã giảng dạy truyền đạt
cho em những kiến thức cũng như những kinh nghiệm quý báu làm nền tảng cho em
để thực hiện đề tài này. Đặc biệt, em xin cảm ơn T.S Phan Mỹ Hạnh cảm ơn cô đã
trực tiếp hướng dẫn giúp em tìm hiểu rõ hơn các kiến thức trong lĩnh vực ngân hàng
nói chung và trong vấn đề huy động vốn nói riêng. Bằng kiến thức chuyên môn sâu
rộng cùng với sự chỉ bảo tận tình của cô đã giúp em sáng tỏ nhiều vấn đề giúp em
hoàn thành đề tài này.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Giám Đốc chi nhánh Ngân Hàng Đầu
Tư Và Phát Triển BIDV Phú Tài đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi cho em vào
thực tập, bên cạnh đó em xin cảm ơn các anh chị làm việc tại PGD đã cung cấp cho
em một số tài liệu cũng như chia sẻ, truyền đạt nhiều kinh nghiêm thực tế quý báu,
nhiệt tình chỉ bảo giúp đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu và thực tập tại PGD.
Do kiến thức còn hạn chế, vì thế trong bài không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất
mong nhận được những đánh giá, góp ý và chỉ bảo của thầy cô, Giám Đốc PGD
BIDV Phú Tài cùng các anh chị trong PGD để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Quy Nhơn, ngày 15 tháng 08 năm 2015
Đặng Thành Đạt
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

4
GTCG Giấy tờ có giá
NHTM Ngân hàng thương mại
NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần
PGD Phòng giao dịch
NHNN Ngân hàng nhà nước
TG KKH Tiền gửi không kỳ hạn
TG CKH Tiền gửi có kỳ hạn
TCKT Tổ chức kinh tế
TGTK Tiền gửi tiết kiệm
TGTT Tiền gửi thanh toán
TGTK KKH Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn
TGTK CKH Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn
VHĐ Vốn huy động
BIDV Bank for Investment and Development
of Viet Nam

5
DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: kết quả kinh doanh của chi nhánh qua các năm 2011-2013................... 12
Bảng 1.2: Tình hình huy động vốn của chi nhánh Ngân hàng BIDV Phú Tài
2011-2013. .............................................................................................................................. 16
Bảng 1.3: Hiệu quả của hoạt động huy động vốn năm 2011, 2012, 2013 .............. 19
Bảng 1.4: Hoạt động cho vay của ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh
Phú Tài.......................................................................................................................... 22
Bảng 1.5: Dư nợ tín dụng của chi nhánh căn cứ theo đối tượng vay vốn. ................. 24
Bảng 1.6: Dư nợ tín dụng phân theo thời hạn từ 2011 đến 2013................................ 25
DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ , BIỂU ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Mô hình tổ chức bộ máy chi nhánh Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát
Triển Phú Tài............................................................................................................. 5
Biểu đồ 1.2 : Tình hình dư nợ tín dụng của CN từ 2011-2013.................................. 23
Biểu đồ 1.3 : Dư nợ tín dụng phân theo kỳ hạn.......................................................... 25

6
MỤC LỤC
Lời mở đầu ................................................................................................................... 1
Chương I: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VÀ SỬ DỤNG
VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN BIDV PHÚ TÀI............................................................................................... 2
1.1 Lịch sử hình thành:.......................................................................................... 2
1.1.1 Thông tin chung về ngân hàng................................................................. 2
1.2 Bộ máy tổ chức và của Chi nhánh Ngân hàng Đầu Tư và
Phát triển Phú Tài:........................................................................................................ 3
1.2.1 Cơ cấu tổ chức:......................................................................................... 3
1.2.1 Chức năng chung:..................................................................................... 6
1.2.2 Nhiệm vụ chính ........................................................................................ 7
1.2.2.1: Công tác kế hoạch – tổng hợp:............................................................. 7
1.2.2.2: Tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển và kế
hoạch kinh doanh: ........................................................................................................ 7
1.2.2.3: Tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh:............................................. 8
1.2.2.4 : Theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh:............................ 8
1.2.3 Công tác nguồn vốn: ................................................................................ 9
1.2.4Các nhiệm vụ khác: ................................................................................ 10
1.3Tình hình nhân sự :......................................................................................... 10
1.4 Doanh số :...................................................................................................... 12
1.5 phương thức kinh doanh................................................................................ 13

7
1.5.1 Các sản phẩm dịch vụ chính của ngân hàng BIDV chi
nhánh Phú Tài: ........................................................................................................... 13
1.5.2. Các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu của ngân hàng
BIDV chi nhánh Phú Tài............................................................................................ 13
1.5.2.1: Hoạt động huy động vốn:................................................................... 13
1.5.2.2. Hoạt động tín dụng:............................................................................ 14
1.5.2.3. Hoạt động trung gian:......................................................................... 14
1.6 Phân tích và đánh giá tình hình thực tế về công tác huy
động và sử dụng vốn tại chi nhánh: .......................................................................... 15
1.6.1 Phân tích và đánh giá tình hình sử dụng vốn của chi
nhánh ngân hàng BIDV Phú Tài ................................................................................ 15
1.6.1.1 Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả huy động vốn ................................ 18
1.6.2 Phân tích và đánh giá hoạt động sử dụng vốn tại chi
nhánh ngân hàng BIDV Phú Tài ................................................................................ 20
1.6.2.1 Tình hình sử dụng vốn của chi nhánh ngân hang
BIDV Phú Tài ............................................................................................................ 20
1.6.2.2. Đầu tư phát triển sản phẩm dịch vụ ................................................... 21
1.6.2.3 Đầu tư phát triển nhân sự và quảng bá thương hiệu: .......................... 21
1.6.2.4 Công tác giải ngân: ................................................................................ 22
1.6.2.5 Dư nợ cho vay:....................................................................................... 23
1.6.2.6 Phân loại dư nợ tín dụng theo đối tượng vay vốn.................................. 24
1.6.2.7 Phân loại dư nợ tín dụng căn cứ theo kỳ hạn......................................... 25

8
1.7 Định hướng phát triển của ngân hàng trong những năm tới......................... 26
KẾT LUẬN ......................................................................................................... 30
Chương II: THỰC HIỆN PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO, CÁC
CHUYÊN GIA NƠI SINH VIÊN THỰC TẬP ......................................................... 31
2.1 Thực hiện phỏng vấn:.................................................................................... 31
2.1.1 Đối tượng Phỏng vấn 1 ......................................................................... 31
2.1.1.1Chi tiết công việc người được phỏng vấn ............................................ 32
2.1.1.2 Kiến thức kỹ năng cần thiết của Giám Đốc ........................................ 32
2.1.1.3 Thuận lợi trong công việc ................................................................... 32
2.1.1.4 Khó khăn trong công việc ................................................................... 32
2.1.1.5 Điều tâm đắc của lãnh đạo được phỏng vấn ....................................... 32
2.1.1.6 Những kiến thức kỹ năng phải hòan thiện sau khi tốt
nghiệp 32
2.1.1.7 Nhận định về sự phát triển của ngành nghề tài chính
sau này 33
2.1.1.8 Lời khuyên của lãnh đạo phụ trách cho sinh viên sắp
tốt nghiệp ngành tài chính.......................................................................................... 33
2.2 ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN 2 .................................................................... 35
2.2.1Chi tiết công việc người phỏng vấn............................................................. 35
2.2.2Kiến thức kỹ năng cần có của CVQHKH ................................................... 36
2.2.3Thuận lợi trong công việc............................................................................ 36
2.2.4Khó khăn thường gặp phải .......................................................................... 36
2.2.5 Điều tâm đắt khi được phỏng vấn .............................................................. 37
2.2.6 Những kiến thức kỹ năng phải hoàn thiện sau khi tốt
nghiệp 37

9
2.2.7 Nhận định về sự phát triển của ngành Tài chính- Ngân
hàng 37
2.2.8 Lời khuyên cho sinh viên sắp tốt nghiệp ngành Tài chính-
Ngân hàng .................................................................................................................. 37
2.2 Bài học kinh nghiệm rút ra sau đợt thực tập.................................................. 38
2.2.1Bài học về xin thực tập............................................................................ 38
2.2.2Bài học về thu thập thông tin tại chi nhánh Ngân Hàng
Đầu Tư và Phát Triển BIDV Phú Tài......................................................................... 39
2.2.3Bài học về giao tiếp và tổ chức phỏng vấn ............................................. 39
2.2.4Bài học kinh nghiệm rút ra sau hai lần phỏng vấn hai
đối tượng 40
2.2.5Nguyện vọng của sinh viên sau đợt thực tập .......................................... 40
1 2.3 Đề xuất cho ngành học tại trường HUTECH, Khoa Kế
Toán - Tài Chính Ngân Hàng..................................................................................... 40
2.3.1 Đề xuất kiến nghị về các môn học ......................................................... 40
2.3.2Đề xuất về cách thức tổ chức thực tập .................................................... 40

10
LỜI NÓI ĐẦU
Sau hơn 20 năm đổi mới, đất nước ta đã đạt được những thành tựu to lớn về
mọi mặt đời sống xã hội. Sự phát triển nền kinh tế nhiều thành phần theo cơ chế thị
trường có sự quản lý của Nhà nước theo định hướng Xã hội Chủ nghĩa đã góp phần
tạo ra sự chuyển biến mạnh mẽ trong nền kinh tế. Trong quá trình phát triển kinh tế
nhiều thành phần, nhiều hình thức kinh doanh, trong đó có kinh doanh ngân hàng
được tập trung phát triển. Trong những năm vừa qua, chịu sự tác động mãnh mẽ
của sự suy thoái kinh tế Mỹ và nền kinh tế thế giới, nền kinh tế nước ta cũng không
thể tránh khỏi tình trạng lạm phát, suy thoái. Là một sinh viên của ngành Kế Toán-
Tài Chính Ngân Hàng em đã vận dụng kiến thức được các thầy cô trang bị đầy đủ
trong những năm học vừa qua để tham gia tìm hiểu sự biến động thực tế trong công
tác kế hoạch, đầu tư tại ngân hàng.
Qua thời gian thực tập bước đầu, em đã tìm hiểu và quan sát được lịch sử
hình thành, hoạt động của các phòng ban và kết quả kinh doanh tổng hợp trong giai
đoạn 2011- 2013 của ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Phú Tài. Em xin
chân thành cảm ơn cô TS Phan Mỹ Hạnh đã giúp em hoàn thành báo cáo thực tập
này.
Trong quá trình thực tập, việc vận dụng những kiến thức được học
tại trường vào thực tiễn em không tránh khỏi được những bỡ ngỡ và khó khăn, và
cũng do kiến thức còn hạn chế nên báo cáo hoàn thành sẽ không tránh khỏi
những sai sót. Kính mong sự đóng góp và chỉ bảo tận tình của thầy cô giáo khoa
Kế toán – Tài chính – Ngân Hàng trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM cũng
như các anh chị em trong ngân hàng để báo cáo của em được hoàn thiện hơn.
-------------------------------------

