Báo Cáo Hoạt Động Marketing Mix Về Dịch Vụ Giúp Việc Nhà Của Công Ty Tnhh Btaskee.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG
MARKETING MIX VỀ DỊCH VỤ GIÚP VIỆC
NHÀ CỦA CÔNG TY TNHH BTASKEE
GVHD : Cô PHẠM ANH THƢ
SVTH : NGUYỄN THÙY NGỌC NGÂN
MSSV : 1831699
LỚP : CĐMATM22O

i
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến trƣờng Cao Đẳng Kinh Tế
Đối Ngoại vì đã tạo nên khóa thực tập tốt nghiệp này để em có cơ hội va chạm
với công việc trong ngành nghề mà em theo đang theo đuổi. Giúp em có thể tiếp
thu và học hỏi chuyên môn trong công việc, cũng nhƣ rút ra kinh nghiệm cho
bản thân về công việc đó. Đây là cơ hội vô cùng tốt để có thể kiểm tra thực lực
của mình đối với công việc chuyên ngành, dựa vào đó mà có thể phát triển kỹ
năng, nâng cao thực lực của mình trong công việc.
Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn đến cô Phạm Anh Thƣ – giảng viên hƣớng dẫn
em trong thời gian vừa qua. Cảm ơn cô đã luôn hỗ trợ và cung cấp các kiến thức
cũng nhƣ hƣớng dẫn chúng em các cách để nâng cao khả năng tìm tòi và học hỏi
khi bắt đầu vào một môi trƣờng mới.
Kế đến, em xin chân thành cảm ơn Quý công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn bTaskee
đã tạo cho em một cơ hội để có thể có thể trở thành một thành viên trong công
ty. Dù là trong thời gian ngắn, nhƣng em đã học đƣợc rất nhiều điều bổ ích từ
những điều mà anh chị đã truyền đạt cho chúng em. Em xin đặc biệt cảm ơn anh
Trần Anh Tài và chị Nguyễn Thị Tƣờng Vi, anh chị đã cho em những kinh
nghiệm sâu sắc không chỉ về công việc mà lẫn trong cuộc sống. Đƣợc thực tập
tại công ty đối với em là điều vô cùng may mắn. Vào làm ở công ty, em cảm
thấy đây không chỉ là một môi trƣờng làm việc mà còn là một đại gia đình, các
thành viên vô cùng gắn bó và yêu thƣơng, san sẻ công việc cho nhau. Em biết ơn
vô cùng vì những bài học và kinh nghiệm vô cùng đắt giá mà anh chị đã không
ngần ngại chỉ dẫn cho em, giúp em trở nên tự tin để giao tiếp,….
Em xin chân thành cảm ơn!

ii
GIẤY TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP

iii
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

iv
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN

v
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN..................................................................................................i
GIẤY TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP...................................................ii
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP.......................................... iii
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN...................................iv
MỤC LỤC ......................................................................................................v
DANH MỤC CÁC CH VIẾT TẮT...............................................................ix
DANH MỤC ẢNG BIỂU ...............................................................................x
DANH MỤC SƠ ĐỒ......................................................................................xi
DANH MỤC BIỂU ĐỒ................................................................................. xii
DANH MỤC HÌNH ẢNH............................................................................. xiii
PHẦN MỞ ĐẦU.............................................................................................1
1.Lý do chọn đề tài.......................................................................................1
2.Mục tiêu nghiên cứu của đề tài...................................................................2
3.Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ..............................................................2
3.1 Đối tƣợng nghiên cứu..........................................................................2
3.2 Phạm vi nghiên cứu..............................................................................2
4.Phƣơng pháp nghiên cứu...........................................................................2
5.Bố cục của đề tài........................................................................................2
CHƢƠNG 1....................................................................................................4
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX...............................4
1.1 Tổng quan về Marketing ..........................................................................4
1.1.1 Khái niệm về Marketing ....................................................................4
1.1.2 Khái niệm về Marketing dịch vụ .......................................................4
1.1.3 Vai trò và chức năng của Marketing...................................................4

vi
1.2. Khái niệm về Marketing Mix...................................................................6
1.2.1 Các thành tố của Marketing Mix........................................................7
1.3 Đặc điểm về các yếu tố môi trƣờng........................................................11
1.3.1 Môi trƣờng v mô............................................................................11
1.3.2 Môi trƣờng vi mô............................................................................12
1.3.3 Môi trƣờng nội vi............................................................................12
1.4 Chiến lƣợc Marketing Mix ....................................................................13
1.4.1 Chiến lƣợc sản phẩm:......................................................................13
1.4.2 Chiến lƣợc giá:................................................................................14
1.4.3 Chiến lƣợc phân phối:......................................................................16
1.4.4 Chiến lƣợc xúc tiến:.........................................................................17
1.4.5 Chiến lƣợc conngƣời:.....................................................................17
1.4.6 Chiến lƣợc quy trình phục vụ...........................................................17
1.4.7 Chiến lƣợc cơ sở vật chất:................................................................18
1.5 Thiết kế bảng hỏi nghiên cứu.................................................................18
CHƢƠNG 2:.................................................................................................19
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING MIX VỀ DỊCH
VỤ GIÚP VIỆC THEO GIỜ CỦA CÔNG TY TNHH BTASKEE...................19
2.1 Giới thiệu về công ty TNHH bTaskee....................................................19
2.1.1 Giới thiệu khái quát.........................................................................19
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển:....................................................19
2.1.3 Cơ cấu tổ chức................................................................................21
2.1.4 Các l nh vực hoạt động sản xuất kinh doanh .....................................22
2.1.5 Phân tíchvà đánh giá thực trạng hoạt động SXKD............................22
2.2. Phân tích môi trƣờng kinh doanh..........................................................25
2.2.1. Phân tích môi trƣờng v mô về dịch vụ giúp việc nhà của công ty
bTaskee...................................................................................................25
2.2.2 Phân tích môi trƣờng vi mô của dịch vụ giúp việc nhà của công ty

vii
bTaskee...................................................................................................27
2.2.3 Phân tích môi trƣờng nội vi của dịch vụ giúp việc nhà của công ty
bTaskee...................................................................................................29
2.2.4 Mô hình SWOT của dịch vụ giúp việc nhà của công ty TNHH
bTaskee...................................................................................................29
2.3 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ của dịch vụ
giúp việc nhà tại công ty TNHH bTaskee.....................................................30
2.3.1 Về dịch vụ giúp việc nhà của công ty bTaskee..................................30
2.3.2 Về giá:.............................................................................................32
2.3.3 Về phân phối của dịch vụ giúp việc nhà của bTaskee: .......................34
2.3.4 Về xúc tiến......................................................................................36
2.3.5 Về quy trình dịch vụ giúp việc nhà của bTaskee ...............................43
2.3.6 Về yếu tố conngƣời........................................................................45
2.3.7 Về cơ sở vật chất.............................................................................46
2.4 Phân tích và đánh giá kết quả khảo ........................................................48
2.5 Những mặt tồn tại..................................................................................61
2.5.1 Về dịch vụ giúp việc nhà của công ty bTaskee..................................61
2.5.2 Về giá của dịch vụ:..........................................................................61
2.5.3 Về xúc tiến......................................................................................61
2.5.4 Về cơ sở vật chất.............................................................................61
2.5.5 Về conngƣời..................................................................................61
CHƢƠNG 3..................................................................................................63
GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKEETING DỊCH VỤ CỦA
DỊCH VỤ GIÚP VIỆC NHÀ TẠI CÔNG TTNHH BTASKEE........................63
3.1 Phƣơng hƣớng và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp..........................63
3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển của côngty bTaskee..................................63
3.1.2 Mục tiêu phát triển của của côngty bTaskee.....................................63
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing dịch vụ của dịch vụ
giúp việc nhà tại công ty TNHH bTaskee.....................................................64

viii
3.2.1 Giải pháp để cải thiện dịch vụ giúp việc nhà của bTaskee.................64
3.2.2 Giải pháp cho việc mức giá không tƣơng xứng với chất lƣợng dịch vụ
........................................................................................................................67
3.2.3 Giải pháp nhầm nâng cao hoạt động xúc tiến của công ty bTaskee.....67
3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao cơ sở vật chất cho dịch vụ giúp việc nhà tại
công ty....................................................................................................68
3.2.5 Giải pháp nhằm cải thiện yếu tố conngƣời của công ty bTaskee:.......68
3.3 Kiến nghị..............................................................................................69
3.3.1 Đề xuất về cải thiện cơ sở vật chất của dịch vụ giúp việc theo giờ tại
công ty bTaskee.......................................................................................69
3.3.2 Đề xuất về cải thiện chất lƣợng làm việc của CTV giúp việc tại công ty
bTaskee...................................................................................................69
3.3.3 Đề xuất về việc tăng thêm dịch vụ tiện ích gia đình cho công ty
bTaskee...................................................................................................70
PHẦN KẾT LUẬN........................................................................................71
PHỤ LỤC 1:TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................72
PHỤ LỤC 2: ẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA DỊCH VỤ GIÚP VIỆC NHÀ TẠI
CÔNG TY TNHH BTASKEE.......................................................................75

ix
DANH MỤC CÁC CH VIẾT TẮT
Chữ viết tắt Ngh a
TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn
bTaskee Công ty TNHH bTaskee
CTV Cộng Tác Viên
bTasker Cộng Tác Viên

x
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2. 1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh qua các năm của Công ty
bTaskee ........................................................................................................23
Bảng 2. 2: Mô hình SWOT của dịch vụ giúp việc nhà của công ty TNHH
bTaskee ........................................................................................................29
Bảng 2. 3: ảng giá dịch vụ giúp việc theo giờ của bTaskee:.............................33

xi
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1: cơ cấu tổ chức Công ty TNHH bTaskee..........................................21
Sơ đồ 2.2: Quy trình phân phối dịch vụ trực tiếp đến khách hàng của bTaskee .34
Sơ đồ 2.3: Quy trình phân phối dịch vụ gián tiếpđến khách hàng của bTaskee 35
Sơ đồ 2.4: Sơ đồ quy trình tuyển chọn Cộng tác viên của bTaskee..................44
Sơ đồ 2.5: Quy trình cung cấp dịch vụ giúp việc nhà của bTaskee....................45

xii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Doanh thu của công ty bTaskee trong 3 năm gần đây (2017-2019)24
Biểu đồ 2.2: Thể hiện mức độ nhận biết và sử dụng dịch vụ của khách hàng.....49
Biểu đồ 2.3: Thể hiện mức độ sử dụng dịch vụ của khách hàng........................50
Biểu đồ 2.4: Thể hiện khách hàng biết đến bTaskee qua công cụ nào ...............51
Biểu đồ 2.5: Thể hiện yếu tố mà khách hàng quan tâm nhất trong đich vụ giúp
việc nhà của bTaskee.....................................................................................52
Biểu đồ 2.6: Thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giúp việc nhà
của bTaskee ..................................................................................................53
Biểu đồ 2.7: Thể hiện mức độ hài lòng về gá dịch vụ giúp việc nhà của bTaskee
..............................................................................................................................55
Biểu đồ 2.8: Thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về quy trình phân phối
dịch vụ giúp việc nhà của bTaskee .................................................................56
Biểu đồ 2.9: Cho biết mức độ hài lòng của khách hàng về các chƣơng trình xúc
tiến................................................................................................................57
Biểu đồ 2.10: Thể hiện mức độ hài lòng về quy trình dịch vụ giúp việc nhà của
bTaskee ........................................................................................................58
Biểu đồ 2.11: Cho biết mức độ hài lòng của khách hàng về nhân viên của
bTaskee ........................................................................................................59
Biểu đồ 2.12: Cho biết mức độ hài lòng của khách hàng về cơ sở vật chất của
dịch vụ giúp việc nhà tại công ty bTaskee.......................................................60

xiii
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.1: Logo của công ty TNHH bTaskee ...................................................19
Hình 2.2: Sự kiện giới thiệu “ bộ đôi hoàn hảo cho cƣ dân đô thị’ của bTaskeevà
đối tác Houze ................................................................................................37
Hình 2.3: Trang Fanpage chính của dịch vụ giúp việc của công ty TNHH
bTaskee ........................................................................................................38
Hình 2.4: : Mẫu tờ rơi của công ty TNHH bTaskee.........................................39
Hình 2.5 : Video quảng cáo nhân dịp Giáng Sinh đƣợc đăng tải trên Youtube
của bTaskee ..................................................................................................40
Hình 2.6: Banner của chƣơng trình khuyến mãi nhân dịp Giáng Sinh tại công ty
TNHH bTaskee.............................................................................................41
Hình 2.7: Đoạn quảng cáo của HTV7 về dịch vụ giúp việc nhà của bTaskee....43
Hình 2.8: Giao diện của ứng dụng bTaskee – Giúp việc theo giờ....................47
Hình 2.9: Trang website của côngty TNHH bTaskee......................................48

