Hóspedes de
Sintra 2012
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Participação
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Alojamento
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Caracterização da Amostra
Noites passadas na unidade de alojamento Noites passadas em Portugal
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Resultados
Resultados: No geral o que é mais importante
Limpeza	
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Os Tipos de Hóspedes
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Estadia
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Resultados
Como os Hóspedes
Agrupam as
Características de
Casas de Hóspedes?
15Agrupamentos
Resultados
Como os Hóspedes Agrupam as
Características de Casas de Hóspedes?
1.  Propriedade	
  
2.  Refeiç...
Resultados
Como os Agrupamentos Contribuem para
a Satisfação Global com a Estadia
1.  Atendimento*	
  
2.  Propriedade*	
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Hóspedes de Sintra

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Presentation Topic: Presentation made for Bed and Breakfast owners in Sintra regarding the importance of different attributes of their establishments.

The Challenge:
Sintra is a small touristic town in the north of Lisbon. In the last five years new B&Bs have opened every year, increasing competition in the historical town. Owners of B&Bs want to know more about their guests, and how to deliver a positive experience to them.

The approach:
With a collaboration with the tourism office of Sintra, a regional study of B&B guests was launched. The objective of the quantitative study was to understand what is important for guests during their stay. In a first stage, guests were interviewed. Following this, a survey was distributed in the 25 guesthouses that accept to be part of the study during a 7 week period, starting in August. The analysis of the final 278 responses was done using SPSS.

The result:
The market research yielded a characterisation of B&B guests in Sintra according to the attributes they find important and the purpose of their trip. Individual and relative importance ratings for attributes were also derived. This market knowledge is useful for the managers of guesthouses of Sintra, so that they know where to invest their limited resources, be these human, spatial, temporal or financial.