11
Chương 1: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VÀ SỬ DỤNG VỐN
TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BIDV
PHÚ TÀI
1.1 Lịch sử hình thành:
1.1.1 Thông tin chung về ngân hàng
Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển chi nhánh Phú Tài.
Tên giao dịch: Bank for Investment and Development of Viet Nam, Phu Tai branch.
Tên gọi tắt: BIDV chi nhánh Phú Tài.
Logo:
Slogan: Chia sẻ cơ hội – hợp tác thành công
Địa chỉ: Km 1230 – Quốc lộ 17A. Phường Trần Quang Diệu, thành phố Quy Nhơn,
tỉnh Bình Định.
Website: bidv.com.vn
Qúa trình hình thành và phát triển:
Cách đây 6 năm, do yêu cầu phát triển của địa bàn kinh tế trọng điểm, năng
động, đầy tiềm năng của Miền Trung, Ban lãnh đạo BIDV đã quyết định thành lập
thêm Chi nhánh Phú Tài, với mục tiêu là Chi nhánh hoạt động theo mô hình ngân
hàng thương mại hỗn hợp hiện đại, tạo sức cạnh tranh trên địa bàn; có sản phẩm
dịch vụ ngân hàng đa dạng, chất lượng cao trên nền tảng ứng dụng công nghệ ngân
hàng hiện đại phục vụ khách hàng thuộc các thành phần kinh tế.
Tháng 04/1996 để đón đầu KCN Phú Tài, được sự chấp thuận của Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh tỉnh Bình Định đã thành lập phòng giao
dịch Phú Tài. Sau khi Thủ tướng Chính phủ có Quyết định số 1127/QĐ–TTg ngày
18/12/1998 về việc thành lập KCN Phú Tài, Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam đã chấp

12
thuận việc thành lập Chi nhánh cấp II Phú Tài trực thuộc Chi nhánh Ngân hàng
ĐT&PT Bình Định.Với thực lực và tiềm năng của một Chi nhánh trẻ đầy triển
vọng, BIDV Phú Tài được quyết định nâng cấp thành Chi nhánh cấp I.
Ngày 17 tháng 07 năm 2006, BIDV Phú Tài chính thức khai trương đi vào hoạt
động độc lập.
BIDV Phú Tài là Ngân hàng cung cấp tương đối đầy đủ các dịch vụ ngân hàng
tại khu công nghiệp Phú Tài và các huyện trong tỉnh. BIDV Phú Tài là một trong
những ngân hàng dẫn đầu trong hoạt động tín dụng so với các ngân hàng trên cùng
địa bàn và khu vực. Do đó, đòi hỏi tăng trưởng nguồn vốn huy động là mục tiêu
quan trọng của Chi nhánh. Mặt khác, thành phần dân cư đa số là các hộ kinh doanh
lớn nên nguồn tiền nhàn rỗi không nhiều. Một số thành phần là người lao động,
công nhân có thu nhập thấp,…Vì vậy huy động vốn dân cư tại Chi nhánh Phú Tài
khó khăn hơn các loại hình dịch vụ ngân hàng khác như: dịch vụ tín dụng, thanh
toán quốc tế, bảo lãnh, chuyển tiền…Xác định được tầm quan trọng đó, Phòng dịch
vụ khách hàng và Nguồn vốn đã đầu tư nhiều thời gian, công sức cho việc nghiên
cứu thị trường và không ngừng đưa ra nguồn sản phẩm đa dạng, phong phú, đáp
ứng cho mọi thành phần, tầng lớp trong xã hội với mức thu nhập cao thấp khác
nhau.
1.2 Bộ máy tổ chức và của Chi nhánh Ngân hàng Đầu Tư và Phát triển Phú Tài:
1.2.1 Cơ cấu tổ chức:
Bộ máy tổ chức của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Phú Tài gồm
05 khối, 17 phòng, và 02 Tổ nghiệp vụ; cụ thể như sau:
 Khối quan hệ khách hàng:
1 – Phòng Quan hệ khách hàng 1

13
 Khối quản lý rủi ro
1 – Phòng Quản lý rủi ro
 Khối tác nghiệp:
1 – Phòng Quản trị tín dụng
2 – Phòng Giao dịch khách hàng
3 – Phòng Thanh toán quốc tế
4 – Tổ Quản lý và dịch vụ kho quỹ
 Khối quản lý nội bộ:
1 – Phòng Kế hoạch – Tổng hợp
2 – Phòng Tài chính kế toán
3 – Phòng Tổ chức hành chính
4 – Tổ Điện toán
 Khối trực thuộc:
1 – Phòng Giao dịch An Nhơn
2 – Phòng Giao dịch Hoài Nhơn
3 – Phòng Giao dịch Phú Phong
4 – Phòng Giao dịch Phù Mỹ
5 – Phòng Giao dịch Phù Cát
6 – Phòng Giao dịch Diêu Trì
7 – Phòng Giao dịch Cầu Đôi
8 – Phòng Giao dịnh Tam Quan

14
KHỐI
QUAN HỆ
KHÁCH
HÀNG
Phòng Quan hệ khách hàng 2
KHỐI
QUẢN LÝ
NỘI BỘ
Phòng Giao dịch Diêu Trì
Phòng Giao dịch Cầu Đôi
Phòng Giao dịch Phù Cát
Phòng Giao dịch Phù Mỹ
BAN
GIÁM
ĐỐC
KHỐI
TRỰC
THUỘC
Phòng Giao dịch Phú Phong
Phòng Giao dịch Hoài Nhơn
Phòng Giao dịch An Nhơn
Phòng Tổ chức hành chính
Tổ Điện toán
Phòng Tài chính kế toán
Phòng Kế hoạch – Tổng hợp
KHỐI
TÁC
NGHIỆP Tổ Quản lý và dịch vụ kho quỹ
Phòng Thanh toán quốc tế
Phòng Giao dịch khách hàng
Phòng Quản trị tín dụng
Phòng Quản lý rủi ro
KHỐI
QUẢN LÝ
RỦI RO
SƠ ĐỒ 1.1: MÔ HÌNH TỔ CHỨC BỘ MÁY CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN PHÚ TÀI

15
1.2.1 Chức năng chung:
 Đầu mối đề xuất, tham mưu, giúp việc Giám đốc chi nhánh xây dựng kế
hoạch, chương trình công tác, các biện pháp, giải pháp triển khai nhiệm vụ thuộc
chức năng nhiệm vụ được phân giao, các văn bản hướng dẫn, pháp chế thuộc lĩnh
vực nghiệp vụ được giao.
 Chủ động tổ chức triển khai nhiệm vụ được giao; trực tiếp thực hiện, xử lý,
tác nghiệp các nghiệp vụ thuộc lĩnh vực được giao theo đúng quy chế, thẩm quyền,
quy trình nghiệp vụ, góp phần vào việc hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh của toàn
Chi nhánh.
 Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính tuân thủ đúng đắn chính xác, trung thực
đảm bảo an toàn, hiệu quả trong phạm vi nghiệp vụ của Phòng được giao, góp phần
đảm bảo an toàn và nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn Chi nhánh.
 Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị khác trong Chi nhánh theo quy trình
nghiệp vụ; chịu trách nhiệm về những ý kiến tham gia theo chức năng, nhiệm vụ
vủa Phòng về nghiệp vụ và các vấn đề chung của Chi nhánh.
 Tổ chức lưu trữ hồ sơ, quản lý thông tin (thu thập, xử lý, lưu trữ, phân tích,
bảo mật, cung cấp…) tổng hợp và lập báo cáo, thống kê trong phạm vi nhiệm vụ,
nghiệp vụ của Phòng để phục vụ công tác quản trị điều hành của Chi nhánh, của
BIDV và theo yêu cầu của các cơ quan quản lý Nhà nước.
 Thường xuyên cải tiến phương pháp làm việc, đào tạo, rèn luyện cán bộ về
phong cách giao dịch, kỹ năng nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp để nâng cao chất
lượng phục vụ khách hàng, đáp ứng yêu cầu phát triển. Giữ uy tín, tạo hình ảnh, ấn
tượng tốt đẹp về Chi nhánh BIDV. Nghiên cứu, đề xuất nâng cao ứng dụng công
nghệ thông tin vào nghiệp vụ mà phòng được giao quản lý. Thường xuyên tự kiểm
tra việc thực hiện nghiệp vụ được phân công.
 Xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh, tuân thủ nội quy lao động, thỏa ước
lao động tập thể, tham gia phong trào thi đua, góp phần xây dựng Chi nhánh vững

16
mạnh. Thực hiện tốt công tác đào tạo cán bộ của phòng để góp phần phát triển
nguồn lực nhân lực của Chi nhánh.
1.2.2 Nhiệm vụ chính
1.2.2.1: Công tác kế hoạch – tổng hợp:
 Thu thập thông tin phục vụ công tác kế hoạch – tổng hợp:
 Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá các thông tin về tình hình kinh tế,
chính trị - xã hội của địa phương, về đối tác, đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến
hoạt động của Chi nhánh.
 Thu thập, tổng hợp tình hình lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch của Chi nhánh
qua từng thời kỳ.
 Lập hồ sơ, kho dữ liệu thông tin về những vấn đề trên.
1.2.2.2: Tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh:
 Đánh giá thuận lợi, khó khăn trong hoạt động của Chi nhánh. Tham
mưu, đề xuất, xác định định hướng hoạt động của chi nhánh trong từng thời kỳ.
 Nghiên cứu xây dựng đề án phát triển mạng lưới các kênh phân phối
sản phẩm.
 Xây dựng các chính sách, biện pháp phát triển khách hàng, sản
phẩm, dịch vụ phù hợp với tình hình thực tế của địa phương và định hướng của
BIDV.
 Phối hợp với các phòng, đơn vị trực thuộc trong Chi nhánh để tổng
hợp xây dựng một hệ thống kế hoạch các mặt hoạt động và kế hoạch biện pháp làm
công cụ điều hành:
- Xác định hệ thống các chỉ tiêu kinh doanh (chỉ tiêu bắt buộc và chỉ tiêu tham chiếu)
về quy mô, doanh số, cơ cấu, tốc độ tăng trưởng, chất lượng, hiệu quả…
- Xây dựng các kế hoạch nghiệp vụ (tín dụng, bán lẻ, huy động vốn, tài trợ thương
mại, thanh toán…) gắn với kế hoạch thu – chi tài chính từng đơn vị.

