Mainostajien Liiton Onnistumisen Avaimet Mobiilimarkkinointiin -seminaarissa esiteltiin myös vinkkejä ja ohjeita mobiilimarkkinoinnin toteutuksiin. NearMen seminaariesitys #2.

1. Näin pääset alkuun
- Viisi vinkkiä ja usein kysyttyä
Mainostajien Liiton seminaari
7.2.2013
Marko Luhtala
NearMe Services Oy

2. Viisi vinkkiä tehokkaaseen mobiilimarkkinointiin
1. Yhdistä asiakas mobiililla muihin medioihin ja fyysiseen ympäristöön
2. Mobiili auttaa asiakkaita asioimaan, kuten he haluavat
3. Kohdennuksella markkinointi muuttuu palveluksi
4. Mobiili mahdollistaa uusia palveluinnovaatioita
5. Liikkeellelähtö: 90 päivän spurtti
2 7.2.2013 Marko Luhtala

3. 1. Yhdistä asiakas mobiililla muihin medioihin ja
fyysiseen ympäristöön
 Yhdistä asiakkaan fyysisessä ympäristössä tapahtuvaan markkinointiin
rikastuttaen kokemusta ja tarjoten ainutlaatuisia keinoja tarttua
markkinointiviestiin.
 Mobiili on mediana henkilökohtainen ja aina mukana, ja sen avulla
asiakas voi joustavasti jatkaa asiointia digitaalisessa maailmassa.
 Mobiili ei ole paras media huomioarvon maksimointiin, mutta se on
tehokkain media huomioarvon kääntämisessä myynniksi.
3 7.2.2013 Marko Luhtala

4. 2. Mobiili auttaa asiakkaita asioimaan, kuten he
haluavat
Ostotyylit Käyttäytyminen Ostamisen driverit
Suunnitelmallinen Rutiinit tärkeitä Hyödyntää kanta-asiakas- ja erikoistarjoukset
Kehittänyt työkalut ja viikkotehtävät, joita Tutustuu tuotteisiin ja tarjouksiin etukäteen.
ostaja toistaa ostopäätöstilanteissa (ilmoitukset, Löytää parhaan, valitsee oikein
päivät, kupongit,…). Säästää rahaa ja saa juuri haluamansa
tuotteen
Heräteostaja Haluaisi virikkeitä useille aisteille ja toivoo ,että Viihtyy ostoksilla
löytää jotain uutta. Kertoo kavereille
Altis kokeilemaan ja innostumaan. Suosittelee, etsii suosituksia
Muuttaa mielensä helposti ja kärryyn tarttuu Etsii virikkeitä ja elämyksiä
myös tavaraa mitä ei varsinaisesti tarvinnut Nauttii löydöksistä
”nyt”.
Nopea Ostopäätös syntyy paikanpäällä vaihtoehtoja Ostamisen helppous
skannaamalla. Hyvä diili
täsmäshoppaaja Tyytyy siihen tilanteeseen ja ratkaisee tarpeensa Navigoi kampanjan tai kaupan läpi juuri nyt
sillä hetkellä olemassaolevan tarjonnan Säästää aikaa, ei kestä ”säätämistä”
perusteella.
4 7.2.2013 Marko Luhtala

5. 3. Kohdennuksella markkinointi muuttuu palveluksi
Asiakasprofiili
Asiakkaan
mielenkiinnon Paikkatieto
kohteet
ASIAKKAAN
KONTEKSTI
Tuotteen/
Asiakkaan
palvelun
”kalenteri”
elinkaari
Asiointiproses-
sin vaihe
5 7.2.2013 Marko Luhtala

6. 4. Mobiilimarkkinointi on mennyttä, mutta...
 Mainos voi olla myymälä ja media tavoittavin jakelutie
 Näyteikkuna voi jatkaa myyntiä kivijalan aukioloajan ulkopuolella
 Tuotepakkaus voi olla palvelupiste ja kerätä asiakaspalautteen
 Voit mitata reaaliaikaisesti, mitkä mediat tavoittavat asiakkaanne
parhaiten
Mobiilipalvelut eivät ole vain uusi sisältökanava, vaan useiden uusien
palveluinnovaatioiden mahdollistaja
6 7.2.2013 Marko Luhtala

7. 5. Liikkeellelähtö: 90 päivän spurtti
MOBIILISIVUT
tai TESTIKAMPANJA TARVEKARTOITUS
ROADMAP
TBD
PRIORITEETTI 3
6 – 12 KK
PRIORITEETTI 2
0 -6 KK
PRIORITEETTI 1
Hyvä käsitys mobiilin hyödyistä
MOBIILISIVUT Priorisoitu roadmap
TARVEKARTOITUS tai TESTIKAMPANJA Ensimmäinen mobiilipalvelu
ROADMAP
TBD
PRIORITEETTI 3
6 – 12 KK
PRIORITEETTI 2
0 -6 KK
PRIORITEETTI 1
0 90 päivää
7 7.2.2013 Marko Luhtala