1
PHẦN MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài
Nền kinh tế Việt Nam đang ngày một phát triển và đang trong hƣớng hội
nhập thế giới, thế nên mọi ngƣời đều phải làm việc hết công suất để hoàn thành
mục tiêu của bản thân đến nỗi không có thời gian chăm sóc cho bản thân và cuộc
sống của chính mình. Và hơn thế, do đức tính của ngƣời Việt bao đời nay là yêu
lao động, cần cù, siêng năng, họ làm việc với châm ngôn “ hết việc chứ không
hết giờ”, đó chính là một trong những điều giúp đất nƣớc phát triển hơn từng
ngày.
Với việc đối mặt với đống công việc hằng ngày, họ dần không còn thời
gian để chăm sóc lại bản thân và càng không có thời gian để dọn dẹp lại ngôi nhà
của mình. Đối với các nhân viên văn phòng, phần lớn thời gian trong tuần của họ
hầu hết là đều ở công ty, có khi họ còn mang công việc về nhà để làm thêm vào
thứ 7 và chủ nhật. Do đó việc dọn dẹp nhà cửa của họ chỉ diễn ra khi họ có thời
gian. Thông thƣờng họ sẽ làm qua loa do đã quá mệt mỏi vì áp lực công việc
suốt cả tuần, thế nên họ bắt đầu có tâm lý lƣời dọn dẹp. ắt đầu từ đó nhu cầu
thuê ngƣời giúp việc bắt đầu đƣợc hình thành.
Công ty TNHH bTaskee là công ty tiên phong trong việc ứng dụng nền
tảng công nghệ vào ngành giúp việc. Tƣơng tự nhƣ Grab và Uber, ứng dụng
bTaskee có thể kết nối những ngƣời có nhu cầu dọn dẹp nhà cửa với những
ngƣời giúp việc một cách nhanh chóng. Công ty bắt đầu hoạt động từ năm 2016,
tính đến nay đã có 4 năm hoạt động trong l nh vực này, ứng dụng đƣợc đại đa số
khách hàng đón nhận và yêu mến. Từ đó đã gặt hái rất nhiều thành công cho
doanh nghiệp. Để tìm ra những mặt tồn tại của ứng dụng giúp việc nhà và đƣa ra
các giải pháp cho các mặt tồn tại đó, em quyết định lựa chọn đề tài cho mình là:

2
“ Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing Mix về dịch vụ giúp việc nhà theo
giờ của công ty TNHH bTaskee”
2.Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
- Nghiên cứu và tìm hiểu về môi trƣờng công việc và cách thức hoạt động
của công ty để bản thân có thể tiếp thu đƣợc kinh nghiệm từ họ và trau dồi sự
hiểu biết của bản thân về ngành Marketing đƣợc cao hơn.
- Giúp phân tích và đánh giá đƣợc thực trạng Marketing Mix của dịch vụ
giúp việc nhà tại công ty.
- Qua đó đề xuất đƣợc các giải pháp để cải thiện những mặt chƣa hoàn
thiện hoặc thực hiện của công ty
3.Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tƣợng nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên của đề tài là những vấn đề liên quan dến Marketing Mix
của dịch vụ giúp việc nhà nhƣ: Sản phẩm, giá, xúc tiến, phân phối, con ngƣời,
quy trình dịch vụ và cuối cùng là cơ sở vật chất
3.2 Phạm vi nghiên cứu
+Về thời gian: Từ 2/11/2020 đến 15/01/2021
+Về không gian: Tại công ty TNHH bTaskee
+Về vấn đề nghiên cứu: Phân tích vầ đánh giá hoạt động Marketing Mix
về dịch vụ giúp việc theo giờ của Công ty TNHH bTaskee
4.Phƣơng pháp nghiên cứu
 Chƣơng 1: sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả
 Chƣơng 2: Thu thập dữ liệu sơ cấp tại công ty và các website, khảo
sát bằng phƣơng pháp định lƣợng.
 Chƣơng 3: Qua kết quả khảo sát từ chƣơng 2 thực hiện phƣơng
pháp thống kê mô tả.
5.Bố cục của đề tài
*Bố cục luận văn bao gồm 4 phần:

3
vụ.
- Phần mở đầu
- Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing Mix trong dịch
- Chƣơng 2: Phân tích và đánh giá thực trạng Marketing Mix về
dịch vụ giúp việc nhà theo giờ của Công ty TNHH bTaskee.
- Chƣơng 3: Giải pháp để nâng cao hoạt động Marketing Mix về
dịch vụ giúp việc nhà theo giờ của công ty TNHH bTaskee.

4
CHƢƠNG 1.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX
1.1Tổng quan về Marketing:
1.1.1 Khái niệm về Marketing:
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ : “ Marketing là toàn bộ hoạt
động kinh doanh nhằm hƣớng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà ngƣời cung ứng
đƣa ra về phía ngƣời tiêu dùng và ngƣời sử dụng”
Theo Philip Kotler: “ Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ
chức có thể đạt đƣợc nhu cầu và ƣớc muốn thông qua việc sáng tạo, trao đổi sản
phẩm và giá trị giữa các bên”
Theo giáo sư Vũ Thế Phú: “ Marketing là toàn bộ những hoạt động
của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chƣa đƣợc thỏa mãn của ngƣời tiêu
dùng, để tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thể sản xuất
đƣợc, tìm cách phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời
điểm thích hợp nhất cho ngƣời tiêu dùng.”
Tóm lại, Marketing là toàn bộ những hoạt động từ lúc nghiên cứu
thị trƣờng, xác định nhu cầu của khách hàng, sau đó tiến hành các hoạt động từ
khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ trên cơ sở thõa mãn tối đa nhu cầu của khách
hàng nhằm đạt đƣợc những mục tiêu mà một tổ chức đã định.
1.1.2 Khái niệm về Marketing dịch vụ
Marketing dịch vụ là việc ứng dụng triết lý và các chiến lƣợc
Marketing vào thị trƣờng dịch vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh
giá và thõa mãn nhu cầu của thị trƣờng mục tiêu bằng hệ thống các chính sách,
các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất cung ứng và tiêu
dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức
1.1.3 Vai trò và chức năng của Marketing
1.1.3.1 Vai trò:

5
* Marketing bao gồm 3 vai trò:
- Thứ nhất, Marketing định hƣớng cho hoạt động kinh doanh và tạo
thế chủ động cho doanh nghiệp: nhờ vào hoạt động nghiên cứu thị trƣờng tìm
hiểu nhu cầu khách hàng mà các quyết định đề ra trong sản xuất kinh doanh có
cơ sở khoa học. Marketing không làm công việc của nhà sản xuất nhƣng nó sẽ
định hƣớng cho nhà sản xuất phải sản xuất ra cái gì, sản xuất nhƣ thế nào, sản
xuất với số lƣợng bao nhiêu và khi nào đƣa ra thị trƣờng.
- Thứ hai, Marketing là cầu nối giữa doanh nghiệp, ngƣời tiêu dùng
và xã hội: cầu nối này giúp cho doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ
dung hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của ngƣời tiêu dùng và xã
hội. Lợi ích của xã hội thể hiện ở sự tăng trƣởng của sản xuất và tiêu dùng, ở
việc khai thác có hiệu quả nguồn tài nguyên, không gây ô nhiễm môi trƣờng. Lợi
ích của doanh nghiệp chính là đẩy mạnh quá trình tiêu thụ, mở rộng thị trƣờng,
tăng khả năng cạnh tranh. Lợi ích của ngƣời tiêu dùng là việc mua đƣợc sản
phẩm chất lƣợng, an toàn vệ sinh thực phẩm và giá cả hợp lý.
- Thứ ba, Marketing còn là công cụ để các nhà kinh doanh hoạch
định chiến lƣợc kinh doanh, tìm ra phƣơng pháp, định hƣớng tƣơng lai. Từ đó
giúp doanh nghiệp thích ứng với mọi biến động trên thị trƣờng, tăng cƣờng khả
năng cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Marketing
giúp cung cấp những lợi ích về mặt kinh tế thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Marketing góp phần kích thích phát triển sản xuất và tiêu dùng, làm cho chất
lƣợng cuộc sống đƣợc nâng cao.
1.1.3.2 Chức năng
* Chức năng của Marketing bao gồm 5 chức năng:
- Thứ nhất, nghiên cứu thị trƣờng và phát hiện nhu cầu: bao gồm
các hoạt động thu thập thông tin về thị trƣờng, nhu cầu thị trƣờng rất đa dạng và
luôn thay đổi theo thời gian. Thị hiếu, tập quán, đặc điểm và tâm lý tiêu dùng
của khách hàng ở những thị trƣờng khác nhau thì khác nhau. Ngoài ra ngƣời làm

6
Marketing sẽ phát hiện ra nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng làm cơ sở để dự đoán
triển vọng của thị trƣờng trong tƣơng lai
- Thứ hai, làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu của khách hàng:
Thông qua việc nghiên cứu thị trƣờng các thông tin về khách hàng và các yếu tố
ảnh hƣởng đến hành vi mua hay quyết định mua của khách hàng, các nhà sản
xuất kinh doanh đã tạo ra những sản phẩm, hàng hóa làm hài lòng khách hàng
ngay cả những ngƣời khó tính nhất; Marketing thực hiện chức năng thích ứng
nhu cầu của khách hàng, thích ứng nhu cầu về sản phẩm, thích ứng về mặt giá
cả, thích ứng về mặt tiêu thụ, thích ứng về mặt xúc tiến.
- Thứ ba, thõa mãn tối đa nhu cầu càng ngày càng cao của khách
hàng: khi nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập và mức sống của ngƣời tiêu
dùng ngày càng đƣợc nâng cao, nhu cầu của họ sẽ trở nên đa dạng và phong phú
hơn. Vì thế, hoạt động Marketing phải luôn đƣa ra các sản phẩm mới.
- Thứ tƣ, hiệu quả kinh tế: Toàn bộ hoạt động Marketing đều hƣớng
đến mục tiêu hiệu quả kinh tế. thông qua việc thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách
hàng là cách thức giúp cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài.
- Thứ năm, phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để
đạt đƣợc mục tiêu chung của doanh nghiệp và hƣớng đến sự thỏa mãn của khách
hàng. Một doanh nghiệp muốn tồn tại thì buộc phải có các hoạt động chức năng
nhƣ: sản xuất, tài chính, nhân lực,...
1.2.Khái niệm về Marketing Mix:
Marketing Mix là tập hợp những thành tố marketing mà doanh nghiệp sử
dụng để đạt đƣợc các mục tiêu trong một thị trƣờng đã chọn. Các thành tố
marketing đƣợc pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng
phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trƣờng.
Marketing cho ngành dịch vụ đƣợc phát triển trên cơ sở thừa kế những kết
quả của marketing sản phẩm hữu hình. Tuy nhiên trong hệ thống Marketing Mix
của sản phẩm hữu hình tỏ ra không phù hợp hoàn toàn với các đặc điểm của dịch