17
- Kế hoạch tài chính.
- Các kế hoạch bộ phận/ biện pháp hỗ trợ (kế hoạch phát triển khách hàn, kế hoạch
gia tăng bán các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới và đang có, kế hoạch phát triển
mạng lưới và các kênh bán hàng, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, kê hoạch
marketing, tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, kế hoạch bán chéo sản phẩm,
kế hoạch liên kết, hợp tác…)
1.2.2.3: Tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh:
 Tham mưu về việc giao kế hoạch cho các đơn vị trong Chi nhánh và tổ chức
cho các đơn vị bảo vệ kế hoạch với Ban giám đốc.
 Xây dựng chương trình và biện pháp triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh
tháng/ quý/ năm của Chi nhánh làm cơ sở cho các đơn vị xây dựng kế hoạch và
triển khai cụ thể.
 Tham mưu xây dựng các văn bản chỉ đạo, đôn đốc việc thực hiện kế hoạch kinh
doanh của các đơn vị thuộc Chi nhánh.
1.2.2.4 : Theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh:
 Đầu mối tổng hợp báo cáo sơ kết, tổng kết hoạt động, đánh giá kết quả hoàn
thành kế hoạch kinh doanh và kết quả quản trị điều hành của Chi nhánh
(tháng/quý/năm); lập báo cáo phục vụ giao ban cụm ,khu vực.
 Hướng dẫn, phối hợp, hỗ trợ các đơn vị trong Chi nhánh chuẩn bị báo cáo kết
quả hoàn thành kế hoạch trên từng mặt nghiệp vụ.
 Theo dõi, đối chiếu, kiểm tra, đôn đốc và tổng hợp tình hình, tiến độ triển khai
kế hoạch và chương trình công tác đã được phê duyệt của từng đơn vị.
 Đề xuất các biện pháp chỉ đạo hoặc điều chỉnh chỉ tiêu kế hoạch (nếu xét thấy
cần thiết).
 Tham mưu đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch của các đơn vị; Giúp việc
Giám đốc quản lý, đánh giá tổng thể hoạt động kinh doanh của Chi nhánh:

18
 Thu thập, quản lý, lưu trữ, cung cấp, bảo mật hố sơ và dữ liệu thông tin về công
tác kế hoạch và thực hiện kế hoạch của Chi nhánh. Lập báo cáo định kỳ, đột xuất về
hoạt động kinh doanh của Chi nhánh phục vụ quản trị điều hành.
 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh, phát triển mạng lưới và quản trị điều
hành của chi nhánh theo các chỉ tiêu, tiêu chí và hướng dẫn của BIDV.
 Tổng hợp và phản ảnh những khó khăn, vướng mắc, đề xuất biện pháp tháo gỡ,
kiến nghị sự hỗ trợ của BIDV.
 Xây dựng mục tiêu, kế hoạch, tiến độ phấn đấu lên hạng, trụ hạng doanh nghiệp
của Chi nhánh.
 Đề xuất ý kiến tham gia của Chi nhánh về phát triển kinh tế địa phương đối với
những vấn đề liên quan đến hoạt động của Chi nhánh khi được các cơ quan chức
năng của địa phương yêu cầu.
1.2.3 Công tác nguồn vốn:
 Đề xuất và tổ chức thực hiện điều hành nguồn vốn; chính sách biện pháp, giải
pháp phát triển nguồn vốn và các biện pháp giảm chi phí vốn để góp phần nâng cao
lợi nhuận. Đề xuất các biện pháp, giải pháp về lãi suất, về huy động vốn và điều
hành vốn phù hợp với chính sách chung của BIDV và tình hình thực tiễn tại Chi
nhánh. Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu suất sử dụng nguồn vốn theo chủ
trương và chính sách của Chi nhánh BIDV.
 Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ với khách hàng theo quy định
và trình Giám đốc chi nhánh giao hạn mức mua bán ngoại tệ cho các phòng có liên
quan.
 Giới thiệu các sản phẩm huy động vốn, sản phẩm kinh doanh tiền tệ với khách
hàng. Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh khác để bán sản phẩm; cung cấp các thông tin
về thị trường, giá vốn để các phòng liên quan xử lý trong hoạt động kinh doanh.
 Thu thập và báo cáo BIDV những thông tin liên quan đến rủi ro thị trường, các
sự cố rủi ro thị trường ở chi nhánh và đề xuất phương án xử lý.

19
 Chịu trách nhiệm quản lý các hệ số an toàn trong hoạt động kinh doanh, đảm
bảo khả năng thanh toán, trạng thái ngoại hối của Chi nhánh. Chịu trách nhiệm về
việc thực hiện đúng các quy định về công tác nguồn vốn tại Chi nhánh.
 Lập các báo cáo, thống kê phục vụ quản trị điều hành theo quy định.
1.2.4 Các nhiệm vụ khác:
 Công tác pháp chế - chế độ: Đầu mối tiếp nhận, nghiên cứu, phổ biến, sao gửi,
lưu trữ các văn bản chế độ nhận được và các văn bản chế độ do Giám đốc chi nhánh
ban hành. Đề xuất tham mưu với Giám đốc Chi nhánh về việc hướng dẫn thực hiện
những vấn đề liên quan. Tư vấn cho Giám đốc chi nhánh những vấn đề pháp lý có
liên quan đến hoạt động ngân hàng.
 Làm nhiệm vụ thư ký cho Ban giám đốc: Chuẩn bị tài liệu, tổng hợp về tình
hình hoạt động kinh doanh , tình hình chấp hành quy chế điều hành của các đơn vị
phục vụ các cuộc họp giao ban của Ban giám đốc. Trực tiếp ghi biên bản và thông
báo kết luận của Giám đốc trong cuộc họp giao ban đến các đơn vị trong chi nhánh.
 Là thành viên của một số Hội đồng theo quy định;
 Đầu mối phối hợp giải quyết các quyền và nghĩa vụ khi có quyết định chấm dứt
hoạt động của Phòng giao dịch, Quỹ tiết kiệm.

1.3 Tình hình nhân sự :
Bộ máy tổ chức của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Phú Tài gồm 05 khối,
17 phòng, và 02 Tổ nghiệp vụ với tổng cộng hơn 30 nhân lực. . Thực hiện các nhiệm vụ
khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh đề ra
 Ưu điểm:
- Tất cả các nhân viên đều có trình độ cao đẳng đại học trở lên.
- Có độ tuổi từ 24 đến 45, sức khỏe tốt.
- Có kinh nghiệm làm việc.

20
. Điều quan trọng là các thành viên đều ý thức được trách nhiệm vai trò của
mình trong tập thể. Đội ngũ nhân viên với lòng nhiệt huyết, có chuyên môn, tận tâm
với khách hàng.Được NHTMCP Nam Á đào tạo nâng cao tay nghề hàng năm.
 Nhược điểm:
- Có một vài nhân viên mới vào nghề nên thực hiện các nghiệp vụ còn chậm
- Một số nhân viên còn chưa thực sự yêu nghề.

21
1.4 Doanh số :
Bảng 1.1 : kết quả kinh doanh của chi nhánh qua các năm 2011-2013
Đơn vị tính: tỷ đồng
Chỉ tiêu TH
2011
TH
2012
TH
2013
So sánh
2012/2011
So sánh
2013/2012
CL %TT CL %TT
Tổng tài sản 3813 4546 5782 733 19,22 1236 7,19
Tổng doanh thu 354 574 957 220 62 383 66,7
Tổng chi phí 260 457 797 197 75,77 340 74,4
Chênh lệch thu chi 4 117 160 23 43 25 36,8
Lợi nhuận trước
thuế
94 7 126 23 29 25 25,8
( Nguồn: Phòng KH-TC )
Ta nhận thấy rằng Ngân hàng là một loại hình tổ chức rất phức tạp, cung cấp nhiều
loại dịch vụ tiền tệ đa dạng ang qua các bộ phận đa chức năng. Mỗi một bộ phận
này đều gồm những đội ngũ chuyên gia có trình độ, giàu kinh nghiệm và có khả
năng đưa ra các quyết định đúng đắn trong lĩnh vực tài chính và tiền gửi là nguồn
vốn truyền thống được sử dụng để tạo lập các quỹ của Ngân hàng. Chính nhu cầu
của công chúng về tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi giao dịch đã cung cấp cơ sở cho
hầu hết các khoản đầu tư và cho vay của Ngân hàng và kết quả cuối cùng là góp
phần quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận cho Ngân hàng. Tuy nhiên, trong nền
kinh tế có sự ang trưởng và phát triển cao như hiện nay, nhu cầu về vốn vay của nền
kinh tế chiếm đến hơn một nửa tổng giá trị tài sản của ngân hàng và nó tạo ra 2/3
nguồn thu của ngân hàng, đi cùng với nó là sự xuất hiện rủi ro trong hoạt động tín