8. Usein kysyttyä
1. Sovellus vai sivusto?
2. Tarvitaanko mobiilisivuja?
3. Onko tabletti mobiililaite vai tietokone?
4. Tekstiviestimarkkinointi: roskapostia vai kohdennettua palvelua?
8 7.2.2013 Marko Luhtala

9. 1. Sovellus vai sivusto?
Mobiilisivut Mobiilisovellus
Asiakkaan Mobiilisivuille voi käytännössä toteuttaa Mobiilisovelluksesta saa ”hienomman” kuin
palvelukokemus samat palvelut kuin verkkosivuille. mobiilisivuista.
Lisämaustetta tuo muun muassa GPS- Sovelluksessa voi käyttää monipuolisesti
paikkatunnistus. älypuhelimen resursseja mukaanlukien GPS-
Mobiilisivut löytyvät helposti yrityksen tietoa, kameraa ja osoitekirjaa.
nettiosoitteen ja hakukoneiden kautta. Mobiilisovellukset ladataan sovelluskaupoista.
Palvelun toteutus ja Mobiilisivujen toteutus on hyvin Ns. hybridisovellukset helpottavat nykyään
päivitys suoraviivainen projekti. Palvelun sovellusten tekemistä. Asiakkaan pitää ladata
kehittäminen on jatkuvaa ja asiakkaalle on uudet päivitykset sovelluskaupasta.
verkossa aina viimeisen versio.
Suositus Mobiilisivut kannattaa käytännössä aina Sovellusta kannattaa harkita erityisesti
tehdä ensimmäisenä ikkunaksi jo vakioasiakkaiden palveluksi, kun yrityksenne
olemassaoleviin nettipalveluihin. on ”TOP5” brändien joukkoon asiakkaittenne
Mobiilisivut toimivat hyvänä alustana myös mielessä ja älypuhelimen näytöllä. Sovellus
monipuolisemmille markkinoinnin ja toimii myös silloin, kun halutaan erityinen
asioinnin palveluille. käyttökokemus.
Useimmille yrityksille sovellus ei ole mobiilisivujen korvaaja, vaan niitä
täydentävä palvelu erityiselle kohderyhmälle.
9 7.2.2013 Marko Luhtala

10. 2. Tarvitaanko mobiilisivuja?
 Mobiilin erilainen käyttötilanne
 Älypuhelimien erityispiirteiden hyödyntäminen
 Älypuhelimien ja mobiiliverkkojen tekniset rajoitukset.
Miettikää mobiilisivuja asiakkaanne ostoprosessin kautta ennemmin
kuin verkkosivujen sivuprojektina.
Ratkaiseeko Responsive Design tämän ongelman?
10 7.2.2013 Marko Luhtala

11. 3. Onko tabletti mobiililaite vai tietokone?
 Käyttääkö asiakkaanne tablettia PC:n korvikkeena kotona Internet-
selailuun?
 Onko iPad asiakkaan sylissä, kun hän haluaa ostaa TV:ssä esitetyn
mielenkiintoisen tuotteen mainostauolla?
 Kantaako tärkeä asiakasryhmänne tablettia mukana, kun he ovat
ostoksilla?
 Tarvitsevatko myyjänne tablettia myyntityössä tuomaan rikkaampaa
tuotetietoa ja muita palveluja asiakaskontaktissa?
Käyttötilanne ratkaisee, onko tabletti teidän kannalta
tietokone, älypuhelin vai jopa aivan oma laiteryhmä.
11 7.2.2013 Marko Luhtala

12. 4. Tekstiviestimarkkinointi: roskapostia vai
kohdennettua palvelua?
Tekstiviestejä kannattaa ajatella laajemmin kuin mainoskanavana
kanta-asiakasrekisterille. Tekstiviestit sopivat moneen muuhun
tarkoitukseen jopa paremmin:
 Palveluviestit.
 Asiointi tekstiviestien avulla.
 Tekstiviesti palautekanavana.
 Tekstiviestikupongit.
 Tekstiviesti call-to-actionit
Koska mobiili on kaikkein henkilökohtaisin kanava asiakkaalle, on hyvin
kohdistettu viesti erittäin tehokas markkinoinnin ja asioinnin väline
12 7.2.2013 Marko Luhtala

13. Yhteenveto
1. Tee mobiilisuunnitelma osana markkinointistrategiaa ja asioimisprosesseja
2. Tunnista kohdeasiakkaat ja keskity heidän mobiilikäyttäytymisen
ymmärtämiseen
3. Valitse mobiiliratkaisu tavoitteidesi mukaan (sivusto, sovellus jne.)
4. Kerro asiakkaille mobiilipalveluistanne
5. Mittaa tuloksia ja kehitä mobiilipalvelujasi jatkuvasti
13 7.2.2013 Marko Luhtala

14. KYSELYT:
Marko Luhtala
marko.luhtala@nearme.fi
+358-50-3879903
www.nearme.fi
14 7.2.2013 Marko Luhtala