7
vụ. Do đó ta cần bổ sung thêm 3 thành tố, 3P nữa để trở thành Marketing Mix 7P
cho Marketing dịch vụ. Đó là: Sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối
(Place), xúc tiến (Promotion), con ngƣời (People), bằng chứng hữu hình
(Physical evidence) và quy trình (Process).
1.2.1 Các thành tố của Marketing Mix:
1.2.1.1 Sản phẩm
- Khái niệm: Trên quan điểm của Marketing, sản phẩm là tất cả
những yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn của khách hàng, đƣợc đƣa ra
chào bán trên thị trƣờng với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm và sử dụng
chúng. Sản phẩm có giá trị sử dụng và giá trị, nó có thể là hữu hình hoặc vô
hình.
- Các cấp độ sản phẩm:
+ Phần cốt lõi của sản phẩm: Là lợi ích cốt lõi hay lợi ích
cơ bản mà khách hàng tìm kiếm.
+ Phần sản phẩm cụ thể: là sản phẩm thực sự mà khách
hàng sử dụng để thỏa mãn lợi ích của mình. ao gồm chất lƣợng, đặc tính, hình
dáng, nhãn hiệu bao bì… có thể giúp khách hàng phân biệt sản phẩm của doanh
nghiệp với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
+ Phần tăng thêm của sản phẩm: để gia tăng nhận thức của
khách hàng về chất lƣợng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm,
doanh nghiệp thƣờng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ bổ sung nhƣ lắp
đặt, thông tin, tƣ vấn,...
1.2.1.2 Giá
- Khái niệm: Đối với ngƣời làm Marketing, giá là một trong bốn
biến số quan trọng của Marketing Mix, là biến số duy nhất mang lại doanh thu
cho doanh nghiệp. Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa, dịch vụ.
Hay giá cả là số tiền trả cho một số lƣợng hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể.
- Các phƣơng pháp định giá:

8
+ Định giá bằng cáchcộng thêm vào chi phí một khoảnlời
nhất định: một số doanh nghiệp định giá hàng hóa và dịch vụ bằng cách lấy phi
phí liên quan đến sản xuất và phân phối hàng hóa và dịch vụ đó cộng với lợi
nhuận dự kiến
+ Định giá dựa trên cảm nhận ngƣời mua: Phƣơng pháp
định giá này không căn cứ vào chi phí để sản xuất ra sản phẩm mà căn cứ vào
cảm nhận ngƣời mua. Khi ngƣời tiêu dùng mua một sản phẩm, họ đổi một số giá
trị để lấy trị khác.
+ Định giá dựa trên điểm hòa vốn: Điểm hòa vốn là điểm
mà tại đó doanh thu của doanh nghiệp đạt đƣợc bằng tổng chi phí. Tại điểm hòa
vốn, doanh nghiệp xác định đƣợc doanh thu hòa vốn. Từ đó, doanh nghiệp sẽ xác
định giá bán có lời là giá bán lớn hơn hòa vốn hoặc khi khả năng tiêu thụ lớn hơn
sản lƣợng hòa vốn thì doanh nghiệp có thể tiến hành kinh doanh.
+ Định giá dựa trên cạnh tranh: Xác định giá sản phẩm của
đối thủ cạnh tranh rồi chọn cho sản phẩm của mình mức giá ngang bằng, cao hơn
hoặc thấp hơn. Doanh nghiệp đặt giá ngang bằng với giá của đối thủ cạnh tranh
nếu sản phẩm của doanh nghiệp giống các sản phẩm hiện có trên thị trƣờng,
không có sự khác biệt lớn. Doanh nghiệp đặt giá cao hơn nếu sản phẩm của
doanh nghiệp có những lợi ích vƣợt trội hơn. Và đặt mức giá thấp hơn nếu sản
phẩm bƣớc vào giai đoạn suy thoái hoặc sản phẩm không có gì nổi trội so với
đối thủ
1.2.1.3 Phân phối:
- Khái niệm: Phân phối là một hệ thống các hoạt động nhằm
chuyển một sản phẩm hoặc một dịch vụ đến tay ngƣời tiêu dùng ở một thời điểm
tại một địa điểm nhất định với muc đích nhằm thỏa mãn đúng nhu cầu của khách
hàng
- Các trung gian phân phối:

9
+ Nhà bán lẻ: là những doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh
bán sản phẩm hay dịch vụ trực tiếp cho ngƣời tiêu dùng cuối cùng là cá nhân hay
hộ gia đình
+ Nhà bán sỉ: Là những doanh nghiệp và cá nhân mua sản
phẩm để bán lại cho các doanh nghiệp và tổ chức khác ( nhà bán lẻ, các tổ chức
xã hội, cơ quan nhà nƣớc,..). Nhà bán sỉ có thể vừa bán sỉ vừa bán lẻ, nhƣng tỉ
trọng bán sỉ phải chiếm chủ yếu trong doanh số bán ra.
+ Đại lý: là doanh nghiệp hay cá nhân có mặt bằng kinh
doanh, vốn, nguồn lực, có đại lý sở hữu hàng hóa để phân phối cho ngƣời bán lẻ
và ngƣời tiêu dùng.
+ Người môi giới: Là ngƣời không sở hữu hàng hóa, là ngƣời
ráp nối ngƣời mua và ngƣời bán, đƣợc hƣởng hoa hồng sau những lần môi giới
thành công.
- Cấu trúc kênh phân phối:
+ Kênh cấp 0: Nhà sản xuất sẽ bán hàng trực tiếp cho ngƣời
tiêu dùng cuối cùng.
+ Kênh cấp 1: bao gồm 1 trung gian phân phối là nhà bán lẻ,
nhà sản xuất đƣa sản phẩm của mình đến ngƣời tiêu dùng thông qua ngƣời bán lẻ
+ Kênh cấp 2: bao gồm 2 trung gian phân phối là bán sỉ và
nhà bán lẻ
+ Kênh cấp 3: bao gồm 3 trung gian phân phối là đại lý, nhà
bán sỉ và ngƣời bán lẻ.
1.2.1.4 Xúc tiến
- Khái niệm: Xúc tiến hay truyền thông Marketing bao gồm nhiều
hoạt động để truyền thông nhằm thúc đẩy sản phẩm đến thị trƣờng mục tiêu.
Công ty phải thiết lập các chƣơng trình nhƣ: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ
công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp.
- Mục tiêu:

10
+ Thông tin cho khách hàng mục tiêu về sự có mặt của sản
phẩm trên thị trƣờng.
+ Xúc tiến dùng để thuyết phục khách hàng sử dụng sản
phẩm của doanh nghiệp, vì có quá nhiều nhãn hiệu để họ lựa chọn
+ Nhắc nhở ngƣời tiêu dùng về sự có sẵn và lợi ích của sản
phẩm.
- Các công cụ xúc tiến:
+ Quảng cáo: Quảng cáo là sử dụng các phƣơng tiện truyền
thông có trả tiền để truyền tin về hàng hóa hay dịch vụ cho khách hàng trong
những khoản thời gian và không gian nhất định.
+ Khuyến mại: Khuyến mại là tập hợp các kỹ thuật nhằm tạo
sự khích lệ ngắn hạn, thúc đẩy khách hàng hoặc các trung gian mua ngay, mua
nhiều hơn và thƣờng xuyên hơn
+ Quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng là hoạt động
nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử dụng các
phƣơng tiện truyền thông đƣa thông tin về hoạt động của doanh nghiệp.
+ Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp là hình thức doanh
nghiệp sử dụng các phƣơng tiện truyền thông trực tiếp nhƣ điện thoại, thƣ tín,
email, fax… nhằm giối thiệu các sản phẩm đến khách hàng mục tiêu với mong
muốn thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng.
+ án hàng cá nhân: án hàng cá nhân là sự giao tiếp mặt đối
mặt của nhân viên bán hàng với khách hàng tiềm năng để trình bày, giới thiệu
và bán sản phẩm. Sự thành công của hoạt động này phụ thuộc rất lớn vào khả
năng của nhân viên bán hàng.
1.2.1.5 Quy trình dịch vụ
-Khái niệm: Quá trình phân phối dịch vụ là rất quan trọng vì nó đảm
bảo việc cùng tiêu chuẩn dịch vụ đƣợc phân phối nhiều lần cho khách hàng.

11
Thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu đƣợc các sai sót, phối hợp hiệu quả
cung ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng.
1.2.1.6 Con người
- Khái niệm: Con ngƣời là yếu tố quyết định trong quá trình phân
phối dịch vụ vì dịch vụ không thể tách rời với ngƣời cung cấp. Do đó, đào tạo
dịch vụ khách hàng cho nhân viên đã trở thành ƣu tiên hàng đầu cho nhiều tổ
chức hiện nay.
1.2.1.7 Cơ sở vật chất
- Khái niệm: Vì dịch vụ là vô hình, hầu hết các nhà cung cấp dịch
vụ cố gắng kết hợp các yếu tố hữu hình nhất định để nâng cao trải nghiệm của
khách hàng.
1.3 Đ c điểm về các u tố m i trƣờng:
1.3.1 M i trƣờng v m
Môi trƣờng v mô hình thành và cấu thành từ các yếu tố bên ngoài
và các lực lƣợng tác động đến toàn bộ nghành nhƣng không ảnh hƣởng đến
doanh nghiệp, bao gồm 6 thành phần:
a) Kinh t : Bao gồm các yếu tố nhƣ tốc độ tăng trƣởng kinh tế, t
lệ lạm phát, thu nhập của ngƣời dân,…
b) Dân số:Bao gồm các yếu tố nhƣ quy mô dân số, mật độ dân số,
độ tuổi, giới tính,trình độ học vấn , nghề nghiệp
c) Tự nhiên: Hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hƣởng đến
nguồn lực đầu vào cần thiết cho các hoạt động của doanh nghiệp. Đó là
các yếu tố nhƣ tài nguyên môi trƣờng
d) Chính trị – pháp luật: Môi trƣờng chính trị ổn định, không có
mâu thuẫn sắc tộc, tôn giáo, chiến tranh,… là điều kiện lý tƣởng cho việc
thu hút đầu tƣ trong và ngoài nƣớc. Pháp luật bao gồm hệ thống pháp
luật, các cơ quan điều hành của Nhà nƣớc. Hệ thống pháp luật của một

12
quốc gia tác động mạnh mẽ đến các quyết định Marketing của doanh
nghiệp
e) Văn h a x hội: Văn hóa xã hội là hệ thống giá trị, quan điểm,
niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi đƣợc một tập thể gìn
giữ, đƣợc hình thành trong những điều kiện nhất định về vật chất, môi
trƣờng tự nhiên, lịch sử của cộng đồng và dƣới tác động của các nền văn
hóa khác.
f) C ng nghệ: Công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng, mang
lại cho mọi ngƣời nhiều điều k diệu, nhƣng cũng đặt ra các thách thức
mới cho doanh nghiệp.
1.3.2 M i trƣờng vi m
Môi trƣờng vi mô bao gồm các lực lƣợng bên ngoài và các yếu tố liên
quan trực tiếp đến doanh nghiệp nhƣ:
a) Khách hàng: Là những cá nhân, tổ chức, sử dụng hàng hóa hay dịch
vụ của doanh nghiệp.
b) Đối thủ cạnh tranh: là những doanh nghiệp cùng tham gia vào thị
trƣờng và nhắm tới khách hàng mục tiêu tƣơng tự.
c) Ngƣời cung ứng: Là các cá nhân, tổ chức cung cấp cho doanh nghiệp
và các nguồn vật tƣ cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể
hoặc các thành phẩm để đƣa vào quá trình tiêu thụ.
d) Trung gian Marketing: Là những ngƣời môi giới thƣơng mại, các
công ty chuyên tổ chức lƣu thông hàng hóa, các tổ chức dịch vụ
Marketing và các tổ chức tài chính tín dụng.
e) C ng ch ng: Công chúng là bất k nhóm nào quan tâm thực sự hay sẽ
quan tâm đến doanh nghiệp và có ảnh hƣởng đến khả năng đạt tới những mục
tiêu đề ra của doanh nghiệp. Bao gồm: giới truyền thông, giới công quyền, các tổ
chức xã hội, toàn cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp,…
1.3.3 M i trƣờng nội vi