22
dụng cho vay tiềm ẩn từ những khoản nợ vay quá hạn. Chính vì thế để có được sự
hoạt động hiệu quả nhất, chi nhánh đã chú trọng vào khâu đào tạo nguồn nhân lực,
đầu tư vào công tác nghiệp vụ một cách tốt nhất để phòng ngừa rủi ro trong hoạt
động cho vay vốn biến thị trường này thành thị trường tiềm năng cho sự phát triển
của chi nhánh nói riêng và của nền kinh tế nói chung, góp phần thúc đầy quá trình
công nghiệp hóa, hiện đại hóa của tỉnh nhà.Bên cạnh đó chi nhánh đã có công tác kế
hoạch cụ thể,chặt chẽ, thích hợp với tình hình của chi nhánh, góp phần thúc đẩy chi
nhánh phát triển một cách bền vững.
1.5 phương thức kinh doanh
1.5.1 Các sản phẩm dịch vụ chính của ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Tài:
 Huy động vốn (nhận tiền gửi khách hàng) bằng VNĐ, ngoại tệ và vàng.
 Sử dụng vốn (cấp tín dụng, hùn vốn, liên doanh) bằng VND và ngoại tệ.
 Các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh toán trong và ngoài nước, thực
hiện dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh qua ngân hàng).
 Kinh doanh ngoại tệ.
 Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ …
1.5.2. Các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu của ngân hàng BIDV chi nhánh Phú
Tài
1.5.2.1: Hoạt động huy động vốn:
Ngân hàng thực hiện huy động vốn dưới các hình thức sau:
 Nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và tổ chức tín dụng khác
dưới các hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn và các loại tiền gửi
khác.
 Phát hành chứng chỉ tiền gửi, giấy tờ có giá khác để huy động vốn
của các tổ chức, cá nhân trong nước và nước ngoài khi được thống đốc NHNN chấp
thuận.

23
 Vay vốn của các tổ chức tín dụng khác hoạt động tại Việt Nam và
tổ chức tín dụng nước ngoài.
 Các hình thức huy động vốn khác theo quy định của NHNN.
1.5.2.2. Hoạt động tín dụng:
NH cấp tín dụng cho các cá nhân, tổ chức dưới các hình thức: cho vay,
chiếc khấu thương phiếu và các giấy tờ có giá khác, bảo lãnh, cho thuê tài chính và
các hình thức khác theo qui định của NHNN.
 Đối với nghiệp vụ cho vay: NH cung cấp các hình thức như sau:
- Cho vay ngắn hạn nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh,
dịch vụ, đời sống.
- Cho vay trung hạn, dài hạn nhằm thực hiện các dự án đầu tư phát triển
sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đời sống.
- Cho vay theo (quyết định của thủ tướng chính phủ trong trường hợp cần
thiết) chỉ định của thủ tướng chính phủ.
 Đối với nghiệp vụ bảo lãnh: NH cung cấp các hình thức như: Bảo
lãnh vay, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh dự thầu, bảo
lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm, bảo lãnh hoàn thanh toán, bảo lãnh đối ứng và
các hình thức bảo lãnh ngân hàng khác cho các tổ chức, cá nhân trong nước và nước
ngoài theo quy định của NHNN.
 Đối với nghiệp vụ chiếc khấu: Ngân hàng chiết khấu, tái chiết khấu
thương phiếu và các giấy tờ có giá ngắn hạn đối với các tổ chức và cá nhân.
1.5.2.3. Hoạt động trung gian:
Thực hiện các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ:
 Cung ứng các phương tiện thanh toán.
 Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước cho khách hàng.
 Thực hiện dịch vụ thu hộ và chi hộ.

24
 Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo quy định của NHNN.
 Thực hiện dịch vụ thanh toán quốc tế theo quy định của pháp luật.
 Thực hiện dịch vụ thu và phát tiền mặt cho khách hàng.
1.6 Phân tích và đánh giá tình hình thực tế về công tác huy động và sử dụng
vốn tại chi nhánh:
1.6.1 Phân tích và đánh giá tình hình sử dụng vốn của chi nhánh ngân hàng BIDV
Phú Tài
Trong những năm qua trước diễn biến phức tạp của thị trường vốn ngày càng cạnh
tranh gay gắt giữa các Ngân Hàng Thương Mại, BIDV Phú Tài luôn xác định công
tác huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của
chi nhánh. Ngay từ đầu, ban lãnh đạo chi nhánh đã quán triệt đến từng đơn vị, cá
nhân trong chi nhánh triển khai các giải pháp mạnh mẽ để gia tăng nguồn vốn huy
động. Vì vậy cần chuẩn bị tốt trong công tác kế hoạch huy động vốn.
Tình hình kế hoạch và thực hiện huy động vốn của chi nhánh Ngân hàng BIDV Phú
Tài 2011-2013 cụ thể như sau:

25
Bảng 1.2: Tình hình huy động vốn của chi nhánh Ngân hàng BIDV Phú Tài 2011-
2013.
Đơn vị tính: tỷ đồng, %
S
T
T
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Thực hiện
tăng trưởng
KH TH KH TH KH TH 2012/
2011
2013/
2012
1 Huy động
vốn cuối
kỳ
640 983 1300 1356 2330 2414 38% 78%
Tổ chức
kinh tế
345 535 490 547 1205 1434 2% 162%
Dân cư 185 321 580 566 825 887 76% 57%
Định chế
tài chính
110 127 230 243 300 93 91% -62%
2 Huy động
vốn bằng
VNĐ
602 905 1250 1111 1350 1487
3 Tỷ lệ tự
cân đối vốn
33,98
%
38,89
%
55,69
%
4 Huy động
vốn bình
quân
560 656 1130 1137 1940 1948

26
5 Huy động
vốn trung
và dài hạn
150 109 62 58 70 74 -47% 27,6
%
6 Vốn vay
luân
chuyển từ
BIDV TW
1910 2129 1921
7 Tổng huy
động vốn
các TCTD
trên địa
bàn
8552 10967 12530
8 Thị phần
huy động
vốn trên
11,5% 12,4% 19,3%
Đánh giá kế hoạch huy động vốn năm 2011
Những biến động của thị trường tài chính tiền tệ đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt
động huy động vốn của ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Tài. Mặc dù vậy, nhưng
với công tác kế hoạch cụ thể,mang tính khả thi,chính sách lãi suất linh hoạt, sự đa
dạng về các sản phẩm huy động vốn, công tác huy động vốn của chi nhánh đạt được
kết quả khá tốt. Cụ thể năm 2011, huy động vốn cuối kỳ theo kế hoạch là 640 tỷ
đồng, kết quả chi nhánh thực hiện đạt được 983 tỷ đồng, hoàn thành 154% năm. Số
dư huy động vốn của chi nhánh năm 2009 chiếm 11,5% thị phần huy động vốn của
các NHTM trên địa bàn.Trong năm này thực hiện vượt mức so với kế hoạch.
Đánh giá kế hoạch huy động vốn năm 2012

27
Năm 2012 mặc dù chịu ảnh hưởng khủng hoảng tài chính toàn cầu, nhưng chi
nhánh BIDV Phú Tài đã có tốc độ tăng trưởng huy động vốn khá tốt, và là chi
nhánh đứng thứ 4 trong khu vực Nam Trung Bộ. Cụ thể như sau:
Huy động vốn cuối kỳ theo kế hoạch là 1.300 tỷ đồng, kết quả thực hiện đạt 1.356
tỷ đồng, tăng 56 tỷ đồng tương đương vượt 4,31% so với kế hoạch. Chiếm 11,5%
thị phần huy động vốn trên địa bàn, tăng 1,5% so với năm 2011.
Trong năm 2012 chi nhánh đã nổ lực tự cân đối vối trong hoạt động của mình.
Ngoài ra chi nhánh còn có vốn lưu chuyển từ BIDV Trung Ương, làm tăng nguồn
vốn của chi nhánh
Đánh giá kê hoạch huy động vốn năm 2013
Huy động vốn cuối kỳ theo kế hoạch là 2330 tỷ đồng, kết quả thực hiện đạt 2414 tỷ
đồng, tăng 84 tỳ đồng tương đương với 3,6% so với kế hoạch. Chiếm 16,7% thị
phần huy động vốn trên địa bàn tỉnh, tăng so với năm 2012 là 5,2%. Nhìn chung tốc
độ tăng trưởng nguồn vốn năm 2013 là tăng nhanh.
1.6.1.1 Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả huy động vốn
Việc sử dụng chỉ tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn là hết sức quan trọng
đối với Ngân hàng. Từ những kết quả đó, Ngân hàng sẽ biết được thực tế tình hình
hoạt động nói chung và tình hình huy động vốn nói riêng của mình để tìm thấy
những vấn đề cần quan tâm. Từ đó đề ra những giải pháp khắc phục khó khăn đồng
thời để nâng cao vốn huy động của Ngân hàng, góp phần đáp ứng đầy đủ nhu cầu
tín dụng và cuối cùng là nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng.

28
Bảng 1.3 : Hiệu quả của hoạt động huy động vốn năm 2011, 2012, 2013
Chỉ tiêu Đơn vị
Năm
2011 2012 2013
Tổng nguồn vốn Triệu đồng 965.403 1.195.437 1.733.383
Tổng nguồn vốn
huy động
Triệu đồng 934.926 1.155.297 1.685.990
Vốn huy động có
kỳ hạn
Triệu đồng 852.114 1.046.286 1.512.370
Vốn huy động
không kỳ hạn
Triệu đồng 82.812 109.011 173.620
VHĐ/TNV % 96,84 96,64 97,27
VHĐCKH/TVHĐ % 91,14 90,56 89,7
VHĐKKH/TVHĐ % 8,86 9,44 10,3
 Tỷ số vốn huy động có kỳ hạn trên tổng vốn huy động (VHĐCKH/TVHĐ)
Theo bảng 2.8 ta thấy tỷ số vốn huy động có kỳ hạn trên tổng vốn huy động
chiếm đến 91,14% trong tổng vốn huy động trong năm 2008, năm 2009 là 90,56%
và 89,7% trong năm 2010. Từ tỷ số này cho ta biết vốn huy động có kỳ hạn chiếm
rất cao và là thành phần chủ yếu trong tổng nguồn vốn huy động của Ngân hàng. Vì
vậy, Ngân hàng sẽ dễ dàng chủ động trong việc cho vay nhưng tỷ lệ này quá cao lên
đến 91% nên Ngân hàng phải tốn nhiều chi phí hơn để trả lãi cho khách hàng vì lãi
suất tiền gửi có kỳ hạn cao hơn lãi suất tiền gửi không kỳ hạn, điều đó có thể làm
giảm lợi nhuận của Ngân hàng.