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Hóspedes de Sintra

  1. 1. Hóspedes de Sintra 2012
  2. 2. Objectivos Iden%ficar  o  que  os  hóspedes  de  pequenas  unidades  de  alojamento  em  Sintra   consideram  importante  durante  a  sua  estadia;     Tentar  caracterizar  hóspedes  de  acordo  com  o  que  estes  consideram  importante   em  pequenas  unidades  de  alojamento.    
  3. 3. “Pequenas”  unidades  de  alojamento  em  Sintra:     O  empreendimento  turís%co  não  pertença  a  uma  cadeia  –   deverá  ser  uma  organização  independente;       O  empreendimento  turís%co  não  tenha  mais  de  15   quartos;       O  preço  máximo  por  quarto  por  noite  não  ultrapassa  os   150€  na  época  alta.       Tipologias  abrangidas:     Alojamentos  locais;     Empreendimentos  de  turismo  no  espaço  rural;     Empreendimentos  de  turismo  de  habitação.       População do Estudo Total de 38 Unidades de Alojamento
  4. 4. 12  perguntas  demográficas  e  comportamentais     83  atributos  para  avaliar  o  grau  de  importância  e  saBsfação     Grau  global  de  saBsfação     Piloto:  20  respostas     Inquérito preenchido à mão MarOa  Oliveira   Metodologia
  5. 5. Participação de 25 Unidades de Alojamento menos  de  60€   24%   60-­‐100€   44%   mais  de  100€   32%   Amostra Unidades participantes Unidades  Não   Par%cipantes   Unidades   Par%cipantes   Taxa de resposta 66% 262 respostas 33% MarOa  Oliveira  
  6. 6. Caracterização de Amostra Masculino   Feminino   15-­‐25   26-­‐35   36-­‐45   46-­‐55   56-­‐65   Acima  dos   66   Empregado   Desemprega do   Estudante   Reformado( a)   Outro   Nacionalidades Hollanda   40   15%   Reino  Unido   37   14%   Portugal   26   10%   França   24   9%   Estados  Unidos   24   9%   Alemanha   16   6%   Itália   16   6%   Espanha   14   5%   Canada   13   5%   Bélgica   10   4%   Suiça   9   3%   Australia   8   3%   Irlanda   7   3%   Finlandia   3   1%   Noruega   3   1%   Austria   2   1%   Dinamarca   2   1%   Suécia   2   1%   Hungria   1   0%   Israel   1   0%   Kenya   1   0%   Rússia   1   0%   África  do  Sul   1   0%   Turquia   1   0%   Total   262   100%  
  7. 7. Caracterização de Amostra Carro   próprio   Carro  de   aluguer   Avião   Transportes   públicos   Outro  Sozinho  (a)   Amigos   Casal   Grupo  de   negócios   Em  família     Em  família   com  bébé   Em  família   com  crianças   Viajar com Meio de transporte mais utilizado 128   90   9   1   8   4   6   Directamente  com  a   unidade  de  alojamento   Através  de  um  site  de   internet   Através  de  uma  agência   de  viagens   Através  da  Smartbox  ou   A  Vida  é  Bela   Alguém  fez  a  reserva   por  mim   Não  fiz  uma  reserva   Outro   Meio pela qual a reserva foi feita
  8. 8. Caracterização de Amostra 218   124   9   2   21   9   4   4   144   88   12   103   3   72   8   1   10   Visitar  monumentos   Ir  à  praia   Vida  noturna   Jogar  golf   Caminhar   Andar  de  bicicleta   Pra%car  outros  desportos   Fazer  negócios   Gastronomia  e  vinhos   Descontrair  na  Casa  de  Hóspedes   Ir  às  compras   Desfrutar  da  natureza   Experienciar  bem  estar   Fazer  excursões  diárias  fora  de  Sintra   Ir  a  um  evento/concerto   Juntar-­‐me  a  grupos  de  excursões     Outros   Principais motivos de viagem
  9. 9. Caracterização de Amostra Principais motivos de viagem Descontrair na unidade de alojamento Visitar Monumentos Gastronomia e Vinhos Estadias longas (56%) Estadias curtas (68%) Estadias curtas (65%) Desfrutar da Natureza Ir à praia Estadias curtas (70%) Estadias curtas (70%)
  10. 10. Caracterização da Amostra Noites passadas na unidade de alojamento Noites passadas em Portugal 15% % de hóspedes que passam as suas férias apenas numa casa de hóspedes 71   64   35   28   17   12   40   3   1  noite   2  noites   3  noites   4  nights   5  noites   6  noites   7-­‐14  noites   15-­‐21  noites   3   0   3   7   8   8   147   44   9   1  noite   2  noites   3  noites   4  noites   5  noites   6  noites   7  a  14  noites   15  a  21  noites   Mais  de  22  noites  
  11. 11. Resultados
  12. 12. Resultados: No geral o que é mais importante Limpeza  da  casa  de  banho   Limpeza/asseio  do  quarto   Atendimento  amigável   Comforto  da  cama   Valor  para  o  dinheiro   Limpeza  da  quinta   Quarto  não  fumador   Manutenção  da  unidade  de   alojamento   Quarto  é  silencioso   Segurança  na  unidade  de   alojamento   4.55   4.82  
  13. 13. Resultados: No geral o que é menos importante 1.82   2.58  Hóspedes  moram  com  pessoas  locais   KitcheneOe  (uma  cozinha  pequena)  no   quarto   Serviço  de  lavandaria   Existem  alimentos  dieté%cos  (sem   glúten,  etc)   Torradeira   Telefone  dentro  do  quarto   A  unidade  de  alojamento  faz  parte  de   uma  cadeia   Massagens  disponíveis   Leitor  de  DVD  dentro  do  quarto   Aceitação  de  animais  de  es%mação  
  14. 14. Os Tipos de Hóspedes 20% Visiting 80% visitar   20% relaxar 50% visitar   50% relaxar 20% visitar   80% relaxar Estadias Longas Estadias Curtas Hóspedes Descobridores Casais Amigos e Famílias, mas principalmente Casais Estadias Curtas Amigos e Famílias, mas principalmente Casais Hóspedes Exploradores Hóspedes numa Escapadinha
  15. 15. Estadia Curta Resultados Estadia Longa Profissionalismo  no  atendimento   Experiência  tradicional  Portuguesa   Aprender  sobre  a  cultura  local   Limpeza  de  casa  de  banho   Existência  de  jardim   Existência  de  piscnia   Acessibilidade  para  a  praia   Beleza  do  jardim   Chá  e  café  à  disposição  no  quarto   Beleza  do  exterior  do  edircio  
  16. 16. Família Resultados Casal Valor  para  o  dinheiro   Sala  de  Jantar   Sala  comum       Jardim   Sala  comum   Quarto  tem  espaço  exterior  privado   Piscina   Casa  de  banho  privada   Beleza  da  propriedade         Grupo de Amigos Sala  de  jantar     Ter  uma  experiência   tradicional  Portuguese  
  17. 17. Resultados Descontrair na Casa de Hóspedes Valor  para  o  dinheiro   Atmosfera  da  unidade  de   alojamento   Vista   Beleza  da  propriedade/quinta   Atenção  ao  detalhe   Jardim   Decoração  de  espaços  comuns   Beleza  do  jardim   Accessibilidade  para  Lisboa   Piscina   Accessibilidade  para  transportes   públicos   Caracterís%cas  únicas  do  edircio  da   unidade  de  alojamento   Chá  e  café  à  disposição  no  quarto   Espelho  do  tamanho  do  corpo  no   quarto  
  18. 18. Resultados Visitar Monumentos Telefone  dentro  do  quarto   Computador  comum   Cofre  dentro  do  quarto   Os  empregados  têm  um  aspecto   aseado   Disponibilidade  de  monumentos   perto  da  unidade  de  alojamento   Acessibilidade  ao  centro  histórico   de  Sintra  
  19. 19. 15Agrupamentos Resultados Como os Hóspedes Agrupam as Características de Casas de Hóspedes?
  20. 20. 15Agrupamentos Resultados Como os Hóspedes Agrupam as Características de Casas de Hóspedes? 1.  Propriedade   2.  Refeições   3.  Amenidades  de  Casa  de  Hóspedes   4.  Atendimento   5.  Comforto  de  Quarto   6.  Caracterís%cas  Adicionais  do  Quarto   7.  Serviços  Adicionais  da  Casa  de  Hóspedes   8.  Localização   9.  Primeira  Impressão  do  Quarto   10.  Preço   11.  WiFi   12.  Componente  Familiar   13.  Quarto  Silencioso   14.  Divisões  do  Quarto   15.  Quarto  Não-­‐fumador  
  21. 21. Resultados Como os Agrupamentos Contribuem para a Satisfação Global com a Estadia 1.  Atendimento*   2.  Propriedade*   3.  Primeira  Impressão  do  Quarto*   4.  Comforto  de  Quarto*   5.  Componente  Familiar*   6.  Preço*   7.  Refeições*   8.  Quarto  Silencioso*   9.  Localização   10.  Caracterís%cas  Adicionais  do  Quarto   11.  WiFi   12.  Divisões  do  Quarto   13.  Quarto  Não-­‐fumador   14.  Amenidades  de  Casa  de  Hóspedes   15.  Serviços  Adicionais  da  Casa  de  Hóspedes  
  22. 22. FIM Resultados Muito Obrigada

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