13
Môi trƣờng nội vi chính là môi trƣờng bên trong doanh nghiệp bao gồm
tất cả các yếu tố cấu thành nên tổ chức đó. Bao gồm các thành phần sau:
a) Nguồn nhân lực: là tập hợp tất cả các nhân sự có trong công ty, đƣợc
phân chia nhiệm vụ rõ ràng
b) Nguồn lực tài chính: là tài khoản chính hiện đang sở hữu của một doanh
nghiệp, phân chia nguồn lực tài chính hợp lý để các phòng ban có thể
thực hiện công việc của mình và phát triển vì mục đích chung của doanh
nghiệp. Ngoài ra, nguồn lực tài chính còn là sự sở hữu các máy móc,
trang thiết bị,.. của doanh nghiệp.
c) Văn h a c ng t : là những giá trị niềm tin, hình thức mà mọi ngƣời trong
doanh nghiệp công nhận và suy ngh . Là hình ảnh tất yếu để phát triển
thƣơng hiệu, góp phần quảng bá thƣơng hiệu doanh nghiệp.
1.4 Chien lƣợc Marketing Mix:
1.4.1 Chien lƣợc sản phẩm:
- Khái niệm: Chiến lƣợc sản phẩm là định hƣớng và quyết định liên quan
đến sản xuất và kinh doanh sản phẩm trên cơ sở đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng trong từng thời kì hoạt động kinh doanh và các mục tiêu Marketing
của doanh nghiệp.
1.4.1.1 Chiến lược tập hợp danh mục sản phẩm:
* Chiến lƣợc cho tập hợp sản phẩm:
- Chiến lược mở rộng cho tập hợp sản phẩm:Ngoài những dòng sản
phẩm đang kinh doanh, qua phân tích khả năng của doanh nghiệp và cơ hội trên
thị trƣờng, doanh nghiệp tăng thêm các dòng sản phẩm.
- Chiến lược hạn chế tập hợp sản phẩm: từ những dòng sản phẩm
hiện có của doanh nghiệp, qua quá trình kinh doanh, doanh nghiệp quyết định
loại bỏ những dòng sản phẩm nào không còn phù hợp hoặc không có hiệu quả.
* Chiến lƣợc cho dòng sản phẩm:

14
- Mở rộng dòng sản phẩm: nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng,
tăng khả năng lựa chọn cho khách hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn các cách
sau:
+ Mở rộng phía trên: Khi doanh nghiệp muốn tấn công vào
khúc thị trƣờng có thu nhập cao hơn phân khúc thị trƣờng mà mình đang thực
hiện.
+ Mở rộng xuống phía dưới: Khi doanh nghiệp muốn thâm
nhập vào phân khúc thị trƣờng thấp hơn phân khúc thị trƣờng mà mình thực
hiện.
+ hóa dòng sản phẩm: Do nhu cầu của khashc hàng ngày
càng cao nên doanh nghiệp cũng phải hiện đại hóa dòng sản phẩm bằng cách loại
bỏ những sản phẩm lạc hậu, cải tiến và giới thiệu các sản phẩm mới với công
nghệ tiên tiến hơn..
1.4.1.2 Chiến lược cho từng dòng sản phẩm:
- Chiến lược đổi mới sản phẩm: nhằm tạo ra các sản phẩm để bán trên thị
trƣờng hiện có hoặc thị trƣờng mới.
- Chiến lược bắt chước sản phẩm: đƣợc thực hiện khi doanh nghiệp tìm
cách thay đổi sản phẩm của mình bằng việc bắt chƣớc các sản phẩm mới của đối
thủ cạnh tranh.
- Chiến lược thích ứng sản phẩm: là việc cải tiến công nghệ, nguyên vật
liệu, kiểm tra chặt chẽ quy trình sản xuất nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm và
hạ giá bán sản phẩm.
1.4.2 Chien lƣợc giá:
1.4.2.1 Chiến lược định giá cho sản phẩm mới:
- Chiến lược định giá hớt váng: doanh nghiệp sẽ định giá sản phẩm của
mình ở mức giá cao nhất trong khúc thị trƣờng xác định có thể chấp nhận đƣợc.
Sau đó doanh nghiệp sẽ tiến hành giảm giá sản phẩm xuống để thu hút khách
hàng và ngăn chặn đối thủ cạnh tranh.

15
- Chiến lược định giá thâm nhập: doanh nghiệp sẽ định giá thật cạnh tranh
để thu hút khách hàng và thâm nhập vào thị trƣờng. Tuy nhiên, chiến lƣợc này sẽ
không phù hợp với những thƣơng hiệu nổi tiếng trên thị trƣờng.
1.4.2.2 Chiến lược định giá cho tập hợp sản phẩm:
- Định giá cho dòng sản phẩm: thông thƣờng doanh nghiệp sẽ có nhiều
sản phẩm với các dòng sản phẩm khác nhau thì việc định giá sẽ thực hiện cho
từng dòng. Mỗi dòng sản phẩm bao gồm nhiều loại sản phẩm với cùng chức
năng tƣơng tự. việc định giá phải chú ý đến các yếu tố khác biệt về chi phi hao
tổn cho từng dòng sản phẩm trong cùng một dòng sản phẩm.
- Định giá sản phẩm bổ trợ: Sản phẩm bổ trợ là sản phẩm dùng kèm với
sản phẩm chính. Nếu doanh nghiệp sản xuất cả sản phẩm chính lẫn sản phẩm bổ
trợ thì giá sản phẩm chính đƣợc định ở mức thấp, giá sản phẩm hỗ trợ thì ở mức
cao. Ngƣợc lại, doanh nghiệp chỉ sản xuất sản phẩm chính thì buộc phỉa định giá
sản phẩm chính cao.
- Định giá phó phẩm:Phó phẩm là sản phẩm thu đƣợc từ việc sản xuất sản
phẩm chính. Bằng cách định giá phó phẩm có thể bán đƣợc, doanh nghiệp có thể
giảm giá sản phẩm chính để tăng sức cạnh tranh.
- Định giá sản phẩm trọn gói: Giá trọn gói là giá một tập hợp sản phẩm
hay dịch vụ đồng bộ và bổ sung cho nhau. Về nguyên tắc, giá trọn gói phải thấp
hơn giá của tổng các sản phẩm riêng lẻ và sự chênh lệch này phải đủ lớn để
khuyến khích khách hàng mua trọn gói.
1.4.2.3 Chiến lược điều chỉnh giá
* Định giá chiết khấu: doanh nghiệp sẽ sử dụng các chiến lƣợc định giá
chiết khấu và có chƣớc giá nhƣ là: chiết khấu tiền mặt; chiết khấu số lƣợng; chiết
khấu theo mùa; chƣớc giá để khuyến khích khách hàng mua và sử dụng sản
phẩm.
* Định giá phân biệthay phân hóa giá:

16
- Định giá theo nhóm khách hàng: các khách hàng khác nhau sẽ trả
các mức giá khác nhau cho cùng một hàng hóa, dịch vụ
- Định giá theo địa điểm: Các địa điểm khác nhau sẽ định các mức
giá khác nhau., mặc dù chi phí để tạo ra mỗi địa điểm đều giống nhau.
- Định giá theo thời gian:giá cả đƣợc thay đổi theo mùa, theo ngày,
và thậm chí theo giờ. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ công cộng thay đỏi giá
của họ theo giờ trong ngày và theo ngày nghỉ cuối tuần với những ngày thƣờng.
- Định giá theo hình ảnh: một số doanh nghiệp định giá cùng một
loại sản phẩm ở hai hay nhiều mức giá khác nhau dựa trên cơ sở những hình ảnh
khác nhau.
1.4.2.3 Chiến lược thay đổi giá:
- Chủ động giảm giá: Khi doanh nghiệp đang dƣ thừa năng lực sản xuất
hay thị phần đang giảm dần hoặc doanh nghiệp đang muốn thâm nhập thị trƣờng
thông qua mức giá thấp. Doanh nghiệp có thể chủ động giảm giá sản phẩm.
- Chủ động tăng giá: Khi doanh nghiệp đang gặp tình trạng vật giá leo
thang, hay cầu cao hơn cung. Doanh nghiêp có thể chủ động tăng giá sản phẩm.
1.4.3 Chien lƣợc phân phối:
1.4.3.1 Chiến lược phân phối độc quyền: nhà sản xuất sử dụng chiến lƣợc
này để cấp hạn chế số lƣợng trung gian bán hàng của mình khi họ muốn duy trì
quyền kiểm soát chặt chẽ đảm bảo tốt về chất lƣợng sản phẩm và mức độ dịch
vụ. Thƣờng đƣợc áp dụng cho các hàng hóa chất lƣợng cao, sản phẩm có uy tín.
1.4.3.2 Chiến lược phân phối chọn lọc: nhà sản xuất không sử dụng các
trung gian một cách rộng rãi, có hạn chế về mặt số lƣợng và lựa chọn về mặt
chất lƣợng của các trung gian tiêu thụ. Thƣờng đƣợc áp dụng cho các sản phẩm
có hàm lƣợng kỹ thuật cao, đòi hỏi ngƣời bán phải có trình độ và kỹ năng cần
thiết.
1.4.3.3 Chiến lược phân phối đại trà: nhà sản xuất sử dụng các trung gian
phân phối một cách rộng rãi, không hạn chế số lƣợng trung gian tiêu thụ, miễn

17
sao các trung gian tiêu thụ có đủ các điều kiện cần thiết theo yêu cầu của doanh
nghiệp sản xuất. Sản phẩm của doanh nghiệp có thể đƣa đến đồng thời nhiều thị
trƣờng, ở nhiều địa điểm khác nhau. Thƣờng đƣợc áp dụng cho các mặt hàng
tiêu dùng có nhu cầu thị trƣờng rộng lớn.
1.4.4 Chien lƣợc x c tien:
1.4.4.1 Chiến lược đẩy: nhà sản xuất hƣớng tới các hoạt độngchủ yếu vào
các nhà phân phối để tạo liên hệ về phía trƣớc trong kênh phân phối. Sản phẩm
đƣợc đẩy ra thị trƣờng thông qua các kênh phân phối. nhà sản xuất xúc tiến
mạnh đến các trung gian phân phối để thúc đẩy họ mua sản phẩm và tiếp tục xúc
tiến đến ngƣời tiêu dùng. Chiến lƣợc này thƣờng tập trung vào bán hàng cá nhân
và khuyến mại cho các trung gian, kể cả nhân viên bán hàng.
1.4.4.2 Chiến lược kéo: các hoạt động xúc tiến thƣờng hƣớng đến ngƣời
tiêu dùng cuối cùng. Chủ thể truyền thông tập trung vào việc tác động trực tiếp
đến ngƣời tiêu dùng thông qua các biện pháp nhƣ quảng cáo, khuyến mại. Ngƣời
tiêu dùng sẽ yêu cầu sản phẩm từ nhà phân phối và những ngƣời này sẽ đặt lại
nhà sản xuất. Những hoạt động xúc tiến trong chiến lƣợc kéo đƣợc thiết lập để
kéo sản phẩm thông qua kênh phân phối.
1.4.5 Chien lƣợc con ngƣời:
Đối với ngành dịch vụ thì con ngƣời là yếu tố quyết định, đặc biệt là
những nhân viên tuyến đầu hằng ngày hằng giờ tiếp xúc trực tiếp với khách
hàng. họ vừa là ngƣời tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ, vừa là ngƣời bán
hàng. Hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục của họ.. đều ảnh hƣởng lớn đến tâm lý
khách hàng. Kiến thức kỹ năng, thái độ của họ… ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch
vụ. Do vậy, doanh nghiệp cần phải chú trọng quản lý yếu tố con ngƣời.
1.4.6 Chien lƣợc qu trình phục vụ:
Đối với các ngành dịch vụ, quá trình cung cấp và tiêu thụ dịch vụ xảy ra
đồng thời, và trong nhiều loại dịch vụ, khách hàng tham gia vào cả quá trình tạo
ra dịch vụ. Khách hàng không chỉ quan tâm đến kết quả của dịch vụ, mà còn

18
quan tâm đến quá trình cung cấp dịch vụ, vì quá trình đó diễn ra trƣớc mắt khách
hàng. Do đó, quá trình này tác động mạnh mẽ đến tâm lý của khách hàng
1.4.7 Chien lƣợc cơ sở vật chất:
Do dịch vụ có nhƣợc điểm lớn nhất là vô hình, cho nên doanh nghiệp cần
phải chú trọng đến các yếu tố hữu hình (cơ sở vật chất) thay thế nhằm tác động
tích cực đến tâm lý của khách hàng, giúp họ hiểu biết và tin tƣởng vào dịch vụ.
Đó là yếu tố hữu hình tại nơi giao dịch, các sản phẩm kèm theo, con ngƣời, thiết
bị, phƣơng tiện, quảng cáo bằng hình ảnh.
1.5 Thiet ke bảng hỏi nghiên cứu
(Tham khảo ở phụ lục 2)