29
Nhìn chung, vốn huy động có kỳ hạn chiếm tỷ trọng khá cao trong tổng nguồn vốn
huy động của BIDV Phú Tài nên Ngân hàng có thể chủ động hơn trong việc cung
cấp tín dụng, việc còn lại là Ngân hàng làm sao để đẩy mạnh thu hút khách hàng
đến vay nhằm nâng cao lợi nhuận của Ngân hàng.
 Tỷ số vốn huy động không kỳ hạn trên tổng nguồn vốn huy động
Qua bảng 1.3 ta thấy tỷ số này cũng đã có sự gia tăng qua 3 năm nhưng
không đáng kể. Nhìn chung, tỷ số này của Ngân hàng còn thấp, tuy nó giúp Ngân
hàng chủ động được nguồn vốn trong việc cấp tín dụng nhưng xét về phương diện
khác thì nó chưa mang lại nhiều lợi ích cho Ngân hàng vì vốn huy động từ tiền gửi
không kỳ hạn là nguồn vốn có chi phí sử dụng tương đối thấp nên nếu Ngân hàng
tận dụng tối đa từ nguồn này sẽ mang lại lợi nhuận cao hơn.
 Tỷ số vốn huy động trên tổng nguồn vốn
Theo bảng 1.3 tỷ số huy động vốn trên tổng nguồn vốn là khá cao trong cả 3
năm ổn định với mức khoảng 97%. Tỷ số này cho biết hoạt động huy động vốn của
BIDV Phú Tài cực kỳ hiệu quả và ổn định. Do đó, trong thời gian tới, Ngân hàng
nên tiếp tục cố gắng để duy trì tỷ số này, đây là nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao
hiệu quả hoạt động của Ngân hàng.
Qua phân tích ta thấy trong 3 năm vừa qua 2011 – 2013, nguồn vốn huy
động của BIDV Phú Tài rất cao và tương đối ổn định cho thấy hoạt động huy động
vốn của Ngân hàng đang tiến hành theo đúng hướng, hiệu quả và ngày càng chiếm
được lòng tin của khách hàng trên địa bàn khu công nghiệp Phú Tài.
1.6.2 Phân tích và đánh giá hoạt động sử dụng vốn tại chi nhánh ngân hàng BIDV
Phú Tài
1.6.2.1 Tình hình sử dụng vốn của chi nhánh ngân hang BIDV Phú Tài
Việc cấp tín dụng là hoạt động mang lại lợi nhuận chính trong kinh doanh Ngân hàng
hiện nay, đây cũng chính là hoạt động sử dụng vốn chủ yếu của NHTM. Do đó để tìm

30
hiểu, phân tích tình hình sử dụng vốn tại các NHTM thì các chỉ tiêu thường được hay
sử dụng là: Doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ cho vay. Trong đó dư nợ cho
vay là chỉ tiêu thường được sử dụng nhất, nó cho thấy được tổng số dư nợ mà Ngân
hàng cho vay tính tại một thời điểm nhất định. Do đó, để nghiên cứu kết quả tình hình
sử dụng vốn của BIDV Chi nhánh Phú Tài trong những năm qua đề tài sẽ tập trung
tìm hiểu, phân tích chỉ tiêu này.
1.6.2.2. Đầu tư phát triển sản phẩm dịch vụ
Bên cạnh việc duy trì hoạt động kinh doanh , BIDV chi nhánh Phú Tài vẫn
quan tâm đến việc phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn
nhu cầu của khách hàng, trong đó có các sản phẩm dành cho khách hàng doanh
nghiệp từ các hoạt động truyền thống đến các hoạt động ngân hàng hiện đại như:
thanh toán hàng xuất khẩu, thanh toán hàng nhập khẩu, nghiệp vụ bão lãnh và các
dịch vụ thanh toán quốc tế khác.
Đối với Khách hàng cá nhân, chi nhánh đưa ra một loạt các sản phẩm tín dụng tiêu
dùng cũng được cải tiến ngày càng phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng như:
cho vay mua nhà, cho vay kinh doanh bất động sản, cho vay mua ô tô, cho vay tín
chấp, cho vay hỗ trợ phát triển kinh doanh, thấu chi tài khoản,...
Đối với công tác phát triển dịch vụ ngân hàng, Ban Điều hành luôn quan
tâm, thúc đẩy trong toàn hàng nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng về cả chất
lượng và số lượng
1.6.2.3 Đầu tư phát triển nhân sự và quảng bá thương hiệu:
Trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động làm cho hệ thống các ngân
hàng Việt Nam chao đảo đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý và hiệu quả làm
việc của cán bộ. Nhận thức rõ về vấn đề này, ban lãnh đạo đã có thông điệp rõ ràng
về chế độ lương, thưởng cũng nhưng chính sách nhân sự phù hợp để ổn định tinh
thần, động viên cán bộ nhân viên vững tin vào hoạt động của chi nhánh. Tính đến
thời điểm này, BIDV chi nhánh Phú Tài có đội ngũ nhân sự có trình độ đồng đều và

31
nhiệt huyết, trình độ cao đẳng, đại học chiếm 91%, chi nhánh có đội ngũ nhân sự
trẻ, và đây là vốn quý của ngân hàng, chính vì thế chi nhánh luôn tạo điều kiện
thuận lợi đào tạo bồi dưỡng nhân sự nhằm đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng.
Song song cùng với hoạt động đầu tư bồi dưỡng nhân sự, chi nhánh cũng đầu tư
phát triển quảng bá thương hiệu của mình thông qua các phương tiện truyền thông,
mạng internet, các dịch vụ khuyến mãi cho khách hàng tham gia gửi tiết kiệm, đồng
thời có một chính sách lãi suất hợp lí là nơi đến tin cậy của cá nhân cũng như các
doanh nghiệp trong cả nước.
1.6.2.4 Công tác giải ngân:
Bảng 1.4 Hoạt động cho vay của ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Phú
Tài
Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
Tăng/giảm 2012 so
với 2011
Tăng/giảm 2013 so
với 2012
Số tiền % Số tiền %
Doanh
số cho
vay
3880,1 5396,3 4366,8 1516,2 39,1% -1029,5 -19,1%
Doanh
số thu nợ
2957,1 4804,3 3516,8 1847,2 62,5% -1287,5 -26,8%
Dư nợ 2893 3485 4335 592 20,5% 850 24,4%
Doanh số cho vay năm 2012 tăng 39,1% so với năm 2011 và đạt 5.396,3 tỷ đồng, đến
cuối năm 2010 đạt 4.366,8 tỷ đồng (giảm 19,1 % so với năm 2010). Bên cạnh thông
tin về doanh số cho vay, ở bảng trên còn cho ta biết cùng với dư nợ thì doanh số thu

32
nợ trong năm 2012 đạt 4.804,3 tỷ đồng (tăng 62,5% so với năm 20011), năm 2011
đạt 3.516,8 tỷ đồng (giảm 26,8%so với 2010). Doanh số thu nợ năm 2011 giảm so
vơí năm 2013 là do doanh số cho vay trong năm 2012 giảm, nhưng nhìn chung doanh
số cho vay vẫn cao hơn nhiều so với các chi nhánh khác trong tỉnh
1.6.2.5 Dư nợ cho vay:
Dư nợ là nguồn mang lại lợi nhuận cho ngân hàng, do đó duy trì mức dư nợ hợp lý và
không có nợ xấu cũng là một vấn đề quan tâm của chi nhánh.
Năm 2011 dư nợ cuối kỳ (trừ UTDT, TCTD) là 2893 tỷ đạt 99,8% so với kế hoạch đề
ra (2900 tỷ).Năm 2012 dư nợ cuối kỳ là 3485 tỷ đạt 99,9% so với kế hoạch đề ra
(3490 tỷ), tăng tuyệt đối 592 tỷ tương đương 20.5% so với năm 2011. Năm 2013 con
số này là 4335 tỷ đạt 99,3% so với kế hoạch, tăng tuyệt đối 850 tỷ tương đương
24.4% so với năm 2010.
Biểu đồ 1.2 : Tình hình dư nợ tín dụng của CN từ 2011-2013.
0
1000
2000
3000
4000
5000
năm 2011 năm 2012 năm 2013

33
1.6.2.6 Phân loại dư nợ tín dụng theo đối tượng vay vốn
Bảng 1.5 : Dư nợ tín dụng của chi nhánh căn cứ theo đối tượng vay vốn.
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Dư nợ cho vay 2893 3485 4335
 DN 2016,6 2711,8 3753,3
 Cá nhân, HGĐ 124 168 402
Tỷ lệ dư nợ cho vay của DN 69,7% 77,8% 86,6%
Tỷ lệ dư nợ bán lẻ 4,3% 4,8% 9,3%
Từ năm 2011 đến năm 2013, dư nợ cho vay của BIDV chi nhánh Phú Tài liên tục
tăng lên từ 2893 tỷ (năm 2009) lên 3485 tỷ (năm 2010), và lên 4335 tỷ (năm 2011).
Trong đó tỷ lệ dư nợ cho vay đôí vơí các doanh nghiệp chiếm tỉ trọng rất lớn. Cụ thể,
năm 2011 tỷ lệ cho vay đôí vơí các doanh nghiệp là 69,7% (2.016,6 tỷ); năm 2012 thì
tỷ lệ này là 77,8% (2.711,8 tỷ); năm 2013 là 86,6%(3.753,3 tỷ). Còn dư nợ cho vay
đối với cá nhân, hộ gia đình chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng dư nợ.Dư nợ năm
2011 chiếm 4,3% (124 tỷ), năm 2012 tỷ lệ này tăng lên không đáng kể 4,8% (168 tỷ)
và năm 2013 lại tăng mạnh 9,3% (402 tỷ).

