2. • CÁC CỬA HÀNG BÁN ĐỒ (SIÊU THỊ, STORE..)
• CÓ NHIỀU CHI NHÁNH
• CÓ NHIỀU KHÁCH HÀNG
• LƯỢT KHÁCH ĐẾN MỔI NGÀY CAO
ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG
3. • THẤU HIỂU HÀNH VI KHÁCH HÀNG
• MUỐN BIẾT KHÁCH HÀNG THÍCH GÌ VÀ KHÔNG THÍCH
GÌ?
• HỌ PHẢN ỨNG RA SAO VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH
KHUYẾN MÃI
• HỌ ĐÃ LÀM GÌ KHI ĐỨNG Ở QUẦY HÀNG VÀ ĐIỀU ĐÓ
CÓ Ý NGHĨA GÌ?
VẤN ĐỀ
5. • KHẢO SÁT CHÍNH XÁC – KHÔNG CẦN HỎI TRỰC TIẾP
• HIỂU KHÁCH HÀNG ĐỂ CÓ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN
HẢO (VÍ DỤ PHẢN ỨNG NGAY LÚC KHÁCH HÀNG CÒN Ở
CỬA HÀNG)
VẤN ĐỀ
6. THÔNG TIN KHÔNG CHÍNH XÁC
KHÔNG KHẢO SÁT HẾT KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN
KHÔNG BIẾT CHÍNH XÁC ĐIỀU ĐÃ XẢY RA
8. • ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ KINECT ĐỂ
THEO DÕI VÀ GHI LẠI CỬ CHỈ
• PHÂN TÍCH TRÊN CƠ SỠ NGÔN NGỮ CƠ
THỂ VÀ TÂM LÝ HÀNH VI
• THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG
GIẢI PHÁP
INSIGHT
KINECT
BODY
LANGUAGE
ANALYZE
9. • HIỂU ĐƯỢC KHÁCH HÀNG 1 CÁCH SÂU SẮC VÀ CHÍNH XÁC
(VÌ KHÔNG QUA KHẢO SÁT TRỰC TIẾP)
• VÍ DỤ: BAO NHIÊU NGƯỜI TỚI VÀ QUAN TÂM SẢN PHẨM CỦA
SONY, HỌ QUAN SÁT TRONG BAO LÂU, VỊ TRÍ NÀO CỦA QUẦY
HÀNG ĐƯỢC CHÚ Ý ĐẦU TIÊN… CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG
CỦA CỬA HÀNG QUA VIỆC SẮP XẾP SẢN PHẨM; LỰA CHỌN
HÀNG ĐỂ BÁN….
GIẢI PHÁP
12. HỌ MẤT BAO LÂU ĐỂ RA QUYẾT ĐỊNH ?
HỌ PHẢN ỨNG NHANH VỚI LOẠI MÀU SẮC NÀO ?
TỶ LỆ ĐI VÀO VÀ ĐI RA Ở MỘT KHU VỰC BÁN
HÀNG
THỜI GIAN TRUNG BÌNH HỌ Ở LẠI MỘT KHU VỰC
PHÂN TÍCH SỨC HÚT CỦA MỔI LOẠI SẢN PHẨM
CÁCH BỐ TRÍ KỆ VÀ QUẦY HÀNG ĐÃ ĐẠT HIỆU
QUẢ TỐI ĐA CHƯA?
VÀ ……
ỨNG DỤNG PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI MUA HÀNG