19
CHƢƠNG 2:
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING
MIX VỀ DỊCH VỤ GIÚP VIỆC THEO GIỜ CỦA CÔNG TY
TNHH BTASKEE
2.1 Giới thiệu về c ng t TNHH bTaskee
2.1.1 Giới thiệu kháiquát
Tên Công ty: Công ty TNHH bTaskee
Ngày thành lập: 30/3/2016
Đại diện công ty: Giám đốc Đỗ Đắc Nhân Tâm
Số điện thoại: 1900 636 736
Email: support@btaskee.com
Website: btaskee.com
Địa chỉ công ty: 284/25/20 Lý Thƣờng Kiệt, Phƣờng 14, Quận 10 , TP Hồ
Chí Minh
L nh vực kinh doanh: Phần mềm trên điện thoại cung cấp các dịch vụ tiện
íchgia đìnhnhƣ: dọndẹp, nấu ăn, đi chợ,...
Logo công ty:
(Nguồn: Công ty TNHH bTaskee)
Hình 2. 1: Logo của công ty TNHH bTaskee
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty TNHH bTaskee đƣợc thành lập bởi ông Đỗ Đắc Nhân Tâm - là
một kỹ sƣ phần mềm học tại đại học Waterloo, Canada. Vào năm 2015, ông về
Việt Nam cùng với một nhóm bạn bao gồm 16 ngƣời, trong đó có hai ngƣời

20
Đức và một ngƣời Mỹ phối hợp triển khai cho ra đời dự án phần mềm cung cấp
dịch vụ cho thuê ngƣời giúp việc.
Tháng 3 năm 2016, bTaskee bƣớc vào giai đoạn chạy thử với ứng dụng
mang tên “ bTaskee- giúp việc theo giờ”. Tuy nhiên thời gian đầu, công ty đã
gặp vô số khó khăn về nguồn vốn, bởi lúc ấy có rất ít nhà đầu tƣ dám mạo hiểm
tại Việt Nam. Ông đã quyết định tham gia các cuộc thi gọi vốn lớn trong nƣớc là:
“ Chƣơng trình bình chọn Startup Việt năm 2017” do báo VnExpress tổ chức và
cuộc thi “ Startup Funding Camp - SFC 2018” do Hội Liên hiệp Thanh niên
Việt Nam tổ chức.
Năm 2018, Ông đã giành đƣợc giải nhất cuộc thi “ Startup Funding Camp
- SFC 2018”. Nhờ đó, ông đã thu hút đƣợc hai nhà đầu tƣ lớn là: Hàn Quốc và
Singapore. Với mục tiêu là tạo công việc làm cho các lao động tại Việt Nam và
dần sẽ phát triển ra khắp các nƣớc. Biến công ty trở thành một tấm gƣơng cho
việc khởi nghiệp xuất phát từ Việt Nam. Vì thế, ông mới quyết định khởi nghiệp
tại Việt Nam - quê nhà của ông thay vì khởi nghiệp ở các nƣớc khác. Vậy nên,
bTaskee chính là mồ hôi nƣớc mắt, là tâm huyết lớn nhất của cuộc đời của ông
và của cả nhóm.
Sau 2 năm kể từ ngày thành lập công ty, ông đã thu về cho mình hơn
80.000 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ và 3000 ngƣời giúp việc đƣợc quản
lý chặt chẽ về thông tin. Mỗi ngày gần 1000 đầu công việc đƣợc kết nối thành
công. Khi tổng kết mức doanh thu của các CTV giúp việc, đã không ít ngƣời đạt
đến 10 triệu đồng/ tháng, có ngƣời làm đến 20 triệu đồng/ tháng. Doanh thu mỗi
tháng của công ty trên 3 t đồng. Do số ngƣời biết đến ứng dụng ngày càng
nhiều, Ông Tâm quyết định mở rộng chi nhánh ra Hà Nội.
Vào năm 2019, nhờ sự đón nhận và ủng hộ của đông đảo khách hàng,
bTaskee đã dần mở rộng ra khắp 9 tỉnh thành bao gồm: Đà Lạt, Đà Nẵng, Nha
Trang, Hải Phòng, Đồng Nai, Cần Thơ, Bình Dƣơng, Hà Nội và TP. Hồ Chí
Minh, giúp tăng doanh thu của năm càng thêm tăng trƣởng mạnh.

21
Ban đầu, ứng dụng bTaskee chỉ bao gồm các dịch vụ dọn dẹp nhà là chính bao
gồm: dọn dẹp nhà theo giờ và theo gói. Lâu dần, ứng dụng còn tích hợp cả các
dịch vụ khác nhƣ: tổng vệ sinh, vệ sinh máy lạnh, vệ sinh sofa, rèm, đệm, dọn
dẹp buồng phòng dành cho khách sạn, nấu ăn.
Đến năm nay, tình hình dịch bệnh đang là trở ngại lớn nhất của nhiều
doanh nghiệp trên thế giới. Dù vẫn đang chống chọi với khó khăn trƣớc mắt,
nhƣng công ty vẫn tiếp tục mở rộng cung cấp dịch vụ sang hai nƣớc Đông Nam
Á là Thái lan và Malaysia. Đồng thời, nhân cơ hội dịch bệnh đang diễn biến
phức tạp, mỗi gia đình phải thƣờng xuyên sát khuẩn nhà cửa, phải chịu lệnh cách
ly xã hội và không tụ tập nơi đông ngƣời. Ông tâm đã ra mắt cả hai dịch vụ là:
phun khử khuẩn và đi chợ hộ để giải quyết đƣợc nhu cầu mua thực phẩm dự trữ
trong nhà trong tình trạng bị hạn chế về mặt di chuyển đến nơi đông ngƣời và
vấn đề đảm bảo không gian sống luôn an toàn và sạch khuẩn.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức
2.1.3.1 Sơ đồ bộ máy công ty:
Bộ máy của Công ty bTaskee bao gồm 5 phòng ban khác nhau thực hiện
các chức năng khác nhau trong công ty. Đứng đầu của 5 phòng ban này là giám
đốc công ty. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty bTaskee sẽ đƣợc biểu diễn theo sơ đồ
hình 2.2 nhƣ sau:
(Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự - Kế toán công ty bTaskee)
Sơ đồ 2.1: cơ cấu tổ chức Công ty TNHH bTaskee
CEO
Phòng Hành
chính Nhân
sự - Kế toán
Phòng
Marketing
Phòng Chăm
sóc Khách
hàng
Phòng tuyển
dụng cộng
tác viên
Phòng kỹ
thuật

22
- Phòng Hành chính Nhân sự - Ke toán: có nhiệm vụ tuyển dụng nhân
viên vào công ty, tiếp nhận hồ sơ và làm hợp đồng công việc cho các nhân viên
đƣợc ứng tuyển. Cuối tháng bộ phận này có nhiệm vụ tổng kết chi phí, doanh thu
của công ty trong tháng và trả lƣơng cho nhân viên.
- Phòng Marketing: Có nhiệm vụ đề ra các chƣơng trình khuyến mãi
nhằm lôi kéo khách hàng. Viết các bài quảng cáo trên các trang mạng xã hội về
dịch vụ của công ty và các chƣơng trình khuyến mãi.
- Phòng Chăm s c Khách hàng: có nhiệm vụ nghe điện thoại giải đáp
các thắc mắc của khách hàng. Thông báo cho khách hàng biết về các chƣơng
trình khuyến mãi và dịch vụ sắp ra mắc.
- Phòng Tu ển dụng CTV: có nhiệm vụ quản lý các CTV giúp việc.
Tuyển chọn nhân viên giúp việc một cách gắt gao và kỹ lƣỡng. Hỗ trợ giải quyết
các vấn đề cho các Cộng tác viên.
- Phòng kỹ thuật: có nhiệm vụ phụ trách lập trình, thiết kế và vận hành
ứng dụng, cập nhật các công nghệ, tính năng, giải quyết các lỗi xảy ra trên hệ
thống
2.1.4 Các l nh vực hoạt động sản xuất kinh doanh:
Công ty cung cấp ứng dụng tiện ích dành cho gia đình bao gồm 9 dịch vụ:
Giúp việc theo giờ; Giúp việc theo gói; Nấu ăn; Đi chợ; Tổng vệ sinh; Dọn dẹp
buồng phòng; Giặt ủi; Vệ sinh máy lạnh; Vệ sinh sofa, rèm, đệm; cuối cùng là
Phun khử khuẩn. Các dịch vụ đều đƣợc tích hợp trên ứng dụng, khách hàng chỉ
cần chọn dịch vụ mình đang cần và đăng lịch, sau 60 phút sẽ có ngƣời đến nhà
làm việc.
2.1.5 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động SXKD:
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH bTaskee đƣợc thể hiện
trong bảng 2.1. Dựa vào bảng ta có thể thấy đƣợc doanh của công ty có xu
hƣớng tăng trƣởng qua từng năm. Vào năm 2017, tổng doanh thu đạt đƣợc lên
đến 8 t 367 triệu cho tới năm 2019 công ty đạt mức doanh thu 11 t 983 triệu,

23
tăng 43% so với 2 năm trƣớc. Do nhu cầu về tìm kiếm ngƣời giúp việc ngày
càng cao của ngƣời tiêu dùng đã một phần giúp cho doanh thu của công ty
bTaskee ngày một tăng trƣởng. Dù chỉ là công ty khởi nghiệp mới đi vào hoạt
động đƣợc 4 năm, nhƣng doanh thu của công ty qua từng năm luôn có dấu hiệu
đi lên. Xem chi tiết kêt quả hoạt động sản xuất kinh doanh qua bảng 2.1 bên
dƣới:
Bảng 2. 1: Ket quả hoạt động sảnxuất kinh doanh qua các năm của Công ty
bTaskee
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ
tiêu
2017 2018 2019
Chênh lệch
2017 -2018
Chênh lệch
2018-2019
(%) (%)
Tổng
doanh
thu
8.367,18 10.482,9 11.983,35 2.115,72 25,29 1.500,45 14,31
Tổng
chi phí
7.465,47 8.560,37 8.634,24 1.094,9 14,67 73.87 0,86
Lợi
nhuận
trƣớc
thuế
901,71 1.922,53 3.349,11 1.020,82 113,21 1.426,58 74,2
Lợi
nhuận
sau
thuế
721,368 1.538,024 2.679,288 816,656 113,21 1.141,264 74,2
(Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân sự - Kế toán công ty TNHH bTaskee)
Nhận xét: Đối với năm 2017 – 2018, đây là giai đoạn mà công ty đẩy
mạnh các chiến lƣợc quảng cáo để tăng độ nhận biết thƣơng hiệu thu hút khách

24
BIỂU ĐỒ DOANH THU CỦA CÔNG TY BTASKEE TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY
(2017-2019)
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
2017 2018 2019
Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế
hàng mới. Dù chỉ đang ở giai đoạn phát triển và cần rất nhiều vốn để chi trả cho
các hoạt động truyền thông nhƣng doanh thu năm 2018 của công ty đạt đến 10 t
482 triệu tăng 2 t 115 triệu tức 25,29% so với năm 2017 là 8 t 367 triệu. Đó là
một sự khởi đầu hoàn toàn tốt đẹp đối với bTaskee
Đối với năm 2018 – 2019 là giai đoạn mà bTaskee nổ ra các chƣơng trình
khuyến mãi nhằm giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút các khách hàng tiềm
năng, kết quả là doanh thu đƣợc nâng cao từ 10 t 482 của năm 2018 triệu đến
11 t 983 triệu vào năm 2019 tức tăng 14,31%.
Dựa vào biểu đồ hình 2.3 , ta có thể thấy rõ sự biến động của doanh thu,
chi phí và lợi nhuận trong 3 năm gần đây của bTaskee nhƣ sau:
(Nguồn: Phòng hành chính Nhân sự - Kế toán Công ty bTaskee)
Biểu đồ 2. 1: Doanh thu của công ty bTaskee trong 3 năm gầnđây (2017-
2019)
Nhìn chung, doanh thu công ty tăng mạnh từ năm 2017 đến năm 2018, cho
đến năm 2019 thì phần trăm doanh thu có phần tăng chậm hơn. Lợi nhuận sau
thuế ở năm 2017 còn thấp, nhƣng đến năm 2019 đã có sự tăng trƣởng mạnh mẽ.

