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Antes de empezar
Alejandro Durán
Gerente de Marketing
MasterBase®
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Conocimiento Evaluación Compra Uso Re Compra Fidelización
Proceso de Compra - Marketing
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"Acaba de comprar una nueva lista
de emails y voy a enviar el mismo
mensaje que envié la semana
pasada!"
“La segmentación toma demasiado tiempo ... enviaré el
mismo email a todo el mundo!"
“El diseño no importa - sólo escribe la promoción
y envíalo!"
Tentaciones del Email
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1. Mi lista de contacto no
crece
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¿Cómo hacer crecer su lista de
contactos?
ConstruirComprar Arrendar
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NO COMPRE NI ARRIENDE
BASES DE EMAILS
HAGALA CRECER DE FORMA
ORGANICA
Aumenta la tasa de retención
Refuerza la buena reputación en la
Entregabilidad.
Consigue destinatarios dispuestos a
recibir información y generar conversión
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De forma orgánica
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Cultura del Emails
Capturar Emails En TODOS los puntos de contacto
CALL CENTER MEDIOS MASIVOS ALIANZAS
FERIAS / POP REUNIONES MUNDO ONLINE
nombre@empresa.com
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BLOG
BLOG
SEARCH
PPC & SEO
SITIO WEB
Centro del CONTENIDO Digital
W
EMAIL WEB SITE
EMAIL:
Centro de la COMUNICACION Digital
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2 Aspectos claves para hacer
crecer su lista de contactos
1) Tráfico
2) Conversión
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Arma su lista en su Sitio Web
“Popover”
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Subscríbase a nuestro Boletín
Email:
Suscribirse a su lista de emails
“ “......Newsletter
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Adwords: Capturar Emails de Permiso
Tommy Hilfiger recibe 50% de sus
suscriptores a través de avisos
Más de la mitad de los nuevos suscriptores
llegan a través de estos avisos
"Publicidad CPL Transparentes es la forma más efectiva
para construir listas de emails rentables"
Suscribase a nuestro Newsletter y reciba
un 20% de descuento
EL sitio oficial de Tommy Higlfiger ofrece
una variada gama de descuentos y ropa de
temporada para hombres, mujeres y niños,
incluyendo accesorios y zapatos.
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2. Además de promociones, qué
más puedo enviar por email
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Email Marketing no es sólo el
Email Promocional
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Tipo de Campaña
Promocional
Transaccional
Relacional
Adquisición
Retención
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Reforzar marca y su
concepto
!
Interacción
!
Llevar a los suscriptores
al sitio Web
!
Variar y revisar la
relevancia de los
contenidos
!
Fortalecer la marca,
generando compromiso
Campañas de Adquisición
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Campañas de Retención
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Favorablemente recibidos
Personalizados
Le hablan al destinatario
Es a tiempo
Saludo de Cumpleaños
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Newsletters
1) Profesionalismo: Ayuda
a construir confianza
2) Valor: Ayuda a generar
interés
3) Personalidad: Ayuda a
generar lealtad o conexión
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Cuatro veces la tasa de apertura
!
Cinco veces la tasa de clics
!
Ocho veces el ingreso por email
de otros mensajes promocionales.
Un estudio demostró que los emails de
bienvenida aumentaron:
45% tasa apertura
23% tasa de Clics
Emails de Bienvenida
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Email Transaccional
Emails
Promocionales
Newsletter
Mensajes
Una a muchos
Emails
Transaccionales
Mensajes
Uno a Uno
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Origen de un Email Transaccionales
Confirmación
por emailComprador de
Internet
Confirmación
de entrega
Plataforma de
eCommerce
Realización de compra
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Oportunidad: Aumentar Ventas
Integrar lo promocional con lo transaccional
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3. No estoy llegando a las
casillas de correos de una parte
de mis contactos
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Entregabilidad: Gran Desafío
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ENTREGABILIDAD
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Direcciones
Inválidas
Dominios
Frecuencia
Volumen
Tamaño
Contenido
Relación
TrampaSpam
Estructura
Reputación Online
Quejas
de
Destinatarios
Desuscripción
Marcarlo como Spam
Quejas de
Destinatarios
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Minimice las Quejas
1. ”Esto no era lo que yo esperaba
recibir"
4. ”Vagamente conozco a esta
empresa. ¿Por qué me envía
email todos los días?"
5. ” ¿Cómo me puedo salir de
esta lista?"
3. ”No conozco a esta empresa"
2. ”Este mensaje no es para mi"
Email de
Bienvenida
Relevancia
Crecimiento
Orgánico
Frecuencia
Opción y
Alternativas
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Administración de Rebotes
DUROS
Problemas temporales
BLANDOS
Sin poder entregar, como
errores de tipografía, no
existente, etc.
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Administre los Rebotes
Mantener sus listas de
contactos limpias
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1.- Quiénes no están leyendo
2.- Quiénes están rebotando
3.- Quiénes hicieron clic en link de desuscripción
Administración los Resultados
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4. No sé qué hizo la gente en mi
sitio web una vez que les llegó
mi email
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+ =
Una dupla poderosa
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1) CANTIDAD
CUANTAS
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2) CALIDAD
COMPROMISO
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3) CONTEXTO
CALIDAD
CONTEXTO
Qué tipo
Dónde
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CALIDADCANTIDAD
52. Objetivos
9.60% 9.60%
Promedio del sitio
1,89% (126,23%)
Promedio del sitio
1,89% (126,23%)
De todas las personas que visitaron mi sitio,
¿cuántas cumplieron mi objetivo?