34
1.6.2.7 Phân loại dư nợ tín dụng căn cứ theo kỳ hạn
Bảng 1.6 : Dư nợ tín dụng phân theo thời hạn từ 2011 đến 2013
STT Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013
1 Tổng dư nợ CK 3485 4335
-Ngắn hạn
-Trung, dài hạn
2352
1133
2794
1541
2 Cơ cấu tín dụng
Tỷ lệ nợ ngắn
hạn
67,5% 64,5%
Tỷ lệ nợ trung,dài
hạn
32,5% 35,5%
Biểu đồ 1.3 : Dư nợ tín dụng phân theo kỳ hạn
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
năm 2011 năm 2012 năm 2013
ngắn hạn
trung,dài hạn

35
Qua biểu đồ cho thấy hoạt động tín dụng có nhiều dấu hiệu tốt. Dư nợ tín dụng tăng
trưởng ổn định cả ngắn hạn và trung, dài hạn, đều gia tăng qua từng năm, đặc biệt là
năm 2013, dư nợ tăng khá cao.
1.7 Định hướng phát triển của ngân hàng trong những năm tới
* Phát triển nguồn nhân lực:
 Tăng cường tổ chức rút kinh nghiệm, truyền đạt kinh nghiệm qua lại
với nhau giữa nhân viên lâu năm, nhiều kinh nghiệm với nhân viên mới…, việc này
có thể thực hiện nhiều lần trong quí dưới nhiều hình thức khác nhau như họp, giao
lưu nói chuyện, nhắc nhở.
Định kỳ hàng quí hoặc nửa năm cần mở những lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên
sâu, tác phong làm việc, mô phỏng tình huống thực tế do các cán bộ nhiều năm kinh
nghiệm đứng lớp nhất là do cán bộ tại hội sở chính của NH, nắm vững qui chế cho
vay của NH và những quyết định có liên quan, hoặc chuyên gia trong lĩnh vực được
NH mời về.
Việc thực hiện đào tạo phát triển nhân viên có thể được thực hiện tại chi
nhánh hoặc cho nhân viên đến hội sở chính học tập, điều này vừa nâng cao trình độ
chuyên môn vừa để nhân viên của chi nhánh tiếp xúc với các nhân viên khác trong
cùng hệ thống cũng như tác phong và môi trường làm việc tại trụ sở chính.
Tuy nhiên, có đầu tư phát triển chất lượng nhân viên hiển nhiên phải có kiểm
tra, giám sát và điều chỉnh kịp thời như vậy mới có được hiệu quả cao. NH cần tổ
chức thi đánh giá tay nghề hàng năm và có khen thưởng hợp lý để khuyến khích
những cán bộ tín dụng giỏi, có nhiều cống hiến; có chính sách sàng lọc, sử dụng có
hiệu quả đội ngũ cán bộ tín dụng. Hàng năm cần thực hiện việc rà soát, đánh giá
phân loại cán bộ tín dụng để có hướng đào tạo.
 NH cũng có thể tạo điều kiện giờ giấc, học phí để giúp CBNV tự nâng
cao trình độ.

36
 Bên cạnh đó cần có những chính sách khích lệ, khen thưởng và phạt
kịp thời nhằm nâng cao tinh thần làm việc.
 Phát huy giao lưu giữa với các tổ chức, giữa các phòng ban không chỉ
nhằm ngày kỷ niệm. Như vậy vừa có thể tăng cường mối quan hệ với các tổ chức
mà còn phát huy tinh thần đoàn kết các nhân viên, sự gắn bó với NH; tạo môi
trường làm thân thiện, hiệu quả cao.
 Ngoài ra, hiện nay chi nhánh ngày một phát triển nhưng số lượng
nhân viên vẫn còn ít so với lượng công việc khiến cho không đáp ứng trọn vẹn nhu
cầu và sự thõa mãn của khách hàng, đôi khi khách hàng phải chờ đợi và cảm thấy
chưa được đón tiếp nhiệt tình. Do đó trong thời gian tới đây NH nên tuyển thêm
nhân viên nhất là nhân viên tín dụng để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách
nhanh chóng.
* Chính sách marketing:
Hoạt động marketing tuy không trục tiếp tạo ra thu nhập cho NH nhưng là
phần quan trọng đối với hoạt động và phát triển cuả NH. Do đó em xin có một số
kiến nghị về hoạt động marketing như sau:
 Tăng cường quảng bá hình ảnh NH bằng bano, bảng quảng cáo tại
trung tâm thương mại, những khu vực công cộng như bưu điện, trường đại học, khu
vực hay tổ chức sự kiện của địa bàn. Đưa tên gọi và logo NH đi vào cuộc sống
người dân bằng cách in logo lên ghế đá đặt tại khu trung tâm giải trí, tham gia tài
trợ các hoạt động trên địa bàn như: các giải thi thể thao, văn nghệ, các cuộc thi tìm
hiểu, buổi nói chuyện, hội thảo vẫn hay được tổ chức trên địa bàn…
 Phát triển hình thức truyền tờ rơi về sản phẩm tiện ích của NH hay
chương trình khuyến mãi. Khách hàng không chỉ có thể tiếp xúc khi đến quầy giao
dịch của NH, mà NH nên tổ chức đưa tờ rơi thông tin NH, hay tờ rơi quảng cáo các
chương trình khuyến mãi ưu đãi đến tận từng nhà, từng khách hàng một cách có
chọn lọc.

37
* Chính sách khách hàng:
 Giữ vững khách hàng đã từng có quan hệ vay vốn NH:
- Ưu tiên về lãi suất: dựa vào số tiền vay, thời hạn vay, lãi suất có thể thấp
hơn, mức này nằm trong khung lãi suất hiện hành. Hay NH có chính sách tăng thời
hạn vay đối với nhóm khách hàng này. Điều này sẽ làm cho khách hàng thấy mình
là một phần quan trọng được NH quan tâm và đãi ngộ.
- Có kế hoạch chăm sóc khách hàng, bày tỏ sự quan tâm đến khách hàng
bằng những hành động thiết thực như: gởi tin nhắn, email, thiệp chúc mừng sinh
nhật khách hàng, thiệp chúc mừng giáng sinh, chúc mừng năm mới… .
- Đưa ra những sản phẩm – dịch vụ mới thì khách hàng truyền thống được
NH để mắt đến trước tiên nhằm khuyến khích khách hàng tiến tới những tiện ích
của NH.
 Thu hút khách hàng đến với NH:
Ngoài những chính sách marketing NH nên tạo thêm uy tín, niềm tin cho
khách hàng khi họ vay tiền bằng cách như: có thể linh hoạt điều chỉnh lãi suất phù
hợp với thời hạn và đặc điểm riêng của khách hàng. Vì trong thời buổi hiện nay,
nhiều NH ra đời, khách hàng thường tham khảo nhiều nơi, sau đó mới quyết định
chọn NH. Ngoài ra NH cần tạo nhiều khuyến khích khách hàng vay như: khách
hàng có giao dịch tiền gởi với NH thì ưu tiên tính lãi suất thấp hơn, khách hàng vay
thường xuyên thì có chính sách điều chỉnh thời hạn vay linh động (dài hơn).
 Bên cạnh đó, tổ chức tìm hiểu khách hàng thông qua các bảng trắc
nghiệm tâm lý, trắc nghiệm nguyên nhân…nhằm tổng hợp nhu cầu, ý kiến khách
hàng từ đó có thể đẩy mạnh hoạt động.
 Ngoài ra, tăng cường giám sát và hướng dẫn đội ngũ giao dịch viên
nhiệt tình, xử lý tình huống mềm mỏng; tránh việc tiếp đãi khách hàng qua loa, cho
rằng khách hàng cầu cạnh mình, còn bản thân nhân viên không liên quan đến ảnh
hưởng của NH.

38
* Cải thiện sự hỗ trợ từ phía công nghệ:
Công nghệ là vấn đề cốt lõi trong hoạt động của ngân hàng. Do tính chất đặc
thù của ngành NH nên công nghệ luôn phải là những công nghệ tiên tiến và hiện đại
nhất. BIDV cũng đã đầu tư đổi mới công nghệ ngân hàng nhằm tăng tốc độ xử lý
các dữ liệu. Tuy nhiên cần
 Khai thác hệ thống core banking thêm nữa, triển khai thêm các
module MIS, CRM và các tiện ích khác.
 Đầu tư xây dựng hệ thống data center theo đúng tiêu chuẩn.

39
KẾT LUẬN
Trong những năm gần đây, mặc dù đất nước đối mặt với nhiều thách thức,
thiên tai, dịch bệnh diễn ra nhiều nơi, khủng hoảng kinh tế thế giới, lạm phát cao,
đồng tiền mất giá, đời sống nhân dân khó khăn nhưng hệ thống Ngân hàng nói
chung và BIDV Phú Tài nói riêng đã có những nổ lực rất lớn để đáp ứng kịp thời
nhu cầu vốn và dịch vụ Ngân hàng cho mục tiêu tăng trưởng kinh tế.
Để đáp ứng nhu cầu vốn cho tăng trưởng kinh tế thì BIDV nói chung đặc
biệt là BIDVchi nhánh Phú Tài nói riêng đã có những chính sách huy động vốn rất
năng động, sáng tạo trong việc lựa chọn giải pháp phát triển sản phẩm cũng như
việc lựa chọn phân khúc thị trường có nét khác biệt , cung ứng các dịch vụ mang
tính cạnh tranh cao, huy động tiền gửi linh hoạt, hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu gửi
tiền đa dạng của nền kinh tế. Với những sản phẩm dịch vụ đa dạng nên nguồn vốn
huy động của Ngân hàng luôn tăng qua các năm. Hơn nữa, Ngân hàng không ngừng
mở rộng và phát triển mạng lưới huy động vốn nên nguồn vốn huy động ngày càng
đảm bảo tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nguồn vay ngày càng chiếm vị trí quan
trọng trong tổng nguồn vốn.
Nền kinh tế ngày càng phát triển thì hội nhập kinh tế sẽ mang lại nhiều cơ
hội cho các ngành kinh doanh trong tỉnh do đó Ngân hàng cần đẩy mạnh hơn nữa
công tác huy động vốn để nâng cao khả năng cạnh tranh trên lĩnh vực huy động
vốn. Tuy nhiên, một Ngân hàng hoạt động không chỉ nhắc đến hoạt động huy động
vốn mà đó là sự kết hợp hiệu quả giữa huy động và cho vay là tất yếu, có như thế
Ngân hàng mới nâng cao được lợi nhuận, nâng cao vị thế cho mình trong nền kinh
tế để đạt đến mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại trong xu thế hội nhập.
.