25
Đó là một dấu hiệu tốt thúc đẩy cho sự phát triển hoạt động kinh doanh của công
ty trong tƣơng lai.
Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mix về dịch vụ
giúp việc nhà của Công Ty TNHH bTaskee:
2.2. Phân tích môi trƣờng kinh doanh:
2.2.1. Phân tích môi trƣờng v mô về dịch vụ gi p việc nhà của công ty
bTaskee
a.Nhân khẩu học:
Theo tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2019, dân số Việt Nam là
96.208.984 ngƣời, trong đó daan số nam là 47.881.061 ngƣời, chiếm 49.8% và
dân số nữ là 48.327.923 ngƣời chiếm 50,2%. Là quốc gia đông dân đứng thứ 3
trong khu vực Đông Nam Á và đứng thứ15 trên thế giới. Quy mô dân số Việt
Nam có dấu hiệu tăng 10.4 triệu ngƣời sau 10 năm. Tổng số dân cƣ trên cả nƣớc
là 26.870.079 hộ dân cƣ, tăng 4.4 triệu hộ so với cùng thời điểm năm 2009.
Ty số giới tính của dân số là 99,1 năm /100 nữ. Trong đó, ty số nữ giới
tỉnh khu vực thành thị là 96.5 nam/100 nữ và khu vực nông thôn là 100.4
nam/100 nữ. Ty số giới tính cân bằng ở nhóm 45 – 49 tuổi ( 100,2 nam/100 nữ).
Nhìn chung, dân số Việt Nam chiếm phần lớn là nữ, đó là điều kiện vô cùng
thuận lợi cho dịch vụ giúp việc nhà. Vì hầu hết nữ giới sẽ quan tâm đến việc dọn
dẹp nhà cửa nhiều hơn nam giới.
(Nguồn: Thông cáo báo chí kết quả Tổng điều tra Dân số và Nhà ở 2019)
b.Kinh te:
Nền kinh tế Việt Nam sau hơn 30 năm phát triển đã thay đổi từ quốc gia
nghèo trên thế giới trở thành quốc gia có thu nhập trung bình thấp. Từ năm 2002
đến 2018, GDP đầu ngƣời tăng 2.7 lần, đạt trên 2.700 USD năm 2019, với hơn
45 triệu ngƣời thoát đƣợc nghèo. Tỉ lệ nghèo có dấu hiệu giảm mạnh từ 70%
xuống còn dƣới 6% (3.2 USD/ngày theo sức mua ngang giá).

26
Năm 2019, kinh tế Việt nam vẫn duy trì đƣợc sự chống chịu và có nền
tảng mạnh, nhờ vào nhu cầu trong nƣớc và sản xuất định hƣớng xuất khẩu vẫn ở
mức cao. GDP ƣớc tính tăng khoảng 7% trong năm 2019. Do bị ảnh hƣởng nặng
nề bởi dịch COVID-19, nhƣng nền kinh tế Việt Nam vẫn có thể chống đỡ đƣợc ,
đó là một sự phát triển đang đƣợc công nhận. Việt Nam là một trong số ít quốc
gia trên thế giới không dự báo suy thoái kinh tế, nhƣng tốc độ tăng trƣởng của
nền kinh tế vẫn thấp hơn so với dự báo trƣớc khủng hoảng là 6-7%
Điều đó cho thấy, nền kinh tế Việt Nam vẫn đang tiếp tục phát triển tốt
hơn từng ngà. Ngƣời dân Việt Nam đang trong giai đoạn chạy đua để có thể
phục hồi lại kinh tế sa đỉnh dịch.
c.Văn h a –x hội:
(Nguồn: Một vài nét kinh tế-xã hội Việt Nam)
Ngƣời dân Việt Nam có thói quen dọn nhà cửa rất thƣờng xuyên, họ
thƣờng tận dụng lúc rảnh rỗi để quét dọn lại nhà cửa. Việc dọn nhà cửa nhƣ là
một văn hóa đã ăn sâu vào tâm trí của ngƣời Việt bao lâu nay. Cứ đến dịp đặc
biệt trong năm nhƣ: Tết Cổ truyển, tiệc tùng, Giáng sinh,… họ sẽ thƣờng có xu
hƣớng muốn dọn dẹp và tân trang lại nhà cửa để đón khách đến nhà. Và theo
quan niệm xƣa, việc dọn nhà vào năm mới la để rƣớc tài, lộc vào nhà, do đó nhu
cầu dọn dep trong thời điểm này tƣơng đối cao.
Đây là một điều kiện tốt để bTaskee có thể cung cấp dịch vụ giúp việc nhà
của mình đến với ngƣời tiêu dùng.
d.Chính trị-Pháp luật
(Nguồn: Khái quát văn hóa Việt Nam)
Theo qui định tại Điều 179, Bộ luật Lao động 2012 và tại Điều 3 nghị định
số 27/2014/NĐ-CP qui định chi tiết thi hành một số điều của Bộ luật Lao động
về lao động giúp việc gia đình, lao động là ngƣời giúp việc gia đình đƣợc xác
định là ngƣời lao động làm thƣờng xuyên các công việc trong gia đình (là các
công việc trong hợp đồng lao đồng lao động đƣợc lặp đi lặp lại theo một khoảng

27
thời gian nhất định ) của một hoặc nhiều hộ gia đình. Các công việc trong gia
đình bao gồm công việc nội trợ, quản gia, chăm sóc trẻ em, chăm sóc ngƣời
bệnh,... và các công việc khác cho hộ gia đình nhƣng không liên quan đến hoạt
động thƣơng mại. Trong đó bao gồm ngƣời lao động sống tại gia đình ngƣời sử
dụng lao động và ngƣời lao động không sống tại gia đình ngƣời sử dụng lao
động.
e.Môitrƣờng công nghệ
(Nguồn: Châu Thanh - Thư viện pháp luật)
Xã hội ngày càng phát triển, các thiết bị công nghệ đang dần dần thay thế
những mô hình kinh doanh cũ. Dịch vụ giúp việc nhà cũng là một trong số đó.
Nếu trƣớc đây, muốn tìm ngƣời giúp việc, ngƣời có nhu cầu phải đến các trung
tâm môi giới để giới thiệu ngƣời làm và mất một khoảng thời gian dài để tìm
đƣợc. Nhƣng với thời đại 4.0 hiện nay, ngƣời tiêu dùng sẽ dễ dàng tìm kiếm
ngƣời giúp việc thông qua ứng dụng, khách hàng sẽ dễ dàng tìm kiếm và lựa
chọn ngƣời giúp việc chỉ trong 60 phút. Công nghệ giúp rút ngắn thời gian và
đem lại nhiều tiện ích hơn cho cuộc sống của con ngƣời. Điều đó, cho thấy công
nghệ đối với đời sống của con ngƣời là vô cùng cần thiết.
2.2.2 Phân tích môi trƣờng vi mô của dịch vụ gi p việc nhà của công ty
bTaskee
a. Khách hàng:
 Đối tƣợng khách hàng của dịch vụ giúp việc nhà mà btaskee đang hƣớng
đến thƣờng là nữ giới có độ tuổi tầm 20 – 40 tuổi quan tâm đến việc dọn
dẹp nhà cửa và không có nhiều thời gian dành cho việc nhà. Ngoài ra,
bTaskee còn hƣớng đến những nhóm khách hàng cụ thể sau
 Những gia đình có thu nhập cao: đối tƣợng này thông thƣờng sẽ rất bận
bịu vì phải đi làm kiếm tiền và ít có thời gian để dọn dẹp nhà cửa và đôi
khi họ cũng không muốn tự mình làm việc nhà. Vì thế đây là nhóm khách
hàng có nhu cầu sử dụng ngƣời giúp việc cao nhất

28
 Những ngƣời nƣớc ngoài sinh sống ở Việt Nam: đối tƣợng này thƣờng
không muốn tự mình dọn dẹp nhà cửa và có nhu cầu thuê ngƣời giúp việc
cao. Đôi khi họ cần đến 2 3 ngƣời giúp việc vì lƣợng việc nhà cao.
b.Đối thủ cạnh tranh
Khi ra mắt công trình ứng dụng công nghệ giúp kết nối ngƣời giúp việc và
khách hàng, bTaskee đã vô cùng trên con đƣờng của mình. Do đó, không ít đối
thủ cạnh tranh đã ra mắt các ứng dụng giúp việc nhà tƣơng tự nhƣ thế, đối thủ
cạnh tranh hiện tại của bTaskee trên thị trƣờng bao gồm:
 Jupviec
Công ty cổ phần HMC – Tên thƣơng hiệu là JupViec.vn hiện dang cung cấp
nền tảng kết nối nhu cầu giúp việc của khách hàng và Ngƣời lao động. Thành
lập vào năm 2012, JupViec.vn hiện đang tạo việc làm cho hơn 3000 lao động
giúp việc, phục vụ hơn 8 tỉnh thành trên cả nƣớc. Ban đầu HMC là một công ty
môi giới dịch vụ giúp việc thông thƣờng , sau đó đã chuyển thành ứng dụng tìm
ngƣời giúp việc tƣơng tự nhƣ bTaskee.
 HouseCare
HouseCare là ứng dụng di động kết nối ngƣời giúp việc theo giờ vớingƣời
có nhu cầu, đƣợc thành lập vào năm 2018. Trên ứng dụng, ngƣời tiêu dùng dễ
dàng tìm ngƣời giúp vệc và thực hiện ghi chú hay thay toán. Mặc dù tiến vào thị
trƣờng chậm hơn 6 năm so với các thƣơng hiệu khác, nhƣng HouseCare vẫn
đang kinh doanh ổn định nhòe chọn phân khúc khách hàng phù hợp và nền tảng
công nghệ thân thiện, đơn giản
c. Công ch ng:
bTaskee đã thiết lập mối quan hệ rất tốt vói truyền thông, các thông tin về
ứng dụng đƣợc đăng tải trên kênh truyền hình: VTV9,HTV7,... và ngoài ra
bTaskee còn đƣợc một số báo chí lớn nhƣ: Thanh Niên, Tuổi Trẻ, Doanh nhân
Sài Gòn đăng tin về ứng dụng bTaskee cũng nhƣ là quá trình hình thành. Điều
này tạo đƣợc một sự tin tƣởng rất lớn trong lòng khách hàng so với các thƣơng

29
hiệu khác trên thị trƣờng. Thêm vào đó, công ty có sự đãi ngộ tốt đối với nhân
viên, không gây áp lực lớn cho nhân viên, điều đó giúp cho nhân viên trong công
ty vô cùng yêu quý, trung thành sát cánh với doanh nghiệp trong thời gian dài.
2.2.3 Phân tích môi trƣờng nội vi của dịch vụ gi p việc nhà của công ty
bTaskee
a.Nguồn nhân lực:
Tính đến thời điểm hiện tại, dịch vụ giúp việc nhà của bTaskee đã có hơn
7000 cộng tác viên giúp việc nhà có trên 1 năm kinh nghiệm làm việc. Bằng quy
trình tuyển chọn gắt gao, bTaskee đã xây dựng đƣợc đội ngũ Tasker với chuyên
môn cao và đảm bảo mang đến chất lƣợng phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Để có thể xây dựng đƣợc một lƣợng Cộng tác viên hùng mạnh, bTaskee
không ngừng tuyển dụng thêm các Cộng tác viên đạt tiêu chuẩn về tất cả các tiêu
chí lẫn chất lƣợng làm việc.
b.Cơ sở vật chất:
Công ty đang trong quá trình hoàn thiện cơ sở vật chất của dịch vụ giúp
việc nhà. Bằng cách bổ sung các dụng cụ dọn dẹp chuyên môn hơn để làm sạch
chuyên sâu hơn đối với những vết bẩn cứng, khó tẩy rửa.
2.2.4 Mô hình SWOT của dịch vụ gi p việc nhà của công ty TNHH
bTaskee:
Bảng 2. 2: Mô hình SWOT của dịch vụ giúp việc nhà của công ty TNHH
bTaskee
Điểm mạnh Điểm yếu
-Dịch vụ giúp việc nhà của bTaskee có
thể giải quyết các vấn đề của giúp việc
thông thƣờng.
-Có hơn 7000 Cộng tác viên giúp việc
-Dịch vụ còn thiếu hụt về dụng cụ dọn
dẹp.
-Một số khách hàng không biết cách để
sử dụng ứng dụng.