Porcentaje de Conversión:
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5. Mi audiencia está siendo
cada vez más móvil
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Mundo Móvil
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Hágalo Simple
¿Qué hacer?
• Use un mensaje claro
y simple
• Utilice gráficos para
reforzar el mensaje
• Elimine las
distracciones
¿Por qué es relevante?
Están en constante movimiento, con
poco tiempo para detalles
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Fácil de navegar
¿Qué hacer?
• Divida el mensaje en
secciones claras
• Cree un flujo con
encabezados e imágenes
• Trate de evitar el scroll
¿Por qué es relevante?
Están en constante movimiento, con
poco tiempo para detalles
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Acomode
¿Qué hacer?
• Acomode las imágenes
para evitar el scroll
•Trabaje la importancia y
orden de los elementos
¿Por qué es relevante?
La navegabilidad es clave al tener
poco tiempo y estar en movimiento
Image from Responsys
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Email en móviles
Del Mouse al nuevo mouse
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Email en móviles
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Vínculos
• Debe pensar en dejar por lo menos 10 pixeles de
espacio entre un vínculo y el siguiente
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6. Mis avisos de prensa no están
dando resultados por email
!
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Email Marketing NO es un aviso impreso
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El poder de la casilla de correos
“ No tengo
tiempo
y No quiero
pensar “
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Entregables Relevantes Escaneables
Las nuevas reglas en el Marketingemail
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1. Estructura
3. Redacción
2. Formato4. Diseño
67. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones
1. Estructura
3. Redacción
4. Diseño 2. Formato
68. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones
Vista Previa
Más de un 80% de los clientes utilizan la vista previa
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Titulares
Imágenes
Vínculos: (Compre Ahora)
Líneas y secciones
Anclaje Visual
Seccionar
1
2
3
4
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1. Estructura
3. Redacción
2. Formato4. Diseño
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Rendering
Ve esto Y debiera ver esto
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Relación 70% a 30% en favor
de textos versus imágenes
Rendering
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1. Estructura
3. Redacción
4. Diseño 2. Formato
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• Escribir en voz activa
• Con tono conversacional
Tips
Breve • No más de 17 palabras por frase
• Un tema por frase
• Párrafos de no mas de 3 líneas
Específico • Datos exactos que generales
Beneficios vs
funcionalidades
• ¿Qué hay para mi como cliente?, ....
¿qué me importa su empresa?!?!?!
Redacción
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1. Estructura
3. Redacción
4. Diseño 2. Formato
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La gente escanea, no
leen frases completas
!
!
Trate de destacar lo
más importante al
principio del mensaje
!
!
Incluya gráfica; da más
tiempo de lectura y
ablanda la información
4. Vista General
4. Diseño
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7. No obtengo las tasas de
apertura y clics necesarios para
generar conversión
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Aperturas
Encabezado
De: Remitente
Para: (Destinatario)
Fecha: (Fecha de Envío)
Asunto: (tema del mensaje)
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Aperturas
Capturando su atención... "Remitente" y "Asuntos"
"80% de las personas toman la
decisión de abrir o no un email
por el Remitente y Asunto"
"Remitente" y "Asuntos"
Conozco y Confío
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Aperturas
1. Fácilmente reconocible.
!
2. Consistencia, con el mismo nombre para que se familiarice el
destinatario con su marca y construir una relación.
Remitente
Lo más recomendado es el
nombre de su empresa
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¿Qué hay para mí en ese email?
!
¿Por qué debo abrirlo?
10 Consejos
1. Mantenga sus asuntos cortos.
!
2. Evite los filtros Spam.
!
3. Entregue un sentido de urgencia.
!
4. Personalice.
!
5. Comunique el beneficio de su mensaje, no
las funcionalidades de su producto.
6. Incluya lo más relevante.
!
7. Cuidado con la palabra "Gratis".
!
8. Pruebe, pruebe, pruebe.
!
9. Evite Asuntos aburridos y genéricos.
!
10. Revise la historia.
Aperturas
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¿Cuál es el objetivo
de un email?
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Que una persona haga un clic
Filtros dinámicos y estáticos
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que quien lo recibe haga un clic
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Una sola oferta ideal
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Segmente y Personalice
Basada en el perfil
Basada en el segmento
Guiada por reglas
EXPLICITA
Basada en la conducta
Guiada por el contexto
Filtrada por acciones
IMPLICITA
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RESUMEN
1. Para crecer su lista de contacto realice un esfuerzo orgánico,
idealmente online, a través de su sitio web. Canje de valor.
!
2. Usted puede enviar además de emails promocionales, emails de
retención (saludos de cumpleaños, newsletter, bienvenida) y
transaccionales
!
3. Para poder maximizar su entregabilidad, evite la queja de los
destinatarios, actualice sus listas y administre sus rebotes.
!
4. Usted puede saber qué hizo el destinatario en su sitio web uniendo
sus campañas a través de Google Analytics.
!
5. El mundo móvil es una realidad, por eso 3 consejos; Hágalo
Simple, Fácil de navegar y Con buen anclaje visual
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RESUMEN
6. Las campañas de emails son muy diferentes a un aviso de prensa
offline. Sus emails deben ser escaneables. Trabaje la estructura,
formato, diseño y redacción con las reglas online.
!
7. Las aperturas trabajeras con el asunto y remitente, los clics con
relevancia a través de la segmentación y conocimiento de su
audiencia
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Preguntas o
sugerencias
vía Chat
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