40
Chương II: THỰC HIỆN PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO, CÁC CHUYÊN
GIA NƠI SINH VIÊN THỰC TẬP
2.1 THỰC HIỆN PHỎNG VẤN:
2.1.1 ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN 1
1. Họ và tên Lê Khắc Huy
2. Chức danh Trưởng phòng
3. Phòng ban công tác Tín dụng
4. Trình độ học vấn Đại học
5. Năm thâm niên công tác 7 năm
6. Chuyên ngành theo học Tài Chính – Ngân Hàng
7. Hiện làm chuyên môn gì Khách hàng doanh
nghiệp
8. Điện thoại liên hệ 0935190039
2.1.1. 1. Chi tiết công việc người được phỏng vấn
- Trực tiếp quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh và chất
lượng dịch vụ của Phòng Giao dịch.
- Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu về dịch vụ, thu từ huy
động vốn, thu từ khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp; tăng trưởng huy
động vốn dân cư, tăng trưởng và đảm bảo các chỉ tiêu về chất lượng tín dụng thông
qua việc phân tích hiệu quả, lập kế hoạch, thực thi kế hoạch và chỉ đạo các hoạt
động của đội ngũ cán bộ nhân viên để đảm bảo lợi nhuận tương xứng với những rủi
ro có thể xảy ra.
- Nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ tạo nên tầm ảnh hưởng lớn của
Ngân hàng trên địa bàn.

41
2.1.1. 2. Kiến thức kỹ năng cần thiết của Giám Đốc PDG
- Giám đốc yêu cầu tính chuyên nghiệp cao và kiến thức ngành sâu sắc,
phải hiểu rõ các nghiệp vụ NH, thành thục các kỹ năng tính toán, phân tích, đảm
bảo đánh giá định lượng nhanh và chính xác các thông số tài chính
- Khả năng lãnh đạo và quản lý
- Khả năng truyền thông và giao tiếp tốt
- Có tầm nhìn chiến lược: có khả năng quan sát tốt và phân tích nhạy
bén, đánh giá đúng tình hình, dự báo điều gì sắp xảy ra và có quyết định hành động
hợp lý.
- Có đạo đức nghề nghiệp: có tính kỷ luật cao và lương tâm đạo đức
nghề nghiệp vì GĐ nắm rất nhiều thông tin trọng yếu, tuyệt mật của NH, nếu hành
xử thiếu đạo đức và chuyên nghiệp sẽ đem đến thiệt hại lớn cho NH.
2.1.1. 3. Thuận lợi trong công việc
- Có hệ thống theo dõi, giám sát thuận lợi trong quá trình quản lý được
đội ngũ nhân viên.
- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tận tâm với công việc
2.1.1. 4. Khó khăn trong công việc
Vì là chi nhánh mới thành lập so với các NH trên địa bàn , phải cạnh tranh
với các “ ông lớn” : Agribank, Vietcombank… vốn dĩ đã rất gần gũi với người dân
nơi đây, nên việc thu hút KH và làm tăng doanh số là vấn đề luôn được đặt lên hàng
đầu.
2.1.1. 5. Điều tâm đắc của lãnh đạo được phỏng vấn
Hiểu rõ hơn về mục đích sinh viên cần quan tâm về NH. Hiểu rõ hơn về tầm
nhìn của sinh viên trong thời kỳ công nghệ phát triển hiện nay. Giúp cho lãnh đạo
NH gần gũi hơn với sinh viên, trao đổi các thắc mắc của sinh viên dễ dàng về thực
tế và lí thuyết.
2.1.1. 6. Những kiến thức kỹ năng phải hòan thiện sau khi tốt nghiệp

42
Sau khi tốt nghiệp cần phải nắm chắc kiến thức chuyên ngành và tìm hiểu
thêm về các lĩnh vực khác hỗ trợ cho việc phát triển ngành nghề đang theo học, đam
mê. Có khả năng giao tiếp, nhận định được vấn đề đúng sai để xử lý tình huống. Có
đam mê, nhiệt tình theo đuổi công việc mình làm, yêu thích, phát huy tối đa khả
năng của mình.
2.1.1. 7. Nhận định về sự phát triển của ngành nghề tài chính sau này
Sự phát triển với tốc độ nhanh của các NH trong và ngoài nước trong những
năm qua đang tạo ra hàng ngàn cơ hội việc làm cho nhiều bạn trẻ. Ngoài ra, nền
kinh tế trong nước và thế giới đang có dấu hiệu khởi sắc lại, dự báo cánh cửa nghề
nghiệp của nhân lực ngành Tài chính- Ngân Hàng sẽ càng thêm mở rộng.
2.1.1. 8. Lời khuyên của lãnh đạo phụ trách cho sinh viên sắp tốt nghiệp
ngành tài chính.
Lời khuyên về chuyên môn
- Có năng lực chuyên môn chuyên nghiệp
- Đạo đức nghề nghiệp
- Nghề của tính cẩn thận.
- Rèn luyện kỹ năng bước vào nghề: Kiến thức chuyên môn, khả năng
ngoại ngữ, kiến thức về tin học.
Lời khuyên về kỹ năng sống và giao tiếp
- Kỹ năng sống:
+ Bạn cần có khả năng tư duy tốt, khả năng làm việc với các con số.
+ Bạn cần tập cho mình tính cẩn thận và trung thực.
+ Bạn phải chịu được áp lực công việc cao, biết quản lý hiệu quả thời
gian làm việc.
- Kỹ năng giao tiếp:
+ Để đạt được thành công trong sự nghiêp và trong cuộc sống thì kỹ
năng giao tiếp đặc biệt quan trọng, dù trong công việc hay trong cuộc sông hằng
ngày thì giao tiếp tốt sẽ giúp để lại ấn tượng tốt trong mắt mọi người.

43
+ Khả năng giao tiếp tốt là bước đệm để bạn đi tới con đường thành
công trong mọi khía cạnh, nó giúp bạn co thêm tự tin để đối diện với mọi khó khăn
mà bạn mắc phải, giao tiếp tốt là phải có sức lôi quốn, diễn cảm, có sức thuyêt
phục…
Lời khuyên về ngành nghề:
- Can đảm đối diện với những nhiệm vụ khó khăn: không thoái thác hay
trì hoãn công việc khi gặp khó khăn,
- Làm việc có tổ chức: Đánh dấu rõ ràng từng giấy tờ và mail nhận
được. thứ rơi vào tình trạng hỗn độn mà hãy cố gắng sắp xếp mọi thứ ngăn nắp
ngay từ đầu.
Phải có tinh thần trách nhiệm, yêu nghề, trung thực và bảo mật

44
2.1.2 ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN 2
9. Họ và tên Lê Phương Uyên
10.Chức danh Chuyên viên quan hệ
khách hàng
11.Phòng ban công tác Giao dịch
12.Trình độ học vấn Đại học
13.Năm thâm niên công tác 5 năm
14.Chuyên ngành theo học Kế Toán-Tài Chính –
Ngân hàng
15.Hiện làm chuyên môn gì Chuyên viên quan hệ
khách hàng
16.Điện thoại liên hệ 0932331482
2.1.2. 1. Chi tiết công việc người phỏng vấn.
- Tìm khách hàng có nhu cầu vay hoặc sử dụng các dịch vụ của ngân
hàng
- Thẩm định KH có nhu cầu vay vốn về uy tín, năng lực kinh doanh,
quy mô hoạt động, khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, phương án kinh doanh,
khả năng trả nợ gốc và lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay…
- Lập tờ trình thẩm định hoặc báo cáo thẩm định theo quy trình của
ngân hàng và trình cấp xét duyệt cho vay hoặc từ chối cho vay
- Lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp và các hồ sơ văn bản có
liên quan
- Theo dõi và lập hồ sơ giải ngân theo yêu cầu của KH và các quy định
về giải ngân của NH

45
- Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của NH và theo dõi việc trả
nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng
- Thực hiện tất toán hợp đồng và giải chấp TS thế chấp, xóa đăng ký
giao dịch đảm bảo khi KH tất toán hợp đồng
2.1.2. 2. Kiến thức kỹ năng cần có của CVQHKH
Khi tiếp xúc với KH, phải tìm hiểu các thông tin theo trình tự sau:
Số tiền xin vay => Mục đích vay => Tài sản đảm bảo => Khả năng đáp ứng
hồ sơ theo quy định => Tình hình kinh doanh( thu nhập đối với vay cá nhân) =>
Phương án kinh doanh (phương án sử dụng vôn vay cá nhân) => Nguồn trả nợ và
khả năng trả nợ.
Như vậy, sau khi xem xét số tiền xin vay và mục đích vay, nếu phù hợp với
loại hình cho vay mà NH đang cung cấp thì xem xét sơ bộ đến TSĐB, nếu TSĐB
không đủ thì thông báo sơ bộ cho KH và đề nghị bổ sung sau khi đạt được thỏa
thuận với KH thì tiến hành các yêu cầu tiếp theo.
Các bước tiếp theo tư vấn và hướng dẫn KH thật chi tiết, cụ thể để KH có thể
đáp ứng tốt nhất yêu cầu của NH, tránh để KH tốn thời gian cho việc chuẩn bị và
cung cấp hồ sơ
Bên cạnh đó, phải có niềm đam mê trong công việc, có tinh thần trách nhiệm
và có lòng quyết tâm, chịu được áp lực trong công việc, có mục tiêu rõ ràng, luôn
nổ lực để đạt được mục tiêu và vì lợi ích chung của tổ chức, mang lại sự hài lòng
của KH và chia sẻ cùng đồng nghiệp
2.1.2. 3. Thuận lợi trong công việc
- Các loại giấy tờ, văn bản, thông tài liệu đều có trên máy nên rất tiện
lợi, nhanh chóng
- Tiếp xúc với nhiều dạng KH, được đi nhiều nơi nên mình có cơ hội
để mở rộng vốn hiểu biết
2.1.2. 4. Khó khăn thường gặp phải