30
-Chiếm đƣợc lòng tin của khách hàng
do dịch vụ đƣợc báo chí giới thiệu và
đăng tin
-Thời gian tìm kiếm ngƣời làm vô cùng
nhanh chóng.
-Khách hàng phải mất thời gia chỉ dẫn
công việc nhiều lần do ngƣời làm
không cố định
-Các bƣớc đặt lịch còn rắc rối
Cơ hội Thách thức
-Mô hình giúp việc truyền thống đang
dần mất thị phần
-Các đơn vị cung cấp dịch vụ vẫn chƣa
lớn mạnh và phát triển bằng bTaskee.
-Khách hàng đang có nhu cầu sử dụng
dịch vụ giúp việc theo giờ ngày càng
đông đảo
-Mô hình giúp việc nhà qua ứng dụng
đang có sức hút vô cùng lớn trên thị
trƣờng.
-Khách hàng dễ dàng quay lƣng với
dịch vụ khi có sự cố mất cắp hoặc hƣ
hỏng đồ đạc
-Một số khách hàng vẫn còn quen với
mô hình giúp việc cũ và chƣa hoàn
toàn tin tƣởng vào mô hình dịch vụ
giúp việc mới.
-Rất dễ mất CTV giúp việc do khách
hàng thƣơng lƣợng riêng khi tìm đƣợc
ngƣời giúp việc ƣng ý.
-Rất dễ mất lòng khách hàng vì họ
thƣờng đặt gói ít thời gian nhƣng giao
công việc nhiều cho Cộng tác viên,làm
cho CTV không thể đáp ứng hết
2.3 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ của dịch
vụ giúp việc nhà tại công ty TNHH bTaskee
2.3.1 Về dịch vụ giúp việc nhà của công ty bTaskee
Dịch vụ giúp việc nhà của bTaskee là mô hình giúp việc gia đình dựa trên
nền tảng công nghệ. Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ sẽ phải tải ứng dụng

31
bTaskee – giúp việc theo giờ và thực hiện các thao tác đặt ngƣời làm tƣơng tự
nhƣ ứng dụng Grab và Baemin. Đối với dịch vụ giúp việc theo giờ này, CTV của
bTaskee sẽ đến nhà khách hàng làm việc theo số lƣợng thời gian mà khách hàng
đã đặt và sau đó kết thúc dịch vụ.
Dịch vụ giúp việc của bTaskee hầu nhƣ giải quyết đƣợc tất cả các vấn đề
của mô hình dịch vụ thông thƣờng. Do đó chiếm đƣợc sựyêu thích của đại đa số
các bà nội trợ trên khắp cả nƣớc. Thật sự mà nói, hiện nay không một dịch vụ
nào có thể tìm kiếm đƣợc ngƣời giúp việc chỉ trong 60 phút nhƣ ở bTaskee. Đó
chính là điểm mạnh lớn nhất và cũng là điều giúp cho dịch vụ này mang về lợi
nhuận nhiều nhất cho công ty.
Dịch vụ giúp việc nhà của bTaskee chia ra làm hai loại hình dịch vụ bao gồm
giúp việc theo giờ và giúp việc gói. Cả hai đều cung cấp một quy trình dịch vụ
giống nhau nhƣng đối với dịch vụ theo gói khách hàng có thể đặt dịch vụ để sử
dụng trong tháng và chỉ thanh toán duy nhất một lần.
Chất lƣợng dịch vụ so với mặt bằng chung có phần nổi trội hơn, bởi
bTaskee luôn chú trọng và đòi hỏi rất cao về chất lƣợng dọn dẹp của các CTV.
Công ty xây dựng hẳn một quy trình để tuyển chọn CTV, và có phƣơng pháp
nâng cao chất lƣợng dịch vụ dựa vào ty lệ rating của khách hàng về CTV. Vào
cuối tháng, bTaskee sẽ tiến hành tổng kết trung bình số sao mà khách hàng đánh
giá ở mỗi CTV, dựa vào đó đề tiến hành sàn lọc các chị CTV có số sao dƣới 4.7.
Điều này giúp bTaskee có thể duy trì chất lƣợng phục vụ của mình luôn ở mức
tốt và sàng lọc những CTV làm việc không hiệu quả và không đạt chất lƣợng
nhƣ mong muốn.
Khách hàng có thể tùy chọn các dịch vụ tăng thêm đƣợc thể hiện sẵn trên
ứng dụng nhƣ: nấu ăn, ủi đồ, mang theo dụng cụ nếu có nhu cầu. Đối với các
dịch vụ này khách hàng sẽ phải trả phí để sử dụng dịch vụ.
2.3.1.1 C c dịch vụ bổ trợ

32
Bên cạnh dịch vụ chính là dọn dẹp nhà, bTaskee cung cấp thêm các dịch
vụ đi kèm bao gồm: ủi quần áo, nấu ăn và mang theo dụng cụ dọn dẹp. Khi
khách hàng chọn các dịch vụ đi kèm với dịch vụ dọn dẹp là nấu ăn và ủi quần áo
thì ứng dụng sẽ tăng thêm 36.000 đồng vào phí dịch vụ và cộng thêm 1 giờ làm
việc cho khách hàng. Đối với việc khách hàng yêu cầu mang theo dụng cụ dọn
dẹp, dịch vụ sẽ tăng thêm phí là 30.000 đồng.
2.3.1.2 Chiến lược cho dịch vụ gi p vi c nhà theo giờ c a b askee:
Công ty đã sử dụng chiến lƣợc đổi mới sản phẩm cho dịch vụ giúp việc
nhà của mình. Bằng việc kết hợp dịch vụ giúp việc nhà với công nghệ thông tin,
bTaskee đã trở thành công ty tiên phong trong việc tích hợp dịch vụ dọn dẹp lên
phần mềm công nghệ. Bằng ứng dụng, khách hàng có thể thoải mái tìm ngƣời
giúp việc mà không cần phải qua các nhà môi giới nhƣ các hình thức cũ. Dịch vụ
giúp tìm kiếm ngƣời làm chỉ trong vòng 60 phút, nhanh chóng hơn so với tìm
kiếm ngƣời làm ở các trung gian môi giới. Thêm vào đó, dịch vụ giúp việc theo
giờ của bTaskee ra đời giúp giải quyết đƣợc nỗi lo ngại của đại đa số ngƣời tiêu
dùng khi phải cho ngƣời làm ở chung nhà của dịch vụ giúp việc thông thƣờng.
Nhận xét:Công ty đã lựa chọn chiến lƣợc vô cùng thông minh và sáng
suốt. Với các tiện ích mà bTaskee mang lại, ngƣời tiêu dùng đang dần dần quen
với dịch vụ giúp việc bằng mô hình này và dần dần quên đi dịch vụ giúp việc
thông thƣờng. Đó là một sự khởi đầu vô cùng tốt đẹp đối với bTaskee, vì ngay từ
bƣớc đầu tiên là tạo ấn tƣợng tốt với khách hàng bTaskee đã làm rất tốt. Nếu tiếp
tục duy trì và cải tiến chất lƣợng phục vụ, bTaskee chắc chắn sẽ gặt hái đƣợc
nhiều thành công hơn.
2.3.2 Về giá:
2.3.2.1 ức gi c a dịch vụ gi p vi c ở b askee:
Giá của cả hai loại hình dịch vụ giúp việc nhà theo giờ và theo gói này của
bTaskee đều đƣợc định chung một mức giá. Các gói thời gian khác nhau sẽ có
mức giá khác nhau. Tuy nhiên điểm khác biệt ở đây là đối với dịch vụ giúp việc

33
theo giờ, khách hàng sẽ trả phí dịch vụ sau mỗi lần dịch vụ đƣợc hoàn thành và
sẽ lại phải tiếp tục trả phí cho lần đặt sau. Còn giúp việc theo gói, khách hàng chỉ
trả phí một lần duy nhất để sử dụng đến hết tháng. Giá này đƣợc tính bằng cách
nhân số lƣợng các buổi làm việc mà khách hàng lựa chọn trong tuần theo tháng
với mức giá theo số lƣợng thời gian cố định
Giá trung bình cho 1 giờ làm việc khoảng từ 60.000 đồng và sẽ chiết khấu
cho khách hàng khi lựa chọn các gói có thời gian cao hơn.Cụ thể giá của dịch vụ
giúp việc của bTaskee nhƣ sau:
Bảng 2. 3: Bảng giá dịch vụ giúp việc theo giờ của bTaskee:
Gói 2h Gói 3h Gói 4h Gói 5h
120.000 150.000 190.000 225.000
2 phòng- 55m2 3 phòng – 85m2 4 phòng – 105m2 5 phòng – 105m2
(Nguồn: Éng dụng bTaskee- giúp việc theo giờ)
Dựa vào bảng, ta có thể thấy các gói giá dịch vụ có số lƣợng thời gian cao
sẽ đƣợc giảm giá. Điều đó nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng cái gói dịch
vụ có nhiều thời gian hơn
2.3.2.2 Giá dịch vụ so với giá trên thị trường:
Nhìn chung, với mức giá này của bTaskee là hoàn toàn phù hợp với khả
năng chi trả của đại đa số ngƣời tiêu dùng. So với đối thủ là Jupviec thì có phần
cao hơn khoảng 10%, nhƣng xét về chất lƣợng thì bTaskee có vẻ nhỉnh hơn so
với jupviec về đội ngũ nhân viên giúp việc nhà.
2.3.2.3 Chiến lược giá c a b askee cho dịch vụ gi p vi c:
bTaskee đã vô cùng khôn khéo trong việc ứng dụng các chiến lƣợc định
giá cho dich vụ giúp việc nhà theo giờ của mình.
Đầu tiên, bTaskee sử dụng chiến lƣợc giá chiết khấu để định giá cho dịch vụ của
mình bằng cách giảm giá cho khách hàng từ 5-10% khi chọn các gói dịch vụ 3- 5
giờ.

34
bTaskee
Ư
́ ng dụ ng
bTaskee -
giú p vie^̣ c
nhà
Ngươ
̀ i tieu
dù ng
bTakskee đã sử dụng chiến lƣợc giá theo thời gian và địa điểm để định
giá cho dịch vụ của mình. Cụ thể là, các khách hàng ở khu vực thành phố Hồ
Chính Minh và Hà Nội thì mức giá sẽ cao hơn so với các khu vực khác khoản
10% đến 15%. Ngoài ra, khi khách hàng đặt lịch vào giờ cao điểm ( trƣớc 8h và
sau 19h, thứ bảy và chủ nhật) thì sẽ phụ thu thêm 20%.
Nhận xét: Việc bTaskee định giá chiết khấu nhằm mục đích khuyến khích
khách hàng đặt gói dịch vụ nhiều thời gian để có thể thu lợi nhuận. Tiếp đến, là
việc định mức giá cao ở các trung tâm thành phố lớn, có nhiều ngƣời sinh sống
và trong giờ cao điểm trong ngày. Điều này giúp bTaskee có thể tăng thêm lợi
nhuận về công ty, vì các nhân viên văn phòng thƣờng đặt lịch dọn dẹp vào Thứ
Bảy và Chủ Nhật do hầu hết nhân viên văn phòng chỉ có thể rảnh vào khoảng
thời gian đó.
2.3.3 Về phân phối của dịch vụ giúp việc nhà của bTaskee:
2.3.3.1 hân phối tr c tiếp đến người tiêu d ng
Bằng việc phân phối trực tiếp dịch vụ đến ngƣời tiêu dùng qua ứng dụng
bTaskee – giúp việc theo giờ. Khách hàng sẽ dùng ứng dụng để đặt dịch vụ khi
khách hàng có nhu cầu. Và bắt cách này, bTaskee đã thu hút đƣợc một số lƣợng
lớn khách hàng sử dụng dịch vụ vì nó luôn có sẵn bất cứ lúc nào khi khách hàng
cần đến, sự phân phối dịch trực tiếp đến khách hàng của bTaskee đƣợc minh họa
cụ thể qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 2.2:Quy trình phân phối dịch vụ trực tiep đen kháchhàng của
bTaskee

