"Lo sviluppo Strategico dell'Hotel", evento organizzato da Hospitality Team sulla riqualificazione alberghiera. Intervento di Martina De Nardi sull'importanza dell'Inbound Marketing nel settore del turismo. Indice: - Cosa vuol dire Inbound e che differenza c'è con l'Outbound? - Come sono cambiate le abitudini dei nostri clienti finali? - I tre pilastri su cui si fonda l'Inbound Marketing - Case Study - L'importanza della fidelizzazione del cliente

1. 25 Novembre 2015
SVILUPPO STRATEGICO
DELL’HOTEL
Recupero e riqualificazione del patrimonio alberghiero esistente

2. Martina De Nardi
HOTEL e
INBOUND MARKETING
Le potenzialità del web per il settore turistico
Dott.ssa Martina De Nardi

3. Martina De Nardi
Tutto ciò che è Inbound è Web
marketing
Tutto ciò che è Web Marketing non è
detto che sia Inbound

4. Martina De Nardi
IERI:
Stimolo
esterno
Prima
verità
Seconda
verità
Immagini,
pubblicità
In Agenzia Viaggi
Durante la
vacanza
OGGI:
Stimolo
esterno
Prima
verità
Seconda
verità
Immagini,
pubblicità
In Agenzia Viaggi
Durante la
vacanza
Momento
Zero
Blog, social media,
recensioni

5. Inbound vs Outbound
Attrarre Interrompere
Vendere un’esperienza Vendere un prodotto
Cervello Soldi
Fidelizzare Sperare nel suo ritorno
Rendimento sul lungo
termine
Rendimento sul breve
termine
Martina De Nardi

6. L’Italia partecipa alla torta digitale
europea solo per il 3%, mentre il
60% è gestito da Germania, Francia
e Inghilterra
Martina De Nardi
INBOUND VS OUTBOUND
Fonte: Roberto Liscia di Netcom - TTG Forum 08 Ottobre 2015
http://forum.ttgincontri.it/component/allvideoshare/video/random/sistema-paese-alla-prova-la-sfida-per-conquistare-il-nuovo-turista-digitale-planetario.html

7. Il cliente è il re, ed è molto selettivo
Martina De Nardi
IL CAMBIAMENTO
❖ L’85% delle ricerche di viaggio vengono fatte dai
motori di ricerca.
❖ Più dell’80% degli utenti scelgono un viaggio anche
in base alle recensioni.
Fonte: Geco - Hospitality Day 2015

8. Martina De Nardi
INBOUND METHODOLOGY
ATTRAI CONVERTI VENDI DELIZIA
Sconosciuto Visitatore Contatto/Lead Cliente Promotore
Sito web, SEO,
social media, blog
Landing Pages, CTA,
form di contatto
Email/Newsletter,
offerte ecc..
Social Media,
Newsletter

9. • GET FOUND
• CONVERT
• ANALYZE
Martina De Nardi
THE SALES FUNNEL

10. In questa fase l’obiettivo non è vendere
Martina De Nardi
GET FOUND
SITO WEB BLOG
STORYTELLINGSOCIAL MEDIA
Funzionale e responsive

11. Martina De Nardi
CONVERT
SEO USER EXPERIENCE
LANDING PAGEFORM E CTA
Il tuo sito deve essere in linea con le ricerche dell’utente

12. Martina De Nardi
ANALYZE
ANALYTICS RECENSIONI
INSIGHTSNEWSLETTER
Ti servono gli strumenti giusti per monitorare e
“aggiustare” il tiro

13. Martina De Nardi
Caso studio 1: viaggio a Venezia
Pensieri del viaggiatore Funnel di vendita Call To Action
“Dicono che Venezia sia
una bella città!”
“Voglio visitare Venezia
prima o poi!”
“Ok, ho deciso di andarci, cosa
posso vedere in 5 giorni?”
“Perfetto, è il momento di
prenotare!”
“Venezia è davvero
incantevole”
“Devo assolutamente
condividere tutto!”
Consapevolezza
Considerazione
Pianificazione
Prenotazione
Esperienza
Social sharing
Video di Venezia, sito web,
canali social hotel
Iscrizione Newsletter,
richiesta info, social like
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il tuo viaggio a Venezia
Dal sito o indirizzandolo ad
un booking online
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14. Martina De Nardi
DELIZIARE IL CLIENTE

15. DELIZIARE IL CLIENTE
Tutto parte dallo Staff!
Martina De Nardi

16. Martina De Nardi
GRAZIE!
Martina De Nardi
www.martinadenardi.it