46
- Phải thường xuyên đi ra ngoài, làm việc ngoài trời và nhiều lúc phải
làm trái giờ
- Đôi khi gặp phải các giấy tờ khó xử lý
2.1.2. 5. Điều tâm đắt khi được phỏng vấn
Cảm thấy thú vị về cách đổi mới về vấn đề thực tập này, cách đổi mới này
giúp cho nhân viên hiểu rõ hơn sinh viên cần gì và muốn gì trong quá trình thực
tập.Và áp dụng kiến thức học được áp dụng thực tế trong NH như thế nào.
2.1.2. 6. Những kiến thức kỹ năng phải hoàn thiện sau khi tốt nghiệp
Nắm rõ được lý thuyết đã học để áp dụng vào thực tế, có bằng cấp chuyên
ngành, đạo đức là vấn đề chủ chốt của một con người, ngoài ra phải biết đam mê
công việc, chịu được áp lực, biết bảo mật , trung thực, cẩn thận, chuyên cần trong
công việc.
2.1.2. 7. Nhận định về sự phát triển của ngành Tài chính- Ngân hàng
trong tương lai
Từ đầu năm 2014, nhiều NH bắt đầu gia tăng quy mô, số lượng các chi
nhánh, phòng giao dịch trên toàn quốc. Đây chính là cơ hội cho các sinh viên ngành
tài chính làm việc trong ngành NH
2.1.2. 8. Lời khuyên cho sinh viên sắp tốt nghiệp ngành Tài chính-
Ngân hàng
Lời khuyên về chuyên môn:
Phải có các kỹ năng:
+ Kỹ năng nghiệp vụ
+ Kỹ năng làm việc
+ Kỹ năng thuyết trình và đàm phán
+ Kỹ năng phân tích và xử lý tình huống
Lời khuyên về kỹ năng sống và giao tiếp
- Kỹ năng sống
+ Trung thực, có đạo đức
+ Cương quyết, kiên nghị

47
+ Nhiệt tình, chăm chỉ
- Giao tiếp: Có được khả năng này thì sẽ dễ dàng hòa đồng với mọi
người trong NH hơn, có thể hợp tác tốt với các đồng nghiệp của bạn và tạo thiện
cảm và có thể là thuyết phục được KH. Kỹ năng này sẽ giúp bạn tiến xa hơn trên
con đường thăng tiến.
Lời khuyên về ngành nghề
- Cẩn thận và trung thực
- Mối quan hệ rộng
- Có năng lực chuyên môn cao
- Khả năng tư duy tốt
- Chịu áp lực trong công việc
- Có sức khỏe tốt
2.2 Bài học kinh nghiệm rút ra sau đợt thực tập
2.2. 1. Bài học về xin thực tập
Bước 1: Xác định được cơ hội việc làm. Bạn có thể tìm địa chỉ tuyển trên
báo chí, đài truyền hình, các trung tâm giới thiệu việc làm.
Bước 2: Phân tích công việc xem có phù hợp với mình không. Đọc kỹ mọi
chi tiết về vị trí công việc hoặc hỏi người có kinh nghiệm.
Bước 3: Phân tích bản thân mình xem có phù hợp với công việc không. Tìm
hiểu xem kiến thức, sở thích, tính cách, các điểm mạnh yếu, có đáp ứng được công
việc không.
Bước 4: Làm hồ sơ xin việc.
- Hồ sơ thường gồm một đơn xin việc, một bản tóm tắt lý lịch, bản sao các
văn bằng, thư xin việc
- Đơn xin việc phải đánh máy, nội dung ngắn gọn, nêu lý do nộp đơn; mục
tiêu tìm việc; tình trạng hiện tại của bản thân; sự quan tâm đến vị trí dự tuyển.
Bước 5: Gửi hồ sơ xin việc.
Bước 6: Nếu được gọi phỏng vấn, bạn nên có các bước chuẩn bị sau:
- Xem lịch phỏng vấn hoặc gọi điện xác nhận.

48
- Quan tâm đến tác phong, trang phục sạch sẽ gọn gàng (nên dùng thời
trang công sở).
- Đọc kỹ hồ sơ xin việc, các văn bằng, thư giới thiệu. Dự kiến câu hỏi và
trả lời, chuẩn bị cho những tình huống bất ngờ có thể gặp.
- Để đối phó với những tình huống không dự kiến, phải bình tĩnh, nhanh
nhẹn.
Bước 7: Tham dự phỏng vấn.
+ Đến sớm 20 phút để đề phòng những tình huống bắt trắc. Nếu phải chờ,
nên tìm chỗ ngồi dễ nghe gọi tên, không nên uống nhiều nước hoặc nói chuyện quá
ồn, tránh nghe điện thoại di động.
+ Để tạo ấn tượng ban đầu, bạn nên bắt tay, lễ độ... Chỉ ngồi khi được mời.
Ngồi ngay ngắn, mắt không nhìn đồng hồ hoặc nhìn láo liên. Bình tĩnh; không trả
lời hấp tấp hoặc làm ra vẻ hài hước; không tỏ ra tự kiêu và dùng tiếng lóng. Có thể
hỏi lại những câu hỏi không hiểu, luôn kiểm soát để tránh trả lời mâu thuẫn. Khi có
cả nhóm người phỏng vấn, nói để mọi người đủ nghe, mắt nhìn vào người đặt câu
hỏi.
2.2. 2. Bài học về thu thập thông tin tại chi nhánh Ngân Hàng Đầu Tư và
Phát Triển BIDV Phú Tài
- Quan sát, thu nhận và ghi chép các hoạt động điển hình hằng ngày của
NH.
- Tổng hợp các thông tin, phân loại các hồ sơ theo từng khoản theo quy
định của NH
- Ngoài ra, quá trình thu thập thông tin còn bao gồm các thao tác như
việc hướng dẫn, truyền đạt thông tin đến với KH, giúp cho quá trình giao dịch cuả
KH nhanh chóng và thuận tiện hơn
2.2. 3. Bài học về giao tiếp và tổ chức phỏng vấn
- Bài học về giao tiếp: kỹ năng giao tiếp ảnh hưởng rất lớn tới thành
công của bạn. Nếu bạn nhút nhát, rụt rè ngại giao tiếp với người xung quanh, thì đó
là điểm trừ rất lớn, cản trở bạn đạt được thành công. Nếu bạn là một người giao tiếp

49
tốt, bạn dễ hòa nhập với mọi người, được mọi người hiểu và lấy được thiện cảm của
mọi người. Giao tiếp tốt giúp bạn có cơ hội thăng tiến trong công việc cũng như
thành công trong cuộc sống.
- Bài học tổ chức phỏng vấn: Khi thực hiện một cuộc phỏng vấn bạn
cần phải chuẩn bị đầy đủ tất cả các hồ sơ thông tin liên quan đến việc phỏng vấn.
Chuẩn bị trước các câu hỏi, khi phỏng vấn phải có thứ tự theo chức vụ từ cao xuống
thấp. Trong cuộc phỏng vấn phải trình bày nhanh, ngắn gọn, dễ hiểu, thoải mái, dễ
chịu không áp lực quá làm cho cuộc phỏng vấn trở nên căng thẳng.
2.2. 4. Bài học kinh nghiệm rút ra sau hai lần phỏng vấn hai đối tượng
Qua hai lần phỏng vấn em rút ra được kinh nghiệm về cách giao tiếp với lãnh
đạo, nói chuyện tự tin hơn, biết cách ứng xử và xử lý những vấn đề khó khăn trong
công việc.Khi dự phỏng vấn ứng viên nên ăn mặc chỉnh tề, đến đúng giờ, có thái độ
nghiêm túc. Cũng cần tự nâng cao kiến thức của mình trên các lĩnh vực chuyên
môn, giao tiếp, kiến thức xã hội.
2.2. 5. Nguyện vọng của sinh viên sau đợt thực tập
Trong quá trình thực tập em hy vọng sẽ được trau dồi thêm kiến thức về
chuyên môn, lĩnh vực có liên quan đến tài chính, được thực hành, học tập nhiều hơn
nữa ở BIDV Phú Tài để em có thêm kinh nghiệm và những kiến thức bổ ích trong
tương lai. Khi đi làm, em muốn thử sức mình với công việc: Ngân quỹ, GDV,
CVQHKH..., muốn có cơ hội để áp dụng những kiến thức mình đã học và một ít
kinh nghiệm có được vào thực tế.
2.3 Đề xuất cho ngành học tại trường HUTECH, Khoa Kế Toán - Tài Chính
Ngân Hàng
2.3. 1. Đề xuất kiến nghị về các môn học
Ngoài các môn chuyên ngành, em nghĩ nên có thêm các môn về quản trị rủi
ro và đạo đức nghề nghiệp, hoặc các môn về các kỹ năng : kỹ năng sống, kỹ năng
giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống... Để sinh viên khi gặp phải những vấn đề ngoài
chuyên môn còn có khả năng xử lý được.
2.3. 2. Đề xuất về cách thức tổ chức thực tập

50
Với cách thức tổ chức thực tâp em chỉ có một ý kiến: vì trên lớp chỉ được
học lý thuyết nên khi thực tập, phải tiếp xúc trực tiếp với công việc mà trước giờ chỉ
học qua sách vở nên mọi thứ rất khó khăn để thích nghi cũng như làm tốt được nên
cần có thêm thời gian thực tập.

51
Chương III : BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHUYÊN NGÀNH

Phân tích tình hình huy động và sử dụng vốn tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển bidv phú tài.doc

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Phân tích tình hình huy động và sử dụng vốn tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển bidv phú tài.doc

Semelhante a Phân tích tình hình huy động và sử dụng vốn tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển bidv phú tài.doc (13)

Mais de Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍 Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864

Mais de Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍 Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864 (20)

Último

Último (20)

Phân tích tình hình huy động và sử dụng vốn tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển bidv phú tài.doc