35
bTaskee
Ư
́ ng du
̣ ng cu
̉ a
đói tác có chung
nhóm khách
hàng mụ c tiêu
(Houze)
Ngườ i Tiêu
Du
̀ ng
2.3.3.2 hân phối gián tiếp:
Với việc mở rộng dịch vụ ra rộng rãi và tiếp cận đến một số phân khúc
khách hàng mới, bTaskee đã phân phối dịch vụ của mình gián tiếp thông qua các
đối tác một cách chọn lọc. Bằng cách tích hợp dịch vụ giúp việc nhà của bTaskee
lên ứng dụng của đối tác kinh doanh là Houze – một ứng dụng quản lý cƣ dân
sống ở căn hộ chung cƣ. bTaskee tích hợp dịch vụ giúp việc nhà lên ứng dụng
của đối tác giúp khách hàng có thể đặt dịch vụ dọn dẹp trực tiếp trên ứng dụng
của Houze. Bằng cách này, bTaskee sẽ thu hút đƣợc một lƣợng khách hàng một
cách dễ dàng thông qua các ứng dụng của đối tác. Quy trình phân phối dịch vụ
gián tiếp đến khách hàng của btaskee đƣợc minh họa nhƣ sau
Sơ đồ 2.3:Quy trình phân phối dịch vụ gián tiepđen khách hàng của
bTaskee
bTaskee chọn lọc các đối tác có nhóm khách hàng phù hợp với nhóm khách hàng
mà bTaskee đang hƣớng tới: nhƣ sống tại căn hộ chung cƣ, và có nhu cầu sử
dụng dịch vụ giúp việc nhà cao. Hơn hết, các đối tác phải phải có số lƣợng lớn
khách hàng sử dụng ứng dụng. Qua đó, công ty sẽ tiến hành chi trả cho việc tích
hợp dịch vụ lên ứng dụng của các đối tác.
Nhận xét: Kênh phân phối của dịch vụ giúp việc nhà tại công ty bTaskee chủ
yếu là phân phối trực tiếp dịch vụ đến khách hàng thông qua ứng dụng. Nhờ việc
ứng dụng công nghệ, nên bTaskee phân phối đến rộng rãi khách hàng trên khắp
cả nƣớc. Để phân phối rộng rãi đến nhiều khách hàng hơn, bTaskee đã tiến hành
hợp tác với các đối tác, để tích hợp ứng dụng của mình với ứng dụng của đối tác.

36
Đây là chiến lƣợc vô cùng thông minh để bTaskee có thể tiếp cận với đa dạng
khách hàng hơn thông qua ứng dụng các đối tác.
2.3.4 Về xúc tien
bTaskee có chiến lƣợc xúc tiến vô cùng hoàn hảo để quảng bá dịch vụ của
mình đến rộng rãi khách hàng biết đến. Với một công ty khởi nghiệp, thì điều
này công ty bTaskee có phần làm tốt hơn so với đại đa số công ty khởi nghiệp
khác. bTaskee luôn lựa chọn khuyến mại nhiều hơn quảng cáo, bởi khuyến mãi
tác động đến hành vi của khách hàng nhiều hơn là quảng cáo. Vì thế các chiến
lƣợc xúc tiến của bTaskee đa phần là chƣơng trình giảm giá cho khách hàng.
2.3.4.1.Marketing trực tiếp:
- Xác định mục tiêu: tăng độ nhận biết của khách hàng về dịch vụ của
bTaskee đến rộng rãi ngƣời tiêu dùng
- Các hình thức Marketing trực tiếp:
+ Ấn phẩm trực tiếp: Công ty cho phát tờ rơi giới thiệu về dịch vụ
công ty tại các khu chung cƣ cao cấp.
+ Marketing trực tuyến: thƣờng xuyên chạy quảng cáo trên các
trang mạng xã hội và website chính của công ty
+ Quảng cáo truyền hình: bTaskee chạy những video quảng cáo
trên nền tảng Youtube và các trang mạng xã hội lớn nhƣ (Facebook, Twitter,
Instagram, Tik Tok,…)
-Cách bTaskee thực hiện Marketing trực tiếp qua hình thức ấn phẩm trực
tiếp
+ Chiến lƣợc chào hàng: Công ty cho nhân viên phát phát tờ rơi
giới thiệu dịch vụ giúp việc nhà của công ty tại khu chung cƣ cao cấp MIA
centre tại sự kiện giới thiệu “Bộ đôi hoàn hảo cho cƣ dân đô thị ” là bTaskee và
đối tác là Houze – một ứng dụng giúp quản lý ngƣời dân sống tại chung cƣ. Tờ
rơi của bTaskee bao gồm thông tin về dịch vụ giúp việc nhà của công ty. Nội
dung brochure là quảng cáo sơ lƣợc về thông tin các dịch vụ và các bƣớc hƣớng

37
dẫn tải ứng dụng bTaskee. Ngoài ra, bTaskee còn gửi đến khách hàng lần đầu
tải ứng dụng một voucher giảm 50% cho dịch vụ giúp việc nhà theo giờ. Khi
khách hàng tải ứng dụng, và bắt đầu thực hiện đặt lịch dọn dẹp, khách hàng sẽ
nhập mã “ SGMIA” có trên voucher trƣớc khi xác nhận công việc để đƣợc giảm
50% giá dịch vụ. Thời gian thực hiện chƣơng trình từ 9h00 cho đến 17h00 ngày
21/11/2020.
(Nguồn: Công Ty TNHH bTaskee)
Hình 2. 2: Sự kiện giớithiệu “ bộ đôi hoàn hảo cho cƣ dân đô thị’ của
bTaskee và đối tác Houze
- Nhận xét: Sau khi thực hiện chƣơng trình, công ty đã thu về hơn 70%
khách hàng tải ứng dụng và sử dụng dịch vụ. Qua đó, bTaskee đã thu hút thêm
một số khách hàng về dịch vụ của công ty.
2.3.4.2 uảng cáo:
- Mục tiêu quảng cáo: bTaskee tập trung quảng cáo cho nhóm đối tƣợng
khách hàng có thu nhập cao trong độ tuổi từ 25 đến 50 tuổi. Btaskee muốn
khẳng định thƣơng hiệu của mình trong tâm trí của các bà nội trợ nhƣ là phƣơng
pháp cho việc giải quyết các nỗi lo lắng về công việc nhà.

38
- Với thông điệp “Lƣớt chạm cho cuộc sống thảnh thơi” tác động về mặt
tâm trí của khách hàng
- bTaskee lựa chọn cho các phƣơng tiện quảng cáo nhƣ:
+ Quảng cáo trên các phƣơng tiện điện tử (website, fanpage,...): bộ
phận Content Marketing đảm nhận việc lên nội dung các bài viết để
quảng cáo về dịch vụ trên fanpage bTaskee – Giúp việc theo giờ. Mỗi
ngày sẽ đăng 2 bài viết vào 2 khung giờ 7h00 và 20h00 các bài viết về các
tính năng của dịch vụ giúp việc theo giờ
(Nguồn: Trang Fanpage Giúp việc theo giờ của Công ty TNHH bTaskee)
Hình 2. 3: Trang Fanpage chính của dịch vụ giúp việc của công ty TNHH
bTaskee
+ Quảng cáo trên ngoài trời ( các tờ rơi quảng cáo, pano, áp
phích,…): Công ty thƣờng xuyên phát các tờ rơi quảng cáo cho các căn
hộ ở chung cƣ cao cấp. Nhân viên của công ty sẽ bận đồng phục và phát
tờ rơi, tƣ vấn cho các hộ gia đình trong chung cƣ. Mẫu tờ rơi đƣợc phát
có hình ảnh nhƣ sau:

39
(Nguồn: Phòng Marketing Công Ty TNHH bTaskee)
Hình 2. 4: : Mẫu tờ rơi của công ty TNHH bTaskee
+ Quảng cáo TVC: Vào mỗi tháng có dịp lễ lớn, bTaskee sẽ cho
chạy quảng cáo TVC vào những ngày lễ đặc biệt trong tháng đó. Ví dụ
nhƣ gần đây: Vào dịp Giáng sinh 2020, bTaskee đã đăng tải một video về
về chủ đề Gia đình trong dịp Giáng sinh tên là “Giáng sinh này, Điều ƣớc
của con là…” với thời lƣợng 4 phút 14 giây đƣợc đăng tải trên Youtube
và trang facebook của công ty đểquảng cáo cho dịch vụ Giúp việc nhà
theo giờ. Bài viết thu hút hơn 215k lƣợt tiếp cận và 414 lƣợng tƣơng tác
từ khách hàng trên trang fanpage và 163 lƣợt xem trên Youtube.

40
(Nguồn: Kênh Youtube Công Ty TNHH bTaskee)
Hình 2. 5 : Video quảng cáo nhân dịp Giáng Sinh đƣợc đăng tải trên
Youtube của bTaskee
Nhận xét:Việc sử dụng các công cụ quảng cáo trên đã giúp bTaskee tăng
độ phủ sóng của dịch vụ đến đại đa số khách hàng. Nhờ đó mà số giờ làm việc
trong tháng tăng hơn 70% so với trƣớc. Đó là dấu hiệu đáng mừng cho bTaskee
trong việc quảng bá thƣơng hiệu công ty đến công chúng.
2.3.4.3 huyến m i:
- Qua chƣơng trình khuyến mãi, bTaskee muốn khuyến khích khách hàng
tham gia và từ đó hình thành nên sự ƣa thích của nhãn hiệu.
- Lựa chọn hình thức: Bốc thăm trúng thƣởng
- Xây dựng chƣơng trình khuyến mãi: Nhân dịp Giáng sinh 2020 vừa qua,
bTaskee đã vừa thực hiện một chƣơng trình khuyến mãi với trị giá quà tặng lên
đến 75 triệu đồng tên là “ Đặt lịch nhận mã – Rinh quà cực đã”. Chi tiết chƣơng
trình khuyến mãi đƣợc minh họa bằng hình ảnh sau:

41
(Nguồn: website Công Ty TNHH bTaskee)
Hình 2. 6: Bannercủa chƣơng trình khuyen mãi nhân dịp Giáng Sinh tại
công ty TNHH bTaskee
+ Qui mô: áp dụng cho khách hàng trên tất cả tỉnh thành mà
bTaskee phân phối.
+ Điều kiện: Chỉ áp dụng cho dịch vụ Dọn dẹp nhà, Tổng vệ sinh,
Đi chợ, Dọn dẹp buồng phòng, Vệ sinh máy lạnh, Giặt ủi và Nấu ăn gia đình.
+ Hình thức phổ biến chƣơng trình: Với mỗi công việc đƣợc hoàn
thành trong khoảng thời gian từ ngày 05/12/2020 – 03/01/2021, Khách hàng sẽ
nhận đƣợc 01 Phiếu May Mắn có chứa mã dự thƣởng để tham gia chƣơng trình
bốc thăm may mắn. Mỗi Khách hàng khi tham gia chƣơng trình chỉ đƣợc nhận
một giải thƣởng duy nhất. Danh sách những Khách hàng tham gia chƣơng trình
bốc thăm may mắn sẽ đƣợc chốt vào cuối ngày 03/01/2021. bTaskee sẽ thực hiện
một buổi livetsream bốc thăm vào lúc 09:00, ngày 04/01/2021 để chọn ra những
Khách hàng may mắn nhất nhận đƣợc những giải thƣởng giá trị.
+ Cơ cấu giải thƣởng:
 1 Giải Ong Vàng: Tủ lạnh Samsung Inverter – Trị giá
20.000.000đ

Báo Cáo Hoạt Động Marketing Mix Về Dịch Vụ Giúp Việc Nhà Của Công Ty Tnhh Btaskee.docx

Báo Cáo Hoạt Động Marketing Mix Về Dịch Vụ Giúp Việc Nhà Của Công Ty Tnhh Btaskee.docx

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais de Nhận Làm Đề Tài Trọn Gói Zalo/Tele: 0917.193.864

Mais de Nhận Làm Đề Tài Trọn Gói Zalo/Tele: 0917.193.864 (20)

Último

Último (20)

Báo Cáo Hoạt Động Marketing Mix Về Dịch Vụ Giúp Việc Nhà Của Công Ty Tnhh Btaskee.docx